Como os consumidores responderam aos anúncios da Black Friday em 2021 [+Tendências a serem observadas]

Depois de 2020, havia grandes expectativas para o que 2021 poderia trazer. Alguns previram vendas mais baixas na Black Friday, já que as cadeias de suprimentos lutam para atender à demanda. Outros disseram que 2021 traria números recordes.

Como anunciante, você pode querer saber mais sobre o crescimento dos comportamentos de compra online – e como você pode aproveitá-los em 2022.

Abaixo, destacaremos o que aprendemos ao pesquisar mais de 300 consumidores após esta Black Friday. Em seguida, apresentaremos algumas previsões de comportamento do consumidor que você precisa conhecer ao determinar sua estratégia de anúncios da Black Friday 2022.

O que aprendemos sobre os compradores da Black Friday em 2021

Para ajudar os profissionais de marketing a descobrir mais sobre o comportamento do consumidor por trás dos resultados da Black Friday de 2021, entrevistei um grupo de mais de 300 pessoas usando o Lucid Software. O objetivo era saber o que os levou a se engajar ou comprar produtos nos anúncios da Black Friday.

Aqui está o que aprendemos com nossos resultados.

1. A mídia social foi o principal impulsionador do engajamento do anúncio.

Com as ofertas da Black Friday, vem uma inundação de anúncios da Black Friday em todas as formas de mídia. Não é surpresa que milhões de pessoas compraram na Black Friday – mas quais estratégias de anúncios realmente levaram a compras?

Quando perguntei aos participantes: "Você se envolveu com algum anúncio ou promoção on-line da Black Friday?" 56% disseram que se envolveram com um ou mais anúncios de alguma forma, enquanto apenas 26% disseram que os ignoraram.

Também descobrimos que a mídia social foi o primeiro lugar em que os consumidores se envolveram com anúncios, com 54% dos consumidores pesquisados ​​clicando em anúncios que viram em uma rede social.

A mídia social é um grande impulsionador de receita quando se trata de anúncios da Black Friday e as oportunidades que ela oferece continuam a se expandir. Vamos dar uma olhada no Instagram, por exemplo.

Você pode descobrir uma marca, percorrer seu perfil, ver um produto que você gosta e concluir uma compra sem sair da plataforma.

Com tantas plataformas de mídia social oferecendo recursos de comércio eletrônico, as marcas podem atrair compradores em todas as etapas da jornada do comprador e os consumidores podem experimentar uma experiência de compra perfeita. É um ganha-ganha.

Do ponto de vista da publicidade, essa é uma grande indicação de que as marcas devem estar bem preparadas para anúncios de mídia social à medida que a Black Friday se aproxima.

Em vez de esperar a semana antes da Black Friday, onde as linhas do tempo já estão cheias de anúncios, considere começar cedo e você poderá obter melhores resultados.

Dito isso, ter uma presença online além das mídias sociais também é importante. Nossa pesquisa descobriu que, embora a maioria dos anúncios em que os consumidores clicaram veio de mídias sociais, 23% clicaram em anúncios que viram em sites de marcas e 22% em mecanismos de pesquisa.

Com isso em mente, é importante diversificar seus canais de anúncios, pois cada um tem o potencial de gerar receita.

2. Os consumidores demonstraram interesse em tecnologia e ofertas eletrônicas.

Além da localização do anúncio, o produto ou serviço anunciado pode ter desempenhado um papel no nível de engajamento do público.

Para ter uma ideia de quais produtos eram mais populares, perguntei aos participantes da pesquisa: “Quais setores você estava mais interessado em comprar?” 49% responderam “Eletrônicos e eletrodomésticos”.

Isso reflete os dados da SEMrush, que mostram que os produtos mais populares e pesquisados ​​incluem laptops, televisores, relógios, fones de ouvido, videogames e celulares.​​

Fonte da imagem

A Amazon informou que seus itens mais vendidos também eram eletrônicos: Apple Airpods, Fire TV Stick, Echo Dot, lâmpadas inteligentes e muito mais.

Esta é uma ótima notícia para as marcas que se enquadram nesse setor, pois a Black Friday é uma ótima oportunidade para direcionar o tráfego para seus produtos.

3. Os consumidores estão comprando mais online.

40% dos entrevistados da pesquisa Lucid disseram que compravam exclusivamente online, com apenas 7% fazendo uma mistura uniforme de online e pessoalmente.

Embora o tráfego nas lojas de varejo tenha aumentado quase 50% em relação ao ano passado, ainda não voltou aos números pré-pandemia, de acordo com um relatório da CNBC.

As marcas de comércio eletrônico estão se beneficiando dessa mudança recente, com Shopify relatando um aumento de 21% nas vendas da Black Friday/Cyber ​​Monday ano a ano. Globalmente, a plataforma atingiu o pico de vendas de US$ 3,1 milhões por minuto na Black Friday.

No entanto, o que os dados sugerem é que os anúncios on-line podem levar os compradores a se dirigirem às lojas pessoalmente. Cinquenta e quatro por cento dos consumidores pesquisados ​​no Lucid disseram que visitaram uma loja para comprar uma oferta que viram em um anúncio online.`

3 previsões para a Black Friday 2022

1. Marcas com uma forte estratégia social superarão aquelas sem uma.

Nossos resultados de pesquisa e pesquisas crescentes continuam a mostrar a importância crescente de desenvolver ou melhorar constantemente uma presença na web.

E, como mencionamos, uma presença online na web pode não ser apenas uma boa vantagem para seus clientes. Isso pode resultar em ROI para sua marca, especialmente na Black Friday.

Crescer uma presença online não precisa ser caro e assustador.

Por exemplo, se você está apenas começando no marketing on-line, pode começar com estratégias gratuitas, como criar um perfil de mídia social, lançar um site básico, iniciar um e-mail de marketing ou criar um Google Meu Negócio para sua loja.

Então, quando estiver confortável, experimente investimentos maiores, como comprar anúncios online.

As estratégias acima permitirão que as pessoas na Web aprendam mais sobre sua marca, ofertas ou serviços. Essas táticas também podem tornar mais fácil para os clientes em potencial encontrarem você quando estiverem pesquisando produtos ou serviços em seu setor.

2. Os consumidores começarão a comprar mais cedo.

Nos anos anteriores, os compradores esperavam mais perto do fim de semana de Ação de Graças para começar a fazer compras. Este ano, as coisas estão mudando.

De acordo com a National Retail Federation, essa tendência de compras antecipadas vem aumentando desde 2011.

Eles relatam que a maioria dos consumidores (61%) começou a fazer compras no Halloween deste ano, quase um mês antes da Black Friday. Na verdade, alguns completaram cerca de um terço de suas compras de fim de ano no início do mês.

Além disso, os compradores não estão apenas esperando para encontrar anúncios, quase 48% dos entrevistados da Lucid pesquisados ​​disseram que pesquisaram ativamente por ofertas e promoções da Black Friday.

Para os anunciantes, isso significa lançar anúncios antecipadamente para alcançar os consumidores quando eles começarem a fazer compras para as festas de fim de ano.

3. Os compradores serão mais intencionais sobre onde gastam.

No início de 2021, a Intuit realizou uma pesquisa com mais de 1.000 americanos e descobriu que 70% estão apoiando empresas locais.

A pesquisa também revelou que os Millennials e a Geração Z são mais propensos a apoiar as empresas locais apenas comprando online (45%).

Essa intencionalidade também ficou aparente durante a Black Friday 2021. Entre os consumidores pesquisados ​​em nossa pesquisa Lucid, 63% disseram que priorizavam compras de marcas pequenas ou locais ou faziam uma combinação de pequenas e grandes empresas.

5 dicas para criar anúncios eficazes na Black Friday

1. Planeje (e lance) com antecedência.

Este ano, os consumidores começaram as compras de fim de ano mais cedo.

Não podemos prever com total precisão como serão as coisas no próximo ano. Então, na falta de conhecimento, é melhor ficar pronto para não precisar se preparar.

Em outras palavras, não comece a planejar sua estratégia de promoção no início de novembro. Você quer dar à sua equipe tempo suficiente para planejar uma estratégia eficaz que atinja seu público-alvo no lugar certo e na hora certa.

Você precisará de tempo suficiente para elaborar um plano, desenvolver a estratégia, criar os ativos criativos e lançar a campanha. Você também precisará levar em conta quaisquer obstáculos que possa encontrar ao longo do caminho.

2. Destaque como um serviço ou produto pode resolver para o seu cliente.

Seus anúncios devem ter como objetivo educar os clientes ideais sobre suas ofertas, como eles podem ajudá-los ou por que eles podem precisar deles em suas vidas diárias.

Mas como você transmite que suas ofertas são valiosas, importantes ou necessárias quando na verdade você não vende um produto essencial? Embora possa exigir alguma criatividade, é possível fazer isso.

Acima está um exemplo de conteúdo do Twitter da InfoArmor, um serviço de segurança da informação de propriedade da Allstate.

No tweet, a InfoArmor compartilhou uma postagem no blog sobre os perigos da segurança da informação ao trabalhar remotamente e como a InfoArmor poderia proteger as informações de funcionários remotos.

3. Diversifique seus canais de promoção.

Mencionamos que a mídia social é um grande gerador de receita durante a Black Friday.

No entanto, isso não significa que seja o único canal que você deve aproveitar para atrair compradores. Na verdade, você deve promover seus anúncios em todos os canais para maximizar seu alcance.

Tem um boletim informativo? Compartilhe suas ofertas lá. Você também pode considerar a execução de uma campanha do Google Ads.

Independentemente de quais plataformas on-line você adota, certifique-se de criar conteúdo que fale com esses clientes, em vez de apenas colocar um anúncio básico em todos os sites que você acessar.

Ao criar conteúdo adaptado às plataformas que seus clientes usam, você aumentará a probabilidade de chamar a atenção deles à medida que percorrem infinitas páginas da Web, feeds ou caixas de entrada de e-mail. E, depois de chamar a atenção deles, você pode usar esse conteúdo para destacar sua proposta de valor de uma maneira divertida ou interessante.

Por exemplo, se você estiver criando um anúncio para o Instagram, pode ser tentador usar apenas uma foto do anúncio que você fez para um site ou jornal com uma legenda básica.

Mas isso pode não ser atraente para as pessoas que percorrem seus feeds em busca de informações valiosas sobre produtos ou conteúdo divertido. Em vez disso, considere criar um pequeno vídeo de marketing ou uma série de fotos de clientes com seu produto para envolver melhor esse público.

Abaixo está um ótimo exemplo de uma postagem da Black Friday que também pode funcionar bem como um anúncio no Instagram. O post mostra um vídeo de demonstração de alguém da Hair Vivi colocando uma das perucas da marca.

Enquanto o vídeo mostra aos espectadores como é fácil colocar a peruca, a legenda também destaca o valor do produto e as ofertas da Black Friday da empresa.

4. Apresentar promoções, vendas ou ofertas acessíveis.

Além de procurar comprar produtos com o melhor valor, os compradores preocupados com o orçamento também estarão procurando as melhores ofertas nesta temporada de festas.

Se você puder oferecer uma oferta ou venda de seu produto ou oferta, abrace essa informação em sua publicidade.

Aqui está um ótimo anúncio do Walmart que destaca todas as ofertas on-line que eles oferecerão este ano:

Junto com o anúncio destacando várias ótimas ofertas e alternativas para vendas presenciais na Black Friday, o anúncio também é interessante porque é interativo online, mas formatado para que também funcione como um anúncio impresso estático, se necessário.

Além do anúncio acima, o Walmart criou conteúdo com uma estética semelhante e mensagem orientada a negócios para plataformas de mídia social como o Facebook. Aqui está uma captura de tela do conteúdo em destaque em sua página de negócios do Facebook.

5. Abrace o marketing de vídeo.

Em nosso Relatório de estado do marketing de 2021, descobrimos que o vídeo é a principal forma de conteúdo de marketing usado em todos os setores. E, com a geração Z e os millennials adotando o vídeo mais do que nunca para a descoberta de produtos, esse formato se torna uma fruta mais fácil a cada ano.

Se você acha que o marketing de vídeo é apenas para grandes marcas, pense novamente.

No ano passado, vimos todos os tipos de pequenas e grandes marcas adotarem o vídeo de forma acessível para atrair e nutrir leads.

Aqui está um ótimo exemplo de um vídeo de demonstração de inicialização criado pela Beauty Bakerie.

Enquanto o conteúdo permite que os espectadores vejam como serão os produtos na vida real, Cashmere, CEO da marca – Cashmere Nicole Carillo – dá instruções sobre como usá-lo para que eles também saibam como é fácil adicionar à sua rotina diária. rotina de beleza.

Toda Black Friday é uma oportunidade de aprender mais sobre seu público-alvo. Preste atenção no que funciona e no que não funciona e fique atento às tendências que o ajudarão a melhorar sua estratégia de anúncios.

Nota do editor: esta postagem do blog foi publicada originalmente em dezembro de 2019, mas foi atualizada para atualização e abrangência.