11 coisas que seu site de comércio eletrônico precisa para gerar mais receita

Seu site de comércio eletrônico está estagnado? Descobrir o motivo disso pode ser difícil, mas muitos empresários tendem a culpar fatores externos: ou os usuários são simplesmente imprevisíveis ou simplesmente não está escrito nas estrelas! Isso, é claro, não faz sentido.

Qualquer profissional de marketing lhe dirá – a chave está nos detalhes. Cada elemento em seu site e cada tática em sua estratégia de marketing pode fazer a diferença quando se trata de causar um impacto favorável em seus clientes. Então, é hora de pensar no que você pode consertar e mudar para melhorar o UX do seu site e começar a gerar mais receita.

Precisa de ideias? Compilamos uma lista de 11 ótimos que ajudarão você a aumentar suas vendas imediatamente.

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Ofereça uma experiência de usuário intuitiva

Quando se trata de vender online, o UX desempenha um papel crucial. No entanto, uma experiência do usuário é mais do que apenas o design do seu site. Uma experiência de usuário intuitiva significa que seus clientes podem navegar facilmente pelo seu site, encontrar o que procuram rapidamente e sem serem sobrecarregados por elementos desnecessários.

Aqui estão algumas coisas que você deve incluir na lista de verificação inicial para projetar um UX intuitivo:

• Estrutura lógica do site
• Menu simples com listagens
• Processo de checkout fácil

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Foco no Atendimento ao Cliente

Como Jeff Bezos disse: “É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor”. Então, levando em consideração o sucesso da Amazon, só faz sentido seguir o exemplo dele, certo?

Existem diferentes tipos de atendimento ao cliente, como atendimento ao cliente ao vivo, atendimento ao cliente de autoatendimento e atendimento ao cliente da comunidade. Em geral, a maioria das empresas precisa combinar pelo menos dois deles para garantir que ofereçam uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

Aqui estão várias dicas para você começar a criar uma experiência consistente de atendimento ao cliente:

• Implemente o chat ao vivo para acelerar os tempos de resposta
• Ofereça suporte por telefone 24 horas se você enviar internacionalmente
• Poste perguntas frequentes em uma página separada, seu blog ou mídia social
• Crie um blog informativo
• Use uma ferramenta especial para acompanhar o feedback do cliente, gerenciar avaliações e coordenar as respostas do atendimento ao cliente.

Verifique suas imagens e descrições de produtos

Os compradores on-line não têm a oportunidade de tocar e inspecionar produtos como fazem em lojas físicas. Eles contam com as descrições e imagens que você forneceu para verificar os detalhes do produto e determinar sua qualidade.

A pesquisa mostrou que produtos com imagens tiradas de vários ângulos, assim como aqueles que possuem opção de zoom, tendem a vender mais. Os clientes só comprarão um produto se acreditarem que será igual ao mostrado nas imagens.

Suas descrições precisam complementar as imagens e ser informativas, envolventes e exclusivas. Se você não conseguir gerar o interesse dos clientes, perderá muitas vendas.

Usar e-mail frio

Se você tem uma estratégia de e-mail marketing, provavelmente está enviando todos os tipos de e-mails: e-mails de boas-vindas, e-mails de abandono de carrinho, e-mails de confirmação de pedido, etc. Mas e os e-mails frios?

Mesmo que muitas vezes seja considerado uma técnica de marketing ultrapassada, o cold email pode ser uma maneira eficaz de aumentar sua receita. Isto é, se você fizer certo. A divulgação por e-mail frio pode ser bastante complicada – afinal, as pessoas geralmente não gostam de abrir e-mails de empresas desconhecidas. Aqui estão algumas ideias que ajudarão você a começar com o pé direito:

• Crie modelos de e-mail personalizados para garantir que seus e-mails se destaquem nas caixas de entrada das pessoas.
• Informe os destinatários com quem eles farão negócios adicionando informações importantes, como o nome e o site da sua empresa, links para produtos relevantes, links para contas de mídia social e número de telefone.
• Encontre maneiras criativas de lançar seus produtos que o diferenciarão dos concorrentes.

Certifique-se de que seu site é compatível com dispositivos móveis

Não ter um site compatível com dispositivos móveis pode ser um dos principais motivos pelos quais sua loja online não está fazendo vendas.

Em 2018, os smartphones representaram mais da metade do tráfego total do site, o que significa que mais de 50% dos consumidores preferem o acesso otimizado para dispositivos móveis. A participação das vendas de comércio eletrônico móvel aumentou para 67% e, este ano, as vendas de comércio móvel devem chegar a US$ 2,9 trilhões, o que representa cerca de 25% a mais do que em 2019.

E tendo em mente que as pessoas gastam cerca de 5 segundos decidindo se gostam ou não do seu site, é seguro dizer que um site otimizado para celular equivale a um número maior de leads.

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Torne seu site de comércio eletrônico mais seguro

Nada afugenta os clientes como um site não seguro e por um bom motivo. Os ataques de hackers acontecem a cada 39 segundos e mais de 40% dos ataques cibernéticos visam pequenas empresas.

Se o seu site de comércio eletrônico não tiver um certificado de segurança digital, isso colocará você e seus compradores em risco. Um certificado de segurança digital permite proteger informações confidenciais de clientes e evitar pagamentos fraudulentos, ajudando você a ganhar a confiança dos clientes, o que é crucial para o crescimento de um negócio de comércio eletrônico.

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Crie um Blogue

Os blogs são uma das melhores maneiras de as empresas de comércio eletrônico garantirem um ROI forte e aumentarem a receita, pois permitem atrair tráfego de qualidade sem pagar por anúncios caros do Google ou do Facebook. Na verdade, de acordo com a HubSpot, os blogs aumentam o tráfego orgânico da web em cerca de 55%.

Os blogs servem como a base de uma estratégia de SEO. A otimização de mecanismos de pesquisa usa conteúdo valioso e otimizações técnicas para melhorar seus rankings SERP e aumentar sua visibilidade online.

Grandes players como a Amazon usam seus blogs para se conectar com seu público, não para fazer vendas. Empresas menores podem fazer o mesmo, mas faz mais sentido criar artigos de venda suave, ou seja, blogs que geram conversões.

Por exemplo, educar seus clientes sobre produtos específicos pode ajudar com técnicas de vendas cruzadas e vendas adicionais. Você pode incluir artigos de instruções, blogs de dicas importantes e guias de presentes projetados para gentilmente levar as pessoas a fazer uma compra.

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Acerte os preços

No setor de comércio eletrônico, a concorrência é acirrada, portanto, acertar os preços é crucial. Se você marcar preços muito baixos, os clientes podem considerar seus produtos como de baixa qualidade ou falsos. Por outro lado, marcar preços muito altos pode fazer com que você se torne famoso entre seu público-alvo e perca clientes.

Mas como você garante que definiu preços adequados tanto para os clientes quanto para o seu negócio? Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo:

• O preço baseado em custo significa formar um preço adicionando o custo do produto (custos de envio incluídos) e a margem que você deseja obter.
• A precificação baseada na concorrência é uma estratégia mais complexa que se concentra em pesquisar os concorrentes em seu nicho.
• A estratégia baseada em valor é provavelmente a melhor estratégia de precificação para empresas que procuram uma solução escalável e de longo prazo para precificação. Ele gira em torno de descobrir o valor que você está fornecendo para seus clientes com seus produtos e precificá-los de acordo.

Tenha uma política de devolução/reembolso em vigor

A pesquisa mostrou que 60% das pessoas evitam comprar em sites de comércio eletrônico que não têm uma política de reembolso ou devolução. Além disso, mais de 90% dos consumidores disseram que comprarão novamente se o processo de devolução do produto for fácil, enquanto quase 80% dos consumidores desejam frete de devolução gratuito.

Construir confiança com seus clientes antes de vender produtos é crucial se você deseja criar relacionamentos fortes. Fornecer uma política de reembolso e devolução detalhada e clara inspira uma sensação de segurança e garantia de que eles receberão o produto conforme anunciado em seu site, incentivando-os a gastar o máximo possível.

Certifique-se de que suas informações de contato estejam visíveis e completas

Fornecer informações de contato completas em seu site faz você parecer mais acessível, mas também permite que os clientes o responsabilizem. Hoje, quase todas as lojas online têm um número de telefone e bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de seu endereço de e-mail e endereço físico (se houver).

Os clientes querem saber que podem entrar em contato com você se precisarem de ajuda com algum de seus produtos. Além disso, ser uma empresa acessível e autêntica também aumentará sua pontuação na Pesquisa do Google.

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Evite custos de envio altos ou ocultos

De acordo com as estatísticas, cerca de 40% dos clientes abandonaram o carrinho de compras devido a despesas inesperadas de envio e quase 60% cancelaram uma compra devido aos altos custos de envio. Os custos de envio são um dos fatores mais importantes para a tomada de decisão de compra, então essa pode ser a razão pela qual quase 80% das empresas oferecem frete grátis em seus sites.

Ter uma política de envio detalhada é crucial para o sucesso da sua loja online, mas também pode aumentar a fidelidade do cliente. Uma forma muito simples e eficiente é disponibilizar em seu site uma “calculadora de frete” que funcione com base no produto e na localização do cliente.

Pensamentos finais

Com mais de 7,1 milhões de varejistas on-line em todo o mundo, destacar-se da multidão pode ser muito difícil. Se você deseja aumentar sua receita, precisa criar estratégias eficazes.

Felizmente, essas dicas irão ajudá-lo a fazer isso acontecer. Identifique os motivos que o impedem e tenha paciência – os resultados desejados certamente virão.