O que você precisa saber sobre GDPR e automação de marketing

Sempre houve discussões em torno da privacidade humana. Não é exagero dizer que privacidade e segurança são tão antigas quanto a humanidade. Antes era sobre autoproteção ou proteção domiciliar, mas agora tem aspectos mais amplos e complicados. Na era moderna, juntamente com a evolução da tecnologia, especialmente da internet, aumentaram as preocupações com a privacidade e a segurança cibernética.

Desde o surgimento da internet, o armazenamento de dados pessoais dos usuários para uso posterior em anúncios e atividades de marketing tornou-se comum. Para entender a importância dos dados pessoais para as empresas basta citar o The Economist, que chamou os dados pessoais de “o recurso mais valioso do mundo à frente do petróleo”! Portanto, as preocupações sobre como essa vasta rede de dados pessoais de usuários são coletados, armazenados e governados levaram à implementação do GDPR para regular a proteção de dados pessoais nos estados membros da UE.

Neste artigo, vamos nos aprofundar nos detalhes do GDPR e ver o que esse regulamento significa para as empresas em geral e o marketing em particular. E, finalmente, como a automação das atividades de marketing se tornou inquestionavelmente comum, veremos como o GDPR e a automação de marketing coexistem.

• O que é GDPR?
• Como o GDPR impacta as empresas?
• Como o GDPR impacta os consumidores?
• Quais são os princípios-chave do GDPR e como eles afetam o marketing?
  • Legalidade, justiça e transparência
  • Limitação de propósito
  • Minimização de dados
  • Precisão
  • Limitação de armazenamento
  • Integridade e confidencialidade
  • Responsabilidade
• Como o GDPR altera as atividades de marketing?
  • Marketing de email
    • Obter consentimento
    • Tenha uma política de privacidade abrangente
    • Documentar registros de consentimento
    • Facilite o cancelamento da inscrição!
  • GDPR e automação de marketing
    • Basta coletar os dados necessários
    • Dê aos usuários controle sobre seus dados
• Como uma ferramenta de marketing deve estar em conformidade com o GDPR?
• Empacotando

O que é GDPR?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados ou GDPR é um novo regulamento de privacidade digital que protege os dados pessoais dos usuários nos estados membros da UE e exige que as empresas sejam transparentes sobre quais dados coletam e como eles e seus parceiros usarão esses dados. A partir de 25 de maio de 2018, não apenas as empresas nos estados da UE, mas também todas as empresas que tenham um único cliente dos países da UE devem cumprir as regras do GDPR. Isso significa que o GDPR realmente tem um impacto nos negócios globalmente.

Como o GDPR impacta as empresas?

Como mencionamos acima, todas as empresas que operam nos estados membros da UE e todas aquelas que oferecem bens e serviços aos residentes dos estados membros da UE serão afetadas pelos regulamentos do GDPR. Portanto, todas as empresas dentro e fora da UE que coletam e armazenam dados pessoais, como nomes, fotos, endereços de e-mail, dados bancários e outros, devem assumir a responsabilidade de manter esses dados seguros e protegidos.

As empresas devem garantir que todos os princípios mencionados acima sejam atendidos e abordados de forma clara em seu processamento de dados. É recomendável que as empresas preparem uma visão geral de como seus negócios coletam e armazenam dados e para garantir que o consentimento adequado foi dado, e é ainda melhor se as empresas contratarem um Data Protection Officer ou Data Controller para garantir que a empresa seja totalmente compatível com GDPR.

Como o GDPR impacta os consumidores?

O GDPR oferece aos consumidores mais controle sobre quais dados eles compartilham com as empresas e como suas informações pessoais serão usadas. Outra mudança que o GDPR traz é que ele permite que os consumidores saibam quando seus dados foram hackeados e vazados, pois as empresas precisam notificar as respectivas organizações para garantir que os cidadãos da UE tomem as medidas adequadas para impedir que seus dados sejam hackeados.

O GDPR dá aos consumidores os chamados “direitos de privacidade” e faz com que as empresas entendam e facilitem esses direitos. Aqui estão esses direitos:

• O direito de ser informado sobre como os dados pessoais estão sendo usados ​​de forma transparente
• O direito de acesso aos dados pessoais que as empresas armazenam
• O direito de retificação ou correção de dados imprecisos ou incompletos
• O direito ao apagamento (ou o direito ao esquecimento) que permite que um indivíduo solicite a remoção de dados pessoais quando não houver motivo suficiente para o seu processamento
• O direito de restringir o processamento de dados , que permitirá que o controlador de dados armazene os dados, mas os impedirá de processá-los posteriormente.
• O direito à portabilidade de dados , que permite que os indivíduos reutilizem seus dados pessoais como quiserem e para seus próprios fins em diferentes serviços.
• O direito de se opor ao processamento de dados e ao uso de seus dados pessoais para fins de marketing.
• O direito à proteção contra processos automatizados de tomada de decisão e criação de perfil

Quais são os princípios-chave do GDPR e como eles afetam o marketing?

Com armazenamento e processamento de dados no centro do marketing de hoje, os impactos do GDPR em suas atividades de marketing são inevitáveis. O processamento de dados sob os regulamentos do GDPR deve ser feito de acordo com esses princípios. Vamos rever brevemente o que são e como cada princípio afeta seus esforços de marketing:

Legalidade, justiça e transparência

Você deve garantir que o processamento de dados pessoais seja legal, forneça informações de processamento justas e seja transparente o suficiente sobre como você usa os dados. Vamos esclarecer isso com um exemplo: se um usuário se inscrever em sua newsletter, você, como empresa, deve garantir que o usuário saiba como você usará seus dados de maneira clara e transparente em todas as etapas do seu interação com o usuário. Se você compartilhar os dados com algum parceiro, se for rastrear o comportamento do usuário em seu site para enviar e-mails de marketing ou mesmo se for usar os dados para uma nova finalidade, o usuário precisa dar consentimento para usar seus dados e poder optar por não participar quando quiser.

Limitação de propósito

Você deve processar os dados para fins legítimos e não deve usar os dados para outros fins além daqueles inicialmente especificados quando os coletou. Digamos que o usuário que se inscreveu em seu boletim informativo agora deseja baixar um e-book de uma empresa parceira que está em colaboração com sua empresa. Você deve certificar-se de que a empresa parceira receba o consentimento necessário separadamente do usuário e não use os dados para qualquer outra finalidade que não seja a que o usuário pretendia inicialmente.

Minimização de dados

Você deve limitar a coleta e o processamento de dados ao que for absolutamente necessário para atingir o objetivo pretendido e não mais. Se o usuário estiver assinando sua newsletter, você pode solicitar o nome, endereço de e-mail ou até mesmo alguma informação extra sobre o trabalho do usuário para enviar e-mails de marketing relacionados, mas coletar dados sobre as informações da conta bancária do usuário é completamente desnecessário.

Precisão

Você deve sempre manter os dados atualizados e evitar o uso de dados imprecisos ou desatualizados. Se o usuário em qualquer etapa de seu relacionamento com sua empresa decidir alterar o endereço de e-mail, ele deve poder solicitar a alteração dos dados facilmente para poder receber e-mails no novo endereço de e-mail.

Limitação de armazenamento

Você não deve armazenar dados por períodos mais longos do que o necessário. Se o usuário decidir encerrar o relacionamento com sua empresa por qualquer motivo, você deve certificar-se de que ele saiba por quanto tempo manterá os dados após o término. Caso alguma informação da conta bancária precise ser armazenada para um possível reembolso, esta deverá ser comunicada ao usuário de forma transparente.

Integridade e confidencialidade

O uso de dados pessoais deve ser seguro e garantir que o processamento dos dados seja feito com a devida segurança, integridade e confidencialidade, não possam ser acessados ​​por hackers e nunca serão vazados. Portanto, é responsabilidade da empresa manter os dados do usuário seguros e tomar as medidas necessárias para garantir que a segurança dos dados atenda aos princípios do GDPR, dependendo da sensibilidade dos dados.

Responsabilidade

Você deve ser responsável pela forma como controla os dados e ser capaz de documentar todas as informações necessárias sobre a conformidade com o GDPR e demonstrar que cumpre integralmente todos os outros princípios.

Como o GDPR altera as atividades de marketing?

Com o armazenamento e o processamento de dados no centro do marketing de hoje, o impacto do GDPR em suas atividades de marketing é inevitável. O marketing em geral deve ser refinado com a entrada em vigor do GDPR, mas claramente, o email marketing e a automação de marketing foram particularmente afetados pelas novas regras do GDPR devido à importância dos dados pessoais para que funcionem corretamente. Vamos ver como o GDPR e a automação de marketing e o email marketing se dão:

Marketing de email

O surgimento do GDPR marca o fim do e-mail marketing em massa. Isso significa que você não pode enviar um único email de marketing a menos que tenha o consentimento de cada destinatário. Você precisa refinar suas estratégias de marketing por e-mail para se adequar ao modelo “baseado em permissão” para demonstrar sua conformidade com o GDPR. Existem alguns passos que você precisa seguir para que isso aconteça:

Obter consentimento

Como mencionado anteriormente, o consentimento do usuário é a base do GDPR. Você precisa facilitar a obtenção do consentimento de seus usuários existentes e potenciais, seja divulgando um aviso legal oficial sobre suas políticas de conformidade com GDPR para seus usuários existentes para informá-los e oferecer a opção de desativação, se desejado, ou refinando seus formulários de boletim informativo com uma ação de opt-in clara.

Tenha uma política de privacidade abrangente

O GDPR exige que você tenha uma política de privacidade atualizada sobre suas políticas de armazenamento e uso de dados que seja facilmente acessível a todos os usuários do seu site. Você deve adicionar um link para sua política de privacidade em seus formulários de geração de leads. Adicionar um link no rodapé do email também é uma boa prática.

Documentar registros de consentimento

Como um dos principais princípios do GDPR, você é responsável pela forma como controla os dados pessoais e deve sempre poder mostrar todos os documentos e provas de que possui o consentimento necessário. Você deve armazenar os registros necessários que mostram a identidade do usuário que deu o consentimento, a data e o que o usuário consentiu.

Facilite o cancelamento da inscrição!

Adicione um link de cancelamento de assinatura ao seu boletim informativo e facilite ao máximo o usuário optar por não participar e retirar o consentimento sempre que desejar.

Definitivamente, há mais pontos a serem considerados ao refinar suas estratégias de marketing por e-mail para seguir as diretrizes do GDPR, mas os acima podem ser considerados os principais para mostrar que você é compatível com o GDPR. Lembre-se de que seguir as diretrizes do GDPR cria uma situação vantajosa para sua empresa e seus clientes. Você como empresa consegue demonstrar uma imagem lícita e confiável do seu negócio para o público e seus clientes desfrutam de um relacionamento saudável e transparente com o seu negócio.

GDPR e automação de marketing

É relativamente recente que a automatização das atividades de marketing entrou em jogo para economizar tempo e trabalho braçal e reduzir custos para os profissionais de marketing. Com o GDPR em vigor, a automação de marketing é inevitavelmente afetada, pois funciona principalmente com o uso de dados pessoais. A diferença aqui é que, com a automação de marketing, todas as tarefas listadas acima podem ser realizadas com mais rapidez e facilidade. Essa é a beleza de como o GDPR e a automação de marketing podem trabalhar juntos!

Basta coletar os dados necessários

Conforme explicado na seção de minimização de dados acima, você deve armazenar apenas os dados necessários para atingir os objetivos pretendidos e não mais do que isso. Anteriormente, os profissionais de marketing coletavam todos os dados que podiam obter dos usuários para o caso de serem úteis algum dia, mas essas práticas desapareceram agora sob as regras do GDPR. Com a automação de marketing, você pode usar a tecnologia de análise para revisar as informações que você tem de seus clientes e decidir quais dados vale a pena manter e quais devem ser removidos definitivamente. Isso ajudará você a economizar muito em seu armazenamento de dados e tornar seus esforços de marketing mais eficientes e eficazes.

Dê aos usuários controle sobre seus dados

Com a automação de marketing, os usuários têm mais controle sobre seus dados pessoais, pois os dados são armazenados em um único local em uma ferramenta de automação de marketing adequada, por isso é mais fácil rastrear, alterar e remover dados do usuário mediante solicitação. Isso ajudará os clientes a optar por não receber mais e-mails de marketing e garantir que suas campanhas de marketing sejam direcionadas às pessoas certas que realmente solicitaram as informações.

Como a Growmatik está em conformidade com o GDPR?

Não há dúvida de que o GDPR mudou muitas coisas no mundo do marketing e da automação e exige que as empresas e especialmente os profissionais de marketing trabalhem mais para alcançar uma abordagem compatível e eficaz para o GDPR e a automação de marketing. Com todos os pontos discutidos acima, agora podemos dizer que encontrar uma ferramenta de automação de marketing adequada que esteja totalmente em conformidade com os regulamentos do GDPR não é fácil, mas é realmente essencial.

Mas como descobrir se uma ferramenta de automação de marketing é compatível com GDPR? Analisaremos como o Growmatik, nossa ferramenta de automação de marketing multicanal, está em conformidade com os regulamentos do GDPR para ajudá-lo no processo de escolha da ferramenta certa para você.

O Growmatik pega as informações e o comportamento do usuário em seu site e os divide em segmentos que podem ser usados ​​posteriormente para criar uma experiência unificada do cliente em todos os canais e enviar uma mensagem personalizada para cada segmento-alvo com interesses específicos. Como a primeira e mais importante regra do GDPR, a Growmatik exige o consentimento do cliente para poder armazenar e usar os dados pessoais de seus clientes e oferece duas opções para obter o consentimento necessário, consentimento da UE e consentimento por e- mail de marketing.

Growmatik agiliza o processo de obtenção de consentimento em algumas etapas simples. Você precisa mostrar e gerenciar seu contrato de termos e condições ao coletar dados e, para isso, deve adicionar uma declaração de consentimento por e-mail de marketing aos seus formulários de assinatura que os usuários precisam marcar se desejarem receber mais materiais de marketing de você. Para incluir uma declaração de consentimento por e-mail de marketing, navegue até o painel do WordPress e selecione Configurações e, em seguida, Growmatik na barra lateral esquerda. Aqui você pode definir sua declaração e escolher onde mostrá-la:

• No formulário de inscrição nativo do WordPress
• No formulário de inscrição WooCommerce
• Na página de checkout do WooCommerce
• Na página de checkout de downloads digitais fáceis

Você também pode usar {{sitename}} como uma palavra-chave dinâmica em sua declaração. A ativação dessas caixas permite que você peça consentimento facilmente sempre que desejar.

Você também pode adicionar declarações de consentimento da UE e de e-mail de marketing a pop-ups e quaisquer outros formulários integrados. Para fazer isso, navegue até o construtor de pop-up e insira um elemento de formulário. Em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para mostrar as opções disponíveis. Marque as duas opções que você vê acima para habilitar uma caixa de entrada para cada uma onde você pode adicionar em sua declaração de termos. Alternar os botões frontais relacionados também os marcará conforme necessário.

Mais tarde você pode usar o armazenamento de dados nos servidores Growmatik para filtrar seu público na página Growmatik People e criar segmentos daqueles que aceitaram e daqueles que negaram seus termos ou daqueles cujo status é desconhecido (qualquer pessoa que não tenha visto seu solicitação de acordo de termos terá um status desconhecido).

Para fazer isso, selecione leads ou clientes na página Pessoas do Growmatik e clique no filtro +Adicionar. Em seguida, clique em Assinatura e escolha Consentimento de e-mail de marketing ou Consentimento da UE como seu filtro.

Além do direito de saber quais dados a Growmatik possui sobre você, como os dados são usados ​​e como revogar o consentimento que você deu inicialmente, a Growmatik oferece controle total sobre o que acontece com seus dados, pois você é o único proprietário desses dados. Assim, mantendo a propriedade total dos dados, você, como cliente, pode nos pedir para excluir todos os dados que temos de você ou de seus usuários sempre que desejar. Para obter mais detalhes sobre como a Growmatik trata e protege seus dados pessoais, visite as páginas de política de privacidade e termos de uso da Growmatik.

Empacotando

O GDPR mudou drasticamente a maneira como as empresas interagem com seus clientes e como lidam com a privacidade dos dados. O marketing também recebeu seu quinhão de mudanças após a entrada em vigor do GDPR, mas essa mudança não significa necessariamente que enfraquecerá seu relacionamento com seus clientes. Pelo contrário, o GDPR deve ser considerado uma ótima oportunidade para construir um relacionamento forte, saudável e de confiança com sua base de clientes e para ajudá-lo a valorizar a importância das pessoas compartilharem seus dados pessoais com você, o que permite que seu negócio cresça. Cumprir os regulamentos do GDPR equivale a mais transparência, negócios legais, relacionamento baseado em confiança com os clientes e uma economia de dados eficiente.
Suas atividades de marketing estão em conformidade com o GDPR? Como você acha que o GDPR e a automação de marketing podem andar de mãos dadas?