Como a força de trabalho de e-mail da HubSpot está respondendo ao iOS 15

Como profissionais de marketing por e-mail, uma das principais métricas que usamos para identificar se nosso público está realmente analisando nosso conteúdo é a taxa de abertura.

Monitorar as aberturas de e-mail nos permite decidir se nossos tópicos estão repercutindo ou não em nossos telespectadores. Se não conseguirmos fazer com que eles abram um e-mail, não conseguiremos fazer com que cliquem e se movam mais ao longo da jornada do comprador.

Com o lançamento dos novos recursos de segurança de privacidade do Apple iOS 15, nossos prêmios abertos estão em perigo. Mas isso é um assunto indesejável?

Vamos começar com algumas informações sobre como esse novo atributo funcionará.

Como a função de defesa de privacidade de e-mail da Apple é eficaz

Logo após atualizar um dispositivo iOS para iOS 15, ao abrir o aplicativo Apple Mail, você verá um pop-up perguntando se deseja “Defender a ação do Mail”.

Se você escolher a opção “Proteger Mail Action”, a Apple primeiro encaminhará seus e-mails por meio de um servidor proxy para pré-carregar informações, incluindo pixels de monitoramento, antes que cheguem à sua caixa de entrada.

O que isso indica para você?

De acordo com a Apple, “O Mail Privacy Security oculta seu endereço IP, de modo que os remetentes não podem vinculá-lo a outra atividade online ou determinar sua localização. E impede que os remetentes observem se e quando você abriu o e-mail deles.”

O que isso significa para os profissionais de marketing por e-mail?

A proteção de privacidade do correio afeta qualquer e-mail aberto no aplicativo Apple Mail em qualquer dispositivo, independentemente de qual serviço de e-mail é usado como Gmail ou um serviço de trabalho. No entanto, isso não afetará outros aplicativos de e-mail usados ​​em dispositivos Apple, como o aplicativo Gmail em um iPhone, por exemplo.

Se você é um profissional de marketing por e-mail, já pode estar se perguntando como essa mudança afetará sua estratégia. Para ajudar, decidimos destacar os métodos que nossa equipe de correio eletrônico está usando para ajustar nossa abordagem e processo de ação em torno desses recursos de defesa de privacidade de e-mail.

Abaixo estão algumas das medidas que estamos usando e motivamos você a se juntar a nós

Como os empreendedores de e-mail da HubSpot estão respondendo ao iOS 15

1. Faça um balanço dos processos recentes.

Pouco antes de as alterações do iOS 15 da Apple serem suspensas, auditamos todos os nossos pacotes de e-mail existentes.

Para começar, queríamos perceber o possível efeito que esta mudança provavelmente teria na empresa. Empregando as ferramentas de relatório de e-mail da HubSpot, estávamos sendo equipados para avaliar a parte de nossos bancos de dados que emprega a clientela do Apple Mail. Compreender esse valor é essencial para avaliar o tamanho do efeito que essas alterações no IOS terão em nossa capacidade de ver dados precisos sobre o desempenho geral do e-mail no futuro.

No futuro, documentamos quais linhas de assunto repercutem melhor em cada uma de nossas personas.

Embora adotemos as melhores táticas de tópico de e-mail, como a maioria dos profissionais de marketing por e-mail sabe, isso só traz muito para você. Pontos como contagem de caracteres e linguagem orientada a movimentos são apenas proteções aplicadas ao tutorial de produção de nossa linha de assunto. A partir daí, experimentamos intensamente a linguagem, a construção e certamente – até mesmo os emojis – para descobrir o que ressoa em cada uma de nossas personas.

Esta documentação fornece à minha equipe uma biblioteca de linhas de problemas e grades de proteção que podemos usar no futuro em um planeta sem a necessidade de dados abertos precisos.

Por fim, documentamos benchmarks de correio eletrônico para todos os nossos aplicativos. Embora a atualização de privacidade tenha impacto apenas nas aberturas, isso significa que todas as outras métricas que usam dados de abertura também serão afetadas – como a quantidade de cliques, que é calculada pelo total de cliques/total de aberturas. Esses benchmarks nos permitirão medir o impacto que essa mudança no IOS terá em todas as nossas métricas de correio eletrônico.

2. Abra relatórios por e-mail.

Ao relatar o desempenho geral do e-mail, apenas uma das primeiras métricas visualizadas é o valor aberto. Quão produtivos fomos em fazer com que nossos destinatários abrissem nosso e-mail? Muito bem, o que está prestes a melhorar.

Os profissionais de marketing por e-mail terão que mudar seu foco para métricas seguras como cliques, taxa de cliques (cliques / e-mails enviados) e taxa de conversão no futuro. Este é o nosso programa.

Embora essa transformação possa ser angustiante, acreditamos que é o curso de ação adequado. A pesquisa de cliques e conversões está muito mais ligada à forma como seu banco de dados está interagindo com seus programas de e-mail.

Impulsionar o movimento por meio de um CTA, basta clicar e a conversão subsequente é o maior objetivo da maioria das mensagens de e-mail enviadas atualmente. O foco em cliques e conversões permitirá que os profissionais de marketing otimizem melhor seus aplicativos para impulsionar o envolvimento real em seus bancos de dados.

Por outro lado, as taxas abertas não desaparecerão. Eles serão apenas – distintos. No entanto, será crucial observar as cobranças abertas ao longo do tempo para seus aplicativos de correio eletrônico. Precisaremos construir novos benchmarks depois que a atualização do IOS for amplamente implementada. A partir daí, ainda poderemos fazer testes de linha de assunto e ver se podemos fortalecer os preços abertos em torno do novo benchmark.

3. Mantenha o curso de estudo (automatizado).

Embora algumas coisas estejam mudando para nós na forma como nos sentimos em relação aos relatórios e à experimentação de tópicos, nossa estratégia abrangente não seguiria em frente.

Na HubSpot, raramente confiamos em dados abertos para nivelar ou personalizar nossos sistemas automáticos de e-mail. Eu sei que isso vai contra a lógica testada e precisa da campanha de marketing por gotejamento, que depende muito de um contato abrir um e-mail. Em vez disso, concentramos nossa segmentação e personalização nos comportamentos que nossos contatos estão tendo em nosso site e dentro de nosso aplicativo.

Descobrimos que essa segmentação comportamental é a mais eficaz quando esperamos nos conectar com nosso público.

Escolha nossa experiência prática de integração de e-mail como exemplo.

Temos um e-mail de boas-vindas que enviamos para cada chamada quando eles se inscrevem no HubSpot que está cheio de recursos iniciados.

A obtenção de próximos contatos por e-mail não se concentra em como eles interagiram com nosso e-mail de boas-vindas, mas sim em como interagiram com nosso produto ou serviço. Dependendo das ferramentas que eles utilizaram (ou não), enviaremos um e-mail personalizado sugerindo o próximo dispositivo para testar.

Manteremos o sistema listado aqui e visaremos mais o comportamento do que a conversa por e-mail.

Recurso

A HubSpot também lançou recentemente o recurso Modified Open Rate, um recurso que permite aos consumidores entender melhor seu envolvimento com e-mail. Geralmente leva em consideração apenas cliques únicos e ignora vários cliques no mesmo e-mail.

Isso ajuda os usuários finais a avaliar e revisar com precisão o sucesso de suas campanhas por e-mail, fornecendo-lhes uma representação muito mais precisa de suas taxas de abertura. Ao usar o elemento de pagamento aberto ajustado, os usuários da HubSpot podem tomar decisões baseadas em informações e melhorar suas abordagens de marketing por e-mail para obter melhores resultados.

Para informações mais detalhadas, confira este artigo da Base de Dados.

4. Compreenda os efeitos das suas técnicas.

De acordo com Litmus, se o público do Apple Mail optar pela Proteção de Privacidade do Mail, os empresários poderão enfrentar as seguintes preocupações:

• Qualquer coorte, segmentação ou direcionamento de público com base na data de abertura anterior seria inutilizado – especificamente vital para eliminar contatos não engajados.
• Fluxos e jornadas automáticas que dependem da abertura de um e-mail por outra pessoa precisariam ser reprojetadas.
• Linhas de assunto de testes A/B (ou qualquer outra coisa) trabalhando com aberturas para determinar o vencedor ou para enviar o vencedor rotineiramente não funcionarão mais.
• A otimização do tempo de envio seria imprecisa.
• Os cronômetros de contagem regressiva podem demonstrar casos desatualizados, pois a edição em cache foi extraída no momento do e-mail – não no horário de abertura.
• Outros conteúdos executados por aberturas, como o clima do bairro ou o local mais próximo, também não seriam precisos.
• Alguns e-mails interativos que fazem referência a CSS externo podem não funcionar.

5. Pese as soluções.

Embora algumas coisas do marketing por e-mail possam ser mais difíceis com o IOS 15 em jogo, os profissionais de marketing podem continuar a usar algumas oportunidades criativas para entregar aos assinantes conteúdo interessante e envolvente.

Por exemplo, embora você possa não estar preparado para melhorar o tempo de envio também sem o monitoramento aberto adequado, você ainda pode avaliar manualmente a funcionalidade do e-mail com base no tempo de envio ou enviar e-mails com base nas condições de envio que recebem. o melhor desempenho geral mundial em todos os setores.

Além disso, se você não estiver pronto para automatizar banners de áreas específicas ou relatórios climáticos para usuários da Apple, ainda poderá usar os dados de código postal que eles enviaram em versões anteriores para enviar-lhes material com base na localidade.

Embora esses recursos possam não ser perfeitos ou fáceis de simplificar com automação, eles ainda podem oferecer ao seu público uma experiência de e-mail um tanto personalizada.

6. Confira instrumentos adicionais.

Enquanto a equipe de produtos da HubSpot continua aproveitando e respondendo ao impacto do iOS 15 nas ferramentas de marketing por e-mail, também existem mais ferramentas e integrações que você pode usar com o sistema de e-mail da HubSpot para produzir mensagens de e-mail impressionantes.

Por exemplo, Litmus é uma ferramenta paga que permite aos compradores da HubSpot rastrear seus e-mails da HubSpot. De acordo com o último artigo da empresa, isso permitirá que os usuários visualizem “aberturas confiáveis”, bem como o número total de aberturas afetadas pela privacidade da Apple, o que ajudará os profissionais de marketing por e-mail a descobrir o quão grande o efeito das alterações do IOS da Apple são.

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O que é futuro?

Inicialmente e acima de tudo, não se estresse! Embora o iOS 15 capacite os empreendedores de e-mail a dinamizar a abordagem e o curso de ação, isso certamente não significa necessariamente que o marketing por e-mail irá desaparecer.

De acordo com o gerente de tecnologia de marketing da HubSpot, Hadley Deming, a maior melhoria que o iOS 15 trouxe foi uma menor dependência de dados abertos e uma mudança para focar no envio e nos resultados de apenas cliques.

“Com o iOS 15, a coisa mais importante que descobrimos é que você não pode confiar tanto em dados abertos. Isso pressionou os profissionais de marketing a se concentrarem mais na entrega e nos efeitos de clique para avaliar os efeitos de seus e-mails”, explicou Deming. “Embora não sejam todos os fatos aos quais estamos familiarizados, isso nos ajudou a manter uma ênfase maior nas taxas de cliques, em vez de cliques como resultado dos preços.”

O lançamento do iOS 15 pela Apple e seu atributo de segurança de privacidade de e-mail são indicativos de uma mudança maior que estamos observando na área de marketing eletrônico e publicidade. Cada vez mais pessoas estão tendo uma preocupação maior sobre como suas próprias informações são coletadas, salvas e usadas. Continuaremos vendo essa evolução melhorar à medida que mais organizações implementam proteções para seus clientes.

Como empreendedores de e-mail, é nossa responsabilidade honrar a caixa de entrada de cada entrada em nosso banco de dados com uma experiência personalizada. Com o iOS 15, a personalização tornou-se mais desafiadora.

À medida que a segurança da informação continua a crescer e a evoluir, a personalização tornar-se-á ainda mais difícil. A coisa mais eficaz que podemos fazer no futuro é nos manter informados e modificar nossas técnicas de acordo. Porque, no final das contas, o marketing por e-mail na Internet tem como objetivo fornecer valor às pessoas do outro lado da caixa de entrada.

Quer obter ainda mais qualificações sobre a mudança de privacidade da Apple? Confira este artigo. Para saber mais sobre como essa mudança pode afetar seus procedimentos na ferramenta de e-mail da HubSpot com precisão, siga este tópico da comunidade.