Guia do Email Marketer para evitar a pasta de spam

O e-mail marketing é um dos primeiros e provavelmente o mais eternos canais de marketing da era digital. Definitivamente teve suas próprias flutuações e evolução, mas apesar das previsões de seu desaparecimento em diferentes períodos, como a era das redes sociais, sobreviveu como um canal de marketing relevante até hoje. Na verdade, muitos acreditam que o email marketing é o canal de marketing mais eficaz, muito à frente de sites, mídias sociais e PPC.

O marketing por e-mail, no entanto, passou por uma evolução massiva em sua vida. Surgiram muitas novas ferramentas e padrões que reformularam a cara do email marketing na última década. Você não pode comparar a campanha de e-mail de hoje com as do início dos anos 2000. O que era simplesmente considerado um e-mail promocional que com certeza seria aberto pelo destinatário pode nem estar na caixa de entrada de um usuário hoje, pois os provedores e serviços de e-mail desenvolveram muitas novas medidas de qualidade para garantir que seus usuários recebam os e-mails mais relevantes e menos spam.

Na verdade, essa pode ser a razão pela qual o email marketing ainda é uma coisa no marketing digital, pois ajudou esse canal de marketing a ser relevante em um mercado onde Google e Facebook estão em uma competição feroz para entregar os anúncios mais direcionados e relevantes para seus clientes. usuários. Neste artigo, revisaremos todos os padrões que você deve se esforçar para atender se quiser que suas campanhas de email evitem a pasta de spam e acabem na caixa de entrada do destinatário.

Já explicamos como enviar e-mails envolventes para aumentar a conversão, e neste artigo vamos focar em tudo o que você deve fazer para maximizar a entrega de seus e-mails e como evitar que os e-mails sejam spam.

A única maneira de evitar a pasta de spam é a relevância

Você provavelmente sempre ouviu isso de veteranos de SEO: a melhor estratégia de SEO é criar conteúdo relevante de alta qualidade. Isso vale para o e-mail marketing também. Se você quiser garantir que seus e-mails não sejam rejeitados ou entregues em pastas de spam, abertos e clicados, seu objetivo deve ser apenas enviar conteúdo relevante para pessoas relevantes. Porque essa é a única coisa com a qual os serviços de provedor de e-mail se preocupam: garantir que seus usuários leiam os e-mails mais relevantes.

A melhor estratégia de SEO é construir conteúdo relevante, e a melhor estratégia de entrega de e-mail é enviar e-mails relevantes.

Mas quando os provedores de e-mail inspecionam a relevância do seu e-mail para seus usuários, eles não começam examinando o conteúdo do seu e-mail. Eles inspecionam outros vários fatores antes do conteúdo antes de decidir se querem aceitar o e-mail e, em seguida, em qual pasta colocar o e-mail (caixa de entrada principal, caixa de entrada promocional, spam, etc.). Abaixo, vamos dar uma olhada nesses fatores em detalhes.

Usando seu próprio domínio para enviar e-mails

Use seu próprio domínio ao enviar e-mails de marketing para seus assinantes. Se você quiser evitar a pasta de spam, usar provedores de e-mail gratuitos, como Mailchimp, pode ser arriscado, pois você pode ser afetado pela reputação geral desses provedores de e-mail aos olhos do ISP (no marketing por e-mail, ISP ou ESP refere-se ao principal e-mail provedores: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo e assim por diante) Por exemplo, se outro usuário do Mailchimp abusar do Mailchimp para enviar e-mails de baixa qualidade, a pontuação geral do Mailchimp será afetada aos olhos do Gmail, e você será afetado por essa má reputação também. Além disso, se seus usuários tiverem um histórico de interação com outros e-mails que você enviou (por exemplo, e-mails transacionais), haverá uma chance muito maior de que o ISP o coloque na caixa de entrada principal do destinatário, pois eles interagiram com você uma vez ou várias vezes antes.

Algumas das ferramentas de marketing por e-mail oferecem recursos de rótulo branco de e-mail. Você pode consultar esta documentação para saber mais. Por exemplo, no Growmatik você pode adicionar endereços de saída personalizados nas configurações do site e usá-los em diferentes campanhas de e-mail.

Implemente adequadamente seus registros de autenticação

Os registros de autenticação são a primeira coisa que o ISP do destinatário verificará para decidir se entrega seu e-mail na caixa de entrada ou o filtra como spam. Os dois principais protocolos que seu servidor de e-mail deve suportar são DKIM e SPF.

SPF (ID do remetente)

SPF – também conhecido como Sender Policy Framework – permite que o ISP autentique a identidade de um remetente. Ao discernir VOCÊ como remetente e mais ninguém, o SPF ajuda a impedir que outra pessoa envie e-mails com seu nome e aumenta a taxa na qual seus e-mails serão entregues.

DKIM

DKIM, que é conhecido como Domain Keys Identified Mail, é a mensagem de autenticação codificada do remetente que vincula o e-mail ao DNS de origem do servidor e verifica ao destinatário se o domínio é real. Dessa forma, os e-mails que você envia têm um tipo de identificação, o que também ajuda a evitar a pasta de spam e aumentar a taxa de entrega de seus e-mails.

Os registros de autenticação são pedaços de código incluídos na seção de cabeçalho do seu e-mail e funcionam como uma assinatura digital que ajuda a verificar sua identidade e, eventualmente, aumentar a taxa de entrega de sua campanha.

Esses registros são críticos se você estiver usando uma plataforma de automação de e-mail, pois ela autoriza os servidores dessas plataformas a enviar e-mails em seu nome e com seu próprio domínio. Portanto, você deve certificar-se de que a plataforma que você usa fornece recursos de rótulo branco de e-mail e oferece suporte a esses protocolos. Por exemplo, no Growamtik, depois que os endereços de saída personalizados são adicionados e verificados pelo locatário, os registros DKIM e SPF são adicionados automaticamente ao cabeçalho do email.

Envie mais transacional e menos broadcast

Existem dois tipos de e-mails de marketing: transacionais e promocionais (ou broadcast). E-mails transacionais são o resultado de uma ação específica que o destinatário fez ao interagir com sua empresa. Por exemplo, o e-mail de boas-vindas que você envia ao seu lead depois que ele se inscreve no seu blog ou o e-mail de confirmação que você envia ao seu cliente depois que ele faz um pedido.

Seus usuários esperam e-mails transacionais, então o ISP do destinatário o marca como altamente relevante e dá a ele um bom índice de qualidade. Por outro lado, e-mails promocionais são campanhas promocionais em massa enviadas para todos em sua lista de leads ou clientes. Esses e-mails são menos personalizados e mais propensos a serem marcados como spam ou ficarem na guia de e-mails promocionais.

Os ISPs do seu destinatário analisam vários atributos das informações contidas no cabeçalho e no conteúdo do e-mail antes de tomar uma decisão sobre aceitar ou rejeitar seu e-mail e colocar seu e-mail na caixa de entrada principal, na caixa de entrada promocional ou na pasta de spam. A melhor prática para evitar a pasta de spam ou os gatilhos de email promocional é enviar emails que sejam uma combinação de abordagens transacionais e de transmissão.

A melhor maneira de fazer isso é personalizando seus e-mails promocionais. E por personalizar, não me refiro apenas a adicionar o nome do usuário ao assunto e início do e-mail. Uma ferramenta de automação de e-mail como Growmatik fornece muitas palavras-chave dinâmicas para personalizar o corpo do texto por atributos pessoais relacionados à atividade de compras e no site do usuário.

Além do conteúdo textual do corpo, os itens que você promove devem ser diferentes de destinatário para destinatário e com base em seu comportamento de compra real. E-mails de venda cruzada são um bom exemplo de e-mails promocionais personalizados. No Growmatik, você pode usar o elemento de produto no construtor de e-mail para inserir listas de produtos personalizadas relacionadas ao comportamento de compra recente ou geral dos destinatários dentro do e-mail.

Verifique sua reputação de remetente de e-mail

A reputação do remetente de e-mail é basicamente uma pontuação atribuída por um ISP a uma empresa ou organização que envia e-mails. Uma das primeiras coisas que um provedor de e-mail verifica quando recebe uma solicitação para aceitar um e-mail é o domínio do remetente e sua reputação.

Se o seu domínio de envio tiver um histórico ruim aos olhos do provedor de serviços de e-mail – por exemplo, muitos relatórios de spam de seus usuários – isso afetará drasticamente o índice de qualidade do seu e-mail e, portanto, será rejeitado ou acabará na pasta de spam. É uma boa prática verificar regularmente a reputação do seu domínio de envio e agir quando o status estiver baixo e começar a cair. Existem muitas ferramentas gratuitas como Sender Score, Barracuda Central, banco de dados Thalos, MXToolbox e Google Post Master e Mail Tester que fornecem sua pontuação de remetente, bem como dicas de como melhorá-la.

Cada ISP tem seus próprios critérios e medidas para determinar e pontuar pontuações de qualidade para e-mails, mas a maioria tem o seguinte em comum:

• O número de e-mails enviados pela organização
• Quantos destinatários marcam os e-mails da organização como spam ou
• Quantos destinatários reclamam das mensagens
• Com que frequência os e-mails da organização são capturados pela armadilha de spam do ISP
• A inclusão da organização em bancos de dados de reputação como abuse.ro
• Número de destinatários que abrem, respondem, encaminham, excluem e clicam no e-mail da organização para obter
• Número de cancelamentos da lista de e-mail da organização

Cumprir com CAN-SPAM e GDPR em e-mails de transmissão

Existem certos regulamentos online que capacitam ainda mais os usuários a ver o tipo de conteúdo que desejam ver. A Lei CAN-SPAM se aplica a e-mails comerciais e estabelece requisitos para mensagens, dá aos destinatários o direito de parar e-mails indesejados e estabelece penalidades severas para quem violar o regulamento. Além disso, o GDPR é um conjunto de regras para dar aos cidadãos da UE mais controle sobre seus dados pessoais.

As regras CAN-SPAM e GDPR são requisitos anti-spam importantes para suas campanhas de transmissão para evitar a pasta de spam e também para evitar violar a lei e ser penalizado. Aqui estão os principais destaques:

• Forneça consentimento claro e explícito dado por seus destinatários para enviar e-mails
• Use e-mails apenas na medida do consentimento dos destinatários
• Forneça informações precisas de cabeçalho
• Forneça linhas de assunto honestas
• Forneça sua localização legal
• Forneça uma maneira de desativar
• Prossiga com solicitações de desativação rapidamente

O primeiro passo para garantir que suas campanhas de e-mail de transmissão estejam em conformidade com essas regras é verificar se sua plataforma de e-mail marketing é compatível com esses dois protocolos. Você pode fazer isso usando uma ferramenta compatível que implemente os objetivos acima de forma nativa em seus formulários de geração de leads, construtor de e-mail e mecanismo de envio de e-mail. A seguir, aprenderemos mais sobre esses objetivos.

Adicionar opções de endereço e cancelamento de inscrição em e-mails de transmissão

Uma ferramenta compatível com GDPR e CAN-SPAM forçará você a incluir seu endereço físico legal no rodapé de cada e-mail de transmissão. Por exemplo, o construtor de e-mail Growmatik colocará automaticamente o módulo de endereço no rodapé do seu e-mail.

Inclua conteúdo de qualidade em seus e-mails

O ISP do destinatário está seguindo um algoritmo sofisticado para entender e julgar seu conteúdo antes de decidir para qual pasta ele deve ir.

O conteúdo deve corresponder ao consentimento dado

Se o seu destinatário for um usuário ou cliente e precisar ser notificado sobre certas coisas, envie a ele apenas os e-mails transacionais que ele espera receber. Envie e-mails de transmissão somente se o destinatário tiver permitido que você envie e-mails de marketing.

Cumpra o CAN-SPAM e a política de conteúdo do seu remetente

O conteúdo do seu e-mail deve corresponder totalmente às diretrizes de conteúdo CAN-SPAM e da sua plataforma de marketing por e-mail (por exemplo, pornografia, phishing, cyberbullying,…)

Evite conteúdo HTML sempre que possível

Se você estiver enviando um e-mail em HTML, não há chance de seu e-mail chegar à pasta principal. A maioria dos algoritmos dos ISPs marcam o conteúdo HTML como e-mails de transmissão e os movem para a guia promocional.

Texto simples com links e imagens mínimos oferecem as maiores chances de serem entregues na caixa de entrada principal.

Use uma proporção de imagem/texto decente

O conteúdo do seu e-mail deve representar uma proporção de imagem/texto decente. É mais provável que nenhum conteúdo de imagem vá para a caixa de entrada principal (desde que outros critérios sejam atendidos), e o conteúdo de imagem/texto provavelmente irá para a guia promocional. É muito provável que o conteúdo sem texto vá para a pasta de spam.

Cuidado com a linguagem!

Se você não quer ser marcado como promocional, evite usar termos de marketing notórios tanto no assunto quanto no corpo, como desconto , vendas , ação , inscreva-se agora , ligue agora , inacreditável (e, claro, viagra !).

Use links consistentes com seu endereço De

Se você estiver incluindo uma frase de chamariz em seu e-mail, é melhor vinculá-la ao mesmo domínio que o endereço De indicado no cabeçalho do e-mail. Caso contrário, o ISP destinatário pode pensar que você é um comerciante de afiliados que está tentando vender algo para ganhos de afiliados para outra marca ou serviço.

Use double-opt em formulários de inscrição

A aceitação dupla sempre foi uma das medidas mais importantes para construir e manter uma lista de discussão saudável. Isso é especialmente importante quando você está tentando criar uma lista para e-mails de transmissão. O opt-in duplo não apenas ajuda a ter uma lista saudável e envolvente e ajuda a evitar custos desperdiçados, mas também é extremamente eficaz na manutenção de uma boa pontuação de remetente de domínio. Por exemplo, alguns de seus assinantes podem ter deixado um erro de digitação quando inseriram seus e-mails no campo de inscrição e, quando você enviar um e-mail para esse endereço, o ISP rejeitará o e-mail e você receberá uma pontuação negativa para seu domínio. Isso pode ser evitado por uma opção dupla no formulário de inscrição.

Monitorar o desempenho da campanha e enviar a reputação

Este é o último passo e provavelmente o único passo que deve acontecer recorrentemente. Depois de fazer tudo isso e começar a enviar suas campanhas, você deve verificar de forma organizada as análises de desempenho de cada campanha e também a reputação de envio do seu domínio geral. Para o desempenho da campanha, você deve verificar a análise da sua plataforma de marketing por e-mail.

Por exemplo, no Growmatik, você pode verificar o status de desempenho de uma campanha de e-mail verificando a seção Relatório no painel de automação. Para monitorar a reputação geral do remetente ao longo do tempo, você pode usar ferramentas como o Mail Tester .

Ficar de olho no status de suas campanhas de e-mail ajudará você a perceber problemas – por exemplo, baixo engajamento ou taxas de entrega – antes que seja tarde demais, corrigir o problema e ajudar a evitar a pasta de spam no restante de sua campanha.