Por que o mapeamento da jornada de e-mail é crucial para o seu marketing por e-mail - mais de 10 etapas para descrever todo o processo

A jornada de lead para cliente fiel não é tão direta. Um profissional de marketing por e-mail precisa trabalhar rigidamente para criar uma base de clientes do zero. É difícil manter a atenção de seus clientes com e-mail para qualquer produto ou serviço. Você também precisará pensar nas mudanças drásticas no comportamento do cliente neste surto de COVID. Nesses casos, um mapeamento de jornada de e-mail adequado é tudo o que você precisa.

Se você é um ativista de e-mail que está perdido com várias dicas de dispersão para tornar suas campanhas frutíferas, este blog foi escrito especialmente para você. Vamos começar com a definição.

O que é o Mapeamento da Jornada de Email?

O mapeamento da jornada de e-mail também é conhecido como mapeamento da jornada do cliente. Ele representa o mapa desde a aquisição até o redirecionamento do cliente. Isso ajuda um profissional de marketing por e-mail a tomar as medidas necessárias e fornecer uma visão clara do futuro próximo de suas campanhas. Essas etapas formam o mapa, indicam o caminho possível de seus clientes que podem variar de indivíduo para indivíduo.

Os 5 estágios iniciais do mapeamento da jornada do cliente

Os pontos-chave primários podem mostrar rapidamente o mapeamento inicial de e-mail –

1. Aquisição

Em todos os setores de marketing, este é o passo crucial. É como reunir pessoas para jogar o melhor jogo. Quando um cliente está se inscrevendo no seu e-mail ou pressionando o botão curtir, isso significa que ele aprendeu sobre você e agora é hora de explorar sua marca. Neste tempo, eles irão compará-lo com os outros e se você conseguir surpreendê-los, você certamente passará a primeira fase de hacks de campanha de e-mail com sucesso.

2. Consideração

Nesta etapa, o cliente vai agir com seu produto ou serviço. Suponha que eles naveguem em seu mercado de livros on-line e adicionem alguns livros ao carrinho, mas não os comprem no final. Embora eles abandonem o carrinho, você tem a chance de se aproximar. Você pode torná-los seus clientes e aproximá-los da transação em potencial. A venda pode ser feita com seu lembrete oportuno.

3. Compra

Não pense que a compra é a última etapa de sua jornada de marketing. Aqui, tudo o que você precisa fazer é se comunicar com seu cliente atual. Envie a eles e-mails específicos, como e-mail de pedido, e-mail de entrega, e-mail de agradecimento, e-mail de acompanhamento de novos produtos e assim por diante.

4. Retenção

A retenção acontece quando um cliente está comprando de você repetidamente. E mantê-los sempre assim é tudo o que você precisa fazer para administrar seus negócios sem problemas. Você pode fazer isso acontecer oferecendo descontos para os melhores clientes, principalmente em seus aniversários. Além disso, será mais fácil coletar feedback positivo do seu cliente.

5. Reengajamento

Quando você estiver percorrendo esses 4 estágios, descobrirá mais tarde que algumas pessoas estão inativas. Eles podem permanecer preguiçosos desde a aquisição, abandonar o carrinho ou até mesmo comprar seu produto uma vez. Então faça uma lista dessas pessoas e faça campanhas de reengajamento por e-mail.

Benefícios de criar um gráfico de jornada do cliente

A maior vantagem do mapeamento da jornada de e-mail é ter uma visão futurista de todo o processo de e-mail marketing. Você vai entender, basta dar uma olhada abaixo-

1. Pode ter visão panorâmica

Geralmente, com um mapa, podemos ver o cenário geral de uma superfície. Um mapa de jornada do cliente fará o mesmo para um profissional de marketing por e-mail. Assim, você pode mudar seu movimento ou estender seus passos adicionais com decisões perspicazes.

2. Identificar oportunidades

Você pode prever o que está por vir e quais são as oportunidades possíveis. Essa percepção pode mudar sua perspectiva para os próximos passos. Para identificar as boas chances, você deve se preocupar com o teste A/B.

3. Descubra os erros

Você encontrará erros da maneira como pode perceber as oportunidades. Isso é o que será mais beneficiado. Se o erro de cálculo anterior for detectado, você poderá minimizar a perda futura. Você não pode sofrer com a queda repentina do cliente.

4. Aumentar a receita da empresa

Se você seguir o mapa, calcular a perda e o lucro e, finalmente, agir da maneira certa, certamente trará receita para a organização. Portanto, em resumo, o mapeamento de e-mail é bom para atingir o estágio final da jornada.

11 etapas do mapeamento bem-sucedido da jornada do cliente

Embora tenhamos apresentado 5 etapas do mapeamento da jornada de e-mail, agora mostraremos os detalhes minuciosos de todos os detalhes possíveis.

1. Obtenha informações completas sobre seu cliente

Em primeiro lugar, identifique quem são seus clientes. Se tornarmos mais específico-

• Faixa etária precisa
• Produtos preferíveis
• Gênero
• Sentimento do cliente

Essas interpretações são dados quantitativos e qualitativos que auxiliam no início inicial de sua campanha de e-mail. Seu objetivo será descobrir as tendências comportamentais atuais para um marketing eficaz. Você pode confiar em dados de terceiros, feedback de clientes, dados de engajamento de mídia social ou testes de usuários em tempo real.

2. Escreva linhas de assunto clicáveis

A linha de assunto é um material poderoso e essencial para o email marketing. Sem uma linha de assunto de e-mail adequada, você não obterá a taxa de cliques esperada.

47% dos destinatários de e-mail abrem e-mails com base na linha de assunto, mas 69% das pessoas enviam e-mail na caixa de spam depois de ler a linha de assunto.

Business2Community

Então, como você deve escrever sua linha de assunto. Vamos dar uma olhada-

• Adicione palavras de poder
• Mantenha simples e compreensível ao mesmo tempo
• Não coloque palavras com spam
• Adicione o nome dos seus destinatários
• Inclua palavras de gatilho que adicionam sentimento do leitor
• Inserir pergunta que toca o ponto problemático
• Não use mais de 50 caracteres
• Adicione emojis adequados

Para transformar um cliente em potencial em um cliente fiel ao longo da vida, não há alternativa ao email marketing. E o pontapé inicial pode ser feito com uma linha de assunto atraente.

3. Use o botão CTA primário e secundário

Um botão de CTA construtivo pode influenciar as taxas de conversão. Mais importante ainda, pode ajudar um cliente na rota de compra. Os benefícios do CTA são incontáveis ​​se você puder usá-lo corretamente. Existem dois tipos de botões de CTA no email marketing.

O botão que cai diretamente na página inicial ou de preços é conhecido como botão CTA principal. Por outro lado, o botão CTA Secundário refere-se à ação alternativa ao CTA primário. Embora o CTA secundário seja menos eficaz, você terá outra chance de atrair seu leitor ou destinatários.

4. Crie um boletim informativo padrão de marketing por e-mail

Dois terços das pessoas preferem ler algo lindamente projetado do que algo comum. 80% do destinatário de e-mail excluirá o e-mail se não parecer cativante à primeira vista.

-Adobe

Seu boletim informativo por e-mail informa sobre a marca que você está representando. Assim, deve ser desenhado alinhando o tema da empresa. E, é necessário manter o senso de estilo padrão ao projetar. Por que você precisa de um boletim informativo? Nós iremos-

• Economiza seu tempo
• Fácil de criar sempre que precisar
• Pular erros feitos à mão
• Pode analisar dados
• Expresse as notícias rapidamente

5. Envie e-mail no tempo mais alto de engajamento

Depois de analisar pessoalmente o momento perfeito para o email marketing, chegamos a algumas conclusões. Nesse sentido, recebemos ajuda do CoSchedule.

Melhores dias de envio de e-mail

Terça-feira: De acordo com a taxa mais aberta, é o melhor dia para enviar e-mails.

Quinta-feira: Quando você planeja enviar dois e-mails em um dia, pode escolher quinta-feira como o segundo dia.

Quarta-feira: Diferentes tipos de estudo mostram, a quarta-feira pode ser um ponto de virada na sua campanha de e-mail.

Melhor fuso horário

10-11 AM: Geralmente, esse horário do final da manhã é bastante popular para uma melhor taxa de abertura. Porque, em média, a maioria dos funcionários do escritório chega ao seu local e começa o dia verificando as notificações.

20h: O Campaign Monitor diz que as pessoas verificam os e-mails antes de ir para a cama. Entre 20h e meia-noite, há uma grande chance de abertura e taxa de cliques.

14h00: Este é o período de lazer de um dia de trabalho diário. As pessoas verificam seus dispositivos para se divertir ou se distrair.

06:00: 50% das pessoas gostam de verificar e-mails antes de sair da cama.

6. Envie e-mails de acompanhamento

E-mails de acompanhamento podem lembrar seus clientes regulares ou potenciais sobre seu produto. Entre o grande número de e-mails, é óbvio que eles podem esquecer de você.

Ao enviar e-mails de acompanhamento, não comece sua conversa do nível inicial. Seu objetivo principal deve ser lembrar o e-mail anterior. O e-mail de lembrete mais eficaz deve ser

• Curto
• Informativo
• Profissional
• Educado
• Prazeroso

Você pode obter uma resposta rápida se puder enviar os e-mails de acordo com o horário e os dias mencionados no ponto acima.

7. Descubra os clientes engajados e envie um e-mail de boas-vindas

Faça um trabalho sobre quem são seus novos clientes engajados. Para ficar com eles, você precisa fazê-los se sentirem em casa com sua organização.

Basicamente, é a primeira impressão de uma empresa para os novos assinantes ou clientes. Apenas um pouco de e-mail afetuoso pode estabelecer um relacionamento para toda a vida. O email de boas-vindas pode ser mais poderoso se houver um pequeno desconto ou qualquer outra oferta tentadora para o novo assinante.

8. Enviar e-mail semanal deliberadamente

Enviar e-mail semanalmente o manterá vivo. Se você tiver um site de blog, poderá compartilhar seu conteúdo com seu cliente toda semana, duas vezes ou pelo menos uma vez. Trata-se de criar um relacionamento confiável com os assinantes.

Para facilitar esse trabalho, você pode contar com boletins informativos por e-mail integrados de sua ferramenta de marketing por e-mail. Os boletins também são confortáveis ​​para personalizar. Só não esqueça de alinhar o design de acordo com sua marca ou empresa.

9. Receba feedback dos clientes

Se seus clientes não estiverem respondendo, você pode enviar e-mails pedindo feedback. A parte essencial é que você receberá feedback negativo e positivo deles. Cada tipo de revisão é importante para renovar a estrutura do seu negócio.

Se você puder executar uma pesquisa de feedback do cliente bem-sucedida, tente fazer isso uma vez a cada três meses.

10. Descubra os clientes desistentes e envie um e-mail de reengajamento

De acordo com o Marketing Sherpa, as listas de campanhas de e-mail degradam 22% a cada ano. Você nem sempre pode culpar sua técnica de email marketing por um grande número de assinantes inativos.

Essas pessoas se tornam sua ameaça, pois podem arruinar sua reputação e capacidade de entrega de e-mail. A situação pode ficar fora de controle quando você é listado na caixa de spam e, obviamente, você sabe como é difícil se livrar de estar na caixa de spam.

A maneira mais fácil de sair disso é eliminar os usuários que não estão respondendo há muito tempo. Mas desta forma, há uma grande chance de perder alguns clientes em potencial. E para não perder essa oportunidade é preciso organizar campanhas de reengajamento por e-mail.

11. Comparar os resultados da campanha de e-mail

Depois de fazer o email marketing não se esqueça de compará-los. Você descobrirá o motivo por trás de obter mais ou menos respostas de e-mail e taxa de abertura ou CTR. Será fácil entender como você deve organizar as campanhas. Além disso, o profissional de email marketing pode encontrar muitas novas estratégias para o próximo email marketing.

Veredicto Final

O objetivo do mapeamento da jornada do cliente é entender a experiência de seus clientes. Mime-os e encante-os em cada estágio de conexão com eles.

O mapeamento da jornada de e-mail é a maneira mais poderosa de visualizar suas emoções e pontos de dor. Além disso, você pode descobrir as necessidades não reconhecidas de seus clientes.

Esperamos que você obtenha resultados benéficos depois de seguir as formas descritas de mapeamento. Não se esqueça de compartilhar sua opinião conosco.