Práticas recomendadas de entrega de e-mail: aumente o alcance da sua caixa de entrada em tempos de crise

Mesmo após a evolução de muitas estratégias de marketing e táticas digitais, os negócios ainda giram em torno de e-mails. Quase 81% das PMEs usam o email marketing como sua principal fonte de comunicação com seus clientes. Portanto, os e-mails mais prováveis ​​também podem ser a maneira mais importante de se manter conectado com seus clientes em potencial durante um período crítico.

Atualmente, muitas empresas estão lutando para sobreviver devido ao surto de COVID-19. É por isso que as empresas estão se esforçando para se adaptar e planejar sua longevidade durante e após esta crise.

Milhares de e-mails COVID-19 estão sendo enviados globalmente todos os dias. Como resultado, muitos clientes relatam no Twitter sobre a enxurrada de e-mails desnecessários. Também notamos as mudanças na filtragem de e-mail. Servidores de e-mail e provedores anti-spam processam os e-mails estritamente para garantir uma melhor experiência do usuário. Este cenário é comum para qualquer crise.

Sem dúvida, o e-mail marketing é uma abordagem inteligente para alcançar seus clientes nesta epidemia. Mas e se eles não receberem o e-mail na hora certa ou ficarem entediados com suas mensagens avassaladoras? Ou o pior, seus e-mails podem acabar nos spams do seu contato em vez das caixas de entrada.

Portanto, você deve seguir cuidadosamente as práticas recomendadas de entrega de e-mail para proteger também a reputação do remetente e a imagem da sua marca. Hoje vamos discutir como você pode manter sua taxa de entrega de e-mail mesmo em algumas crises como a pandemia de COVID-19.

9 Maneiras Eficientes de Melhorar a Entrega de Email em Crise

Como a taxa de entrega de seu e-mail e a reputação do remetente são nossa principal prioridade, listamos aqui alguns fatores-chave que você deve considerar antes de executar sua campanha de e-mail durante uma epidemia.

• Garanta a autenticação de e-mail
• Construa uma reputação de remetente forte
• Use branding com seu nome de remetente
• Aprimore sua segmentação
• Envie e-mails na frequência certa
• Escreva conteúdo inteligente
• Evite enviar e-mails somente de imagem
• Evite frases de chamariz irrelevantes
• Verifique novamente seus e-mails automatizados e acionados

Esperamos que essas dicas o ajudem quando o momento crítico inevitável chegar.

1. Garanta a autenticação de e-mail

Se você deseja chegar diretamente à caixa de entrada do destinatário sem nenhuma interrupção, a autenticação de e-mail é o principal componente para obter a licença. Geralmente, você precisa de quatro tipos de autenticação de e-mail para enviar e-mails em massa.

SPF (Sender Policy Framework)

É um método de autenticação de e-mail projetado para impedir que spammers enviem mensagens em nome de seu domínio. Se você enviar um e-mail de um domínio autorizado SPF, o ESP do destinatário verificará a autenticação SPF e fornecerá uma ficha limpa ao domínio do remetente.

DKIM (Mail Identificado por Chaves de Domínio)

Essa técnica de autenticação é usada para detectar falsificação de e-mail. Ele fornece uma assinatura digital idêntica aos seus registros DNS. Para que o ESP do remetente possa verificar se o e-mail recebido veio de uma fonte autorizada.

DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio)

Esse protocolo de autenticação garante melhor capacidade de entrega de e-mail, fornecendo aos proprietários de domínio de e-mail a capacidade de proteger seu domínio contra uso não autorizado.

Domínio personalizado

Um domínio personalizado altera o domínio de acompanhamento original com seu domínio personalizado. Portanto, os ESPs não colocam na lista negra o link de rastreamento que é útil para melhorar a capacidade de entrega de e-mail. Você também pode usar um subdomínio que será usado exclusivamente para fins de marketing por e-mail.

2. Verifique a reputação do seu remetente

A reputação do remetente é crucial para entregar emails em massa aos remetentes. O servidor de recebimento geralmente rejeita o e-mail enviado de um remetente de baixa pontuação. A escala de pontuação do remetente é de 0 a 100. A alta pontuação do remetente leva a uma boa reputação.

• É aconselhável usar domínio próprio ou personalizado para enviar um e-mail.
• O conteúdo e a linha de assunto devem ser relevantes e atenciosos para o destinatário.
• Esteja ciente de selecionar palavras de gatilho de spam.

Em uma crise de pandemia, a chance de construir uma reputação é maior, e também perder o respeito é maior. Portanto, você deve ter cuidado ao executar uma campanha de marketing por e-mail em uma situação em que as pessoas passam mais tempo verificando e-mails.

3. Use a marca com o nome do remetente

Se o nome do remetente contiver seu nome e o nome da empresa que você está representando, aumenta a autenticação do seu e-mail. O destinatário entende rapidamente o valor do e-mail.

É confiável para evitar um endereço de e-mail sem resposta e fornecer um e-mail de captura. Um bom truque é usar nomes de e-mail personalizados para uma campanha de marketing especializada.

4. Aprimore sua segmentação

Não é uma boa prática enviar e-mails para todos os seus leads aleatoriamente. Você pode ser banido se os servidores de destinatários colocarem na lista negra seu domínio de envio e/ou seu endereço IP de envio devido a um grande número de destinatários inativos/inexistentes. Portanto, segmente sua lista de contatos e envie emails apenas para seus usuários ativos. Ou aqueles que têm interesse em sua marca.

Por exemplo, você pode escolher os usuários que abriu ou clicou em seu e-mail nos últimos 3 meses. Não tente reativar seus usuários inativos fornecendo a atualização de crise para eles. Também pode prejudicar a reputação da sua marca.

5. Envie e-mails na frequência certa

Selecionar uma frequência precisa é a chave para o sucesso de qualquer campanha de email marketing. Bombardear com e-mail muitas vezes ignorado pelo destinatário, o que é ainda mais importante em momentos de crise.

Na casa de família, as pessoas lêem e respondem a mais e-mails. Portanto, você não deve selecionar a frequência que é irritante. Você não deve se arriscar para que o público te esqueça. A frequência programada é uma escolha muito melhor para informar as pessoas-alvo.

6. Escreva conteúdo ponderado

O conteúdo do e-mail deve ser envolvente. Não deve espalhar pânico entre as pessoas, especialmente em um momento de crise pandêmica como agora. Escreva um e-mail relacionado ao seu produto que possa ser benéfico direta ou indiretamente para enfrentar uma situação. Informe-os sobre suas ofertas. Tente fazer o público pensar em você.

Priorizando as comunicações que são realmente úteis para seus destinatários. Não escreva tudo sobre o seu produto ou o momento de crise. Faça uma combinação perfeita onde você se preocupa com as pessoas e seu produto ou serviço.

Se seus usuários não puderem ser beneficiados com seu produto de forma alguma, é melhor abandonar o plano por alguns dias. E-mails em pânico ou não envolventes podem arruinar a reputação da sua empresa a longo prazo.

7. Evite enviar e-mails somente de imagem

Muitas vezes, os profissionais de marketing enviam uma imagem de oferta colada em um corpo de e-mail sem nada. O relatório mostra três grandes desvantagens desses e-mails.

• Muitas vezes esses e-mails dificilmente entram na caixa de entrada. Muitos filtros de spam de e-mail configurados para interromper o e-mail que contém somente imagem. Perguntas sobre a confiabilidade do remetente surgem aqui.
• Mesmo que, felizmente, passe no filtro de spam, a imagem pode não abrir, o que é particularmente verdadeiro para endereços de e-mail personalizados.
• Na casa de família, as pessoas costumam usar o celular para verificar os e-mails. Os dispositivos móveis redimensionam automaticamente as imagens que as tornam parcialmente ou não legíveis. A legibilidade pode destruir todo o esforço.

Assim, use texto junto com algumas imagens relevantes para magnetizar seus leitores.

8. Evite frases de chamariz irrelevantes

Links de envio desnecessários em um e-mail geralmente saem pela culatra. Os e-mails perdem a confiança e os clientes começam a ignorá-los. Não é uma boa ideia incluir mais de dois links relevantes mesmo em um email longo.

Uma estratégia sábia pode ser colocar um segmento específico onde você convida as pessoas a lerem mais informações sobre o produto ou serviço relevante. Além disso, você pode convidá-los com um link para seu site.

9. Revise os e-mails automatizados e acionados

Sempre atualizar o conteúdo do email automatizado e acionado é uma ótima ideia. É ainda mais importante quando um momento de crise comum começa como uma pandemia generalizada.

Antes de enviar, você deve verificar novamente se o conteúdo do seu e-mail não prejudica ou irrita seu público. É melhor incluir algo que você se importa com eles. Pode construir uma relação ainda mais forte e melhorar o reconhecimento da marca.

Não use sempre a mesma linha de assunto e slogans antigos. Em vez disso, tente algo novo para envolver as pessoas.

Em suma, seu canal de comunicação e conteúdo devem ser relevantes e obrigatórios. Para que possa pacificar seus leitores e dar-lhes orientação sobre como navegar na situação. Além disso, tranquilize-os sobre como sua empresa está preparada para combater a crise.

Dica de bônus: monitore de perto suas métricas de entrega

Como dissemos, o email marketing é uma maneira lucrativa de aumentar os visitantes e as vendas do seu negócio online. Mas não valerá o seu dinheiro e tempo se ninguém os estiver lendo, abrindo ou mesmo pegando-os.

Para melhorar a taxa de entregabilidade, você deve medir o desempenho de sua campanha usando o monitoramento de análises e ajustar as estratégias de forma correspondente. Monitore sua taxa de aceitação, engajamento do usuário, números de cancelamento de assinatura e reclamações de spam após o envio dos e-mails.

Verifique essas métricas com cuidado, caso contrário, isso pode afetar diretamente sua reputação de remetente e também o sucesso de campanhas futuras.

Além disso, lembre-se de que as pessoas já estão com problemas. Tenha certeza, você não está dando outra notícia horrível para eles. Você deve ter cuidado com o contexto que está explicando. Em vez disso, evite enviar notícias indesejadas para assinantes irrelevantes.

Por que você deve se preocupar com a entrega de e-mails em situações críticas

Como você já deve ter notado nos últimos dias, e-mails relacionados ao COVID-19 inundam sua caixa de entrada. Só porque as empresas ao redor do mundo estão se comunicando ativamente com seus clientes para mantê-los conectados e seguros.

Também entendemos a urgência das marcas em alcançar seus prospectos nesta epidemia. Mas essa imensa carga de e-mail tem algumas consequências importantes na entregabilidade. Isso pode aumentar seus cancelamentos de assinaturas ou, pior ainda, prejudicar sua reputação de remetente.

De acordo com estatísticas recentes da Radicati, 128,8 bilhões de e-mails comerciais são enviados e recebidos todos os dias. Desses e-mails, 14,5 bilhões migram para SPAM e 31 bilhões de e-mails são devolvidos.

Esses dados mostram claramente que a capacidade de entrega de e-mail é um problema importante para todo o pessoal de vendas, profissionais de marketing por e-mail ou qualquer outro profissional que envie uma grande quantidade de e-mails para alcançar seus contatos.

Essa situação se torna mais desafiadora enquanto as pessoas estão passando por um momento difícil. Portanto, coloque-se primeiro no lugar do cliente e depois decida se a comunicação é realmente necessária. E descubra uma forma eficaz de se relacionar com o estado atual da mente do seu usuário. Talvez não funcione bem o tempo todo. Mas com certeza garantirá um resultado melhor do que fotografar no escuro.

Como sua comunicação por e-mail deve ser durante o COVID-19

Devido à situação em rápida evolução da pandemia de coronavírus, milhares de empresas devem sofrer. Eles estão se esforçando para se manter conectados com seus usuários por meio de e-mails. E-mails em massa alcançando públicos em larga escala do que os profissionais de marketing costumam fazer.

Como resultado, muitos deles experimentam:

• um declínio nas taxas de abertura
• aumento de cancelamentos e
• reclamações de spam

No entanto, você ainda pode usar o email marketing para manter a estabilidade do seu negócio, fornecendo conteúdo relevante ao seu público. Não envie copywriting sem sentido, irritante ou que provoque ansiedade que pode espalhar pânico entre seus destinatários.

Para garantir a taxa de entrega de e-mail durante o COVID-19, envie e-mails:

• conteúdo envolvente, divertido e útil
• não espalhe a ansiedade
• reduzir o volume de envio
• considere pausar seus e-mails promocionais
• mostre simpatia e pergunte se eles querem ouvir de você

Entre em contato apenas se tiver atualizações e notícias realmente importantes que possam afetar a vida do seu usuário. Você também pode adicionar conteúdo gamificador no corpo do seu e-mail para tornar o tempo de quarentena do seu leitor agradável

Portanto, envie e-mails que possam ressoar com a situação. Mais importante ainda, sua mensagem deve agregar algum valor à vida do seu leitor e apoiá-lo nesta crise.

Exemplos das principais marcas que enviaram e-mails empáticos durante o COVID-19

Veja alguns exemplos das principais marcas que atingiram com sucesso a caixa de entrada de seus clientes em potencial e também mantêm a taxa de entrega de e-mail alta nesta crise.

A Petco oferece uma sessão de perguntas e respostas para donos de animais de estimação:

Drip compartilha seu processo de trabalho de atualizações com os usuários:

O Airbnb traz alguns conteúdos úteis sobre o surto de COVID-19:

A Fullscript compartilha suas ideias para se manter saudável durante a quarentena em casa:

Então, o que você está esperando? Facilite a vida do seu usuário com conteúdos úteis.

Acesse a caixa de entrada com as práticas corretas de entrega de e-mail, mesmo em uma crise

Quase todas as empresas têm um momento em que precisam se comunicar com seus clientes em grande escala com um anúncio ou uma mensagem tranquilizadora. Os e-mails definitivamente podem ser um canal autêntico para notificar amplamente seus contatos. Mas todos os seus esforços irão pelo ralo se seus e-mails não chegarem à caixa de entrada do usuário.

Se você estiver enviando e-mails durante uma crise, no entanto, a parte mais importante é torná-lo digno para os leitores. Não envie e-mails apenas por enviar.

Vamos assumir a atual situação epidêmica. Todo mundo já viu o suficiente do COVID-19 em suas caixas de entrada, jornais, feeds sociais, na verdade em todos os lugares. Então, em vez de adicionar alguma tensão extra, torne seu conteúdo útil para os leitores. Pode estar relacionado aos seus trabalhos, produtos, serviços, processo de entrega, políticas de devolução, novas regras, etc.

Empacotando

A comunicação de crise é difícil de executar, no entanto, você pode fazer uma enorme diferença fornecendo informações valiosas e relevantes durante um período difícil. No entanto, como uma ferramenta de marketing por e-mail confiável, o weMail permite que você execute campanhas atingindo o público certo a um preço razoável.

Então, como você está se comunicando com seus usuários nesta pandemia global? Deixe uma linha abaixo e compartilhe sua jornada conosco.