13 tendências de experiência digital do cliente que você precisa conhecer para 2022

Você não precisa exagerar em nada sobre o mundo pós-covid-19. A economia sofreu um grande golpe em 2020. E este ano, continua a fazê-lo, já que muitos países estão passando por bloqueios novamente. A situação exige que todos os negócios saiam das abordagens tradicionais de marketing. Como resultado, os profissionais de marketing estão adaptando novas coisas e técnicas. No entanto, em um ponto, todos estão centrados apenas agora. É a experiência digital do cliente.

Em meio a todas as crises financeiras, uma abordagem de marketing centrada no cliente pode salvar seu dia. Quanto mais você oferece uma jornada pessoal ao cliente, mais você cresce. Portanto, você deve estar bem ciente das coisas que afetarão as estratégias de marketing digital ao longo do ano. Portanto, continue lendo este blog para conhecer as tendências de experiência digital do cliente mais procuradas que você precisa seguir a partir de agora.

Tendências de experiência digital do cliente a seguir agora

Reve Chat

Bem, vamos dar uma olhada rápida na experiência digital do cliente mais tendência em que você deve pensar e combiná-la com seu processo de marketing. Nós os classificamos seguindo uma pesquisa completa e nossa própria experiência que vem do weMail e de clientes que usam outros produtos weDevs.

1. Os clientes estão mais preocupados com o CX
2. Colaboração multifuncional em equipe e trabalho remoto
3. Implementar o Habit Loop é crucial
4. Você precisa de experiência do cliente omnicanal
5. Marketing Orientado a Dados – uma Necessidade Inegociável
6. A transformação digital controla tudo
7. Chatbots terão um papel mais definido
8. O marketing de vídeo é um vencedor em geral
9. A pesquisa por voz leva ao comércio por voz
10. Melhorando a estrutura de autoatendimento
11. Transparência de dados torna-se uma demanda do cliente
12. Marcas que mostram preocupação social terão um valor de marca melhor
13. Hiper-personalização cada vez maior

1. Os clientes estão mais preocupados com o CX

Sem dúvida, o CX (Customer Experience) é a prioridade número um para todos os negócios este ano. Os clientes hoje em dia estão mais interessados ​​em obter um melhor ecossistema de conversão. Recentemente, o Super Office realizou uma pesquisa. Eles pediram a mais de 1.900 profissionais de negócios para compartilhar suas principais preocupações para os próximos 5 anos. Bem, 45,9% deles disseram que o CX é sua principal prioridade, no entanto.

SuperOffice

Portanto, é evidente. O mercado da nova era seguirá essa tendência de experiência digital do cliente ao máximo. As pessoas que querem comprar algo, querem se tornar parte da sua empresa. Uma vez que eles compram algo de você, você deve fazê-los comprar novamente. E se você for capaz de manter o círculo funcionando, não verá nenhuma taxa de rotatividade considerável, mas sua retenção aumentará gradualmente.

Portanto, todo o círculo depende principalmente da experiência do cliente. Quanto melhor você cuidar deles, mais eles vêm até você, o que geralmente gera confiança. De acordo com uma pesquisa do Temkin Group, as empresas que ganham anualmente US $ 1 bilhão podem esperar ganhar uma média de 700 milhões dentro de 3 anos de investimento em CX. Isso é insano, certo?

2. Colaboração em equipe multifuncional e trabalho remoto

Grandes nomes como Facebook, Google, Dropbox ou American Express começaram quase como um efeito imediato da pandemia. Então a transformação se espalhou, a maior parte dos negócios ao redor do mundo ficou remota e isso se torna a nova realidade. De acordo com o Gartner, 88% das organizações globais tornaram obrigatório ou incentivaram seus funcionários a trabalhar em casa desde o rompimento.

Chanty

Então, quando a equipe diferente começou a trabalhar em casa, é a colaboração que se torna vital para uma melhor nutrição do cliente. Por exemplo, pense em uma empresa de software. Se você é um gerente de vendas, precisa da ajuda de sua equipe de suporte para gerenciar clientes. Então, quando você é um executivo de suporte, deve receber ajuda da equipe de engenharia para resolver problemas. E todas as coisas devem girar em torno da equipe de marketing, porque eles trazem as pessoas de volta ao negócio e devem saber o que acontece depois que compram algo.

Assim, a colaboração multifuncional da equipe se torna uma das tendências de experiência digital do cliente mais importantes.

3. A implementação do Habit Loop é crucial

É sempre difícil reter um cliente se comparado a adquirir um novo. Nessa medida, os profissionais de marketing modernos querem fazer com que os clientes se habituem ao seu produto ou marca. A concorrência no mercado é sempre alta. Assim, uma vez que um cliente vem até você, você deve inspirá-lo ou influenciá-lo a se apegar ao seu serviço. É como se você os colocasse em um loop de vir de novo e de novo. Portanto, isso precisa de produtos de qualidade, atendimento ao cliente em tempo real e um ambiente de negócios adequado que permita que o cliente se sinta bem.

Em seu livro best-seller, Charles Duhigg explica como os loops de hábito funcionam em três etapas consecutivas – Sugestão, Recompensa e Desejo. No início, você leva seu cliente à sugestão, depois oferece a ele seu serviço com benefícios exclusivos e, em seguida, inspira um desejo por esse serviço.

Em 2021, implementar um loop de hábitos deve ser uma de suas etapas cruciais em relação às tendências de experiência digital do cliente. Por exemplo, se você pegar o exemplo do Facebook ou do Google, pode entender o quão poderosa essa técnica pode ser. O serviço deles não continua sendo o único serviço, eles se tornam parte do seu cotidiano aos poucos.

4. Você precisa de experiência digital omnicanal do cliente

A experiência do cliente omnicanal consiste em pontos de contato individuais do cliente. Depende de uma variedade de canais que se conectam perfeitamente, permitindo que os clientes continuem de onde pararam em um canal e continuem a experiência em outro.

Genesys

Acreditamos que você está vendo o padrão agora. Você precisa ter mais cuidado com o CX, a colaboração multifuncional e desenvolver um loop de hábitos. Agora, para criar um loop de hábitos, você deve iniciar e estabelecer a conectividade omnichannel com seus consumidores. É como se você precisasse se conectar com seu cliente o tempo todo. Há muitas maneiras de fazer isso.

Primeiro, você deve utilizar as infinitas possibilidades de e-mail marketing. Com boletins informativos úteis, e-mails promocionais e de incentivo, você pode manter um forte relacionamento B2C, alimentá-lo e criar confiança. Portanto, você deve ter um sistema de entrega mais rápido, chats ao vivo, serviços de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, tickets de suporte. Agora é o melhor momento para vincular todos esses canais e combiná-los com um único objetivo – ajudar os clientes, resolver seus problemas e mantê-los interativos.

5. Marketing Orientado a Dados - uma Necessidade Inegociável

Os principais profissionais de marketing são 72% mais propensos do que o mainstream a investir em melhorias de qualidade e/ou volume dos dados primários que capturam.

Pense com o Google

A partir deste ano, suas estratégias de marketing devem ser mais orientadas por dados. Uma das principais razões por trás disso é que dados e informações lideram o mundo, e eles continuarão a fazê-lo. Para desenvolver qualquer plano de marketing bem-sucedido, você deve analisar minuciosamente os dados de clientes e concorrentes. Isso permitirá que você entenda as escolhas de seus potenciais compradores e consumidores, razões para investir e muito mais. Portanto, você pode projetar uma estrutura robusta de experiência do cliente digital para sua empresa.

6. A transformação digital controla tudo

Tudo o que você precisa é transformar seu negócio em digital. Do gerenciamento do escritório remoto ao controle da cadeia de suprimentos ou do gerenciamento de talentos em casa, é a coisa mais exigente agora. Além disso, a tendência de compras online está sempre aumentando. Nos últimos 10 anos, o número só aumenta com a manutenção de um crescimento sólido. À medida que as pessoas desenvolvem uma tendência a comprar de você online, você deve acostumar todas as coisas com a transformação digital. Isso significa que você deve organizar e aplicar as ferramentas necessárias que permitem que você faça seu trabalho online.

No weMail, também passamos por uma mudança completa desde o início da pandemia. Participamos de nossas reuniões via Zoom ou Google Meet em todo o mundo, continuamos conversando usando o slack, até desenvolvemos interação social no Facebook Workplace enquanto ainda estava disponível. Demorou, mas, eventualmente, ainda estamos aproveitando a estrutura criativa de escritório remoto que desenvolvemos ao longo do ano.

No entanto, não é necessário que você deva administrar seus negócios remotamente. Mas você deve ter um sistema que permita que você vá remotamente se ocorrer alguma emergência. Uma sólida transformação digital torna seu negócio ágil. Por isso, também ajudará você a preencher a lacuna com o mundo real.

7. Os chatbots terão um papel mais útil

A Inteligência Artificial não está dominando o mundo. Então você não precisa se preocupar em usá-lo. Brincadeiras à parte, a IA está tomando uma forma bem definida dia a dia. É conveniente, economiza tempo e esforço e não substitui o comando que você colocou em sua memória. Portanto, a automação é o presente e o futuro do marketing de qualquer maneira.

E os tipos de ferramentas de automação também estão aumentando. E, aqui estamos falando sobre ChatBots. Se você tiver um, ele pode ajudar seu cliente com uma resposta instantânea que eventualmente melhora sua taxa de rejeição e reputação.

61% dos consumidores acham que os chatbots no atendimento ao cliente são o caminho do futuro. 70% dos millennials relatam ter uma experiência positiva com chatbots.

Índice de experiência do consumidor da Aspect

O Reve Chat enfatiza as quatro maiores assistências que um chatbot pode oferecer a você –

• Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Dê respostas instantâneas a qualquer resposta comum relacionada a produtos
• Garanta um melhor atendimento ao cliente
• As pessoas podem encomendar sem qualquer ajuda humana

Todos esses benefícios tornam os chatbots uma tendência popular de experiência digital do cliente. Na verdade, quando seus chatbots podem gerenciar toda a comunicação primária com os visitantes da página de destino, você terá mais foco em outras coisas cruciais.

8. O marketing de vídeo é um grande vencedor

No momento, o marketing de vídeo digital é uma indústria de US$ 135 bilhões. As pessoas estavam assistindo e viciadas em assistir vídeos antes mesmo da Covid-19. E as marcas nunca deixaram de entender a importância desse canal de marketing.

Há muitas maneiras de implementar o marketing de vídeo em seu negócio. A Lemon Light sugeriu um funil que pode fazer você entender como um vídeo impacta na experiência digital do cliente. Dê uma olhada abaixo –

No entanto, você está cercado por vídeos. Todo mundo está assistindo ou criando um para os outros. Depois que o YouTube e o Facebook revolucionaram a experiência de assistir vídeos, ela está se expandindo desde então. Inclusive, ele impulsiona os serviços OTP como Netflix ou HBO max para trazer uma experiência cinematográfica única diretamente para sua tela inicial e smartphones.

Como marca, você deve criar vídeos para aproveitar o enorme potencial desse robusto canal de marketing. Produzir vídeos de marca interativos e promovê-los por meio de diferentes mídias (mídias sociais, promoção paga, e-mails) torna-se essencial.

7+ Maneiras excelentes de tornar seu vídeo de marketing por e-mail vencedor de jogos

9. A pesquisa por voz leva ao comércio por voz

A pesquisa por voz está transformando o marketing de comércio eletrônico. As pessoas começaram a amar este meio de busca com mais frequência hoje em dia. É fácil e requer menos esforço. Além disso, a pesquisa por voz gerou SEG (Search Engine Results) menos saturado. As empresas ainda estão se adaptando para tornar seu conteúdo da web amigável à pesquisa por voz, e muitas delas estão um passo atrás para entender sua importância. Então, se você quiser fazer isso, agora é o melhor momento.

Ferramentas de pesquisa por voz como Siri ou Alexa se tornaram tão populares nos EUA. Além disso, a maioria dos principais mecanismos de pesquisa, como Google ou Bing, permite a pesquisa por voz. Tudo isso leva a um boom no comércio de voz. Isso significa que os clientes podem acessar uma loja online, fazer uma compra e concluir transações apenas com seus comandos de voz.

Portanto, iniciar o comércio de voz em seu sistema de comércio eletrônico é uma grande tendência do cliente digital este ano. Segundo o Google, quase 20% de todas as buscas já são feitas por comando de voz. Além disso, a eConsultancy previu que o comércio por voz acabaria cobrindo metade de todas as buscas online.

10. Melhorando a Estrutura de Autoatendimento

Clientes online se tornando mais autoconscientes a cada dia. Eles leem comentários antes de fazer qualquer compra. Faça uma verificação cruzada de produtos semelhantes por meio de diferentes empresas e lojas online. Assim, eles também querem se envolver de perto em seu processo de compra. Os principais sites de comércio eletrônico, como Amazon ou eBay, inspiram as pessoas a comprar com mais simplicidade e garantem que você não precise mais da ajuda de nenhum vendedor.

Para melhorar sua estrutura de integração do cliente, você pode fazer essas coisas –

• Forneça informações suficientes sobre o produto nos detalhes do produto (até mesmo a dimensão, peso, etc.)
• Inclua imagens do produto necessárias e claras
• Processo de check-out fácil
• Forneça os gateways de pagamento mais fáceis
• Oriente os clientes a preencher todos os dados importantes para fazer uma entrega segura, etc.

Todo o processo só vai facilitar a jornada do cliente. E você pode obter uma pista clara deles para o retargeting. Isso aumentará sua venda e criará confiança e um senso de responsabilidade de ambas as partes.

11. Transparência de dados se torna uma demanda do cliente

73% dos consumidores dos EUA estão mais preocupados com a privacidade online do que há alguns anos. Na UE, um em cada cinco clientes acredita que as empresas não se preocupam com sua privacidade.

Ben Jackson, futuro do comércio eletrônico

No entanto, uma melhor transparência de dados melhora a experiência digital do cliente. Como o tempo é grave, a confiança torna-se uma questão mais vital. No entanto, as pessoas não querem ficar brincando com nenhum negócio, desta vez a situação é intensa por causa da crise financeira. Além disso, as pessoas têm menos chances de se dar bem com as compras físicas. Ficar em casa os torna mais conscientes sobre as informações dos negócios com os quais estão lidando.

Portanto, quanto mais você ganhar confiança e fornecer transparência de dados, terá mais chances de se destacar entre seus concorrentes. O membro dos Conselhos da Forbes, Steve Sirich, sugeriu algumas das melhores práticas que podem ajudá-lo a manter a transparência adequada dos dados em 2021. Dê uma olhada –

• Deixe claro como você coleta dados
• Colete apenas os dados que você precisa
• Desenvolva políticas internas de uso de dados

Pensamento do cliente

12. Marcas que demonstram preocupação social terão um valor de marca melhor

Existem diferentes tipos de clientes. Alguns estão apenas procurando por benefícios comparativos, alguns são orientados por valor ou influenciados pela estratégia de preços. Mas, acima de tudo, a experiência digital do cliente de hoje é principalmente impulsionada por crenças.

Esta é uma grande descoberta que vem à tona pelo Edelman Earned Brand Report 2018. Ele descobriu que as pessoas querem valores, mas também querem que a marca faça um mundo melhor. Se você estabelecer uma crença entre as pessoas de que se preocupa com as responsabilidades sociais, isso eleva os níveis de confiança entre você e seus consumidores em potencial.

Ou as questões raciais, promovendo a igualdade de gênero, ou as diversidades étnicas – marcas que se posicionaram se tornaram mais influentes. Marcas líderes como Nike, Bodyform, Tommy Hilfiger, etc, muitas vezes participam desses tipos de preocupações sociais, promovendo a educação, despertando a conscientização sobre eventos históricos, melhoria da natureza e aquecimento global.

Você também pode seguir nossa abordagem após a pandemia do ano passado. Na weDevs, adotamos vários programas de bem-estar social, também inspiramos nossos clientes a ajudar uns aos outros. Reduzimos ainda mais os preços de nossos produtos, para ajudar as pequenas empresas a serem acessíveis com sua loja WooCommerce globalmente.

Melhores maneiras de alcançar seu público durante o COVID-19

13. Hiperpersonalização cada vez maior

A hiperpersonalização aproveita a inteligência artificial (IA) e dados em tempo real para fornecer conteúdo, produtos e informações de serviço mais relevantes para cada usuário.

Todd Lebo, Convencer e Converter

Esse tipo de personalização deixa o assunto um pouco mais próximo do seu público e de uma forma mais possessiva. Tudo o que você faz para o marketing deve ser orientado por dados. A hiper personalização impulsiona as atividades para o próximo nível. Ele enfatiza o uso de dados em tempo real e IA para analisá-los e, na melhor das hipóteses, criar uma experiência digital direta ao cliente.

Mas, por que essa técnica de personalização se tornou uma das estratégias de marketing digital de tendência a seguir?

Em primeiro lugar, a Ascend2 descobriu que apenas 9% dos profissionais de marketing estão profundamente preocupados com a hiperpersonalização. Portanto, há uma grande chance de morder seus concorrentes.

Em segundo lugar, esta técnica fornece aos seus consumidores e potenciais clientes conteúdos altamente relevantes, aumentando assim a taxa de conversão. Isso o ajudará a desenvolver relacionamentos B2B e B2C mais frutíferos. Portanto, conjuntos de dados em tempo real tornam seu processo de tomada de decisão simples e quase preciso na maioria das vezes.

Considerações finais sobre tendências de experiência digital do cliente

O mais “próximo da verdade” sobre as tendências é isso – elas mudam. Houve uma vez muitas tendências de marketing que são irrelevantes hoje. Coisas novas sempre acontecem. No entanto, existem algumas estratégias, técnicas e teorias cruciais que estão abertas à personalização para qualquer época e idade. Portanto, se você estiver totalmente preparado para as tendências atuais de experiência digital do cliente, poderá fazer uma suposição melhor para o próximo nível e os próximos anos.

Estes são tempos difíceis. E são apenas seus clientes que podem manter sua empresa sobrevivendo e prosperando. Portanto, desenvolver uma melhor estrutura de experiência do cliente deve ser sua principal prioridade. Acreditamos que nossa discussão é útil o suficiente para que você atinja esse objetivo. Você acha que está pronto?