Software de atendimento ao cliente para lojas de comércio eletrônico: forneça ótimas soluções rapidamente
Publicados: 2021-05-22O atendimento ao cliente começou como um meio de lidar com as queixas e preocupações dos clientes. Mais tarde, o atendimento ao cliente tornou-se uma ferramenta estratégica para obter mais oportunidades de vendas.
A primeira e mais importante função do software de helpdesk de atendimento ao cliente é permitir responder às perguntas dos clientes. Funções adicionais, mas não menos importantes, são criar e manter relacionamentos com os clientes, valorizando a fidelidade que incentiva os clientes atuais a voltar e comprar novamente, usando insights para obter mais leads e fornecendo a base para vencer a concorrência e atender às demandas do setor.
Com isso dito, abaixo está uma lista de soluções de software de helpdesk de atendimento ao cliente que você deve verificar. Aproveitar!
1. Re:surpreender
O Re:amaze se destaca como uma das opções mais abrangentes, permitindo que os clientes entrem em contato com a equipe de suporte da maneira que acharem melhor. O atendimento ao cliente é fornecido por e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS/MMS para smartphone e outros métodos.
Os recursos de bate-papo ao vivo do Re:amaze são particularmente valiosos porque permitem que os usuários criem bate-papos inteligentes para que a equipe de suporte possa responder com facilidade, precisão e confiabilidade às solicitações dos clientes. O módulo Chat acompanha as conversas e contatos relacionados ao cliente nas redes disponíveis, depois transfere as informações para o módulo Live.
O Re:amaze tem muitos recursos, incluindo blogs, caixas de entrada colaborativas e, principalmente, pesquisas de satisfação. Você também pode combiná-lo com vários aplicativos de terceiros conhecidos, como ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce e assim por diante.
Preços
O preço é determinado pelo número de funcionários que usam o Re:amaze por mês e começa em US$ 29. Pode chegar a US$ 69 por mês para organizações maiores que podem exigir coisas como grupos de departamentos, agendas de funcionários ou uma função de compartilhamento de tela.
Para monitoramento avançado, um domínio personalizado, o direito de lidar com várias marcas/lojas em uma conta e muito mais, você pagará $ 49 por mês.
2. Ajudar o Olheiro
O Help Scout tem um recurso chamado Docs Site que permite expandir sua base de conhecimento.
Este software de helpdesk tem uma seção de relatórios abrangente, que deve ser mencionada. Permite preparar relatórios e priorizá-los. Você receberá uma notificação quando um relatório for concluído. Além disso, esta seção tem outro benefício significativo: permite monitorar a métrica de satisfação do cliente.
Preços
Você pode economizar até 33% nos planos de preços do Help Scout se pagar anualmente. Confira-os abaixo!
3. Górgias
O Gorgias foi projetado para varejistas de comércio eletrônico que usam tecnologia e aprendizado de máquina para ter um excelente atendimento ao cliente sem sacrificar a personalização. Ele importa dados de clientes e pedidos de sua loja Shopify, Magento ou BigCommerce, que podem ser usados em modelos (também conhecidos como macros) para criar respostas automáticas que soam como se uma pessoa estivesse atendendo o telefone.
A melhor parte é que você pode simplificar uma variedade de atividades mundanas. Você terá acesso ao recurso “Smart Autoresponders” do Gorgias, que mescla suas regras predefinidas com os dados do cliente para gerar comunicação automatizada e personalizada.
Gorgias afirma que, se você usar a abordagem deles em todo o seu potencial, automatizará até 30% de suas respostas de e-mail!
O Gorgias oferece mais de 20 integrações divididas em três categorias: eCommerce, plataformas de suporte e aplicativos de negócios (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, etc.).
Preços
O plano mais simples, que permite 350 ingressos por mês, custa US$ 50 por mês. Eles cobram por ingressos e não por assentos, o que garante que apenas os ingressos que você responder sejam cobrados. Você também pode responder a um único ticket quantas vezes forem necessárias para corrigir um problema. Para 6.000 ingressos por mês, o preço sobe para US$ 625 por mês.
4. Freshdesk
O Freshdesk é muito apreciado na Internet por sua simplicidade, interface de usuário atraente e programação gratuita. O Freshdesk é uma opção viável para pequenas e grandes empresas. É conhecido por ter a sofisticação efetiva de um service desk e a flexibilidade de um conjunto de ferramentas de suporte simples devido a um equilíbrio dos conjuntos de recursos mais necessários.
A caixa de correio compartilhada do Freshdesk permite priorizar e categorizar os tickets usando palavras-chave e atribuí-los aos agentes de suporte. Esses recursos podem ajudar a esclarecer a confusão sobre quem deve trabalhar em qual ticket. Além disso, o Freshdesk permite que a equipe resolva problemas diretamente do painel. Já se foram os dias em que você tinha que vasculhar inúmeros tópicos de e-mail para obter uma resposta a uma pergunta!
Esta solução é compatível com muitas soluções populares de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik e muito mais.
Você também terá acesso aos seguintes recursos na caixa de correio compartilhada: Detecção de colisão, Respostas predeterminadas, Exibições personalizadas de tickets, Mesclando tickets e muito mais.
O que é Freddy AI?
Freddy Al está no centro de todas as funcionalidades do Freshdesk porque permite que os clientes obtenham respostas facilmente, comuniquem-se com fatos adicionais e sejam guiados pelo processo de resolução. Além disso, você pode usar o criador do chatbot para desenvolver um bot que ofereça assistência personalizada aos seus clientes.
Preços
O Freshdesk tem cinco planos de preços diferentes, portanto, você deve encontrar um que atenda às suas necessidades.
5. Caiaque
A solução pronta para uso da Kayako ajudará você a aumentar a satisfação do cliente. É uma solução de helpdesk de comércio eletrônico simples e multicanal que oferece mais versatilidade para que você possa oferecer um melhor serviço aos seus clientes.
Você pode usar várias caixas de entrada de e-mail. Além disso, com ferramentas de mídia social como Facebook e Twitter, você pode responder facilmente aos seus clientes e resolver seus problemas.
O Kayako permite dividir o trabalho entre várias equipes, como depósito, atendimento ao cliente e gerenciamento de reembolso.
O Kayako pode ser integrado ao WooCommerce, BigCommerce, Shopify e outras plataformas por meio de APIs ou Zapier para sincronizar automaticamente os detalhes do cliente. Você também pode registrar as informações necessárias do cliente para mantê-las à mão.
Claro, você também deve ter uma seção de perguntas frequentes, que responderia à maioria das perguntas e reduziria a carga de trabalho.
Inclua análises no centro de suporte para entender o que seus clientes veem e solicitam. Além disso, use a pontuação e as métricas do CSAT para entender melhor a fidelidade do cliente e o sucesso da equipe, além de identificar aspectos que você pode melhorar.
Preços
O Kayako tem três planos de preços diferentes para escolher, então, idealmente, um deles desperte seu interesse.
Conclusão
Isso conclui nosso resumo de cinco excelentes soluções de software de helpdesk de atendimento ao cliente para sua loja de comércio eletrônico! À medida que as demandas mudam e as práticas de atendimento ao cliente evoluem, os helpdesks continuam a crescer ano após ano.
Os clientes são a alma de uma loja online. Mesmo que seu produto ou serviço seja excelente, sua loja pode desmoronar se você não tiver um excelente atendimento ao cliente. Portanto, se você deseja que sua empresa atinja novos patamares, mantenha os clientes confortáveis.
E lembre-se, use o software de suporte técnico para acompanhar tudo, desde o primeiro contato até a resolução de problemas e o envolvimento do cliente.