Como melhorar a experiência digital do cliente no banco em 2021

Como Jonathan Swift disse: “Não há nada neste mundo constante além da inconstância”. A volatilidade também afetou a experiência digital do cliente na esfera bancária.

Mudanças no comércio eletrônico em 2020, ampla concorrência, digitalização do mundo e outros fatores, mesmo não mencionados aqui, influenciaram o desenvolvimento do banco de consumo.

Hoje não basta que as instituições bancárias e de serviços financeiros sejam confiáveis ​​e tenham boa reputação. Isso não é ruim, mas é de se esperar. Portanto, para que os clientes escolham você, o trabalho da sua instituição financeira deve funcionar sem problemas e você precisa melhorar a experiência digital do cliente no banco.

Neste artigo, a agência de desenvolvimento web conta todas as dicas para melhorar a experiência bancária digital do cliente, descobrir as últimas tendências em banco de consumo e muitas outras informações úteis e relevantes.

O que é a experiência do cliente no Banco?

A experiência do cliente (CX) em serviços financeiros é quando você faz tudo o que pode para que cada cliente se sinta bem e importante quando interage com seu banco. O Digital Banking Report confirmou mais uma vez que melhorar a experiência do cliente no banco deve ser o primeiro objetivo de qualquer instituição bancária.

Os bancos que seguem estas dicas:

• obter grandes lucros
• capturar mais clientes regulares
• reduzir o número de despesas

Nos dias de hoje, o setor bancário está passando por um renascimento e revolução. O setor bancário parece estar passando por um "período de adolescência" agora.

Por que o CX é importante no setor bancário?

A competição no setor bancário não é baseada em localização, preço ou antiguidade. Agora, a principal coisa que influencia isso é a experiência do cliente.

A fórmula para o sucesso das instituições bancárias hoje se parece com:

Já passou o tempo em que a experiência do cliente era apenas o nível de serviço desejado. Hoje é a condição primordial para o sucesso!

Que expectativas os clientes têm de um banco em 2021?

Você provavelmente já teve problemas com um serviço bancário pelo menos uma vez na vida. Muitas vezes, essas situações acontecem quando os bancos não querem melhorar e fornecer uma boa experiência para seus clientes. Hoje abrimos para você todos os desejos secretos de seus clientes.

6 Expectativas dos clientes bancários em 2021:

1. Uma forma inovadora de interação

“Quero interagir com o banco quando for conveniente para mim, onde for adequado para mim e de maneira conveniente para mim. Não quero depender de uma agência bancária física.”

2. Resolução rápida de problemas

“Espero que meu banco reaja rapidamente e resolva qualquer problema imediatamente para que eu não me preocupe.”

3. Comunicação em diferentes canais

“Seria muito conveniente para mim se o banco me desse a opção de como contatá-los. Às vezes não é conveniente para mim contatá-los por telefone.”

4. Multifuncionalidade

“Eu definitivamente escolheria o banco que acompanha o desenvolvimento. Seria muito conveniente para mim usar vários aplicativos e sistemas.”

5. Cooperação simples e clara

“Estou muito incomodado com algumas questões intrincadas ao tentar trabalhar com o banco. Quanto mais simples, mais conveniente é para mim.”

6. Abordagem pessoal para cada cliente

“Espero algumas sugestões pessoais e abordagem do banco que me façam sentir que eles me apreciam e querem ajudar.”

Melhor estratégia de CX para melhorar a experiência do cliente no setor bancário

Pois bem, já resolvemos o desejo dos clientes do banco em 2021. Agora é hora de fazer alguma coisa! Enquanto seus concorrentes ainda estão hesitando, consultando, poupando dinheiro para desenvolvimento e melhorando a experiência digital do cliente no setor bancário, você deve ultrapassá-los e obter muitas vantagens.

6 melhores estratégias para melhorar a experiência digital do cliente no setor bancário

1. Esteja sempre em contato

Os clientes esperam que sua consulta seja sempre processada. Eles não estão interessados ​​em que hora do dia é ou quão ocupado você está. Integre o chatbot ao banco. É o chatbot que processará as consultas quando você estiver ocupado ou fora do expediente.

2. Simplifique o processo de inscrição

Para atender às expectativas de seus clientes, adicione o chat ao vivo ao processo de atendimento. Este novo recurso permitirá que você evite muitos problemas enquanto estiver registrando uma nova conta.

3. Esteja disponível para usuários em todos os dispositivos

As instituições financeiras conquistam mais clientes se estiverem disponíveis por meio de uma experiência omnicanal. Certifique-se de que seu site tenha uma versão conveniente para dispositivos móveis e desktop. Se você der a eles a conveniência de usar seu site, independentemente de qualquer dispositivo, eles agradecerão.

4. Leia os desejos de seus clientes

Para ler seus clientes e oferecer-lhes algo que eles não podem recusar, você deve implementar um sistema de CRM. Ele rastreará todas as ações do usuário, fornecerá um histórico da atividade de cada usuário e armazenará todos os dados em um só lugar. Assim, o agente de suporte ao cliente pode estudar o desejo do cliente com antecedência e dar-lhe o que deseja.

5. A segurança deve ser primordial

Todos os clientes querem que seu banco forneça segurança. Todas as relações entre clientes e bancos são construídas em transações financeiras. Os bancos precisam cuidar da confiabilidade e segurança de seus clientes. Teste e fortaleça as práticas de proteção de dados de seus clientes para que eles possam confiar em você.

6. Ofereça um serviço personalizado

A personalização é uma prioridade hoje. A personalização deve estar em tudo, desde correspondências a propostas especiais. As instituições financeiras precisam implementar essa estratégia se quiserem obter resultados reais.

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As tendências de experiência do cliente bancário mudaram em 2020. Portanto, para estar no topo dessas tendências, os bancos devem ser flexíveis e não ter medo da digitalização.
Sempre coloque seus clientes e seus desejos em primeiro lugar. Dê ofertas personalizadas, responda rapidamente às suas solicitações e conecte novos recursos ao seu banco e você terá a chave para o coração deles.

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