Como o envio pode afetar as vendas do WooCommerce?

A remessa do WooCommerce costuma ser subestimada pelos donos das lojas, ou mesmo tratada como apenas mais um elemento da loja que pouco importa. Neste artigo, gostaria de mostrar como a remessa pode afetar as vendas do WooCommerce com base em pesquisas e dados factuais.

A experiência de compra inclui duas etapas, separadas pelo momento de fazer um pedido. Antes de enviar, todas as informações de envio, como preço, métodos de envio disponíveis ou tempo, são importantes para a compra. Já após a realização do pedido, temos todo o cumprimento do frete que influencia se o cliente voltará a comprar na loja. Ambas as etapas são cruciais e, se bem desenvolvidas, podem trazer sucesso para uma loja online.

Cada estágio consiste em muitos elementos menores aos quais vale a pena prestar atenção. Neste artigo, vou passar por cada um deles, mostrando quais passos valem a pena seguir para transformar o envio em uma das vantagens mais significativas de qualquer loja WooCommerce. Vamos mergulhar nos detalhes e elevar a experiência de compra do seu cliente para o próximo nível.

O envio como parte da experiência do cliente

Na Octolize, acreditamos fortemente que a remessa pode aumentar ou diminuir as vendas de comércio eletrônico . Sem dúvida, é um ponto crucial do processo de compra. Porém, neste momento, o fechamento ou não da venda depende da qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes. Para garantir que essas não sejam apenas nossas crenças, vamos dar uma olhada nos motivos do abandono durante o relatório de checkout do Baymard Institute .

Dos dez motivos mais comuns para carrinhos de compras abandonados, quatro estão relacionados ao envio:

• Custos de envio inesperados
• A entrega foi muito lenta
• A política de devolução não foi satisfatória
• Não consegui ver/calcular o custo total do pedido antecipadamente

Isso mostra claramente a importância do envio para vendas e proteção contra carrinhos de compras abandonados. Portanto, vamos passar por todos os elementos relacionados ao frete que podem aumentar a Taxa de Conversão ou Salvar o Abandono do Carrinho.

Transforme a remessa em um escudo de abandono de carrinho

Frete grátis é o rei

Começar esta lista com frete grátis não é surpresa. Os clientes adoram frete grátis; o mesmo vale para frete grátis no WooCommerce. A questão é o quanto isso importa. Isso é claramente demonstrado em um estudo realizado pela Morning Consult .

À esquerda, você pode encontrar a importância média dos seguintes recursos de remessa; à direita, a probabilidade de um comprador selecionar cada nível de recurso. Os dados mostram que o custo do frete é 2,85 vezes mais importante que a velocidade . E o custo de envio preferencial é, obviamente, gratuito.

Como aproveitar ao máximo o frete grátis?

No entanto, isso não significa que você oferecerá frete grátis para todos os pedidos a partir de agora. O frete grátis não é gratuito e deve ser incluído no preço de um produto ou distribuído em mais produtos. É por isso que a ação mais comum com frete grátis é usar frete grátis acima de um determinado valor ou frete grátis disponível em um número específico de produtos no carrinho de compras. Essas atividades não apenas fazem com que o custo real do frete grátis se espalhe por mais produtos (para que você possa ter margens mais baixas), mas também proporcionam um lucro tangível para sua loja. Se acrescentarmos aqui que o frete grátis afeta positivamente as taxas de conversão, temos uma explicação clara de por que o frete grátis é o rei.

Algumas dicas sobre como maximizar a eficácia do frete grátis no WooCommerce:

• ofereça frete grátis sobre a quantidade ou número de produtos, dependendo da sua margem de lucro
• exibir o valor restante para frete grátis
• verifique se suas informações de frete grátis estão visíveis

Entrega rápida importa

A pesquisa mencionada anteriormente mostrou que o custo de envio é o mais importante. Ainda assim, logo atrás disso, os entrevistados apontaram a velocidade de entrega como um elemento vital do envio . A velocidade de envio desempenha um papel fundamental nas compras on-line ao tomar decisões de compra. Ao fazer uma compra online, os compradores querem segurança e rapidez. Se a sua empresa reconhece a entrega rápida, ela pode permanecer competitiva no setor de comércio eletrônico contemporâneo regido pela satisfação instantânea. Para todas as empresas baseadas em comércio eletrônico, a entrega rápida e confiável é essencial para compras online.

Em vez de ser um serviço de luxo como antes, a maioria dos clientes agora espera alternativas de entrega no dia seguinte e no mesmo dia . Além disso, eles estão dispostos a pagar mais para receber sua remessa mais cedo.

A pesquisa da Morning Consult que compartilhei anteriormente mostrou que os dois primeiros dias são os mais importantes. Esperar mais pela entrega pode fazer com que as pessoas queiram conferir a oferta de um concorrente. Portanto, oferecer entrega no dia seguinte ou em 2 dias pode oferecer uma vantagem competitiva e impactar positivamente a taxa de conversão da sua loja.

tempo de entrega esperado

Em relação ao prazo de entrega, informar o usuário sobre a data prevista para o recebimento do produto é extremamente importante. É um componente crucial da experiência de compra online e é essencial para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras. Além disso, fornecer uma data específica ou um número exato de dias em que eles receberão o pacote dá aos clientes a sensação de controle que eles desejam desesperadamente.

Política de devolução clara

Quando você considera sua loja online, a política de devolução não é o primeiro item que vem à mente. No entanto, tem impacto não apenas na taxa de conversão, mas também nos clientes que retornam. Bem distribuído, cria uma sensação de segurança e inspira confiança na sua loja . Sua política de devolução deve ser orientada para o consumidor, para que seu cliente em potencial ganhe alguma segurança para concluir um pedido.

Como criar uma política de devolução para impulsionar as vendas?

• torne sua Política de Devolução fácil de encontrar
• torne sua linguagem simples de entender
• considere oferecer frete de retorno gratuito
• estabelecer regras explícitas para o que pode ser devolvido
• crie uma página de perguntas frequentes sobre devoluções

Custo de envio na página do produto

Os clientes também preferem evitar custos inesperados. A solução mais simples e muito eficaz é exibir o valor do frete já na página do produto . Com base em um estudo realizado pelo Baymard Institute , 64% dos participantes do teste pesquisaram os custos de envio na página do produto antes de decidir adicionar um produto ao carrinho. Isso demonstra claramente o quanto é mais simples para seus clientes decidirem se compram ou não quando a calculadora de frete está habilitada na página do produto. Você pode simplificar o envio e reduzir o número de carrinhos abandonados em seu negócio fazendo isso.

Número de opções de envio

Os compradores de hoje procuram mais opções e controle sobre o processo de remessa do que nunca . Os visitantes estão preparados para mudar se uma loja não oferecer métodos de entrega adequados. Seu e-commerce será mais atraente e terá mais oportunidades de converter prospects em consumidores se você oferecer opções mais rápidas e lucrativas. Além disso, essa abordagem permite a adaptação caso a caso, atendendo melhor às demandas dos clientes. Pode ser o segredo para aumentar sua participação no mercado e melhorar sua posição em relação a seus rivais.

Os clientes têm suas preferências quando se trata de fornecedores. Isso faz com que seja necessário mais do que apenas oferecer frete por uma empresa. Ser capaz de enviar por pelo menos dois correios deve ser adequado. Dê aos clientes uma escolha.

Experiência de envio personalizada

A UPS publicou recentemente sua pesquisa, indicando que quase 70% dos consumidores estão dispostos a pagar por serviços mais novos que melhorem a personalização . Isso demonstra que os clientes estão reconsiderando as vantagens da entrega gratuita ou rápida e desejam maior controle sobre suas remessas . Essa mudança também mostra como a personalização se tornou comum. Reorientar as experiências de remessa dessa maneira ajuda a construir e manter uma base de clientes dedicada, o que é crucial para os varejistas. Dar aos clientes uma escolha sobre monitoramento de entrega, seleção de data de chegada ou até mesmo a capacidade de adicionar recursos de personalização, como seguro de remessa, pode ter um impacto significativo.

ecologicamente correto

Você pode se diferenciar da concorrência demonstrando aos seus clientes que sua empresa está trabalhando ativamente para reduzir as emissões de carbono em toda a sua cadeia de suprimentos. Ao alterar suas embalagens, muitas empresas aproveitam essa oportunidade de marketing. Como mostram as tendências mundiais, essa relação ainda pode ganhar importância nos próximos anos.

Além da própria implementação da loja, vale a pena adicionar essas informações aos métodos de envio. Um pequeno ícone ou sinal ecológico e um link para uma explicação clara de como isso funciona em sua loja podem fazer uma grande diferença na satisfação do cliente .

Armários de encomendas

A última característica que gostaria de destacar são os armários de encomendas, conhecidos como serviços de entrega PUDO (Pick-up Drop-off) . Ele permite que os clientes peguem ou deixem seus itens em um local seguro nas proximidades. Na era digital de hoje, onde os clientes buscam a melhor e mais conveniente experiência de compra, está se tornando cada vez mais popular. Quase todas as empresas de courier oferecem seu próprio serviço de entrega PUDO .

Esse tipo de entrega é bastante comum em muitos países, principalmente na Europa. Em alguns países, a falta deste serviço na hora de fazer um pedido pode ser um fator de abandono do carrinho de compras. O PUDO é uma solução inovadora para os problemas de remessa que muitas empresas enfrentam. Devido aos locais de coleta convenientes e à experiência personalizada do cliente, o uso do PUDO em sua loja WooCommerce pode aumentar as vendas e aprimorar o atendimento ao cliente. Além de fornecer aos clientes um procedimento de devolução contínuo, também melhora a imagem da marca das empresas por meio de economia de custos, confiabilidade, simplicidade e opções de monitoramento.

Resumo

Como você mesmo viu, o envio, de fato, pode afetar as vendas do WooCommerce. Neste artigo, tentei transmitir a essência do que é mais importante sobre o impacto do frete nas vendas de negócios online. Portanto, neste artigo, expressei a essência do que é mais importante quando se trata do impacto do frete nas vendas. Os dados e dicas apresentados serão úteis e sua implementação afetará positivamente o seu negócio. Boa sorte!