Tudo o que você precisa saber sobre a experiência do fabricante

As vendas de produtos na internet estão alcançando recordes históricos à medida que os consumidores se tornam muito mais confortáveis ​​com as transações eletrônicas – em 2021, por exemplo, os compradores usaram um coletivo de US$ 14 bilhões na rede durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday.

Para as empresas, a mudança para o primeiro pagamento on-line oferece probabilidade substancial, mas também sustenta possíveis complicações: à medida que a variedade de opções de produtos digitais aumenta, a concorrência por conversões de compradores também está aumentando.

O resultado final? Um campo de batalha para a experiência da marca. Se os fornecedores podem fazer um bom efeito duradouro entre os prováveis ​​compradores, eles podem aumentar a receita e estabelecer a fase para a fidelidade de expressão estendida. Mas o que é exatamente o conhecimento da marca? O que o design eficiente precisa e como ele vislumbra a seguir? Mais importante ainda, como os modelos produzem técnicas de experiência prática que produzem efeitos confiáveis ​​acima do tempo?

Embora a experiência da marca seja equivalente à experiência prática da pessoa, ela abrange uma noção mais ampla do nome da sua marca em massa. A experiência prática do usuário fala com as conclusões - boas ou desfavoráveis ​​- de um usuário quando eles interagem com seu site ou perfis de mídia social, o encontro com o modelo refere-se à impressão de seu fabricante como um todo. Não surpreendentemente, as experiências positivas do usuário informam maiores encontros de modelo (e vice-versa), mas os dois são conceitos distintos.

Também é fundamental entender que a experiência prática da marca é subjetiva. Quando for provável criar atividades que gerem reações em um espectro generalizado, usuários finais específicos terão várias reações às suas iniciativas. Na aplicação, isso significa que, não importa o quão diligentemente você organize as tentativas de experiência de trabalho da marca, geralmente haverá consumidores que aparecerão com uma reação negativa. Como resultado final, o objetivo não é fazer um conhecimento comum, mas sim criar uma pessoa que ressoe positivamente com a maior quantidade de compradores de metas.

Decompondo a estrutura de conhecimento do modelo

Apenas 39% dos tomadores de decisões finais de empresas dizem que o nome de sua marca ressoa com sucesso com possíveis compradores em potencial. Isso é um problema: se os clientes realmente não vinculam sua marca a bons sentimentos, emoções e reações, é menos provável que tenham em mente suas soluções e empresas quando chegar a hora de investir.

Nota de valor? A neutralidade não é mais que suficiente. Embora as impressões desfavoráveis ​​do seu fabricante possam afastar os clientes do seu site, as impressões neutras são igualmente problemáticas - mesmo que os consumidores vejam o nome da sua marca delineado nos resultados finais do motor ou anunciado na rede, a ausência de um impacto positivo do modelo significa que eles não descobrirá mais do que empresas que apresentam mensagens de conectividade aprimoradas.

Então, como é o layout de experiência prática de marca útil? Quatro partes são críticas:

Percepção

Noção classifica um componente vital da experiência de trabalho. Isso inclui interações de áudio, visuais e táticas que possibilitam aos compradores vincular um sentido único às estratégias de promoção. Da mesma forma que cheiros únicos podem trazer de volta reminiscências de encontros de infância, faz com que a fusão produtiva dos sentidos com marketing e publicidade possa fazer conexões que impulsionam as vendas.

Participação

Também é muito mais provável que os clientes em potencial saiam com uma experiência de trabalho de modelo otimista se puderem participar de alguma forma, em vez de simplesmente fazer o check-out. Isso pode incluir coisas como a capacidade de enviar recomendações on-line ou interagir em tempo real em painéis de consulta on-line, ou pode incluir o uso de instalações físicas que permitem que as pessoas entrem em contato com sua solução ou forneçam respostas imediatas.

Personalização

Estratégias de promoção genéricas podem gerar retornos contínuos, mas a personalização pode ajudar a persuadir o vínculo entre segmentos de compradores distintos. Ao alavancar os dados fornecidos por duas pessoas (com seu consentimento) juntamente com interações de mídia social e outros fatos de engajamento, é possível fazer esforços muito mais personalizados que ajudam a construir conexões entre os desejos do cliente e as ofertas de soluções atuais.

Priorização

A experiência modelo simplesmente não pode ser tudo para todas as pessoas. As tentativas de capturar todos os consumidores em cada situação prejudicam essencialmente as tentativas impulsionadas por especialistas - por isso, vale a pena decidir sobre métricas exclusivas do fabricante, como menções sociais positivas ou compras repetidas para priorizar.

Produzindo uma Estratégia de Expertise do Fabricante

Então, como você desenvolve uma estratégia de experiência prática de marca eficiente?

Primeiro é descobrir regiões onde seu conhecimento recente não é antecipação do comprador de montagem. Interações de mídia social e telefonemas de suporte ao comprador podem ajudar a identificar possíveis complicações – se ocorrerem medos regulares em torno da conversa ou reação do modelo, isso pode ajudar a estruturar a base da tática de experiência do modelo.

Em seguida está se concentrando em um lugar para melhoria. Quando pode haver mais do que um único componente da experiência de trabalho do modelo que pode precisar de uma atualização ou redesenho, tentar fazer tudo no momento pode espalhar os esforços da técnica muito pequenos e fornecer resultados muito abaixo do ideal. Por exemplo, você pode optar por aumentar as menções sociais construtivas em canais exclusivos, como Facebook ou Instagram. Embora o objetivo final seja uma maior influência social desde o contato inicial até a conversão final, as plataformas sociais facilmente acessíveis oferecem a melhor posição inicial.

A medição efetiva segue para garantir que as tentativas estejam dando frutos. No caso do nosso exemplo de mídia social mencionado anteriormente, isso indica monitorar as visões, reações e respostas das pessoas a postagens de mídia social juntamente com o sentimento – construtivo, destrutivo ou neutro – que acompanha elas. Este também é o momento de examinar e inovar examinando muitas abordagens para ver qual delas funciona. De campanhas de vídeo a narrativas individualizadas a esforços de marketing e publicidade, todos feitos para provocar emoções específicas, vale a pena obter o que ressoa com sua base de compra e, em seguida, ajustar suas tentativas para fornecer resultados adequados.

É uma questão pessoal discutir sobre o desenvolvimento do conhecimento do modelo, mas outra é vê-lo em movimento. Aqui está um vislumbre de cinco tentativas de atividades de marca que oferecem ilustrações poderosas no exercício.

1. Touro Rosa

Em 2012, a empresa foi all-in em seu slogan “Red Bull lhe dá asas ao enviar o paraquedista Alex Baumgartner 24 milhas acima do chão da Terra para realizar o melhor paraquedismo já registrado e se tornar o primeiro homem ou mulher a quebrar o barreira do som por queda livre.

Embora seu relatório tenha sido danificado dois anos depois por um governo do Google, ele não altera o fato de que a Purple Bull fez algo que ninguém experimentou em qualquer momento concluído antes e desenvolveu uma experiência de trabalho de marca única que se alinhou com sua principal mensagem publicitária e de marketing.

2. Delícias magras

Embora a adoção mais saudável tenha decolado nos últimos anos, as mensagens próximas a esse trabalho árduo geralmente são o oposto. Com ênfase na redução de gordura como uma alternativa de bem-estar geral, muitas marcas se localizam reforçando estereótipos destrutivos que equiparam a perda de peso corporal com o bem-estar particular.

A campanha #WeighThis da Lean Cuisine pareceu ajustar a narrativa posicionando “balanças” por toda a Grand Central Station de Nova York que encorajava as mulheres a “pesarem”.

A pegada? Essas escalas eram realmente placas que permitiam que as mulheres publicassem como elas gostariam de ser medidas - como por sua própria persistência, realizações ou iniciativas.

Ainda maior? Os comerciantes do Lean Cuisine foram inteligentes o suficiente para se manter fora do caminho. Não havia amostras disponíveis, nenhuma pesquisa para preencher as mulheres simplesmente via as escalas e interagia com elas, o que, por sua vez, aumentava a experiência prática geral do fabricante da Lean Cuisine.

3. Pomba

A Campanha de Elegância Real da Dove adotou um método relacionado ao Lean Cuisine, mas optou pelo uso de vídeos virais que destacavam a beleza natural de todos os estilos – esplendor que vai além das sessões de fotos e do photoshop. A campanha de marketing ganhou elogios por sua autenticidade e tenta ajudar a aumentar a auto-estima entre as jovens.

Ao escolher a experiência psicológica em torno de um esforço de renda simples e trabalho árduo, a Dove estava pronta para se conectar melhor com sua base de clientes-alvo e aumentar a fidelidade geral do cliente.

4. Cadbury Índia

A Cadbury India optou por sugestões de compradores para fazer seu novo sabor de barra de chocolate. Os prospects foram encorajados a dar uma olhada na plataforma de barras de chocolate da empresa, que lhes permite escolher substâncias e fazer uma receita. A Cadbury então tentou usar todas as receitas propostas e escolheu a maior das pessoas enviadas.

Ao priorizar a interação sobre a resposta descomplicada, a Cadbury facilitou o vínculo com o comprador e encorajou os consumidores a verem o ganho de barras de chocolate como um trabalho colaborativo, em vez de um esforço da empresa, na transformação da criação de uma experiência de fabricante centrada na comunidade.

5. WestJet

A companhia aérea canadense WestJet vem gerenciando sua campanha "Milagre de Natal" desde 2013. Na edição de 2021, a empresa pergunta às pessoas o que mais ignoram durante as férias - não incrivelmente, muitos mencionam parentes ausentes. A equipe da WestJet, em seguida, entrega passagens de avião para ajudar as pessoas queridas a se reconectarem, e o final do filme traz uma reunião chorosa em andamento.

Em geral, é uma experiência-grande experiência criada para transmitir emoções anteriormente próximas à área para vários clientes e, por sua vez, fortalecer o conhecimento geral do fabricante.

Desenvolvendo um melhor conhecimento do fabricante

A experiência prática adequada do nome da marca faz toda a variação quando se trata de cultivar interações de longo prazo com o cliente. Ao entender exatamente onde as tentativas atuais nunca fornecem, priorizando peças para melhoria e monitorando as métricas de engajamento ao longo do tempo, é possível criar uma experiência de marca que aumenta a conexão do comprador e incentiva a fidelidade de longa data.

Observação do editor: Esta publicação foi publicada pela primeira vez em fevereiro de 2016 e foi atualizada para abrangência.