Otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico – 16 dicas para sua loja

O número de visitantes da sua página é bom, mas a conversão não te satisfaz? Parece que você precisa de algumas dicas de otimização da taxa de conversão!

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)?

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) em um site é o processo sistemático que visa aumentar a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada . No comércio eletrônico geralmente é uma compra . O processo de otimização envolve, por exemplo, a análise do comportamento do usuário, a identificação de obstáculos à conversão e a implementação de mudanças para melhorar a experiência do usuário.

Qual é uma boa taxa de conversão para comércio eletrônico?

A taxa média de conversão de comércio eletrônico é de cerca de 2,5-3%. Para atingir esse nível, veja abaixo as práticas recomendadas para otimização da taxa de conversão.

Estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que funcionam

1. Cuide da experiência do usuário (UX)

Melhorar a experiência do usuário é uma das melhores práticas de otimização da taxa de conversão. Uma experiência de usuário ruim pode ser causada, por exemplo, pelo tempo de carregamento do site. Um site lento afastará os visitantes, por isso é importante garantir que sua página carregue de forma rápida e eficiente. Outra causa importante de uma experiência ruim do usuário é uma interface difícil ou confusa de usar, fazendo com que os usuários saiam do site sem fazer uma compra. Vale a pena minimizar o número de cliques necessários para concluir uma ação no seu site de comércio eletrônico. Isso melhorará as taxas de conversão e também reduzirá as taxas de abandono do carrinho, tornando mais fácil para os clientes concluirem suas compras.

Preste atenção aos problemas técnicos do seu site , como:

• capacidade de resposta do servidor,
• mensagens de erro,
• links quebrados,
• design intuitivo,
• imagens, meta tags, conteúdo e URLs otimizados (você também pode otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis).

Se alguma dessas coisas estiver acontecendo em seu site, provavelmente você está tendo problemas para converter visitantes em clientes.

2. Seja compatível com dispositivos móveis

Em sua estratégia de otimização da taxa de conversão, inclua a otimização para dispositivos móveis. Um site compatível com dispositivos móveis se adaptará automaticamente ao dispositivo que está sendo usado, proporcionando uma melhor experiência ao usuário com menos frustração e confusão para os visitantes. Como melhorar esse fator? Otimize imagens para dispositivos móveis usando os formatos de imagem adequados (JPG, GIF, PNG) e tamanhos com base no tamanho e na resolução da tela.

3. Escreva descrições claras do produto

O conteúdo é rei, então se você deseja aumentar sua taxa de conversão, você precisa ter certeza de que seu site tem um bom conteúdo e é fácil de navegar. Antes de começar a escrever as descrições de seus produtos, dê uma olhada na concorrência. Se você estiver vendendo um item semelhante que já existe há algum tempo, é provável que haja algumas análises e informações em vários sites na Internet. Revise suas descrições para ver como estão estruturadas e o que incluem.

Se você estiver vendendo algo novo ou incomum, faça uma pesquisa sobre o que as pessoas gostariam de saber sobre isso. Quais são seus benefícios em relação a outros produtos similares? O que o torna único? Existe algo especial em seu design ou construção que o diferencie de outros itens similares em sua categoria? O que está incluído neste produto (como acessórios extras)? Como alguém pode utilizar este produto (por exemplo: “Usar com água quente”).

4. Crie conteúdo personalizado

O conteúdo não personalizado pode causar uma queda significativa nas taxas de conversão. Como personalizar o conteúdo das páginas dos produtos? Você pode usar ferramentas como widgets “Clientes que compraram este item também compraram” ou “Comprados juntos com frequência” (entre outros). Você também pode ser criativo com descrições dinâmicas de produtos que mudam com base em outros produtos que estão sendo visualizados por seus clientes naquele momento (por exemplo, se alguém comprar saboneteira, todos os outros produtos de limpeza deverão ser exibidos como itens relacionados).

5. Publique imagens de produtos de alta qualidade

Quando se trata de imagens de produtos em seu site, não se contente com nada menos do que qualidade superior. Os clientes desejam ver o que estão comprando de todos os ângulos – frontal, traseiro e lateral. Isso os ajudará a entender a aparência de um produto na vida real antes de comprá-lo.

Além disso, os clientes costumam usar a imagem de um produto enquanto pesquisam esse item específico no Google ou na Amazon. Portanto, você deve ter imagens de alta qualidade de cada um de seus produtos exibidos em seu site para que as pessoas possam encontrar facilmente o que procuram.

Se você não tem fotógrafos profissionais disponíveis que possam tirar fotos de alta qualidade de seus produtos, tente usar os serviços de um estúdio fotográfico de comércio eletrônico que oferece soluções de fotografia acessíveis e também tem grande experiência em tirar fotos de produtos em diferentes ângulos para que os clientes podem ter informações completas sobre todos os aspectos do produto antes de tomar sua decisão.

6. Descrever as condições de entrega

As condições de entrega da sua loja são um fator muito importante para aumentar a taxa de conversão no ecommerce e uma excelente experiência de envio. Você deve especificá-los no formulário de pedido e certificar-se de que estejam claramente visíveis no cabeçalho e rodapé do seu site.

Não basta apenas especificar quanto custa o envio – você também precisará pensar sobre que tipo de opções de entrega pode oferecer aos clientes, bem como para quais países você está preparado para enviar e quais métodos de envio estão disponíveis para cada um.

Certifique-se de que todos esses detalhes estejam disponíveis em seu site para que os clientes saibam exatamente quanto será cobrado antes de fazer o pedido.

7. Ofereça várias opções de envio

Forneça aos clientes várias opções de envio, oferecendo uma data de entrega estimada, prazo de entrega e custo exato. Em seguida, você desejará fornecer uma lista de opções de entrega para produtos específicos. Você também deve incluir instruções sobre opções de entrega e pagamento. Como? Se você tem uma loja no WordPress escolha Calculadora de custos de envio é uma ferramenta que permite adicionar facilmente os custos de envio ao preço do produto. Existem várias opções quando se trata de envio:

• Frete Grátis – Esta é provavelmente a opção mais óbvia, mas também uma das mais populares. Você pode oferecer frete grátis definindo sua taxa fixa em US$ 0 ou até mais de US$ 0 (por exemplo, US$ 1), o que dá aos clientes um incentivo para comprar mais produtos e aumentar seus pedidos.

Se você deseja começar com frete grátis, há algumas coisas que você deve saber primeiro:

• O frete grátis aumenta o tamanho do pedido, por isso é uma boa maneira de aumentar o valor médio do pedido.
• O frete grátis pode ajudá-lo a competir com outras lojas, dando aos clientes um incentivo para comprar de você em vez de de seu concorrente.
• Você não precisa oferecer frete totalmente grátis; se você estiver preocupado em aumentar muito seus custos, ofereça apenas “entrega gratuita” ou “entrega padrão gratuita”.
• Para configurar a entrega gratuita quando um determinado valor do carrinho for atingido, use o plugin Flexible Shipping PRO para WooCommerce.

• Valor Fixo – Se você deseja oferecer um valor fixo de frete independente de quantos itens comprem, então esta opção se encaixa perfeitamente. A única desvantagem é que se alguém comprar apenas um item da sua loja (o que acontece com frequência), ele terá que pagar pelo frete de qualquer maneira!

8. Adicione rastreamento de remessa ao carrinho

Uma das maneiras mais negligenciadas de aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico é oferecer o rastreamento de informações sobre suas confirmações de envio. É uma maneira simples, mas eficaz de ajudar os clientes a se sentirem mais confiantes em suas compras e a construir confiança com eles. Além disso, permite que eles rastreiem seus pacotes em tempo real para que possam acompanhar sua jornada desde o local de envio até o destino final.

Para adicionar informações de rastreamento, coloque um número de pedido ou outro código de rastreamento em sua guia de embalagem ao lado de onde está escrito “Obrigado” para que os clientes vejam essas informações antes de abrir a caixa/saco contendo qualquer item que eles pediram.

Você é proprietário de uma loja WooCommerce? Veja como adicionar o número de rastreamento de remessa no WooCommerce.

9. Fornece barreiras de pagamento desejáveis

Como aumentar a taxa de conversão de vendas online? Ofereça várias maneiras para as pessoas pagarem por suas compras, para que não precisem escolher apenas uma na finalização da compra (por exemplo, PayPal, cartão de crédito).
Certifique-se de que todos os métodos de pagamento sejam compatíveis entre si para que os clientes não tenham problemas ao concluir seus pedidos (por exemplo, se alguém usar o PayPal, mas só receber o pagamento depois que o pedido for enviado).

Se você não oferecer aos seus visitantes uma ampla variedade de opções de pagamento, é provável que alguns clientes em potencial não consigam finalizar a compra e concluir suas compras. Isso pode levá-los a abandonar o carrinho e nunca mais voltar, porque não querem lidar com o incômodo de comprar em outro lugar. Se isso acontecer com frequência suficiente, poderá reduzir significativamente sua taxa de conversão geral.

10. Compensar atrasos na entrega

Já abordamos uma maneira de aumentar as chances de um cliente satisfeito – garantindo que seu processo de envio seja rápido e confiável. No entanto, às vezes
atrasos acontecem independentemente de quão bem você os planeja. Se este for o caso da sua empresa, é importante garantir que os clientes sejam compensados ​​de alguma forma pelos inconvenientes.

A melhor maneira de fazer isso é oferecendo um pedido de desculpas e/ou compensação na nota de cada pacote atrasado (se aplicável). Isso pode ser tão simples quanto um pequeno presente, como chocolates ou flores, ou até mesmo um desconto extra na próxima compra de você. Isso mostrará o quanto você valoriza o negócio deles e ajudará a compensar o tempo perdido esperando pela entrega!

11. Automatize o processo de preparação para embarque, ou pelo menos simplifique-o

Automatizar o processo de preparação para o envio, ou pelo menos simplificá-lo, é uma das principais formas de aumentar as conversões por meio de um envio eficiente.

Ao automatizar seus processos, você elimina muito trabalho manual da equação e torna mais fácil para sua equipe acompanhar tudo o que precisa ser feito. O software que se integra às principais plataformas de comércio eletrônico pode simplificar ainda mais as coisas, possibilitando que os próprios clientes imprimam etiquetas e rastreiem suas remessas com facilidade.

12. Verifique regularmente a qualidade da sua embalagem

A embalagem é uma parte vital do seu processo de envio. Seus clientes interagirão com ele com muito mais frequência do que com o produto em si, por isso é importante ter certeza de que você está usando o material certo para proteger seus produtos e melhorar a apresentação.

Mas como saber se o que está nessas caixas será realmente seguro? Você precisa verificar a qualidade da sua embalagem regularmente!

Ao verificar regularmente a qualidade de sua embalagem, você será capaz de detectar quaisquer problemas antes que se tornem problemas. Por exemplo, se uma remessa for danificada durante o transporte devido a materiais de embalagem ou métodos de construção de baixa qualidade, isso poderá fazer com que outros clientes que comprem de você mais tarde também tenham problemas semelhantes!

13. Recompense clientes fiéis e compradores indicando sua loja para amigos

Incentivar os compradores a indicar seus amigos é uma ótima maneira de conseguir novos clientes. Dê a eles um desconto na próxima compra se eles conseguirem que dois amigos comprem algo em sua loja. Isso dará a seus clientes um incentivo para compartilhar sua marca e seus produtos com outras pessoas e ajudará você a divulgar o que está vendendo.

Você também pode incentivar os compradores, dando-lhes descontos em compras múltiplas ou por indicar amigos. Você pode oferecer 10% de desconto em todas as compras quando alguém comprar três itens de uma só vez ou 20% de desconto no segundo item em uma transação se ele tiver indicado pelo menos um amigo dentro de seis meses após se inscrever em uma conta em seu site .

Outra opção é recompensar clientes antigos com ofertas especiais, como descontos de aniversário (10% de desconto em qualquer compra feita durante o mês do aniversário) ou descontos de aniversário (20% de desconto em qualquer pedido feito dentro de 12 meses após se tornarem clientes). Se alguém já utiliza o seu serviço há cinco anos consecutivos, seria um excelente momento para lhe dar algo especial!

Por fim, considere oferecer algum tipo de prêmio como parte deste programa (como frete grátis) para que as pessoas fiquem motivadas a participar de forma consistente ao longo do tempo.

14. Forneça informações confiáveis ​​sobre os produtos

Sejamos realistas: construir confiança é mais fácil de falar do que fazer. UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário, pode ser uma forma eficaz de construir a confiança de seus visitantes. Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer forma de conteúdo criada por um usuário em nome de sua marca, que pode incluir avaliações, depoimentos e estudos de caso.

As avaliações são a forma mais comum de UGC e funcionam porque permitem que os usuários compartilhem suas experiências com produtos ou serviços em tempo real. Por exemplo, se você tem um produto que já foi usado por milhares de clientes (ou mesmo um), você pode pedir feedback sobre o que eles gostaram e o que não gostaram em sua oferta - isso dará confiança aos compradores em potencial ao decidir se ou não, este produto também é adequado para eles!

Outra forma de aproveitar o UGC é por meio de depoimentos em vídeo de outras pessoas que já usaram seus produtos/serviços antes – quanto mais pessoal, melhor! Você pode pensar que isso levaria mais tempo do que apenas mostrar como algo funciona bem, mas você está errado: os consumidores na verdade preferem ver outra pessoa usando qualquer item que estejam vendo a ler apenas o texto (o que faz sentido).

15. Construa uma experiência de marca forte e positiva

A experiência da sua marca é a soma de todas as interações que um cliente tem com sua empresa, desde o site até os representantes de vendas e a embalagem. Experiência do cliente (CX) é um termo usado para abranger não apenas a marca, mas também todos os outros pontos de contato: experiência do usuário (UX), design de serviço e até cultura.

A importância da CX não pode ser exagerada – foi demonstrado que ela influencia a fidelidade do cliente e até gera receita em uma organização. Uma má experiência com a marca pode prejudicar sua reputação, levando os clientes a buscar alternativas em compras futuras ou a parar de comprar por completo.

Como os consumidores têm mais opções do que nunca, eles esperam que as empresas com as quais interagem – mesmo aquelas que não conhecem pessoalmente – forneçam uma CX positiva em todos os canais e pontos de contato. Isso significa que as marcas precisam de estratégias de branding fortes que se conectem emocionalmente com os clientes, para que não haja barreira entre eles e o que você deseja que eles comprem!

16. Tenha canais de suporte ao cliente

É um fato: os clientes querem poder falar com alguém caso tenham algum problema. Se você não oferecer canais de suporte ao cliente, seus clientes levarão seus negócios para outro lugar. Não só é importante garantir que entrar em contato com você seja fácil e conveniente, mas também é essencial que sua equipe de suporte ao cliente tenha o conhecimento necessário para resolver qualquer situação com eficiência.

Você deve considerar oferecer várias maneiras para os clientes entrarem em contato com você, para que todos os clientes em potencial possam encontrar o que precisam com rapidez e facilidade. Isso inclui linhas telefônicas, endereços de e-mail, chat ao vivo e canais de mídia social (como o Facebook). Você deve certificar-se de que essas opções estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam entrar em contato quando precisarem de ajuda ou receber respostas imediatamente após a conclusão das compras ou durante o horário comercial, se necessário.

A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é sempre um processo contínuo

A chave para maximizar as taxas de conversão é monitorar continuamente as métricas de desempenho e fazer ajustes em suas estratégias com base em dados. Analise regularmente as taxas de rejeição, abandono de carrinho e outros KPIs para identificar áreas de melhoria. Conduza testes A/B para comparar a eficácia de diferentes abordagens, como descrições variadas de produtos, imagens ou fluxos de checkout.

Ao implementar essas técnicas comprovadas de otimização da taxa de conversão e refinar continuamente sua abordagem com base em dados, você pode aumentar constantemente a porcentagem de visitantes que concluem compras em seu site de comércio eletrônico. Melhorar a experiência do usuário, fornecer informações de produtos de alta qualidade, oferecer opções convenientes de envio e pagamento e construir confiança por meio de avaliações e suporte ao cliente são essenciais para gerar conversões.

Em última análise, o CRO é um processo contínuo que requer diligência e compromisso para melhorar constantemente a experiência de compra dos seus clientes. Ao tornar mais fácil para os visitantes encontrarem, compreenderem e comprarem seus produtos, você pode aumentar as vendas e a receita ao longo do tempo por meio de otimizações incrementais. Mantenha o foco no usuário, analise os dados e continue iterando para maximizar suas taxas de conversão de comércio eletrônico.