Como a IA vai revolucionar o futuro dos negócios, de acordo com o CMO da HubSpot

A inteligência artificial ajustará a forma como as organizações funcionam. Nesta fase, essa afirmação não vai surpreendê-lo.

Na verdade, o efeito da IA ​​no local de trabalho já está ocorrendo.

62% dos líderes de pequenas empresas já investiram em IA e ferramentas de automação para sua força de trabalho, de acordo com nosso estudo Condition of Synthetic Intelligence.

Além disso, 65% dos participantes do estudo acreditam que as melhorias da IA ​​serão equivalentes à revolução industrial.

Em essência, isso significa um grande detalhe para o futuro da empresa: os gurus da publicidade, da receita e do serviço agora têm mais tempo para trabalhar em trabalhos complicados e de melhor impressão. A IA permite que a criatividade e a inovação substituam responsabilidades tediosas e redundantes.

Horas usadas na elaboração de e-mail qualificado, criação de estudos de publicidade, codificação e muito mais serão substituídas pelo tempo investido em operações mais profundas: executar muito melhor permite que você descubra sobre seus leitores de e-mail, crie estratégias com base em dados pré-sintetizados, e programe atividades de rede ou itens muito melhores para seus clientes.

Mas como, especificamente, você verá a IA afetar as empresas em 2023? Listados aqui estão apenas alguns meios de AI atualmente alterando o escritório, de acordo com nosso estudo da condição de AI de 1.350 gurus dos EUA.

Como a IA revolucionará o futuro previsível dos negócios, de acordo com o CMO da HubSpot

1. A IA permitirá que você fique obcecado mais do que seus clientes em potencial.

No Inbound 2022, falamos sobre a crise de desconexão que as empresas enfrentam nos dias de hoje. Muitas pequenas e médias empresas estão se esforçando para obter novas estratégias para se conectar com clientes em um mundo híbrido e contar com métodos de posição de paralelepípedos que não conectam de forma confiável os detalhes do consumidor de maneira eficaz e simplificada.

AI é um dos métodos mais persuasivos para a crise de desconexão quando se trata de conhecer nossos clientes.

Os líderes empresariais concordam. Nossa pesquisa descobriu que 63% dos especialistas da empresa afirmam que a IA já ajudou seus funcionários a entender melhor seus consumidores.

A IA pode ajudá-lo a extrair conhecimento de fontes diferentes para um único recurso da verdade e obter informações únicas sobre seus clientes que, se não, você poderia ter ignorado.

Mas o mais importante, dá a você tempo para ficar obcecado com seus consumidores novamente.

Ele oferece ao seu grupo de vendas de produtos tempo para realmente se conectar com clientes em potencial e trabalhar com eles para identificar como seus produtos podem atender às suas necessidades únicas.

Ele fornece à sua equipe de suporte a capacidade de abordar questões complicadas do cliente, em vez de ficar atolado em tíquetes que podem ser respondidos por um chatbot.

E apresenta a seus líderes os insights de que eles precisam para tomar decisões adicionais eficazes e de grande impacto que se alinham com os problemas mais importantes para seus clientes em potencial.

2. A IA automatizará a avaliação de informações para melhorar a construção de escolhas.

Um dos aspectos mais demorados da ocupação de qualquer líder é disputar os dados ideais. Pode levar apenas várias horas para um líder de organização, analista ou profissional de marketing revisar os detalhes do comprador e descobrir insights significativos, deixando menos tempo para basicamente usá-lo para fazer seleções importantes. Sem mencionar que um sistema de investigação de informações de guia é inerentemente vulnerável a erros humanos.

Felizmente, a análise preditiva – que emprega algoritmos de descoberta de equipamentos, mineração de fatos e métodos estatísticos para revisar grandes quantidades de informações e fazer previsões poderosas sobre tendências ou comportamentos futuros – pode ajudar a simplificar e sobrecarregar seus procedimentos de análise.

Existem 3 principais benefícios adicionais ao alavancar a IA para avaliação de conhecimento:

• Os algoritmos de IA podem aprender padrões que podem não ser evidentes para os seres humanos.
• A IA pode aprender com suas informações e aumentar suas previsões ao longo do tempo.
• Você não precisa fazer isso sozinho.

Informações mais inteligentes, em última análise, significa um encontro com o cliente muito mais personalizado. Definitivamente, estar familiarizado com o conhecimento do comprador ajuda a melhorar a forma como você se envolve com quase todos os clientes em potencial.

Além disso, a análise preditiva pode permitir que cada grupo desenvolva seu acesso. Os líderes de lucros, por exemplo, podem aproveitar insights baseados em IA para formular histórias, criar técnicas de contas-chave e estabelecer previsões mais poderosas em seus pipelines.

Entre os líderes que pesquisamos, um quarto afirmou que a maior vantagem da IA ​​é seu potencial para capacitar sua equipe a tirar conclusões baseadas em informações muito melhores.

Minha aposta? Os melhores líderes do próximo verão verão a IA como uma seção indispensável de seus procedimentos de relatórios e análises.

3. A IA reduzirá os encargos comerciais e melhorará o desempenho.

No difícil clima financeiro moderno, os líderes de pequenas empresas querem fazer mais com muito menos.

Existem inúmeras maneiras pelas quais a IA pode ajudar sua pequena empresa a economizar dinheiro - 28% dos líderes de pequenas empresas já descobriram que a IA permite que sua empresa corte despesas.

Para 1, ele ajudará a automatizar tarefas manuais demoradas. Por exemplo, muitos representantes de atendimento ao cliente querem investir muito tempo respondendo a pensamentos recorrentes de clientes. Ao aproveitar a IA, você pode automatizar as respostas às perguntas normalmente solicitadas, o que libera seus representantes de ajuda para questões muito mais complexas.

Um total de 91% dos representantes de assistência ao comprador que usam IA dizem que os chatbots agora respondem com eficiência às solicitações de serviço do comprador.

Além disso, você pode aproveitar a IA para manutenção preditiva. Dirigir ou trabalhar em uma empresa que utiliza muitos dispositivos ou máquinas? A IA pode ajudar as empresas a prever falhas de equipamentos para que você possa programar a manutenção antes de uma avaria, minimizando os custos de reparo. Lidando com problemas de estoque? A IA pode ajudar a prever quando ou se o estoque está alto ou baixo para permitir a redução de gastos excessivos com armazenamento ou outros desperdícios da empresa.

Por fim, a IA aumentará a eficiência em toda a pequena empresa – tudo isso maximizando a experiência prática do comprador. Em geral, AI atualmente economiza o trabalhador regular 2,5 horas por dia de trabalho.

Com todo esse tempo extra, sua empresa e membros da equipe podem escalar um relacionamento humano muito melhor.

4. Os líderes da empresa se comprometerão em novas contratações com experiência precisa em IA.

Portanto, a preocupação no cérebro de todos é: a IA está indo para roubar minha tarefa?

A breve resposta: não. A IA tem maior probabilidade de aumentar a influência das funções existentes e gerar espaço para opções de escolha suplementares.

No Google Tendencies, a expressão “engenheiro de prontidão” — que era quase inexistente no início de 2023 — ganhou força e atingiu o pico de popularidade no início de abril.

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E nosso estudo de IA identificou que 66% dos líderes empresariais já contrataram uma nova equipe , especialmente para ajudar a alavancar e implementar a IA.

Esse número só vai aumentar.

Na HubSpot, projetamos forças de processo dedicadas em todos os departamentos com o objetivo específico de determinar como devemos realmente colocar em prática a IA em nossos procedimentos atuais em todo o grupo.

Outras empresas farão o mesmo - identificando funcionários internos que podem se concentrar em IA para seus negócios ou usando os serviços de novos gurus ou consultores de IA para atender a essa necessidade.

5. A IA pode ajudar as empresas a detectar fraudes.

Uma vantagem adicional da IA? Isso tornará a detecção de fraudes muito mais fácil para empresas de todos os tamanhos.

Em 2022, 65% das empresas foram vítimas de ataques ou tentativas fraudulentas.

A fraude pode ser prejudicial econômica e legalmente para qualquer pequena empresa. A fraude também é cada vez mais complicada de detectar, pois se torna muito mais sutil.

Em 2023, as empresas aproveitarão cada vez mais os instrumentos de IA para detectar e impedir exercícios fraudulentos. A IA pode detectar anomalias nas informações, como ações de despiste estranhas, o que ajuda os membros da sua equipe a descobrir possíveis fraudadores.

Além disso, a IA pode usar informações para fazer previsões sobre a chance de uma transação única ser fraudulenta. Com o tempo, os algoritmos de IA se tornarão muito melhores na detecção de atividades fraudulentas, como logins suspeitos, transações estranhas baseadas em ações do cliente ou roubo de identidade.

6. A IA ajudará as empresas a estabelecer melhores soluções.

No potencial, também começaremos a ver líderes empresariais alavancando a IA para descobrir novas alternativas de produtos.

Por exemplo, os engenheiros de software podem usar aplicativos de IA para filtrar sugestões, envolvimento ou outros dados de uso do item para descobrir quais recursos devem aprimorar em um item atual ou aprender novos produtos ou conceitos de serviço com base nas lacunas em suas ofertas.

Mas vai além disso. Os algoritmos de IA também podem ajudá-lo a estilizar e projetar seus produtos.

Sim - você ouviu isso direito. A IA será capaz de avaliar informações sobre designs de uso do comprador, feedback e preferências para fornecer a você insights inestimáveis, essenciais para gerar soluções mais úteis, participativas e eficazes para seus clientes em potencial.

Ele também ajudará você a acelerar a abordagem de avanço de produtos do início ao fim com prototipagem rápida. Os algoritmos de IA podem apresentar várias opções de estrutura de forma contínua e imediata, para que sua equipe possa descobrir prontamente a alternativa mais promissora e iterar em tempo real.

Preparando-se para um período de interrupção da IA

A IA está pronta para interromper praticamente todos os mercados. Mas não é uma coisa pequena que precisamos ter para temer.

A chave para o avanço e os resultados de longo prazo é evoluir rapidamente com a IA e levá-la para baixo para mantê-la.

Nas fases iniciais da IA, você pode querer continuar focado em suas prioridades máximas e em como sua empresa pode tirar o máximo proveito da IA. Se você estiver interessado em saber mais sobre como usar a IA em um nível tático ou obter informações mais autênticas em nossa Coleção Point of AI, mergulhe em nosso programa de estudo de IA ou baixe o material abaixo.