Entrevista de emprego de David Artiss – “Entenda a paixão e as viagens de sua equipe. Descubra o que está funcionando bem para eles e o que não está. Certifique-se de que eles se sintam relaxados ao falar sobre o último.

David Artiss é um desenvolvedor web experiente, com quase 30 anos de experiência.

Quando ele não está ocupado configurando itens sozinho (por exemplo, ele codificou mais de 30 plugins do WordPress, principalmente para suas próprias necessidades), ele apresenta sua experiência na área técnica, encorajando sua equipe de suporte e clientes corporativos do WordPress.

Trabalhei por cerca de 30 anos em TI, inicialmente como desenvolvedor de mainframe e depois, na maior parte desse tempo, desenvolvendo e orientando o método de Posição de Venda de um varejista. Em essência, tão significativamente ausente do WordPress quanto você pode considerar.

No início dos anos 2000, trabalhei para compilar um e-mail para colegas de trabalho de ficção científica e notícias de fantasia (na verdade, sou praticamente o geek estereotipado). Apenas um dos destinatários tinha seu servidor de site pessoal e me confirmou como exportar meus artigos como HTML e FTP para isso, em vez de usar o correio eletrônico.

Mas, para mim, isso não era adequado, então aprendi HTML e CSS para torná-lo muito melhor, eventualmente aprendendo PHP também. Comprei minha própria hospedagem na Internet e comecei a codificar manualmente alguns sites. Cheguei pela primeira vez ao WordPress por volta de 2009.

Como não consegui encontrar plug-ins para tudo o que queria, rapidamente transformei minhas técnicas de programação atuais para produzi-los eu mesmo. O Code Embed foi meu primeiro plug-in e eu criei muitos outros (alguns foram aposentados ao longo das décadas, mas acho que deve ser em torno de 30).

Ser eficaz não é, no meu ponto de vista, riqueza ou título, mas é qualquer maneira de localizar o contentamento no estilo de vida. Você pode não estar satisfeito, no sentido clássico, mas conquistas, para mim, é viver o melhor que podemos.

Acolhedor.

Provavelmente, meu WordCamp inicial foi uma das coisas mais eficazes que fiz, e descobri que todos são incrivelmente calorosos e prestativos (tudo bem, havia aquele homem ou mulher que não estava contente por eu trabalhar para a Automattic e preferia para “me culpar” pessoalmente por Gutenberg).

Eu também me envolvi com vários fatores da comunidade – assistência, wp.television, documentação, tradução e núcleo – e descobri que cada grupo é extremamente amigável e solidário.

Envolva-se com a comunidade local do WordPress e dedique-se à iniciativa Five for the Upcoming para retribuir ao WordPress o que ele oferece a você como empresa.

E não significa fazer nada com código – apenas se preparar para produzir documentação, traduzir um idioma ou editar um vídeo é tudo o que você precisa para adquirir conteúdo.

E você pode estudar muito desse aspecto de contribuição também.

Duas variáveis. A introdução da autenticação de dois elementos é provavelmente a melhor coisa que você pode fazer para a estabilidade do site e este é um bom remédio.

A estabilidade no WordPress é um assunto muito discutido, mas não precisa ser complicado - por exemplo, evito os plug-ins de segurança "tudo em um" e me apego a uma série de plug-ins fáceis e a um sistema robusto de ação (impondo 2FA para todos os clientes do site, por exemplo).

Fale com eles. Tão eficazmente quanto perguntar, em andamento, seus alvos de frases curtas, médias e longas, você pode escolher alternativas apenas conversando com eles, mesmo quando eles não vocalizaram nada especificamente.

Perceba seu entusiasmo e viaje. Descubra o que está funcionando bem para eles e o que não está, e certifique-se de que eles se sintam confortáveis ​​conversando sobre o último e trazendo isso para você.

Quando o desenvolvimento do desenvolvimento não é reconhecido, pode levar os indivíduos a ficarem desapontados com o trabalho. Mesmo que fosse bom ter percebido isso antes, não é tarde - fazer alterações em seu objetivo ou uma perspectiva de ir para um novo 1 pode revitalizar uma pessoa em particular.

E quando alternativas são descobertas, também é vital fazer o que puder para apoiar. Desde dicas de coisas que eles podem fazer (um sistema, por exemplo) até permitir que outros clientes em potencial qualificados saibam.

No momento de fazer isso, estou em um ano sabático (a Automattic oferece a todos esta oportunidade a cada cinco anos) e, na minha ausência, um membro da minha equipe está desempenhando meu papel. Eles levantaram o desejo de se tornar um guia para mim e eu certifiquei-me de que os indivíduos adequados estavam cientes, levando-os diretamente a fazer isso.

Receber respostas é muito difícil e geralmente acaba sendo tendencioso. Os compradores, mais frequentemente do que não, respondem quando estão desapontados - muito menos quando tudo está bem. Os prompts automáticos quase nunca produzem números superiores de respostas.

A melhor maneira de obter comentários é ir diretamente ao cliente - reserve um tempo para conversar. Dessa forma, você pode detalhar mais as respostas que eles derem para realmente reconhecê-los corretamente. E você pode garantir que eles discutam os pontos positivos e negativos também.

Se você tiver conversas comuns com seus clientes, poderá fazer parte disso.

Estou associado ao suporte ao cliente há mais de 30 anos. O VIP Help fez a transição para um modelo de atendimento ao consumidor, que é uma melhoria na forma como o atendimento é considerado. Mas, pessoalmente, a ideia de dar ao comprador o que ele quer sem precisar de ajuda sempre foi minha intenção.

Pelo caráter bonito que não posso me preocupar com todas as coisas, há uma tonelada que simplesmente não posso fazer para conseguir isso no VIP, mas minha missão pessoal é inquestionavelmente fazer o máximo que puder.

Não importa se é garantir que fornecemos documentação óbvia e abundante para clientes em potencial ou simplesmente identificar e relatar problemas repetidos mais rapidamente para que possam ser corrigidos.