Um guia passo a passo para a estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico

Dificilmente você encontrará alguém que administre um negócio de comércio eletrônico sem ter estratégias de marketing por e-mail. O e-mail é um dos canais de marketing mais acessíveis. Portanto, tem consideravelmente a melhor taxa de ROI.

No entanto, ter apenas uma ferramenta de marketing por e-mail não pode garantir uma taxa de conversão ou retenção mais alta. Por quê?

Porque a maioria de nós não sabe como escrever um email de conversão, entender a persona dos compradores ou acompanhar os KPIs de email marketing para melhorar ainda mais. Esses são os parâmetros que fazem a diferença entre um empresário de comércio eletrônico bem-sucedido e malsucedido.

Portanto, você não precisa se preocupar. Se você está tendo dificuldades com sua estratégia de marketing por e-mail para e-commerce, você pode mudar isso e adaptar nossa estratégia que vamos compartilhar com você agora. Portanto, continue lendo este guia abrangente e aplique a ideia ao seu negócio de comércio eletrônico.

Por que o email marketing é importante para o seu negócio de comércio eletrônico

Quando falamos sobre os benefícios do e-commerce e-mail marketing, maior ROI, quase sem custo, automação – esses são os termos que nos vêm à mente no início. Obviamente, esses são os benefícios de usar o email marketing, mas hoje queremos ir além. Veja algumas das principais vantagens desse canal de marketing –

• Você possui o endereço de e-mail do usuário por toda a vida : Depois de obter um endereço de e-mail, você o possui por toda a vida, a menos que eles desativem sua lista ou parem de usar esse endereço. Você pode entregar sua mensagem a qualquer momento diretamente na caixa de entrada deles. Esta é a maneira mais fácil de alcançá-los individualmente.

• O e-mail ajuda no lançamento de produtos: suponha que você vá adicionar um novo produto à sua loja de comércio eletrônico. Como você gostaria de informar seus clientes fiéis sobre esse produto? Talvez através do blog, ou anúncio pago. Mas enviar e-mails sobre o lançamento do produto pode aumentar mais o reconhecimento e, eventualmente, você obter uma taxa de conversão mais alta.

• Cria relacionamentos contínuos com os clientes: Usando habilidades de marketing de mídia social, você pode conquistar novos clientes, sem dúvida. Mas construir um relacionamento contínuo e recuperá-los é efetivamente possível, usando o email marketing. O retorno dos clientes é importante para muitas empresas porque mantém o custo médio de aquisição de um cliente baixo.

Agora, veremos algumas estatísticas que são formadas dedicadamente com base no marketing por e-mail de comércio eletrônico.

1. 86% dos consumidores gostariam de receber um e-mail promocional de marcas que assinam pelo menos uma vez por mês.
2. E-mails segmentados geram 58% da receita da empresa.

Então, acreditamos que agora você já entendeu a importância desse canal de marketing robusto.

Estratégia de e-mail marketing para e-commerce – tudo o que você precisa saber

Com base em nossa própria experiência e descobertas, separamos algumas das estratégias de marketing por e-mail mais eficazes. Vamos discuti-los um por um. Vamos dar uma olhada rápida neles –

1. Crie uma estratégia de e-mail marketing para seu negócio de comércio eletrônico
2. Crie sua lista de e-mail
3. Escolha um software de marketing por e-mail para e-commerce para enviar e-mails
4. Use dicas comprovadas de marketing por e-mail
5. Implementar segmentação de e-mail
6. Personalize seu e-mail marketing
7. Use modelos de e-mail marketing

Ao final deste artigo, você terá todas as dicas e conhecimentos necessários para melhorar suas conversões de e-mail marketing e gerar mais vendas para sua loja.

Mas lembre-se, este não é um trabalho durante a noite. Você não pode esperar um aumento nas vendas do taco de hóquei logo após aplicar essas dicas. Em vez disso, você deve continuar trabalhando duro com base nessa lista e obterá o resultado esperado após um certo tempo. Afinal, é uma lista comprovada de dicas que adquirimos após nossos anos de experiência.

1. Crie uma estratégia de marketing por e-mail para seu negócio de comércio eletrônico

Todos os dias recebemos um monte de e-mails em nossa caixa de entrada. Então, sem ter uma estratégia de e-mail marketing adequada, é muito óbvio que você vai sumir da corrida. Além disso, as pessoas perderão o interesse em abrir e-mails que acabam levando você a uma taxa de cliques menor.

Então, aqui está a lista de tarefas que você pode fazer para formar sua estratégia de email marketing.

• Identifique seu público-alvo: defina seu público-alvo que você deseja alcançar para promover seus produtos. Crie a persona do comprador, entenda o que eles querem e adapte sua campanha de e-mail às necessidades do seu público.

• Defina seus objetivos: se você estiver ciente de seus objetivos, como quantas pessoas você deseja alcançar, entre elas quantas você deseja obter como seus clientes em potencial, facilitará sua jornada. Pesquise as estatísticas médias de e-mail do seu setor e use-as como referência para seus objetivos.

• Escolha um tipo de campanha de email: há vários tipos de campanha de email a seguir para obter uma melhor taxa de abertura. Escolha qualquer um deles e continue trabalhando nele.

• Siga um cronograma: escolha um cronograma que pode ser qualquer dia e qualquer hora e siga-o para enviar e-mails regularmente. Decida com que frequência você planeja entrar em contato com sua lista, informe seu público antecipadamente para que eles saibam o que esperar e mantenha um cronograma consistente para criar confiança. Isso também garantirá que seu público não se esqueça de você.

2. Crie sua lista de e-mails

Para enviar e-mails, primeiro você precisa criar uma lista de e-mails. Criar uma lista de e-mail às vezes pode ser complicado se você não seguir os procedimentos corretos. Aqui vamos compartilhar alguns dos hacks comprovados que podem ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mail.

• Crie um formulário de inscrição atraente: crie um formulário de inscrição atraente, atraente e fácil de acessar. Essa pode ser uma de suas primeiras interações com seu cliente em potencial. Não os assuste com um formulário longo com vários campos. Peça apenas as informações mais essenciais: primeiro nome e e-mail são um bom ponto de partida.

• Dê a eles motivos para se inscrever: Você deve incentivar seu tráfego a se inscrever em sua lista de e-mail. Para fazer isso você tem que oferecer algo útil para eles. Aqui está uma lista de iscas digitais que você pode oferecer a eles:
  • E-book
  • Desconto
  • Infográfico
  • Relatório ou estudo
  • Lista de controle
  • Webinar ou Curso
  • Ferramenta

De acordo com um estudo da Georgia Southern University , 71,6% das pessoas se lembram de empresas que oferecem produtos de brinde.

• Certifique-se de que o recurso é fácil de resgatar: o recurso que prometemos doar após a inscrição em sua lista, certifique-se de que seja de fácil acesso. E também certifique-se de que o recurso seja útil para seus assinantes.

3. Escolha um software de marketing por e-mail de comércio eletrônico para enviar e-mails

Existem vários softwares de marketing por e-mail de comércio eletrônico para escolher para o seu negócio de comércio eletrônico. Antes de escolher qualquer software de email marketing para comércio eletrônico, verifique se os principais recursos foram verificados corretamente, como coleção de modelos, design visual, confiabilidade, suporte, segmentação, gerenciamento de dados e flexibilidade de relatórios dessa ferramenta.

Esta é uma lista dos principais softwares de marketing por e-mail para negócios de comércio eletrônico.

1. weMail: weMail é a ferramenta de email marketing mais barata que vem com uma interface fácil de usar e muitos modelos pré-fabricados que podem ser uma escolha perfeita para iniciantes.
2. MailChimp: MailChimp é o software de marketing por e-mail mais popular que pode ser uma escolha perfeita para quem administra uma empresa de nível empresarial.
3. SendinBlue : SendinBlue é outra ferramenta de marketing por e-mail popular e útil para proprietários de empresas de comércio eletrônico. Especialmente as empresas de nível médio a grande vão para esta ferramenta.
4. OptinMonster: O OptinMonster pode ser usado por operações de qualquer tamanho. Por exemplo, blogueiros pessoais, empresas de qualquer tamanho e organizações sem fins lucrativos.
5. MailPoet: MailPoet é um poderoso gerenciador de newsletter e e-mail que se integra perfeitamente ao WordPress. Você pode criar sua lista de e-mail, criar boletins informativos e enviá-los diretamente do painel do WordPress.

4. Use dicas comprovadas de marketing por e-mail

A taxa de abertura de seus e-mails depende de quão bem você otimiza seus e-mails. Se o assunto ou texto do seu e-mail não tiver o poder de influenciar as pessoas a abrirem seus e-mails, isso não traria nenhuma vantagem para você. Então, veja as dicas de e-mail marketing para otimizar seus e-mails como um profissional.

• Linha de assunto: use uma linguagem clara, acionável e atraente, personalizada e alinhada com o corpo do e-mail. Você pode conferir este blog para escrever linhas de assunto de e-mail de alta conversão.

• Cópia: A cópia no corpo do seu e-mail deve ser consistente com sua voz e se ater a apenas um tópico.

• Imagens: escolha imagens otimizadas para todos os dispositivos, atraentes e relevantes. Para otimizar imagens, geralmente usamos uma ferramenta confiável como o TinyPNG.

• CTA: Sua call to action deve levar a uma oferta relevante e se destacar do restante do email.

• Tempo: Com base em um estudo que observou taxas de resposta de 20 milhões de e-mails, terça-feira às 11h ET é o melhor dia e horário para enviar seu e-mail.

• Personalização: Escreva cada e-mail como se estivesse enviando para um amigo. Seja gentil e dirija-se ao seu leitor em um tom familiar.

5. Implemente a segmentação de e-mail

Suponha que você queira dar um desconto especial apenas para seus novos usuários e enviar a eles um e-mail para aproveitar o desconto. Como você faria isso? Aqui, a segmentação de e-mail vem para te ajudar.

Há muitas maneiras de segmentar sua lista, incluindo dados demográficos como sexo ou localização, comportamento de navegação em seu site, comportamento ou histórico de compras e muito mais. A questão é que, usando corretamente a segmentação com seus e-mails, uma mulher de Chicago que compra regularmente receberá e-mails diferentes de um homem da Flórida que acabou de fazer sua primeira compra.

Aqui estão algumas maneiras de dividir sua lista:

• Localização geográfica
• Fase do ciclo de vida
• Consciência, consideração, estágio de decisão
• Indústria
• Engajamento anterior com sua marca
• Linguagem
• Cargo

6. Personalize seu e-mail marketing

É comum que, ao usar uma ferramenta de marketing por e-mail de comércio eletrônico para enviar e-mails, você envie o maior número possível de e-mails de cada vez. Suponha que você esteja enviando o mesmo e-mail para seus 500 clientes. Isso não significa que eles devem entender que você lhes envia o mesmo e-mail. Torne crível que você enviou esse e-mail apenas para ele. E isso é chamado de personalização de e-mail.

Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus e-mails:

• Adicione um campo de nome em sua linha de assunto e/ou saudação
• Incluir informações específicas da região quando apropriado
• Envie conteúdo relevante para o estágio do ciclo de vida do seu lead
• Escreva sobre eventos relevantes e/ou pessoais, como feriados ou aniversários específicos da região
• Termine seus e-mails com uma assinatura pessoal de um ser humano (não da sua empresa)

7. Use modelos de marketing por e-mail

Quase todos os softwares de email marketing vêm com modelos pré-fabricados. Portanto, você não precisa comprá-los ou projetá-los separadamente.

Um email com um modelo com design atraente se torna mais atraente. É suposto chamar mais atenção do que um e-mail sem um modelo. E isso acaba levando você a uma melhor taxa de abertura e clique.

Usar um modelo pré-fabricado pode economizar seu tempo para criar sua cópia de e-mail. Tudo o que você precisa fazer é escolher um design e personalizá-lo colocando cópia de e-mail, CTA e links usando uma interface de arrastar e soltar.

Regulamentos de marketing por e-mail de comércio eletrônico

O marketing por e-mail não é uma maneira de coletar ou comprar uma lista de e-mails e enviar e-mails em massa para eles sem obter suas permissões. Para realizar o marketing por e-mail, você não apenas terá o consentimento de seus assinantes para enviar e-mails, mas também dará a eles a opção de não participar.

Se você negligenciar a lei, poderá enfrentar multas graves. Para começar, familiarize-se com as seguintes regras e regulamentos:

1. CAN-SPAM . A Lei de Controle do Ataque de Pornografia Não Solicitada e de Marketing. CAN-SPAM define regras sobre e-mail comercial. Na prática, é uma forma de proteger o direito de seus assinantes de receber apenas os e-mails que eles solicitaram. Aqui estão as maneiras de garantir que seus e-mails sejam compatíveis com CAN-SPAM:
   • Inclua o nome e o endereço da sua empresa em todos os e-mails.
   • Coloque links de cancelamento de assinatura visíveis em seus e-mails.
   • Use endereços de e-mail reais nos campos “De” e “Responder a”.
   • Escreva linhas de assunto que indiquem o conteúdo do e-mail.
2. GDPR . O Regulamento Geral de Proteção de Dados destina-se a proteger os dados pessoais de indivíduos na União Europeia. Aqui está uma visão geral de como você pode cumprir as leis do GDPR:
   • Use linguagem explícita e clara ao solicitar consentimento para armazenar informações pessoais.
   • Colete apenas dados de contato necessários e relevantes para o seu negócio.
   • Armazene os dados de contato de maneira segura e use-os apenas para a finalidade acordada.
   • Excluir dados de contato mediante solicitação.
   • Facilite o cancelamento da inscrição dos contatos da sua lista ou atualize suas preferências.
3. CASL . Legislação Anti-Spam do Canadá. Ele ajuda a proteger os canadenses, ao mesmo tempo em que garante que as empresas possam continuar a competir no mercado global. Siga as regras acima para evitar essa complicação.

Análise da sua estratégia de marketing por e-mail para e-commerce

A estratégia de e-mail marketing de e-commerce não é apenas criar e enviar campanhas, mas você também precisa analisar o resultado da sua campanha. E se o resultado da campanha não atingiu o nível de expectativa, você precisará continuar trabalhando em sua estratégia de marketing por e-mail.

Para medir o sucesso do seu email marketing, primeiro você precisa definir KPIs de email marketing.

Existem quatro métricas principais para prestar atenção ao avaliar a eficácia da sua campanha de marketing por e-mail.

• Entregabilidade: mede a taxa na qual os e-mails chegam às caixas de entrada dos assinantes pretendidos.

• Taxa de abertura:   é a porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail assim que ele chega à caixa de entrada.

• Taxa de cliques (CTR): É a porcentagem de pessoas que clicam em seus botões de CTA (Call to Action).

• Cancelamentos de assinatura: mede o número de pessoas que desativam sua lista de e-mail assim que recebem um e-mail seu.

Após enviar sua primeira campanha, mantenha um registro desses KPIs. Em seguida, envie sua 2ª campanha e colete os dados. Agora, compare os dados se sua segunda campanha traz o melhor resultado. Caso contrário, você precisa aplicar diferentes testes A/B à sua campanha.

Recurso útil: tudo o que você deve se preocupar sobre o teste A/B de marketing por e-mail

Bônus: tipos de campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico para enviar

Basicamente, existem basicamente três tipos de campanhas de email marketing para o negócio de comércio eletrônico. Você pode criar e gerenciar esses tipos de campanhas para aumentar sua taxa de vendas.

1. E- mails transacionais : Esses e-mails são enviados durante o checkout e outras ações de compra e são mais funcionais por natureza, enviando informações importantes para clientes individuais. Confirmações de pedidos, recibos e e-mails enviados por pedidos se enquadram nessa categoria.
2. E-mails promocionais: esses e-mails são projetados para aumentar a conscientização sobre uma oferta ou promoção específica. Por exemplo, um e-mail de Black Friday Cyber ​​Monday, um e-mail de guia de presentes para o Dia das Mães, um e-mail de economia de verão ou um e-mail de desconto por tempo limitado se enquadram nessa categoria.
3. E- mails de ciclo de vida: os e-mails de ciclo de vida também são conhecidos como e-mails “acionados”, são assim chamados porque são enviados com base na ação que um comprador realizou e onde esse comprador está no ciclo de vida do cliente. Por exemplo, um e-mail de abandono de carrinho só é enviado depois que um cliente deixa os produtos no carrinho.

Você precisa enviar o e-mail certo para a pessoa certa no momento certo. Portanto, nunca estrague o envio de e-mails errados para a pessoa errada na hora errada, seguindo os três tipos de campanhas de marketing por e-mail mencionados acima que funcionam especialmente para o negócio de comércio eletrônico.

Leia também: Dicas de SEO local: guia definitivo para proprietários de pequenas e médias empresas

Antes de sair

A estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico não é mais um termo novo. Todo mundo sabe disso, embora muito poucos de nós possam implementá-lo adequadamente em nossos negócios. Então, não demora mais. Agora você sabe tudo sobre a estratégia de e-mail marketing para uma empresa de comércio eletrônico. Aplique essas ideias ao seu negócio e obtenha o resultado ao longo do tempo.

Depois de ler todo este artigo, se você acha que perdemos algum dos pontos de marketing por e-mail de comércio eletrônico, é altamente recomendável nos informar através da caixa de comentários abaixo. Obrigada.