Como a segmentação de benefícios levará suas campanhas de marketing para o próximo nível

Se você é fã da Metodologia de Inbound Marketing da HubSpot, provavelmente entende a importância do sucesso do cliente. Na verdade, 70% das empresas com receita crescente priorizam o sucesso do cliente como “muito importante”. Portanto, se você deseja que seu negócio seja bem-sucedido, certifique-se de que seus clientes também o sejam.

Ao fazer isso, você pode empilhar as probabilidades a seu favor, garantindo que os leads que você está passando para sua equipe de vendas sejam adequados para sua empresa por meio da segmentação de benefícios. Neste post, veremos o que é segmentação de benefícios, por que você deve usá-la e onde ela pode ser vista no mundo real.

Por que você deve fazer a segmentação de benefícios?

A segmentação de benefícios ajudará você a entender melhor as diferentes necessidades de sua base de clientes, além do seguinte:

1. A segmentação de benefícios torna mais fácil para os representantes de vendas converter leads em clientes.

Isso porque suas campanhas de marketing atrairão clientes mais adequados para seu produto ou serviço. Como as campanhas são direcionadas para as pessoas que mais precisam do seu negócio, sua equipe de vendas deve ter mais facilidade para fechar negócios.

2. Profissionais de marketing e vendedores podem usar a segmentação de benefícios para engajar os clientes.

Ao identificar o valor-chave que sua empresa oferece, sua equipe criará campanhas de marketing e argumentos de vendas mais atraentes. Eles saberão exatamente como diferenciar seu produto ou serviço para torná-lo atraente para seu público-alvo.

3. A segmentação de benefícios melhora a retenção de clientes.

A conversão de leads adequados para sua organização diminuirá sua taxa de churn ao longo do tempo. Os clientes ficarão felizes com o fato de seu produto ou serviço atender às suas necessidades e terão menos probabilidade de comprar com seus concorrentes.

Agora que entendemos o que é segmentação de benefícios e por que você deve usá-la, vamos dar uma olhada em alguns exemplos reais em que essa técnica de marketing ajudou as empresas a atrair e fechar leads.

Exemplos de segmentação de benefícios

1. Samsung

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O telefone celular tornou-se um dos produtos mais fundamentais da tecnologia moderna. Quase todo mundo tem um celular para fazer suas tarefas do dia-a-dia. Mas, dependendo de quem você é, quantos anos você tem e de onde você é, suas necessidades de telefone celular podem diferir drasticamente do próximo cliente. A maioria de nós precisa de um telefone celular, mas muitas vezes por um motivo diferente. Então, como as empresas de telefonia conseguem atender a essas necessidades dos clientes?

A Samsung usa a segmentação de benefícios para personalizar anúncios para diferentes públicos-alvo. Na indústria de telefonia celular, a idade é um importante fator determinante das necessidades do cliente. À medida que os clientes envelhecem, o que eles precisam de seus telefones celulares muda. Vai de recursos divertidos, como câmeras e aplicativos, a benefícios mais práticos, como duração da bateria e segurança.

Podemos ver isso nos dois anúncios retratados. O primeiro é voltado para um público jovem e os inspira a “fazer coisas maiores”. O telefone vem com duas câmeras e permite que o usuário desenhe imagens usando o estilista incluído.

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Compare isso com o próximo anúncio onde a Samsung foca na praticidade do telefone. Seu slogan, “Projetado para humanos”, permite que o leitor saiba que o telefone é fácil de usar e fácil de configurar. O telefone foi projetado para um desempenho ideal para que nunca fique lento, não importa quantos aplicativos estejam sendo executados ao mesmo tempo. Isso é particularmente útil para um público que pode ter uma agenda profissional ocupada e está trabalhando em várias tarefas ao mesmo tempo.

Destaques:

• A Samsung usou sua campanha “Faça coisas maiores” para atrair um público mais jovem, atraindo-os com novos e elegantes recursos de câmera.
• Por outro lado, a empresa conseguiu atrair usuários mais velhos que podem não ser tão experientes em tecnologia ou equipamentos com o slogan “Designed forhuman”, o que implica que o telefone é fácil de usar para todos.

2. Ford

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As montadoras costumam usar a segmentação de benefícios para posicionar diferentes tipos de veículos. Por exemplo, podemos olhar para a Ford para ver a diferença na propaganda entre seus modelos Ford Fusion e F-150.

O Ford Fusion é um sedã prático de quatro portas que é descrito como “sofisticado” e “descolado”. A Ford reconhece que as pessoas interessadas neste carro valorizam seu estilo, além de seu desempenho e preço. A empresa destaca isso usando cores vibrantes em sua propaganda para complementar o design de arregalar os olhos do carro.

Agora, compare essa imagem com a imagem do Ford F-150 abaixo. O F-150 é um caminhão de trabalho projetado para pessoas que precisam de um veículo potente e durável. Os clientes interessados ​​no F-150 valorizam a impressionante capacidade de reboque do caminhão e a capacidade de navegar em terrenos difíceis. É por isso que a imagem abaixo mostra o caminhão rebocando um grande equipamento com o slogan “Built Ford Tough”.

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Destaques:

• A Ford comercializou o sedã Fusion para usuários que estavam mais interessados ​​em ter um carro prático, mas estiloso para se locomover pela cidade.
• Para o F-150, a Ford usou sua campanha “Built Ford Tough” apresentando o exterior robusto para atrair compradores que procuram um caminhão durável e todo-o-terreno que pudesse lidar com os trabalhos mais difíceis.

3. Airbnb

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A segmentação de mercado do Airbnb é interessante porque precisa dar conta de dois públicos-alvo principais: anfitriões e hóspedes. A empresa não apenas precisa encontrar clientes para reservar os quartos, mas também atrair anfitriões acolhedores com espaços desejáveis. Isso força o Airbnb a realizar a segmentação de benefícios para criar anúncios que atraem hóspedes e anfitriões.

No exemplo acima, podemos ver como o Airbnb usa a segmentação de benefícios para atrair anfitriões na cidade de Nova York. Os nova-iorquinos têm muito orgulho de sua cidade e valorizam empresas que compartilham essa paixão. Então, o Airbnb criou esses anúncios de metrô para educar os nova-iorquinos sobre por que o Airbnb é bom para os empresários locais, bem como para o desenvolvimento da comunidade.

Podemos comparar essa mensagem educacional com a inspiradora abaixo. Este anúncio é destinado a hóspedes em potencial que estão planejando uma viagem futura, mas não fizeram planos de viagem concretos. O Airbnb aproveita essa oportunidade criando uma mensagem que abraça a incerteza. Em vez de apontar para um local específico, o Airbnb torna o destino irrelevante e se concentra em como a empresa ajudará, não importa para onde você vá. Isso faz com que o Airbnb pareça mais confiável para os clientes que podem estar nervosos em tomar uma grande decisão financeira.

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Destaques:

• Para atrair anfitriões de Nova York a usar seu serviço, o Airbnb embarcou em uma campanha que aproveitou o orgulho que os nova-iorquinos têm por sua cidade e negócios locais.
• Para os hóspedes, o Airbnb se estabeleceu como uma opção de hospedagem confiável – não importa onde eles decidam ficar – usando a incerteza do destino do público a seu favor.

4. Nike

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A Nike oferece uma ampla gama de produtos para uma variedade de públicos-alvo. Ela precisa usar a segmentação de benefícios para desenvolver diferentes campanhas de marketing que atraem cada grupo de clientes. O exemplo mais notável que podemos tirar da Nike são seus anúncios com a estrela do tênis, Serena Williams.

Esses anúncios são direcionados ao público-alvo feminino da Nike, particularmente ao público jovem. A Nike entende que esses clientes valorizam a confiança atlética que experimentam ao usar produtos Nike. Isso porque o vestuário da Nike não é apenas elegante, mas projetado para desempenho de elite. A empresa usa o fenômeno do tênis, Serena Williams, como um ícone para demonstrar como essa confiança adicional pode melhorar sua capacidade atlética.

Destaques:

• A Nike alavancou habilmente sua reputação de criar equipamentos de alto desempenho usando a estrela do tênis Serena Williams.
• Além disso, a marca foi capaz de explorar a nostalgia juvenil e atrair compradores do sexo feminino usando imagens de Williams quando jovem para inspirar seu público à grandeza.

5. Hulu

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Em meio ao fenômeno do “corte de cabos”, o Hulu conseguiu se posicionar como uma alternativa viável à TV a cabo. Os usuários do Hulu valorizam a conveniência e a eficiência e não querem gastar dinheiro pagando por canais de televisão que nunca assistem. Assim, a empresa criou uma campanha publicitária que explica como os usuários do Hulu podem economizar dinheiro enquanto mantêm o acesso ao seu conteúdo favorito.

No anúncio acima, vemos como a segmentação de benefícios influenciou a campanha de marketing do Hulu. Por exemplo, a cópia destaca como os usuários podem ver “episódios atuais” e “filmes de sucesso”. Como muitos cortadores de cabos se preocupam em perder o acesso a novos conteúdos, isso permite que os usuários saibam que o conteúdo do Hulu é atualizado para que nunca percam um episódio recente. Isso é incrivelmente importante para as pessoas que seguem séries como Game of Thrones , onde é vital assistir ao episódio assim que for ao ar.

Destaques:

• A campanha publicitária do Hulu garante aos potenciais cortadores de cabos que não perderão os episódios atuais de seus programas favoritos.
• O Hulu descobriu o que era mais importante para seus clientes (perder seus programas favoritos) e depois adaptou suas mensagens para atender às suas necessidades.

A vantagem de usar a segmentação de benefícios

Com a segmentação de benefícios, você pode organizar seus clientes e leads com base no valor que você fornece a eles. Isso garante que você atraia clientes que desenvolverão um forte relacionamento com sua empresa ao longo do tempo. <>Ao buscar esses clientes, sua organização melhorará a aquisição de leads e garantirá o sucesso do cliente.

Este artigo foi publicado originalmente em 3 de junho de 2019 e foi atualizado para maior abrangência.