O que são gatilhos de automação de e-mail e como usá-los da maneira certa (um guia passo a passo)

Os gatilhos de automação de e-mail são uma maneira poderosa de otimizar seus esforços de marketing por e-mail. Os gatilhos são definidos pelos profissionais de marketing para automatizar uma série de e-mails sempre que o público conclui uma ação predefinida. Isso permite que você entregue mensagens valiosas para o público certo dentro do prazo.

Mas, para tirar o melhor proveito desse sistema, você deve ter uma boa ideia do que são os gatilhos de automação de e-mail, como defini-los e disparar os gatilhos da maneira certa. Este artigo cobrirá um guia inclusivo respondendo a todas essas perguntas, incluindo seus benefícios e diferenças de outros tipos de campanhas de e-mail.

Vamos entrar na discussão sem perder mais tempo.

O que são gatilhos de automação de e-mail?

Os gatilhos de automação de e-mail são algumas condições definidas pelos profissionais de marketing com base no comportamento e nas atividades do usuário .

Por exemplo, assinar newsletters, comprar produtos e abandonar o carrinho. Quando tal evento ocorre, o gatilho específico é ativado e dispara uma série de e-mails para o usuário.

O conceito de e-mails acionados ficará muito mais claro se você observar suas diferenças em relação aos e-mails agendados.

E-mails acionados x e-mails programados

E-mails agendados também são conhecidos como disparos de e-mail. Abaixo está um instantâneo rápido das principais diferenças entre e-mails acionados e e-mails agendados.

Quais são os benefícios dos gatilhos de automação de e-mail?

Existem muitas razões pelas quais os gatilhos de automação de e-mail são tão populares na arena do marketing digital. Vamos levá-lo para explorá-los nesta seção.

a. Nutrir leads

Suponha que um comprador tenha deixado alguns produtos na página do carrinho. Você pode cutucá-lo constantemente para comprar os produtos por meio de e-mails de carrinho abandonado. Da mesma forma, por meio de ofertas mensais regulares, você pode atrair usuários inativos a visitar sua loja novamente e comprar alguns produtos.

b. Resolva problemas instantaneamente

O público é mais propenso a se envolver com um site que resolve seus problemas instantaneamente. Se você tiver uma vasta biblioteca de documentação, poderá sincronizá-la com a automação de e-mail. Sempre que um usuário enfrentar algum problema, um e-mail será acionado e enviado ao usuário com uma solução.

c. Entenda a Persona do Comprador

Você nunca pode executar campanhas de marketing eficazes sem definir perfeitamente a persona do comprador. Como os e-mails acionados são baseados nas atividades comportamentais dos usuários, torna-se fácil para os profissionais de marketing criar uma persona de comprador precisa seguindo-os.

d. Enviar mensagens personalizadas

Os clientes são mais propensos a comprar produtos se receberem e-mails e mensagens personalizadas. Como os e-mails acionados são automatizados com base nas ações comportamentais dos usuários, torna-se fácil enviar-lhes mensagens personalizadas.

e. Melhore o CMR e a retenção de clientes

A automação de e-mail pode ajudá-lo a estimular o vínculo com seu público. Porque, antes de tudo, você pode segmentá-los com base em usuários regulares, ocasionais, premium, inativos etc. Assim, você pode enviar e-mails sem erros para desenvolver um relacionamento sustentável.

Guia passo a passo sobre como criar e-mails acionados e automatizá-los da maneira certa

Agora entraremos na parte do tutorial deste artigo. Você receberá um guia passo a passo sobre como configurar corretamente a automação de e-mail e acioná-los.

Passo 01: Instale o weMail em seu site – uma solução de e-mail marketing

weMail é uma poderosa ferramenta de automação de e-mail. Ele pode ajudá-lo a enviar e-mails para um grande número de usuários ao mesmo tempo, excedendo as limitações do ISP, o bloqueio cliente-servidor e os filtros de spam. Fazer essas coisas manualmente será demorado e aumentará a possibilidade de ocorrência de erros.

É por isso que usar uma solução de marketing por e-mail é obrigatório. O weMail possui todos esses recursos embutidos.

• Navegue até WP Dashboard > Plugins > Adicionar novo .
• Digite weMail na caixa de pesquisa. Você terá o plugin no topo.
• Instale e ative-o.

O weMail também possui uma versão pro, com muitos recursos exclusivos a um custo barato. No entanto, você pode configurar a automação com a versão gratuita.

Etapa 02: selecione um gatilho de automação de e-mail

• Acesse weMail > Automação
• Clique em + Nova Automação .

• Você receberá um pop-up com alguns modelos de e-mail de automação prontos.
• Você pode clicar em qualquer um deles se estiver convencido.
• Mas se você quiser criar um novo do zero, clique na lousa em branco .

• Você receberá um novo pop-up.
• Dê um nome à automação.
• Selecione o gatilho que você deseja.
• Selecione uma lista onde os e-mails dos assinantes serão empilhados.
• Marque a caixa de seleção em Configurações para habilitar esse gatilho para usuários que reingressam nessa lista.
• Clique no botão Criar Automação no final.

Observação: seu gatilho será baseado na atividade específica. Você encontrará várias atividades na lista de acionadores. Estamos selecionando quando um assinante ingressa em uma lista para este tutorial. Assim, estamos dando um nome a esta automação recém-configurada.

Etapa 03: mapeie o fluxo de trabalho de automação de e-mail

Um quadro branco aparecerá em sua interface neste estágio. Aqui, você adicionará etapas uma a uma para configurar seu fluxo de trabalho de automação de e-mail. Você verá que o primeiro passo já está lá – Quando um assinante entra em uma lista .

• Acerte o sinal (+) .
• Clique na opção Atrasar .
• Defina a duração do atraso .
• Ele define quando o primeiro e-mail chegará à caixa de entrada do usuário após sua assinatura.
• Pressione o botão Salvar .

Nota: Cada vez que você adicionar uma nova etapa a este quadro, salve-a antes de mudar para outra janela. Caso contrário, as novas alterações não serão salvas.

• Pressione o ícone (+) novamente.
• Clique na opção E-mail .
• Ele abrirá várias opções na barra lateral direita.

• Dê um nome, linha de assunto e pré-cabeçalho aos respectivos campos.
• Adicione informações relevantes dos campos.
• Rolando um pouco para baixo, você terá a opção de adicionar UTM Campaign Name .
• Clique no botão Design Email no final.

Observação: UTM significa Urchin Tracking Module. Esse nome é uma tag adicionada a uma URL para rastrear a origem do tráfego e das conversões de campanhas de marketing específicas, como newsletters, e-mails promocionais, campanhas de e-mail ou outros.

• Clique no modelo que você gosta.
• Você receberá alguns textos e imagens adicionados lá de antes.
• Você pode alterá-los de acordo com suas necessidades.
• No lado direito, você terá widgets de arrastar e soltar.
• Usando-os, você pode personalizar o modelo.
• Você obterá diferentes modos de exibição de tela na parte superior, pelos quais poderá tornar o modelo responsivo para dispositivos móveis.
• Clique no botão Continuar quando terminar tudo.

• Da mesma forma, clique no ícone (+) .
• Vá para a opção Delay .
• Definir 2 dias.

Porque não é uma boa prática enviar e-mails de automação todos os dias para os usuários. Portanto, defina pelo menos 2 dias. Você pode estender ainda mais esse tempo, se possível.

Passo 04: Definir Condição para Filtrar Usuários Inativos

Mesmo depois de ingressar na sua lista de assinantes, você notará que alguns usuários não estão abrindo seus e-mails. Nós os definimos como usuários inativos. Enviá-los por e-mail constantemente não traz nenhum valor bom. Melhor se você removê-los da lista de automação, assim sua taxa de abertura de e-mail e desempenho aumentam.

Você precisa adicionar uma condição para fazer isso. Este processo é simples.

• Aperte o ícone (+) .
• Clique em Condição .
• Marque Todos os usuários na barra lateral direita.
• Selecione Atividade da campanha na seção Regras.
• Selecione Aberto/Clicado abaixo dele.
• Verifique Agregado .
• Escolha qualquer uma das últimas 5 campanhas .

Agregado é aplicado sobre o número total de usuários que você possui e Enviado é aplicado aos usuários de qualquer campanha específica.

Fase um:

• Clique no ícone (+) em Sim.
• Selecione Aplicar uma tag no primeiro campo.
• No próximo campo, escolha a tag Active Users .

Fase dois:

• Clique no ícone (+) em Não.
• Defina Remover de uma lista no primeiro campo.
• Selecione a lista que você está usando no momento.

Usando essas lógicas e condições, o weMail contará como ativos os usuários que clicaram em qualquer um dos seus e-mails enviados nas últimas cinco campanhas. Outros serão removidos da lista.

Passo 05: Ative a Automação

Se você não cometer nenhum erro nas etapas acima, seus gatilhos de automação de e-mail foram bem configurados. Você precisa ativá-lo agora.

• Clique no botão Rascunho na parte superior.
• Ative Ativar .

Assim, você pode criar, personalizar e ativar gatilhos de automação de e-mail para o seu site. Seguindo o guia acima, você pode criar quantos gatilhos quiser.

• Finalmente, vá para weMail > Automação
• Clique na lista que você criou para este gatilho.

Você verá o relatório de desempenho abaixo.

Mais de 7 gatilhos de automação de e-mail que você pode considerar adicionar ao seu fluxo de trabalho

Seus gatilhos dependerão do tipo de negócio que você está administrando. Esteja você administrando um negócio B2B ou B2C, existem alguns gatilhos comumente usados ​​por todas as empresas. Agora, apresentaremos alguns populares deles para que você possa se inspirar.

1. E-mail de boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas é acionado instantaneamente quando alguém preenche um formulário de inscrição para ingressar em uma nova plataforma ou receber newsletters. Este e-mail cria uma primeira impressão rápida sobre uma empresa ou site. Portanto, certifique-se de incluir o logotipo da marca nesta mensagem.

Você também pode incluir a missão, a visão, os valores essenciais e o compromisso com os clientes. A maioria dos sites de comércio eletrônico geralmente inclui um código promocional, voucher ou oferta de desconto, para que os clientes façam o primeiro pedido imediatamente.

2. E-mail de compra/e-mail de agradecimento

Os e-mails de compra incluem uma mensagem de confirmação de que o processo de compra do produto foi concluído com sucesso. Agora, o produto será enviado ao cliente por uma empresa de courier. Você pode mencionar a data prevista de entrega, o código de rastreamento do produto e o comprovante de compra.

Mas se você vende qualquer produto de software, não precisa mencionar o acima. Em vez disso, você pode incluir uma mensagem de agradecimento, a chave de licença e o período de ativação do software.

3. E-mail de solicitação de revisão

Muitas vezes, os clientes se esquecem de fazer avaliações depois de comprar o produto ou o evitam intencionalmente. Mas toda crítica positiva é comparável a ouro e joias para negócios online. Acionando os e-mails de avaliação do produto, você pode insistir ou solicitar que os clientes enviem suas avaliações.

4. E-mail de renovação de assinatura/associação

Se você vende produtos digitais, domínio, hospedagem e serviços de associação, os clientes devem renovar seus planos de assinatura a cada ano antes de expirar. Mas você sempre encontrará alguns clientes que se esquecem de renovar seus planos de assinatura dentro do prazo especificado.

Por meio de e-mails de renovação de associação, você pode lembrá-los de estender o plano de assinatura antes da data de vencimento para que possam desfrutar de serviços ininterruptos.

Observação: esses e-mails também são conhecidos como e-mails de integração. Você encontrará aqui alguns dos melhores exemplos de e-mails de integração.

5. E-mail de lembrete de carrinho abandonado

De acordo com várias estatísticas, a taxa média de conversão de e-mails de lembrete de carrinho abandonado é de 8% a 12% e a taxa de cliques é de 18% a 35% . Este número flutua e varia de acordo com anos, produtos e indústrias.

As coisas que atraem os clientes a comprar de e-mails de carrinho abandonado são linhas de assunto rápidas, ofertas de desconto, prova social, imagens de foto de alta qualidade, um botão CTA e um processo de checkout rápido.

6. E-mail de lembrete de evento

Suponha que você tenha um webinar, concurso de brindes, cerimônia de abertura ou programa de lançamento de produto. E alguns usuários se registraram para participar. Esse acionador de e-mail automatizado ajudará você a lembrar os usuários de se livrarem de todas as empresas para que possam ingressar no programa. Assim você pode garantir a presença máxima de usuários cadastrados enquanto o programa está no ar.

7. E-mail de Marco

Muitas plataformas de venda de produtos online hoje mantêm um programa de marcos. Por exemplo, comprar um produto de $ 10 lhe dará um ponto. Ao atingir quinze pontos, você pode resgatá-los para comprar um novo produto. Além disso, a afiliação também é uma forma de ganhar pontos e dinheiro dessa forma.

O e-mail de marco lembrará aos usuários quantos pontos faltam para atingir o resgate. Pode ser uma ótima maneira de aumentar o engajamento do usuário e a venda de produtos.

Perguntas frequentes sobre gatilhos de automação de e-mail

Bem-vindo à seção de perguntas frequentes! Aqui, você encontrará respostas para algumas das perguntas mais frequentes comumente encontradas no Google e em outros mecanismos de pesquisa.

Conclusão

A ideia de gatilhos de automação de e-mail abre caminho para que empresas e organizações baseadas na Internet mantenham uma comunicação regular com seus usuários. Isso lhes dá a oportunidade de nutrir esses usuários e convertê-los em clientes.

Com uma ferramenta de automação de e-mail, você pode analisar o relatório de desempenho de e-mail, otimizar mensagens para aumentar a conversão, remover usuários inativos e garantir o sucesso geral do marketing. Nós tentamos o nosso melhor para cobrir tudo neste artigo.

Se você achar este artigo útil o suficiente para atender às suas necessidades ou se sentir que faltam algumas etapas/informações cruciais, informe-nos através da seção de comentários. Nossa equipe atualizará este blog imediatamente. Siga nossos canais no Facebook e Twitter para as próximas atualizações.