Conheça nosso cliente: o principal provedor de linha direta de denúncias da Europa Expolink

Estamos acompanhados por Jamie Lombard, gerente de marketing da Expolink, o principal provedor de serviços terceirizados de denúncia de irregularidades da Europa.

Trabalhamos juntos desde 2016, quando a Agência Moove foi selecionada para projetar e desenvolver um WordPress Multisite multilíngue totalmente responsivo para a Expolink.

Pedimos ao Jamie para compartilhar algumas novidades da Expolink, como é trabalhar com a Moove Agency e seu papel como Gerente de Marketing.

Perguntas rápidas: sobre a Expolink

P. Você pode nos dar uma introdução à Expolink e sua missão?

Imagine que você é um funcionário que viu ou suspeita de algo acontecendo no trabalho que você acredita ser antiético, inseguro ou até mesmo criminoso.

Talvez o incidente que você presenciou envolva seu gerente ou um diretor sênior.

Por lealdade ao seu empregador e seus colegas, você se sente compelido a falar – mas teme as consequências de fazê-lo. Para quem você conta? Como você será tratado?

A Expolink fornece uma forma independente e confidencial para as pessoas levantarem essas preocupações – anonimamente, se assim o desejarem.

Nossa missão é permitir que cada organização construa uma cultura aberta e ética para o benefício de seus funcionários, clientes, parceiros e comunidade em geral.

P. Como você comercializa a oferta de produtos Expolink?

O site gera a maioria dos nossos leads, por isso é importante torná-lo um lugar muito mais agradável para as pessoas estarem, e um lugar que naturalmente converte visitantes em leads. A Moove desempenhou um grande papel em nos ajudar a conseguir isso.

Tentamos nos posicionar como 'solucionadores de problemas'. Nosso objetivo é atingir um público muito variado, portanto, criar conteúdo prático e útil para nossas várias personas de comprador é uma parte muito importante do nosso marketing.

A maior parte disso visa direcionar o tráfego para o site – predominantemente por meio de pesquisa orgânica, mas também por meio de canais online sociais e pagos.

Em termos de abordagem, tentamos liderar com nossa personalidade e USPs para nos diferenciarmos de nossos concorrentes. Isso é importante porque muitos visitantes estão no mercado para o serviço naquele momento e comprarão de nós ou de um concorrente. Nosso objetivo é ser visto em primeiro lugar e/ou nos conectar com uma mensagem relevante e nos tornar a escolha preferida.

Além da atividade online, trabalhamos com parceiros de canal e participamos de eventos em toda a Europa com a presença de decisores seniores entre o nosso público-alvo. Isso nos dá uma rara oportunidade de falar com eles sobre os desafios que estão enfrentando e como podemos ajudar a resolvê-los.

P. Que desafios você enfrenta como Gerente de Marketing?

Restrições de tempo, o cenário de marketing em mudança e encontrar pessoas eficazes para ajudá-lo a entregar sua estratégia.

Começando com o quadro maior, acho que as áreas que agora se enquadram ou estão profundamente entrelaçadas com o marketing parecem estar crescendo o tempo todo. Por exemplo, quantas empresas ainda separam o 'digital' do 'marketing tradicional'? O atendimento ao cliente não está intrinsecamente ligado à marca? O marketing toca praticamente todas as áreas.

Acho que há, portanto, mais pressão sobre os gerentes e chefes de departamento para que tenham uma base de conhecimento mais ampla do que antes. Isso naturalmente gera uma maior dependência de agências e especialistas no assunto... mas eles ainda precisam ser gerenciados de forma eficaz, o que requer uma profundidade e amplitude de conhecimento.

No nível do dia-a-dia, o principal desafio é encontrar tempo e recursos para desenvolver conteúdo novo e valioso para apoiar nossas atividades de geração de leads. Em pequenas equipes de marketing como a nossa, a falta de tempo significa que você precisa fazer escolhas difíceis sobre onde dedicar seu tempo.

P. Como profissional de marketing, quais são suas fontes favoritas de informações que o ajudam a ficar por dentro das últimas tendências de desenvolvimento?

Acho que a maneira mais eficaz de aprender e pegar novas ideias é participando de eventos. Estar longe do escritório me permite ver as coisas de uma perspectiva diferente.

Brighton SEO é um novo favorito que um colega me apresentou. A ampla gama de experiências entre os participantes cria uma grande mistura de sessões e você sempre pode encontrar algo que corresponda ao seu nível de compreensão.

Também tento aprender o máximo possível com as agências e especialistas com quem trabalhamos, pois isso me permite aproveitar uma ampla e prática gama de experiências.

Depois, há os recursos online óbvios, como Moz, Hubspot e Crazy Egg, que também são muito úteis – mas costumo usá-los de forma bastante reativa.

Expolink & Agência Moove

P. Trabalhamos juntos desde 2016, qual foi sua experiência de trabalhar conosco?

Profissionalismo consumado e pessoas prestativas e genuínas que realmente conhecem sua disciplina. Todos os membros da equipe Moove nos impressionaram. Estávamos convencidos da capacidade e entusiasmo da Moove pelo projeto desde o início, e sua supervisão cuidadosa garantiu que tudo fosse entregue dentro das especificações e no prazo. Sinceramente, não acho que poderíamos ter escolhido um grupo de pessoas mais agradável e eficaz para trabalhar.

P. Qual foi o motivo pelo qual você quis trabalhar com o Moove em seu projeto WordPress?

Desde o momento em que vimos o site da Moove, queríamos trabalhar com você. A maneira como você apresentou as informações na página, sua abordagem ao design, a maneira como o site nos encorajou a continuar rolando e clicando em seus serviços e estudos de caso - tudo isso nos convenceu de que você sabia como criar sites atraentes e eficazes.

Mesmo nos estágios iniciais, quando estávamos conversando com várias agências, a Moove se destacou. Você sempre respondeu prontamente e profissionalmente, criando uma primeira impressão tranquilizadora. A Moove também obteve uma pontuação alta nos 10 a 20 critérios que usamos para nos ajudar a selecionar parceiros de desenvolvimento em potencial.

Quando fomos visitá-los em seus escritórios, esse profissionalismo voltou a brilhar, e a proposta subsequente foi clara e consistente com tudo o que já ouvimos de você.

Para realmente resumir ao essencial, você nos mostrou que poderia fornecer ótimos sites e nos convenceu de que poderíamos confiar em você com o nosso.

P. Você diria que nosso trabalho ajuda seu trabalho e a atingir suas metas de marketing?

Absolutamente. Em um nível básico, o primeiro mês completo após o lançamento gerou um recorde de leads de entrada (mais de 30% melhor do que nosso melhor mês anterior). Nosso crescimento ano a ano nesta área está atualmente em 70% – muito além de nossas expectativas.

Além disso, você nos ajudou a dar vida à nossa marca e a criar uma primeira impressão mais forte com os clientes, o que os faz querer fazer parceria conosco.

A título de exemplo, tivemos um inquérito logo após o lançamento de uma grande cadeia de hotéis que pesquisou uma variedade de fornecedores, incluindo nós mesmos. Eles nos disseram que o site havia criado uma primeira impressão tão positiva, eles só queriam falar conosco e nem mesmo fizeram contato com nossos concorrentes.

P. E, finalmente, o que vem a seguir para a Expolink?

Nosso objetivo é consolidar nossa posição como fornecedor número um do Reino Unido de serviços terceirizados de denúncia e estender nosso alcance ainda mais na Europa e além.

Em nível de marketing, promoveremos nosso aplicativo móvel recém-lançado e tentaremos levar o restante de nosso material de marketing ao mesmo padrão do site. A Agência Moove estabeleceu um padrão alto, então estamos ansiosos para enfrentar esse desafio.

Obrigado, Jaime! Aqui está mais uma colaboração Moove e Expolink!

O estudo de caso da Expolink estará disponível em breve, confira o site da Expolink enquanto isso.