Como os profissionais de marketing colaboram corretamente entre os departamentos [de acordo com os líderes de marketing da HubSpot]
Publicados: 2023-02-1386% dos líderes da empresa culpam a ausência de colaboração como a principal causa do fracasso no escritório, de acordo com um estudo da agência de recrutamento Zippia.
Então você compartilha um monte de conferências com outro grupo e simplesmente chama isso de útil, certo? Não tão rapidamente. Colaborar de forma eficiente entre os departamentos requer mais do que apenas compartilhar metas e inúmeras reuniões.
O que ele adquire? Perguntamos aos líderes de marketing e publicidade de vários grupos (viu o que fizemos lá?) na HubSpot sobre suas principais estratégias de colaboração interdepartamental. O resultado são 11 dicas práticas que você pode fazer hoje . Então coloque o convite do calendário e navegue…
Estratégias com objetivos cruzados são importantes porque ajudam a alinhar os grupos com os objetivos exatos, introduzem insights claros para procedimentos antigos e aumentam a funcionalidade dos grupos envolvidos.
“Muitas pessoas hoje lutam com empregos multifuncionais porque não dedicam tempo apenas para compreender genuinamente os planos e objetivos de outros grupos ao seu redor”, afirma Kyle Denhoff, diretor de novas mídias da HubSpot. “Portanto, uma maneira particular de prosperar seriamente é ser curioso e conversar com as preocupações.”
“Conheça seus amigos”, acrescenta Denhoff, “pergunte a eles 'o que eles almejam a cada mês?', 'Quais são seus principais objetivos?', 'Como é o sucesso para eles?' Então você terá um conhecimento mais claro de como pode vincular seu trabalho a alguns de seus objetivos.”
Enquanto você está ocupado fazendo perguntas, reserve alguns minutos para perguntar sobre as preferências de design de recursos também. Isso inclui áreas de assunto, como eles gostam de lidar com agendamento, abordagens de conversação, modelo/frequência de conferência e muito mais.
Fazer essas perguntas diretas no início pode ajudar as colaborações a mudarem de maneira mais suave e evitar falhas de comunicação.
Essa foi uma lição significativa para Gabrielle Herrera, supervisora de publicidade da força de trabalho de estratégia de correio eletrônico da HubSpot.
“Uma das respostas mais atraentes que obtivemos da [equipe de produto] não foi apenas alinhar metas de promoção com prioridades de mercadorias, mas descobrir quais são as normas de funcionamento e preferências de comunicação da equipe! Embora a Solution se apóie fortemente no Slack to GSD, o Marketing utiliza o e-mail como seu principal canal para produtos de ação e feedback. Nenhum item maravilhoso nos viu sem resposta às vezes!
(GSD, se você não estiver familiarizado, é a maneira segura e segura de fazer o trabalho da HubSpotters de expressar amorosamente “faça merda*”. É um mantra componente e um grito de luta.)
Mas como você decide quais escolhas são prioritárias? Herrera sugere olhar para quem está sendo questionado e com que frequência.
“Depende da pergunta e da via de comunicação, se isso fizer percepção. Se o Produto quiser que a Publicidade forneça respostas ou avalie alguma coisa, o Produto enviará um e-mail aos membros aceitáveis do grupo de marketing e publicidade. Mas se o marketing na Internet tem um dilema do grupo de soluções, conversamos na sala Slack focada. Normalmente conversas, discussões estratégicas extras / mais tempo são realizadas em nossa reunião mês a mês (uma cadência que era simplesmente ideal) e as comunicações assíncronas são adicionais para 'acertos rápidos' ou discussões que realmente não envolvem automaticamente cada membro do o grupo fazendo o trabalho.”
3. Prepare campanhas em torno das necessidades e detalhes de problemas de outras equipes.
Mais uma vantagem de fazer todas essas perguntas é a perspectiva da era material. Sua co-equipe na linha de frente de lucros e suporte pode ser um dos melhores métodos para princípios de campanha e geração de artigos.
“O serviço é divertido”, diz Victor Pan, supervisor principal de publicidade e marketing da equipe de marketing de progresso da HubSpot, “porque eles frequentemente desejam uma redução nas ligações telefônicas de suporte ao cliente por meio de conteúdo escrito que as pessoas hoje podem fornecer na Internet, como Perguntas frequentes.”
Seus fatores de agonia normalmente revelam considerações de consumo populares. Estes podem então se tornar weblogs, conteúdo de artigos de base de conhecimento, boletins informativos e estratégias de correio eletrônico que nutrem igualmente novos clientes em potencial e capacitam os clientes atuais para o autoatendimento. Isso é uma vitória para todos os grupos envolvidos.
“O tráfego aumenta, as ligações/tíquetes de serviços diminuem”, afirma Pan.
Outras consultas de geração de informações a serem consideradas:
- O que você gostaria que os clientes percebessem ao falar com você?
- Quais são os problemas mais comuns solicitados pelos compradores?
- Quais são as objeções mais populares apresentadas pelos clientes em potencial?
4. Alinhe ao redor de um objetivo comum.
“Simplifique a mira para toda a equipe e eles terão uma noção clara do que estão tentando alcançar”, afirma Kyle Denhoff.
Uma armadilha comum para grupos multifuncionais é quando cada um deles está atuando em direção a um objetivo distinto. É claro que cada equipe terá resultados excepcionais que deseja obter de um empreendimento, mas entender o objetivo para o qual os resultados dessas pessoas se elevam pode ajudar a concentrar o trabalho.
Denhoff apresenta este exemplo: “Digamos que provavelmente executaremos uma campanha integrada por 90 dias para considerar o preenchimento do pipeline de vendas de produtos com administradores e vice-presidentes de receita em nosso mercado nos EUA. O que eu quero fazer é falar com meus colegas e dizer 'Para trabalhar juntos, vamos querer reunir em torno de um objetivo comum, e o objetivo é gerar 4.000 novos leads líquidos como resultado da campanha e do foco sobre os líderes de vendas brutas nos EUA'”
Cada equipe pode, então, fazer engenharia reversa de seus próprios objetivos e trabalhos de acordo com a meta acordada.
5. Defina os fatos. (Meta, objetivos, visualizadores, mensagens, entregáveis e assim por diante.)
Depois de conhecer o objetivo de alto valor da tarefa, é hora de ser mais preciso.
“Defina os aspectos. Como provavelmente seremos calculados? A quem estamos procurando nos comunicar? Descreva a mensagem e determine as entregas. Faça com que cada pessoa ao seu redor reconheça qual é seu propósito e o que eles têm a oferecer nesta campanha de marketing para torná-la próspera”, afirma Denhoff.
Mas não é mais do que suficiente dar respostas padronizadas e imprecisas a essas questões. Ele sugere ser o mais exclusivo possível e oferece esta instância:
“Agora [digamos] queremos definir nossos espectadores. Então, se eu disser 'Vendas', é um público realmente amplo para meus amigos considerarem e desenvolverem conteúdo escrito para alcançar. Mas se eu disser 'Diretores de vendas em empresas de tecnologia de médio porte', isso é extremamente focado, porque agora você está falando com alguém que provavelmente está trabalhando há 8 a 10 décadas. Eles lidam com uma equipe de cinco a sete pessoas. Eles estão focados no gerenciamento de pessoal, estão centrados em previsões e projeções e estão focados em aumentar os lucros. E se eles trabalham na sala de tecnologia, provavelmente estão operando em um modelo de organização que é como um SaaS ou produto para pequenas empresas com lucros recorrentes. Assim, podemos adquirir conceitos de campanha que abordam esses espectadores.”
6. Determine o método.
Agora que você definiu quem e o quê, é hora de definir o como e o quando.
Isso consiste em responder perguntas como:
- Como as entregas serão enviadas?
- Que abordagem será aplicada para fazer comentários?
- Em que cronograma as entregas serão entregues?
- A faixa de preço de qual equipe é utilizada e como os produtos financeiros serão enviados?
- Quem será responsável por gerar as conclusões finais?
- Como essas seleções serão comunicadas?
Responder a essas perguntas no início ajudará a evitar atrasar o trabalho enquanto você aguarda esclarecimentos posteriores. Imagine um membro do grupo legal deixando um feedback crucial sobre a Asana, embora o redator do conteúdo escrito esteja de olho em sua caixa de entrada de e-mail.
Na HubSpot, algumas de nossas equipes resolvem isso utilizando nosso software de aprovações individual. Essa característica permite que os usuários finais dêem ou solicitem aceitação de conteúdo escrito como e-mails, blogs, páginas de destino da Internet e assim por diante. Isso é prático quando você precisa executar um empreendimento ou entrega antes do chefe de divisão de uma equipe diferente, sua equipe jurídica, relações públicas ou qualquer outra parte interessada.
O recurso também mantém uma linha do tempo gravada completa da discussão para que qualquer indivíduo envolvido no empreendimento possa ver rapidamente a posição desse empreendimento.
Confira o beta de aprovações dentro do Advertising Hub Strategies
7. Permitir que outros grupos compreendam como o trabalho os beneficia.
Se uma campanha de marketing na verdade só ganha publicidade e marketing, outras equipes podem contribuir se não ocupar muito de seu tempo. Mas no final do dia, eles (com razão) se concentraram no desempenho que promove seus objetivos. Por outro lado, se você garantir que a função compartilhada produz uma vantagem tangível para eles, obterá uma verdadeira colaboração.
Kyle Denhoff nos diz: “Usando a instância de campanha, digamos que estamos conduzindo uma campanha para atingir uma meta de tecnologia líder. Mas o que é bom nessa campanha de marketing é que provavelmente criaremos um novo modelo de artigo que nosso grupo de marketing e publicidade de produtos poderia realmente usar como um relatório de ativação de vendas brutas. Talvez possamos desenvolver algumas mensagens artísticas que nossa equipe de marca possa usar para publicar nas redes sociais e interagir com um público-alvo de receita lá.”
Um empreendimento que premia especificamente vários departamentos melhorará o impacto da campanha, ao servir também para que cada funcionário justifique o trabalho com seu tempo e trabalho.
8. Ajudar outros grupos a estabelecer ROI.
É uma questão de mostrar a uma equipe como eles podem se beneficiar de uma campanha compartilhada, mas o próximo passo é ajudá-los a verificá-la. Cada força de trabalho individual tem objetivos pelos quais é responsável, mas eles podem não ser capazes de traçar uma linha entre esses objetivos e sua campanha.
“Os profissionais de marketing geralmente têm fatos ou ilustrações sobre como uma ação pode levar a reações benéficas, como aumento no tráfego do site, conversão ou lucros para a empresa – outros departamentos geralmente lutam para quantificar a impressão de sua função”, diz Victor Pan.
Ao compartilhar seus fatos e apoiá-los para confirmar o ROI, você fortalece os relacionamentos entre departamentos e estabelece visibilidade para sua equipe. Então, da próxima vez, você pode encontrar outras equipes que aparecerão para você com novos conceitos de campanha.
Ou, como diz Pan: “Cumpra-se com sua garantia, execute e celebre essas vitórias de seção compartilhada e outros departamentos chegarão proativamente para fazer o trabalho juntos!”
9. Comunique-se frequentemente.
“Certifique-se de que você está se encontrando com frequência, seja por meio de um stand-up, por mensagens do Slack, por meio de vídeos do Loom, etc.”, recomenda Denhoff.
Isso envolve reuniões formalizadas, bem como o tipo de “acertos rápidos” que Herrera apontou acima. Manter um contato de contato regular ajudará você a alinhar seus esforços, permanecer em sua linha do tempo e detectar prováveis desafios com antecedência. Mas também tem um efeito psicológico, também retendo colegas de equipe investidos em seu empreendimento.
“Certifique-se de que as pessoas se sintam envolvidas e integradas ao longo do caminho”, diz Denhoff.
A técnica que você usará dependerá da dimensão, escopo e objetivo da conferência. Na HubSpot, queremos realizar reuniões formais de tamanho maior em uma pessoa específica ou no Zoom. Isso tende a tornar mais simples ter uma conversa verdadeira. Além disso, há um poder psicológico em ver todos os rostos envolvidos em sua campanha de marketing ao mesmo tempo.
Quando um conceito não é formal, mas exige um pouco mais de explicação, geralmente passamos a gravar um videoclipe no Loom. Quando alguns HubSpotters gostam de e-mail, um videoclipe do Loom pode ser uma maneira rápida e simples de compartilhar informações. Mas o mais importante, ele pode ser utilizado de forma assíncrona, portanto, não exige a atenção rápida do espectador, como o bate-papo do filme.
Para atualizações rápidas ou check-ins fáceis, normalmente usaremos nosso próprio elemento de comentário. Este software permite que você elimine opiniões imediatamente em mensagens de e-mail, anúncios, blogs e assim por diante. Você pode até comentar sobre as informações e fluxos de trabalho do CRM, o que tende a descomplicar o acesso às equipes de vendas de produtos e serviços. Isso tem a vantagem adicional de não precisar mudar repetidamente entre os instrumentos ao tentar ter uma discussão.
Veja o software de comentários dentro das campanhas do Marketing Hub
10. Use os aplicativos semelhantes.
E por falar em alternar entre aplicativos: certifique-se de que os departamentos com os quais você está fazendo o trabalho possam obter software e equipamentos semelhantes aos seus.
74% das empresas relatam que desejam mudar em relação a vários equipamentos diferentes para fazer seu trabalho, de acordo com a análise da HubSpot.
Poucas coisas são tão irritantes quanto passar alguns dias em um ativo criativo, apenas para descobrir que o guia da equipe que deseja dar a aprovação não pode abri-lo. Ou, finalmente, rastrear as informações que você deseja, mas elas residem em um recurso para o qual você nunca tem uma senha.
Recomendamos, no mínimo, a utilização dos recursos exatos de administração de trabalho, ferramentas de colaboração, software de relatório, DAM e, é claro, CRM.
Isso fará com que a abordagem total mude muito mais suavemente, desde a configuração, feedback e lançamento.
11. Use a linguagem semelhante.
Questionário rápido: COS significa “Sistema de otimização de conteúdo” ou “Custo de vendas”?
A solução pode diferir com base em qual divisão você está. Portanto, embora você esteja se comunicando rotineiramente, certifique-se de que também está se comunicando completamente. Isso talvez sugira educar outros grupos sobre suas siglas e jargões - ou removê-los completamente.
Algumas abordagens simples para colocar isso em prática:
- Defina acrônimos e jargões relacionados no início de uma apresentação.
- Use o termo abrangente ao ler em voz alta slides ou histórias que incluam coisas como acrônimos. (Em outras palavras, diga "Custo por lead fechado" em voz alta em vez de "CPCL".)
- Consiste em um glossário no wiki de sua equipe, SLA, rastreador de desafios ou apresentação de slides.
Transformando estratégias em etapas
Não se esqueça de que a parte mais vital da colaboração interdepartamental são os esforços compartilhados. Perguntas de perguntas, metas definidas, definir os detalhes – e, em seguida, transformá-los em produtos de movimento que fazem progresso em sua campanha.
