O Google está testando o Find Places por meio de avaliações

Se você é uma empresa local que deseja que os clientes próximos o encontrem, você sabe que o SEO local e o Perfil comercial do Google são onde ele está. Combinados com ferramentas como snippets em destaque, eles são essenciais para colocar seu conteúdo na frente dos clientes locais.

Como proprietário de uma pequena empresa, você também entende que boas avaliações são essenciais para conquistar novos clientes.

Agora, parece que o Google está planejando um novo recurso de SERP para colocar seus produtos/serviços na frente de clientes interessados, chamados de encontrar lugares por meio de avaliações.

De acordo com o consultor de SEO Brodie Clark no Twitter, os carrosséis estão sendo testados em várias regiões e também em dispositivos móveis.

Como isso funcionaria e o que isso significa para o seu negócio? Bem, tudo isso permanece incerto no momento. No entanto, posso compartilhar o que sabemos e explicar por que as avaliações são vitais para o seu negócio.

Vamos começar.

O que sabemos sobre encontrar lugares por meio de avaliações até agora?

A especulação sobre encontrar lugares por meio de avaliações começou quando os especialistas locais em SEO Andy Simpson e Celeste Gonzalez descobriram o recurso e postaram as imagens no Twitter.

Gonzalez afirmou que a imagem apareceu quando ela procurava um veterinário local. Como você pode ver, encontrar lugares por meio de avaliações faz praticamente o que diz no rótulo.

Você digitaria o termo de pesquisa e as avaliações relevantes de empresas locais apareceriam.

Os tweets logo foram pegos pelo Seoroundtable.com.

Há especulações de que seria semelhante a pesquisar no Google por lugares próximos, que agora parece estar sob o novo nome de encontrar lugares por meio de fotos.

Parece ótimo, não é?

Eu certamente posso ver as vantagens de colocar um termo de pesquisa no Google, obter avaliações instantâneas e, em seguida, clicar no meu negócio/serviço preferido, não é?

Agora, supondo que encontrar lugares por meio de avaliações se torne um recurso firme, o que isso significa para o seu negócio e o que você pode fazer para se preparar para isso?

Bem, colocaria o foco nas avaliações online e, com isso, quero dizer críticas positivas .

Como essa mudança pode afetar as avaliações do perfil comercial do Google?

Primeiro, vamos ver o que o Google tem a dizer sobre avaliações de clientes:

'Quando você responde a comentários, isso mostra que você valoriza seus clientes e seus comentários. Comentários positivos e de alta qualidade de seus clientes podem melhorar a visibilidade de sua empresa e aumentar a probabilidade de um comprador visitar seu local.'

Eu vou olhar mais para a importância de responder comentários mais tarde, mas vamos parar por enquanto.

Em segundo lugar, deixe-me compartilhar uma estatística com você.

98 por cento das pessoas ocasionalmente leem comentários online. Essa é uma estatística surpreendente, certo? Bem, aqui está outro: 77 por cento dos consumidores sempre ou regularmente lêem comentários.

Se você já se perguntou se as avaliações são importantes para o seu negócio, a pesquisa da Brightlocal não deve deixar dúvidas, especialmente considerando o papel que o Google desempenha.

Aqui estão mais algumas estatísticas para você entender.

A análise da Review Trackers estima que 75% dos novos negócios são influenciados por um punhado de sites de avaliação de negócios, e você não ganha nenhum prêmio por adivinhar qual deles domina.

Sim, é o Google com 73 por cento, deixando outros como o Yelp! E o Tripadvisor está muito atrás.

Agora, tudo isso me diz que as avaliações do seu perfil comercial do Google se tornarão ainda mais importantes do que já são.

Com um recurso sinalizando o que os outros estão dizendo sobre você on-line quando as pessoas procuram uma empresa local, o feedback positivo é fundamental.

Você também vai querer dedicar mais tempo ao gerenciamento do seu perfil e combinar isso com recursos como meu guia para gerenciar os SERPs para dominar totalmente como sua empresa aparece no Google.

Práticas recomendadas para gerenciar avaliações do Perfil comercial do Google

Na seção acima, enfatizei a importância das avaliações do Google para o seu negócio. Aqui, eu me concentro em algumas práticas recomendadas que você pode aplicar.

Responda às suas avaliações

Este é o gerenciamento de revisão 101.

Entendo. Às vezes você não tem tempo ou energia. Outras vezes, um comprador pode ter tido uma experiência ruim e deixado uma crítica negativa. No entanto, aconteça o que acontecer, você deve reservar um tempo para responder às avaliações.

De acordo com a pesquisa da Uberall, grandes empresas globais respondem a apenas nove por cento das avaliações.

No entanto, esta pesquisa mostra que 86% dos clientes entrevistados têm maior probabilidade de comprar de marcas que respondem.

Quer outro motivo para responder às avaliações? OK então. Como um aumento nas taxas de conversão atrai você? O Uberall também descobriu que as taxas de conversão (cliques em números de telefone, instruções de direção e sites) aumentaram consideravelmente quando as empresas responderam.

Ao responder a avaliações, sempre:

• Agradeça ao seu cliente pelo feedback, mesmo que seja negativo.
• Não use respostas genéricas. Personalize seu feedback para os pontos específicos do revisor.
• Responda rapidamente (mais sobre isso depois)

Incentive os clientes a deixar avaliações

Às vezes, os clientes só precisam de um empurrãozinho na direção certa. Facilite a criação de comentários com e-mails de acompanhamento e um link. Basta ir ao seu perfil comercial do Google, escolher 'clientes', 'avaliações' e 'obter mais avaliações' para obter seu link. No entanto, não seja muito insistente em obter feedback do cliente; eles não vão gostar. Talvez envie um e-mail ou mensagem com pedidos convidando os clientes a deixar comentários se estiverem satisfeitos com a experiência. Além disso, adicione uma nota incentivando os compradores a entrar em contato com você se estiverem insatisfeitos de alguma forma.

Verifique seu perfil comercial

Sem verificação, sua empresa não aparecerá nos mapas on-line e você não poderá responder às avaliações. Se você ainda não o fez, aqui estão algumas instruções para reivindicar seu perfil comercial.

Use as ferramentas do Google

Você não precisa lançar sua campanha de avaliação do zero. O Kit de marketing de perfil comercial do Google oferece adesivos, pôsteres e postagens de mídia social gratuitos para compartilhar avaliações de clientes.

Denunciar avaliações fraudulentas

Se você suspeitar de avaliações fraudulentas, denuncie-as ao Google. Você pode fazer isso acessando o perfil da sua empresa, clicando em avaliações e selecionando aquela que deseja denunciar. Em seguida, selecione a opção 'mais' e escolha 'análise do relatório'. Por fim, escolha a violação que está denunciando.

Os sinais de que uma avaliação pode ser falsa/fraudulenta incluem:

• Informações limitadas ou declarações inconsistentes
• Nomes genéricos, sem nomes e sem imagens
• Declarações repetitivas ou comentários genéricos
• Um usuário deixando vários comentários

Você também pode verificar seu banco de dados para ver se o revisor é um cliente seu.

Responda aos comentários rapidamente

Quanto mais rápido você responder aos comentários, melhor. Os clientes quase sempre apreciam uma resposta rápida, especialmente se for um feedback negativo.

De acordo com a pesquisa da Review Tracker, 53% dos clientes esperam uma resposta às avaliações negativas dentro de uma semana, enquanto 1 em cada 3 espera uma resposta dentro de três dias ou menos.

Verifique sua conta do Google Meu Negócio regularmente para ver o que as pessoas escrevem, responda e agradeça.

Se a avaliação não for tão positiva, não se preocupe, há muito que você pode fazer.

O que fazer sobre comentários ruins no Google

Lidar com críticas negativas é algo que todo empresário precisa enfrentar em algum momento. No entanto, como afirma o Google, responder ajuda a criar confiança e há um motivo simples: mostra que há uma pessoa por trás da marca que se preocupa com o que as pessoas pensam e humaniza seus negócios.

Responder educadamente ao feedback negativo e oferecer possíveis soluções para resolver o problema também demonstra profissionalismo e que você está ansioso para consertar as coisas.

Além disso, se você acha que a avaliação é injusta, responder lhe dá a chance de dar o seu lado da história e, se o feedback for justificado, responder positivamente e levá-lo a bordo mostra que sua empresa está disposta a aprender e melhorar.

O Google tem este conselho para responder a comentários negativos:

• Não leve as avaliações para o lado pessoal. Eu sei que é difícil, especialmente quando você coloca seu coração e alma em seu negócio. No entanto, lembre-se de que a maioria das avaliações não são ataques pessoais: são apenas negócios.
• Certifique-se de entender a experiência do cliente antes de responder. Se um cliente teve um problema com seu serviço ou produto, ele tem o direito de compartilhar essa experiência online. Use o feedback negativo como uma oportunidade para investigar o que aconteceu, assumir os erros que você cometeu (se houver) e detalhar as ações que você implementou para impedir que problemas semelhantes aconteçam novamente.
• Peça desculpas, se apropriado. Um simples e genuíno 'desculpe' pode ajudar muito a conquistar um cliente. No entanto, não se desculpe por coisas que você não pode controlar.
• Conversar sobre isso. Às vezes as pessoas estão apenas desabafando. Todos nós ficamos com raiva e frustrados e, às vezes, reagimos de forma exagerada. Coloque-se no lugar do seu cliente, entenda que ele pode não estar zangado com você, apenas com a situação, e se ofereça para falar com ele por e-mail, telefone ou até mesmo pessoalmente.
• Hoje em dia, fazer compras costuma ser uma experiência impessoal. Use seu nome em e-mails e telefonemas, para que seu revisor saiba que está falando com uma pessoa real que se preocupa em consertar as coisas.

Por fim, independentemente do que os clientes digam sobre você, aqui estão alguns modelos para ajudar a criar respostas.

perguntas frequentes

Conclusão

Parece que o Google está testando um recurso de 'encontrar lugares por meio de avaliações'. Alguns SEOs compartilharam tweets sobre isso, e o recurso parece ser um ótimo complemento para a pesquisa local.

As informações são limitadas, por isso é difícil dizer o que essa adição significaria para as empresas e o impacto que teria sobre elas.

No entanto, está claro que daria uma importância ainda maior à obtenção de avaliações positivas, e há muito o que fazer para se preparar.

Garantir que você responda aos comentários, responder proativamente a comentários negativos e usar a ferramenta do Google para incentivar os clientes a deixar um comentário são apenas algumas das coisas que você pode fazer.

O que significa encontrar lugares por meio de avaliações para sua empresa?

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