A verificação de encontro digital envolve trabalho em equipe
Publicados: 2022-02-18O planeta híbrido do trabalho está criando novos pré-requisitos para a rede e ajuda as equipes a observar com eficiência a disponibilidade de recursos de colaboração e serviços especializados SaaS, mesmo atuando prontamente em função das dificuldades de eficácia. O monitoramento da funcionalidade digital através dos limites faz com que uma equipe trabalhe quando a percepção de ambientes SaaS, videoconferência e dispositivos celulares são necessários para a solução de problemas.
A transição para ambientes de trabalho modernos está em pleno andamento e, como resultado final, as especificações de verificação dos departamentos de TI também estão mudando. Um ambiente baseado em nuvem com força de trabalho celular apresenta à equipe de rede, operações e suporte técnico novos problemas para descobrir rapidamente problemas de latência e declínio de pacotes, fornecendo à força de trabalho uma infraestrutura ininterrupta.
Quando os aplicativos são salvos em cenários SaaS e a infraestrutura é aplicada em ambientes de nuvem da comunidade, funcionários, acompanhantes e clientes potenciais entram ativos além de sua infraestrutura da comunidade por meio de dispositivos móveis. Isso afeta a TI, reduzindo sua percepção aos fluxos de fatos necessários para o monitoramento geral do desempenho.
Devido à indisponibilidade de dados de medição, o prognóstico de complicações de software e comunidade muitas vezes tem sido um desafio se os trabalhadores de fora do perímetro exigirem acesso a aplicativos internos. Em um produto de comunidade privada digital (VPN), os saltos de rede subjacentes estavam ocultos na rota do túnel VPN e eram invisíveis para aplicativos de monitoramento.
Nesses tipos de situação, é complicado filtrar a causa da latência do Wi-Fi ou da redução de pacotes no gateway. Isso se torna ainda mais complicado quando a videoconferência on-line é incluída, na qual os funcionários precisam discar de uma ampla variedade de pontos, fornecedores de assistência e propósitos. Embora existam aplicativos de monitoramento utilizados em cada empresa para departamentos pessoais específicos, eles operam principalmente em silos sem oferecer uma visão completa e interdepartamental.
Expectativa de assistência ininterrupta
Com os consumidores trabalhando em qualquer lugar, tornou-se cada vez mais difícil fornecer uma experiência de usuário estável e excelente, especialmente quando se trata de videoconferência, programa de software como provedor (SaaS) e comunicações unificadas como empresa (UCaaS ). Essas preocupações tornam ainda mais importante que os departamentos internos acumulem e verifiquem dados para minimizar as reclamações e diminuir os tíquetes de suporte técnico.
É aqui que começa a laboriosa busca pela indução da redução de pacotes. Problemas como esses têm efeitos adversos na produtividade da equipe, e geralmente há várias pessoas afetadas ao mesmo tempo.
Esses problemas são complicados de isolar para a equipe de socorro, pois os desafios de transmissão são apenas transitórios por natureza. Os detalhes necessários para a avaliação geral do desempenho normalmente não são obtidos com o toque de um botão ou são agregados de uma forma que é complicado para investigar as causas.
Obtendo o exemplo de uma videoconferência via Zoom ou Microsoft Teams, o UCaaS disponibiliza painéis com excelentes métricas prontamente disponíveis na variedade de pontuações de impressão necessariamente médias (MOS), que os consumidores inserem em uma escala numérica de 1 a cinco. Geralmente é exatamente onde o diagnóstico termina, sem que nenhuma informação adicional permaneça acessível para a causa da classificação. A análise detalhada da comunidade é essencial para estabelecer o gatilho da qualidade de transmissão abaixo da média e avaliar as capacidades de um produto distante.
Além disso, o dispositivo móvel precisa ser adicional à equação com unidade central de processamento (CPU) e status de memória, bem como conectividade Wi-Fi, quando os funcionários fazem o trabalho em casa. Mesmo que esses dados sejam fornecidos por meio de instrumentos de monitoramento atuais, geralmente são coletados apenas após um incidente, o que significa que é difícil correlacionar com o relatório do provedor de UCaaS.
Visão altamente integrada da experiência de trabalho digital
As empresas com dezenas de instrumentos de verificação podem achar complicado misturar essas funções para ganhar a equipe de TI.
A maioria dos serviços de verificação ainda não completou a transição para um cenário de rede centrado na nuvem com pessoas móveis. A verificação de recursos para a força de trabalho atual não deve mais ser feita para disciplinas isoladas, e em seu lugar contemplar o ponto de vista do usuário e conter principalmente aplicativos baseados em SaaS.
Os vários parâmetros de monitoramento, que são registrados em silos e precisam de muito esforço manual para correlacionar, têm suas restrições em ambientes de desempenho contemporâneos.
Os fornecedores de SaaS geralmente tornam acessíveis os detalhes que comprovam sua alta qualidade de serviços. O monitoramento de funcionalidade da comunidade (NPM) apresenta dados apenas na configuração da comunidade, mas não está equipado para exigir a Internet e, portanto, exclui ambientes de várias nuvens. O monitoramento da infraestrutura de TI (ITIM) não fornece nenhuma visão sobre o cenário da empresa SaaS, excluindo, portanto, os gadgets móveis.
A automação diminui o envolvimento da TI
Em particular, é muito importante implantar uma estratégia de monitoramento em que as informações da rede, usuários, dispositivos móveis sejam coletadas no momento exato e projetadas acessíveis em um painel consolidado a todos os departamentos. Nessa estratégia, a eficácia da comunidade é coletada simultaneamente, em conjunto com um relacionamento do aplicativo com o consumidor, e tanto as latências quanto as perdas de pacotes são registradas.
O monitoramento do dispositivo final por um agente possibilitará o estudo da funcionalidade do dispositivo e consiste em métricas de utilização da CPU, memória, disco, vida útil da bateria e Wi-Fi. Além disso, no aspecto do software, é fundamental mapear toda a rastreabilidade de um SaaS ou aplicativo pessoal com a ajuda de métricas granulares. Isso contém a resolução do processo de nome de domínio (DNS), bem como o tempo de busca do site, o tempo de resposta do servidor, o tempo de configuração da conexão e a disponibilidade dos serviços. Correlacionar esses dados apresenta uma pontuação de experiência digital que pode ser obtida continuamente em um único painel.
Como resultado de uma interface de programação de aplicativos (API) com fornecedores UCaaS, como Microsoft ou Zoom, conjuntos de dados podem ser adicionados com métricas adicionais, como a classificação MOS, que também envolve latências de áudio ou vídeo, jitter ou declínio do pacote.
A correlação automatizada de todos os dados em um painel facilita muito a solução de problemas e reduz o tempo de reação a incidentes. Envolver o cenário de software com o Online tornará mais rápido descobrir, por exemplo, se o provedor tem uma dificuldade de serviços globais, evitando assim uma enxurrada de tickets para o helpdesk.
Visibilidade em um painel
Quando a World Wide Web obtém uma rota de informação, o monitoramento de rede clássico não é mais adequado em termos de tempo. Detalhes granulares do consumidor e do aplicativo fornecem percepção sobre as causas das experiências das pessoas comprometidas, permitindo diagnóstico e retificação mais rápidos, evitando assim uma enxurrada de tickets de suporte.
O importante para a velocidade de reação na solução de problemas é a percepção profunda de todas as partes do caminho de conexão e a automação dos procedimentos para todos os modelos associados. Isso pode fazer com que procedimentos manuais demorados de correlação de dados entre operações, comunidade e grupos de suporte sejam uma questão de primeira, e o dinheiro não pode ser entregue por mais tempo de um escritório para o futuro em função de complicações de relacionamento.
Dhawal Sharma é vice-presidente de administração de produtos da Zscaler .