Mais de 80 perguntas da pesquisa de satisfação do cliente (com exemplos)

O cliente é o rei de qualquer produto ou empresa baseada em serviço. Assim, as pesquisas de satisfação do cliente desempenham um papel importante na construção de futuras estratégias de negócios. Você está confuso sobre como planejar sua pesquisa de clientes? Nesse caso, este artigo é perfeito para você. Independentemente do produto ou serviço que você atenda, este blog fornece perguntas da pesquisa de satisfação do cliente para cada um!

Mas antes de discutir os vários tipos de pesquisas de clientes, vamos primeiro entender o que significa uma pesquisa de feedback do cliente e por que eles são importantes.

O que são pesquisas de satisfação do cliente?

Como o nome sugere, uma pesquisa de satisfação do cliente ou feedback do cliente mede o quão satisfeito está seu cliente com seus produtos ou serviços. Além do feedback para o produto, também é importante se a experiência geral deles com sua marca foi boa ou não. Isso ajuda a identificar qualquer atrito no processo e torná -lo o mais suave possível. As perguntas direcionadas da pesquisa de clientes ajudam a empresa a entender as tendências das demandas dos clientes e ajustar suas estratégias de acordo.

Vários tipos de pesquisas incluem um questionário on-line, perguntas da pesquisa no aplicativo ou notificações por email pós-compra. Você viu a Amazon enviar um e -mail para revisão do produto logo após alguns dias de compra? Essa é a maneira deles de receber o feedback do produto.



Aqui está um questionário de satisfação do cliente com uma pontuação de satisfação do cliente. Também conhecido como CSAT, isso permite que uma empresa compreenda a pontuação média de suas ofertas. Aqui, você é lembrado de sua compra e solicitado a informar seus pensamentos.

Benefícios de tomar pesquisas de índice de satisfação do cliente

A coleta de feedback do cliente oferece vários benefícios para os negócios. E você deve aproveitar ao máximo as pesquisas de satisfação do cliente.

• Qualidade aprimorada do produto e serviço:sempre há áreas de melhoria para melhorar o seu melhor todos os dias. Alguns erros mínimos, defeitos coloridos ou atendimento atrasado ao cliente podem ser resolvidos rapidamente para uma experiência exclusiva do cliente. Assim, explore esses problemas que podem ser aprimorados usando pesquisas de satisfação do cliente.
• Lealdade e retenção aprimoradas do cliente:quando você mantém o feedback do cliente no centro, eles se sentem valorizados. Isso, por sua vez, aumenta sua lealdade. Abordar as consultas do cliente e resolvê -los ativamente faz com que se sintam ouvidos. Isso reflete sua preocupação como empresa para seus clientes. Assim, uma pesquisa de clientes ajuda a construir um relacionamento de longo prazo do cliente.
• Identificação das necessidades não atendidas:as respostas da pesquisa do cliente são o melhor local para iniciar o desenvolvimento do seu produto e de seus recursos. Ele fornece informações sobre as necessidades não atendidas do cliente ou os recursos potenciais que eles esperariam de um produto semelhante. Ao incorporá -los, é fácil ter uma vantagem sobre seus concorrentes.
• Tomada de decisão orientada a dados:você não pode continuar atirando no escuro enquanto toma decisões de negócios. As perguntas da pesquisa de satisfação do cliente ajudam a tomar decisões orientadas a dados. Com base nas perguntas da pesquisa com experiência do cliente, as respostas podem ajudar no marketing, desenvolvimento de produtos e até suporte ao cliente.
• Vantagem competitiva:concentrando -se nas pesquisas de satisfação do cliente, você pode alinhar seu produto o mais próximo possível das preferências do cliente. Isso faz sua oferta brilhar contra outros concorrentes. Ao melhorar seu produto e serviço, você se diferencia no mercado e obtém uma boa vantagem.

Esses benefícios do uso de vários tipos de perguntas da pesquisa ajudam seus negócios a crescer e melhorar. Quando você toma ações com base nas informações do cliente, isso amplifica a experiência do cliente.

Exemplos e perguntas da pesquisa de satisfação do cliente (em termos do setor)

Conforme prometido, aqui está uma lista de perguntas com base no setor ou tipo de bens/serviços. Comece a fazer anotações para as principais perguntas da pesquisa de satisfação do cliente. !

Produtos de consumo rápido

Isso é para produtos como itens de consumo de alimentos, itens de roupas, sapatos, artigos de papelaria, produtos de maquiagem etc. Esses produtos são consumidos logo após a compra e podem ser revisados ​​instantaneamente.

1. A qualidade do produto cumpriu seus padrões?
2. O produto foi fácil de encontrar e comprar?
3. Como você classificaria a embalagem do produto?
4. O produto atendeu às suas expectativas?
5. O valor do produto era de dinheiro?
6. Você ficou satisfeito com a frescura/qualidade do produto na chegada?
7. Você vai comprar este produto novamente?
8. Você recomendaria este produto para outras pessoas?
9. Você está satisfeito com as opções de sabor/variante disponíveis?
10. O produto cumpriu seus benefícios prometidos?
11. Você ficou satisfeito com o preço do produto?
12. O que, se alguma coisa, você mudaria sobre o produto?

Produtos baseados em utilidade

Produtos de eletrodomésticos, como esfregaços automáticos, lava -louças, máquinas de lavar, camas, sofás, cadeiras e outros produtos desses podem ser revisados ​​somente após usá -los por algum período de tempo. Assim, você deve enviar pesquisas de satisfação do cliente após 15 dias ou um mês de compra.

1. Quão confiável é o produto/serviço diariamente?
2. Quão fácil foi o processo de instalação/instalação?
3. O suporte ao cliente foi satisfatório?
4. O produto/serviço o ajudou a economizar tempo ou dinheiro?
5. Você está satisfeito com o processo de cobrança e pagamento?
6. Como você classificaria a frequência das interrupções do serviço (se houver)?
7. Quão conveniente é usar este produto/serviço?
8. Quão claro e transparente é o preço?
9. Há algo que você gostaria que fosse feito de maneira diferente com este serviço?
10. Você encontrou algum problema importante e, em caso afirmativo, eles foram resolvidos prontamente?
11. Você recomendaria este produto/serviço utilitário a outras pessoas?

Serviços SaaS

Você deve solicitar uma revisão dos produtos SaaS depois que um cliente os usou há algum tempo. Dessa forma, eles podem fornecer um feedback mais matizado sobre o produto. Aqui estão as perguntas do modelo de pesquisa de satisfação do cliente para se adequar à sua empresa.

1. Quão fácil de usar é a interface de software?
2. Com que frequência você encontra problemas técnicos com o software?
3. Quão responsivo e útil foi o suporte ao cliente?
4. O software atende às suas necessidades comerciais ou pessoais?
5. Como você classificaria a confiabilidade geral do software?
6. Você está satisfeito com os recursos disponíveis?
7. Quão fácil é encontrar e acessar suporte ou recursos?
8. O software ajuda você a atingir seus objetivos com eficiência?
9. Você está satisfeito com os recursos de segurança fornecidos pelo software?
10. Você recomendaria este software para outras pessoas?
11. Qual a probabilidade de você renovar sua assinatura?
12. Você gostaria de alguns recursos adicionais para este produto? Especificar

Perguntas para pesquisar novos produtos

Ao iniciar um novo produto, você deve saber como ele ressoa com seu público. Está atingindo o alvo ou é uma falta?

1. Qual foi a sua primeira impressão do produto?
2. O produto atendeu às suas expectativas ou poderia ter sido melhor?
3. Você continuará o uso deste produto?
4. Foi fácil de usar e configurar por conta própria?
5. A qualidade geral do produto estava até a marca?
6. Você está satisfeito com a aparência/design do produto?
7. Você acha que o produto oferece um bom valor pelo seu custo?
8. O que fez você decidir experimentar este produto?
9. Você recomendaria este produto para seus amigos e familiares?
10. Houve algo que você achou confuso sobre o produto?
11. Que recursos você gostaria de ver melhorar?
12. Qual a probabilidade de você substituir este produto por uma alternativa?

Serviços de saúde e bem -estar

Os serviços de saúde e fitness são altamente procurados. Seja suplementos de saúde, programas de exercícios, cursos on -line ou sessões. Você deve saber se isso proporcionou um impacto positivo e os ajudou a mudar na direção certa. Confira essas perguntas de pesquisa de atendimento ao cliente.

1. Como foi sua experiência geral com nosso serviço?
2. Quão eficaz foi o serviço ao cumprir seus objetivos de bem -estar?
3. Quão conhecedor e útil foi a equipe?
4. Você está satisfeito com o ambiente/instalações de serviço?
5. A qualidade do equipamento fornecido era padrão?
6. Você notou alguma melhoria na saúde do uso deste serviço?
7. Qual é a probabilidade de você recomendar este serviço de bem -estar a outras pessoas?
8. Quão conveniente foi agendar e participar do serviço?
9. O serviço forneceu valor suficiente de acordo com suas cobranças?
10. Você sentiu que sua privacidade e conforto foram respeitados?
11. Como você classificaria o suporte ao cliente fornecido?
12. Qual a probabilidade de você continuar usando este serviço?

Comércio eletrônico e varejo

Se você estiver executando uma plataforma de comércio eletrônico, precisará ver se sua plataforma atende às expectativas usando pesquisas de satisfação do cliente. É suave e fácil de navegar e fazer uma compra ou não?

1. Você está satisfeito com a facilidade de navegação no site?
2. Foi fácil localizar os produtos que você estava procurando?
3. Você encontrou uma variedade de produtos em nossa coleção para escolher?
4. As descrições do produto foram precisas e úteis?
5. Qual é a probabilidade de você fazer uma recompra com nossos negócios?
6. Quão satisfeito você está com o processo de checkout?
7. O pacote foi entregue em condições adequadas e no prazo?
8. Como você classificaria a experiência de suporte ao cliente?
9. Houve custos inesperados durante o checkout?
10. O processo de retorno ou troca foi fácil de usar?
11. Qual é a probabilidade de você recomendar este site de comércio eletrônico para outras pessoas?

Serviços de educação e treinamento

Se você estiver ativo no mercado do LMS, obtenha feedback sobre se seu curso e instrutores foram informativos.

1. Você está satisfeito com a qualidade do conteúdo do curso?
2. Você achou os materiais de aprendizagem claros e úteis?
3. Quão conhecedor e envolvente foi o instrutor?
4. Quão eficaz foram as avaliações ou testes de aprendizado?
5. Quão fácil foi acessar os recursos do curso?
6. Você está satisfeito com o ritmo do curso?
7. Quão valioso você encontrou os aspectos interativos (por exemplo, discussões)?
8. Qual é a probabilidade de você fazer outro curso com este provedor?
9. Você acha que o curso atingiu seus objetivos de aprendizado?
10. O curso resolveu suas perguntas?
11. Como você classificaria o valor do curso pelo preço?
12. Qual é a probabilidade de você recomendar este curso?

Melhores práticas para criar formulários de feedback do cliente

Em primeiro lugar, uma pesquisa de clientes precisa ser envolvente. Obter feedback dos clientes vai ajudá -lo imensamente em seus negócios, utilizando um tempo valioso do cliente. Assim, você precisa ser grato pelo tempo do seu cliente. Cuide dos seguintes pontos ao projetar as pesquisas de satisfação do cliente.

• Mantenha as perguntas claras e específicas:linguagem clara, simples e direta ajuda os clientes a entender as perguntas e responder com eficiência.
• Use uma mistura de tipos de perguntas:forneça variedade entre a escala Likert para classificações, múltipla escolha, botões de rádio e caixas de seleção, etc. Além disso, use perguntas abertas para obter feedback detalhado dos clientes.
• Garanta um fluxo lógico:para facilitar pesquisas de feedback do cliente, garanta um fluxo suave e natural de perguntas. Isso evita qualquer atrito e apoia os clientes a preencher completamente o formulário.
• Limite de comprimento da pesquisa:o formulário deve ser curto e doce. Para obter o feedback perfeito e completo, evite formulários longos. Use as perguntas mais importantes e facilite a resposta, fornecendo opções intuitivas ou dicas de ferramentas.
• Personalize sempre que possível:aborde o cliente pelo nome e consulte sua compra recente para personalizar seu formulário. Isso levará a um maior envolvimento.
• Acompanhe o feedback:Depois de receber feedback, exiba uma mensagem de agradecimento. Se o feedback for crítico, envie uma mensagem especial notificando que você está trabalhando nele. Se você fizer certas alterações, notifique -as sobre as atualizações.

Essas melhores práticas tornarão sua pesquisa acessível e eficaz e o ajudará a coletar feedback significativo.

Embrulhando

Uma pesquisa ou feedback de satisfação do cliente deve ser bem pensado. Seus benefícios o ajudarão a transformar sua oferta de negócios. Você só precisa manter as melhores práticas em mente. Além disso, esses exemplos da indústria classificarão sua fase de pensamento. Você pode simplesmente roubar essas perguntas da pesquisa de clientes e flutuar seus formulários de feedback com facilidade.

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