Introdução ao Email Marketing Comportamental
Publicados: 2022-12-12
Ao enviar e-mails automatizados para sua lista, quão personalizados eles são?
Não estou falando de coisas como $firstname, ou encomendar até $date para frete grátis –mas a personalização real com base em seusgatilhos comportamentais.
Vamos cavar um pouco nos números por trás disso. De acordo com o último relatório da Blueshift , os e-mails de marketing baseados em acionadores superam os e-mails em lote e em massa em 497%. Junto com isso, os e- mails automatizados entregaram 29% de todas as compras de e-mail marketing com menos de 2% dos envios de e-mail.
Recentemente , o e-mail marketing comportamental mostrou grande promessa de vendas. Pense nisso como algo que reúne os benefícios acima, ajudando as empresas a aumentar as vendas de comércio eletrônico simplesmente usando gatilhos comportamentais via e-mail, às vezes com automação . Construído a partir do conceito de marketing comportamental, esse método ajuda a entender seu público para que você possa interagir com ele de uma maneira que faça sentido.
Deixe esses números afundarem em um minuto.
O potencial para aproveitar ao máximo o email marketing comportamental é amplo e, ainda assim, de acordo com a Econsultancy, apenas 20% dos profissionais de marketing estão usando a segmentação comportamental.
Por que é que? Vamos dar uma olhada mais de perto nas questões centrais e aprender como começar com o email marketing comportamental .
Envie e-mails com base nas ações do cliente
Agora, nem todos esses pontos serão “dignos de ação” por e-mail, então cabe a você descobrir quais ações o usuário executa (ou não) que valem a pena enviar um e-mail. Você pode até ter visto esse tipo de marketing por e-mail de segmentação comportamental em ação quando se inscreve em um serviço, mas não preenche seu perfil ou verifica seu endereço de e-mail . Se a empresa for inteligente, eles enviarão um e-mail automático para lembrá-lo de fazer isso.
Mas redirecionar o usuário dessa maneira não é a única maneira de alavancar e-mails direcionados ao comportamento . Você também pode enviar mensagens direcionadas, por exemplo, quando um cliente:
- Envia um formulário para baixar seu white paper, vídeo, estudo de caso ou outro item gratuito .
- Visualiza determinado conteúdo em sua página da web. Se eles passaram algum tempo navegando nas perguntas frequentes, você pode configurar um e-mail direcionado ao comportamento para verificar se eles têm alguma dúvida específica .
- Deixa um item no carrinho sem finalizar a compra. Você pode enviar a eles um e-mail de lembrete com um pequeno desconto, lembrá-los de estoque limitado (ou que o carrinho vai expirar) e assim por diante .
Lembre-se, com marketing por e-mail comportamental , é o cliente que está ao volante — não você. Eles estão fazendo escolhas enquanto interagem com seu conteúdo. O marketing comportamental é projetado para atuar nessas escolhas com o tipo de engajamento que aumenta as taxas de conversão, aumenta os lucros e melhora muito a retenção de clientes.
Descobrindo oportunidades de gatilho de marketing por e-mail comportamental
Uma vez que você comece a coletar e analisar as informações que você coleta sobre seus clientes, novas oportunidades para e-mails direcionados ao comportamento surgirão. Você começará a ter todos os tipos de ótimas ideias sobre como guiar os usuários de volta ao seu serviço. Para ajudar você a começar, aqui está uma visão geral dos formatos de email marketing que considero alguns dos meus favoritos:
O e-mail “Primeiros passos”
Também conhecido como e-mail de “integração”, essa mensagem geralmente é enviada depois que você cria uma conta ou se registra em um serviço. Ele foi projetado para que você clique e interaja com o serviço da maneira mais rápida e fluida possível. Aqui está um exemplo incrível do Stocksy , um site de banco de imagens:
Observe como eles selecionaram cuidadosamente as imagens em e-mails sobre um tema específico – então, encoraje você a clicar e verificá-los para obter mais inspiração de design. Aqui está outro exemplo do Airbnb:
Se você está procurando viagens para a região vinícola, este e-mail direcionado pode ajudar a tornar seu passeio muito mais agradável por meio da oferta de descontos, guias locais, atrações especiais e muito mais.
O e-mail de notificação
O e-mail de notificação geralmente é apenas uma resposta enlatada de sua conta ou software de gerenciamento de usuários que informa às pessoas seu nome de usuário e senha e talvez tenha um link para alguma documentação para começar. É aí que termina a maior parte da automação inicial do processo - o que resulta em muitos usuários confusos ou frustrados.
Em vez disso, incentive-os a dar o primeiro passo para experimentar seu produto, oferecendo mais um tour guiado e prático. Se você tiver um SaaS, oriente-os a usá-lo ajudando-os a criar seu primeiro _____ — como um site, lista de reprodução ou campanha. Esse tipo de tour pop-up guiado os ajudará a se sentirem mais à vontade e também pode fornecer dados ainda mais valiosos para suas metas de marketing por e-mail de segmentação comportamental .
A cereja no topo do bolo E-mail
Esses são os e-mails inesperados, mas altamente bem-vindos, que incentivam uma melhor retenção de clientes. Aqui está um ótimo exemplo da Shopify que permite aos usuários estender sua avaliação gratuita do serviço:
Outro exemplo vem do TurboTax , que é projetado para despertar a curiosidade do usuário sobre quanto pode ser seu reembolso de imposto, antes mesmo de receber um cheque pelo correio:
Também promove os benefícios do uso do serviço TurboTax, mas sem ser excessivamente “vendedor” ou insistente. Em vez disso , ele muda o foco para o cliente e seus objetivos finais – que giram em torno de obter o maior reembolso possível no momento do imposto.
O e-mail de recompensa
Todo mundo adora receber uma recompensa inesperada — mesmo que seja um “bom trabalho” digital! Aqui está um exemplo de e-mail da Withings, que é um produto estilo Fitbit que ajuda a inspirar hábitos saudáveis ao rastrear sua atividade. Aqui, você pode ver que um usuário ganhou uma insígnia por dar 8.000 passos em um dia e desbloqueou a recompensa da Maratona . Eles também podem compartilhar seu progresso no Twitter ou no Facebook.
O e-mail de recomendação
Muitas vezes, um ótimo atendimento ao cliente de uma empresa é suficiente para que você os recomende. Mas e se a marca adoçasse o negócio? A Bombas, que vende meias online, oferece meias grátis, sem limite, para quem as indicar aos amigos. Esses amigos ganham um desconto nas meias, e a pessoa que indicou ganha mais meias . E todos nós sabemos que você nunca terá meias suficientes.
E-mails transacionais
Você sabia que e-mails transacionais (recibos, notificações de envio etc.) são abertos 8 vezes mais do que os e-mails comuns ? Pensando nisso, vale a pena dar uma revisada nas que sua empresa envia e acabar com aquelas velhas e empoeiradas mensagens de “pedido confirmado”, para que cada bilhete que você enviar seja um que não apenas agradeça ao cliente pelo pedido, mas o faça de forma isso é mais parecido com ter uma conversa do que fazer uma declaração.
Essa notificação do Slack para o usuário se envolver com o aplicativo no celular faz exatamente isso por ter um link para o blog dele no rodapé:
Não é invasivo, mas o usuário sabe que a marca tem mais. Esses são os tipos de canais em seus e-mails de gatilho que manterão os leads engajados.
perguntas frequentes
O que é e-mail marketing comportamental?
O marketing comportamental refere-se à resposta ao comportamento de cada lead com o tipo de engajamento que aumenta as taxas de conversão, receitas e retenção de clientes.
Como posso criar e-mails com base no comportamento do usuário?
Pense neste e-mail na fórmula de uma cláusula “se-então”. Por exemplo, se um cliente abandonou o carrinho, envie um e-mail para lembrá-lo dos produtos de qualidade que está deixando para trás. Tente incluir um cupom, porque isso também faz com que os leads convertam.
O que é segmentação comportamental no email marketing?
A segmentação comportamental no mundo do marketing por e-mail está enviando e-mails específicos para os consumidores com base em seu comportamento anterior. Por exemplo, enviar um e-mail diferente para alguém que trouxe um produto de sua loja virtual em vez de alguém que encheu o carrinho, mas nunca fez o check-out.
Quais são os 4 tipos de e-mail marketing?
Os 4 principais tipos de e-mails de marketing são os seguintes:
- Boletins informativos por e-mail, compartilhando notícias da empresa e atualizações de produtos relevantes.
- E-mails de aquisição, projetados para apresentar aos clientes seu funil de vendas de produtos ou serviços.
- E-mails de retenção, projetados para manter os clientes engajados em seu funil de vendas.
- E-mails promocionais, que destacam negócios ou outras oportunidades específicas de compra/engajamento com sua marca.
O que torna um e-mail pouco profissional?
Além de problemas padrão, como erros de digitação, imagens quebradas ou problemas de formatação, algumas coisas que podem sinalizar um e-mail como não profissional incluem:
- Um modelo ruim que é difícil de ler.
- Usando manchetes isca e troca para induzir as pessoas a ler.
- Ter um e-mail excessivamente longo antes de chegar ao seu CTA.
- Enviando muitos e-mails em um curto período de tempo. Isso pode fazer com que seu conteúdo seja marcado como spam.
Quais são as 3 coisas mais importantes para um e-mail?
Embora a resposta possa variar aqui com base no mercado e na base de clientes, três coisas que são universais são:
- Adicionar um elemento de personalização aos e-mails sempre que possível.
- Certifique-se de soar humano, não como um robô de vendas.
- Ter alguma forma de CTA ou CTAs para mover o leitor para o funil de vendas.
Devo segmentar todos os consumidores com email marketing comportamental?
Você vai querer criar algumas amostras para enviar que dependem do cenário e do comportamento do lead. Ter um e-mail adaptado à experiência do usuário parecerá mais genuíno, orientando-o para a conversão.
Conclusão
O ponto principal é obter mais gatilhos comportamentais em sua estratégia de marketing para torná-la melhor. As campanhas baseadas em gatilhos oferecem o material e as mensagens apropriados ao assinante no momento certo, combinando onde eles estão no funil.
No fundo, o marketing por e-mail de gatilho opera alimentando os assinantes, dependendo da interação deles com sua marca.
Você pode manter a atenção do seu lead enviando e-mails oportunos e relevantes.
Isso pode mostrar mais envolvimento do cliente em potencial, mais cliques, aumento nas compras de clientes, retenção e uma experiência geral positiva.
Os profissionais de marketing que não estão entrando no trem do marketing por e-mail comportamental estão perdendo, então comece seguindo as práticas recomendadas que recomendo.
Seja criativo com seus gatilhos e veja como suas táticas convertem mais leads.
Quaisgatilhos comportamentaisvocê considera mais eficazes em suas campanhas de marketing?Deixe-me saber nos comentários!
Sobre o autor: Sherice Jacob ajuda os proprietários de empresas a melhorar o design do site e aumentar as taxas de conversão por meio de direitos autorais atraentes, design amigável e análise de análise inteligente. Saiba mais em iElectrify.com e faça o download de sua lista de verificação gratuita de ajuste e conversão de cópia da web hoje mesmo!
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