Capture, mantenha e concentre a atenção do seu visitante para dar a eles a experiência de conversão certa

A maioria dos usuários online tem períodos de atenção muito curtos. E apenas uma pequena fração dos visitantes se torna clientes. É preciso um profissional para capturar com sucesso a atenção de um visitante. Um estudo da Invesp mostrou que a taxa média global de conversão dos visitantes do site está em torno de 4,31%. E esse resultado foi para os empresários que fizeram tudo certo.

Embora isso possa parecer uma porcentagem pequena, pode se traduzir em muito, dependendo do tipo de negócio que você opera. Seu site está atraindo muitos visitantes? Se sua resposta for sim, parabéns. Seu próximo obstáculo é capturar a atenção deles e convertê-los em clientes. Um crescente corpo de evidências sugere que essa não é uma tarefa fácil. Mas vale a pena o esforço.

Quanto mais visitantes do site você converter, mais valor e receita você trará para o seu negócio. Para otimizar e aumentar sua taxa de conversão, você precisa implementar uma combinação de estratégias e desenvolver uma auditoria de otimização completa. Abaixo estão listadas maneiras infalíveis de capturar a atenção de seus visitantes e proporcionar a eles a experiência de conversão correta.

Ofereça produtos e serviços exclusivos.

Existem centenas e milhares de sites que oferecem os mesmos serviços e produtos que você. Então, por que os visitantes devem se contentar com o seu? Os visitantes do seu site ficarão mais atentos se seus produtos e serviços forem únicos. Portanto, faça tudo o que puder para destacar sua marca. Os clientes geralmente querem algo mais do que o que todos estão oferecendo antes de dar o próximo passo e assumir um compromisso.

Você está oferecendo seus produtos e serviços pelo preço certo? Você está oferecendo garantias, garantias, serviços pós-venda, etc? Oferecer produtos e serviços exclusivos pode atrair a atenção de seus visitantes e proporcionar a eles uma ótima experiência de conversão.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente.

De tempos em tempos, os visitantes do site têm dúvidas ou reclamações. Nessas ocasiões, eles querem entrar em contato com agentes de call center ou agentes de atendimento ao cliente. A satisfação e a confiança do cliente aumentam quando eles sabem que existem agentes de atendimento ao cliente disponíveis com os quais podem falar. Os visitantes estão ansiosos para patrocinar empresas que oferecem suporte robusto ao cliente.

Para melhorar a experiência de conversão de seus visitantes, invista em um software de call center. Gerenciar a comunicação com os usuários do site é mais fácil quando você usa ferramentas de atendimento ao cliente. Função de software de call center através da tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP transmite chamadas e outras formas de comunicação através da internet.

O software de call center VoIP personaliza a comunicação com os visitantes do seu site. Dessa forma, os visitantes acharão fácil dar o próximo passo. Um estudo publicado no Journal of Database Marketing sugere que a comunicação personalizada geralmente leva a taxas de conversão mais altas. O atendimento ao cliente também se aplica ao processo de integração se o que você está vendendo for mais complicado, como um produto SaaS. Você não apenas melhorará a experiência de conversão dos clientes, mas também os manterá por mais tempo se se concentrar em criar uma experiência de integração útil e completa.

Use botões de call-to-action (CTA) informativos e convenientes.

Os visitantes de sites adoram ser estimulados e gentilmente persuadidos a dar o próximo passo. Isso explica a presença de botões de call to action em vários sites. De acordo com um estudo de caso da Vermio, adicionar botões de CTA nos lugares certos ajuda a gerar leads em seu site. Muitos especialistas em negócios descobriram que alguns botões de call to action oferecem uma melhor experiência de conversão para os visitantes.

Em um estudo recente publicado pela Moz, botões de CTA claros e informativos provaram ser mais eficazes do que os vagos. O estudo também concluiu que era importante exibir o botão CTA no momento certo na jornada do comprador. Um visitante só dará o próximo passo quando estiver pronto. Para obter o máximo de benefícios de seus botões de CTA, você precisa colocá-lo em um local estratégico em seu site. O botão CTA também precisa ter o tamanho e a cor corretos.

Evite pop-ups excessivos.

Os botões de chamada para ação obviamente desempenham um papel importante na conversão de visitantes em clientes. No entanto, eles devem ser usados ​​com moderação. O uso excessivo de pop-ups pode ser irritante. Os pop-ups são uma ótima ferramenta de call to action e têm sido usados ​​para aumentar a taxa de conversão de tantos sites. Muitos pop-ups podem interferir na experiência do visitante e fazer com que ele saia rapidamente do seu site.

Um estudo da Hubspot descobriu que quatro em cada cinco visitantes do site fecharam um navegador por causa de um pop-up ou de um anúncio de reprodução automática. A equipe da Solitaire removeu pop-ups instrucionais e descobriu que sua taxa de rejeição melhorou em 6%.

Torne seu site compatível com dispositivos móveis.

Uma ótima maneira de aumentar sua taxa de conversão é tornar seu site compatível com dispositivos móveis. De acordo com estatísticas publicadas pela Statistica, aproximadamente metade do tráfego de internet é de usuários móveis. Sempre use ferramentas de marketing online que são ótimas para desktop e dispositivos móveis. É mais provável que um site compatível com dispositivos móveis capture a atenção do visitante e proporcione uma experiência de conversão agradável.

Mostrar comentários e depoimentos.

Os visitantes do seu site querem algo mais ou extra para ajudá-los a tomar essa decisão de se comprometer. Muitas vezes, eles querem provar as opiniões de outros clientes. É aqui que depoimentos e avaliações são úteis. Um crescente corpo de evidências mostra que o feedback do usuário ajuda a aumentar as taxas de conversão dos sites. Estatísticas atuais da business2community revelam que cerca de 90% dos consumidores leem avaliações online antes de comprar um produto ou serviço. Certifique-se de publicar depoimentos e boas críticas de clientes e clientes satisfeitos. Isso dará credibilidade ao seu site e incentivará os visitantes a se comprometerem.

Dê garantias e garantias.

Uma garantia é simplesmente uma garantia formal de que os termos e condições de determinados produtos e serviços serão cumpridos. As garantias são tipos especiais de garantias utilizadas para assegurar aos clientes o bom estado dos produtos. Embora garantias e garantias sejam bastante comuns, elas ainda são ferramentas muito importantes no marketing. Eles são eficazes para tirar dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Escreva grandes títulos.

Depois de analisar 100 milhões de manchetes, o Buzzsumo concluiu que,

“Um bom título pode atrair e engajar seu público a clicar, ler e compartilhar seu conteúdo”.

As manchetes são as primeiras coisas que o visitante do site vê e lê antes de decidir se vale a pena conferir o resto. Um crescente corpo de pesquisa mostra que a grande maioria dos usuários de sites lê as manchetes, mas apenas uma pequena fração lê o conteúdo.

Use títulos cativantes para atrair a atenção para as histórias, produtos e serviços da sua marca. Se seus títulos não chamarem a atenção o suficiente, a maioria das pessoas não visitará seu site. E você sabe quais são as implicações? Menos tráfego para seu site, menos conversão.

Aumente a velocidade do seu site.

O tempo sempre foi um recurso escasso. Com milhares de sites para navegar, uma página de carregamento lento é um desligamento para muitos visitantes. Uma pesquisa publicada pela esearchgate revela que “sites de alto desempenho levam a um alto engajamento, retenção e conversão de visitantes”.

Simplifique seu caminho de vendas.

As estatísticas mostram que a maioria dos visitantes de um site raramente converte ou se compromete a dar o próximo passo na primeira vez. Os visitantes chegam várias vezes a um site que chamou sua atenção antes que eles possam dar o próximo passo. Conheça as necessidades e desejos dos seus visitantes. Isso tornará mais fácil para você simplificar seu caminho de vendas e aumentar as experiências de conversão.

Outra maneira de simplificar seu caminho de vendas é ter diferentes opções de pagamento para seus clientes. Muitas vezes, os visitantes estão dispostos a pagar, mas descobrem que têm opções limitadas e difíceis. Isso geralmente afeta sua capacidade de selar o acordo.

Use formulários fáceis de preencher.

Os formulários são ótimas ferramentas de marketing. Eles ajudam os visitantes do site a se comprometerem e a darem o próximo passo. Mas preencher alguns formulários pode parecer um exame profissional, o que pode frustrar os usuários do seu site.

Matt Janaway, do Marketing Labs, enfatiza que os melhores formulários de inscrição são aqueles com o número mínimo de campos. Esses dados são confirmados por uma pesquisa do Baymard Institute que descobriu que você pode diminuir de 20 a 60% dos campos em um formulário de check-out típico, pois eles não são necessários para a transação. Portanto, antes de adicionar um campo extra a um formulário com várias perguntas, pergunte-se: Eu realmente preciso dessa informação neste momento? Ou posso retirar parte dele em um ponto diferente e mais confortável da jornada do cliente?

Não dê aos seus visitantes formulários longos e complicados para preencher. Eles vão se sentir desencorajados e irritados. Use formulários curtos e simples contendo perguntas que podem ser facilmente lembradas pela sua Atenção ao Visitante. Eles melhoram a jornada do comprador. Formulários fáceis de preencher são uma maneira infalível de aprimorar a experiência de conversão de atenção do visitante.

Torne seu conteúdo amigável à digitalização.

Com milhares de páginas da web para conferir, as pessoas não leem o conteúdo da web do começo ao fim. Para evitar entediar seus visitantes e leitores, seu conteúdo deve ser compatível com a digitalização. Algumas das maneiras de tornar seu conteúdo digitalizável são usar texto em negrito, parágrafos curtos e marcadores. Um estudo do Nielsen Norman Group, de cinco estilos de escrita diferentes, mostra que os sites pontuaram 47% mais quando o texto era digitalizável.

Diversifique seu conteúdo.

A menos que você conheça o tipo de conteúdo que seus visitantes preferem, é aconselhável ter diferentes opções de conteúdo em seu site. Ao incorporar uma variedade de materiais de conteúdo em seu site, você poderá atender às preferências de conteúdo de muitos visitantes do site. Todos nós temos nossos meios preferidos de consumir conteúdo. Enquanto algumas pessoas são leitores ávidos, outras preferem o conteúdo de vídeo. Uma combinação de diferentes opções de conteúdo maximizará suas chances de aumentar a taxa de conversão do seu site.

O embrulho.

Aumentar a taxa de conversão do seu site começa com a atração de visitantes, mas não termina aí. Tendo atraído visitantes para o seu site, você precisa prender a atenção deles e orientá-los gentilmente a assumir um compromisso. Você pode fazer isso configurando um call center, fornecendo excelente suporte ao cliente por meio de software de call center, otimizando seu site, usando botões de call to action e assim por diante.

Você domina a arte de capturar a atenção do visitante e aumentar as taxas de conversão? Qual estratégia funcionou melhor para você?

Biografia do autor:

Andrej Fedek é marketer digital e sócio da DigitalNovas e proprietário do InterCoolStudio, um blog sobre marketing digital. Sua paixão é ajudar startups a crescer e prosperar em um ambiente competitivo.