Como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site WordPress
Publicados: 2020-03-07Você pode ter visto vários sites na internet usando os recursos de bate-papo ao vivo. Adicionar uma funcionalidade de bate-papo ao vivo ajuda você a interagir com seus visitantes e a resolver seus problemas e também a transformar novos visitantes em clientes, resolvendo suas dúvidas.
Os recursos de bate-papo ao vivo fornecem benefícios imediatos para você e seus clientes.
Os recursos de bate-papo ao vivo podem ser encontrados em um site bancário, um blog pessoal, um site de finanças, um site de viagens, um site de negócios, um site de agências e vários outros sites. Para ser claro, os recursos de bate-papo ao vivo podem ser encontrados em todos os sites que você encontra em sua vida diária.
Portanto, neste tutorial, explicaremos como adicionar chat ao vivo em seu site WordPress de maneira fácil.
Por que usar o chat ao vivo em seu site WordPress?
Os recursos de bate-papo ao vivo ajudam o cliente e seus visitantes a entrar em contato com você e resolver as dúvidas em um tempo muito curto.
O bate-papo ao vivo ajuda você a obter novos clientes resolvendo suas dúvidas, reter clientes antigos resolvendo seus problemas e fornecer qualquer tipo de assistência a qualquer um de seus visitantes ou clientes sem esperar horas para que os e-mails de SMS sejam respondidos.
Verifica-se que o Live Chat tem o maior nível de satisfação entre todos os canais de atendimento ao cliente, incluindo e-mail, telefone e SMS.
O bate-papo ao vivo também ajuda a recuperar carrinhos abandonados e melhorar a taxa de conversão geral em seu site. Como o recurso de bate-papo ao vivo pode ser ativado em todas as páginas, isso o torna o melhor canal de suporte.
O bate-papo ao vivo também faz com que seu cliente existente se transforme em um cliente fiel ou em um embaixador da marca, pois está sempre satisfeito com a assistência rápida ao cliente usando esse recurso.
Prós e contras do bate-papo ao vivo
Os recursos de bate-papo ao vivo têm seus prós e contras.
Vamos discutir os prós primeiro.
Prós
- Fácil e barato para começar.
- Você pode alterar a aparência de acordo com o seu site.
- O chat ao vivo pode ser ativado em todas as páginas do seu site.
- A resposta mais rápida do chat ao vivo significa que os visitantes não terão que esperar.
- Também ajuda a converter visitantes em clientes.
- Também economiza tempo para sua equipe de suporte, respondendo a e-mails de febre e chamadas de suporte.
- A satisfação do cliente também é muito alta, pois suas dúvidas são resolvidas ao mesmo tempo.
- Você pode terceirizar o suporte ao chat ao vivo e fornecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Isso também pode ser usado para capturar leads.
- Também pode ser usado em conjunto com informações analíticas sobre o cliente.
Contras
- O bate-papo ao vivo não é gratuito.
- Sua equipe de suporte deve estar pronta para qualquer consulta do visitante.
- Os clientes ficam desapontados ao ver o bate-papo ao vivo offline.
- Terceirizar o suporte ao chat ao vivo é caro.
Como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site WordPress.
Aqui neste tutorial, usaremos o WP-Live Chat ao vivo da 3CX.
Alternativa: Você também pode usar o plugin WordPress ilimitado do Live Chat por screets. Este plugin é um dos plugins de chat ao vivo do WordPress mais populares e foi usado por mais de 7725 usuários pagos e a leitura de 4,43 de 5 estrelas.
Este plug-in também é um dos plug-ins de bate-papo mais vendidos no CodeCanyon.
Algumas de suas características são: -
- Código aberto
- Instale em domínios ilimitados
- 100 usuários1 podem conversar ao mesmo tempo (ou seja, 10 operadores e 90 visitantes)
- Leve. Funciona em iframe para não prejudicar o desempenho da sua página. Seu widget carrega sozinho assim que sua página estiver totalmente carregada.
- Suporte multilíngue (plugins WPML e Polylang)
- Código muito limpo
- Mais de um operador pode responder à pergunta do mesmo usuário
- “Notificações por e-mail” quando um novo visitante está online (opcional)
- Suporte SSL . Todas as suas mensagens e de visitantes serão criptografadas
- Testado com o WordPress mais recente
- Conformidade com GDPR (veja detalhes no final da página)
- Testado com PHP 7.2 e WordPress 5.3.x
Este plugin faz uso do firebase do Google Cloud que é um serviço gratuito e também é uma reclamação com o GDRP. O bate-papo ao vivo também foi mencionado em vários outros blogs do WordPress, como WPGuruji.com.
Não existe um bom plugin de bate-papo ao vivo gratuito para WordPress . Você tem que pagar uma taxa recorrente para usar ou pagar uma taxa única para obtê-lo.
É o melhor software de chat ao vivo do mercado. Podemos recomendá-lo confidencialmente porque o usamos em um de nossos próprios sites de negócios, GloriousThemes.com.
Instalando o plug-in de bate-papo ao vivo
Para começar, vá para plugins> Adicionar novo> Pesquisar> Wp Live Chat
Depois de baixá-lo, instale e ative o plugin wp live chat.
Após ativá-lo, clique em Live Chat > Configurações. Você terá várias opções.
Configurando as Configurações Gerais.
As configurações gerais permitem que você configure onde deseja exibir o botão de bate-papo ao vivo em seu site.
Clique em Salvar alterações .
Isso ativa o plug-in de bate-papo ao vivo, você pode visitar o front-end para dar uma olhada.
O Plugin oferece muitos recursos e também fornece uma versão pro. Você pode encontrar a versão pro aqui.
O plug-in do Live Chat está pronto para uso, pois a maioria dos dados é pré-preenchida pelos desenvolvedores. No entanto, você pode alterar os dados padrão conforme sua necessidade.
Configurando a Caixa de Bate-papo
Aqui você pode alterar a aparência da caixa de bate-papo, alterar seu ícone, alterar sua posição, atribuir um toque e definir o nome padrão de um agente de bate-papo.
Portanto, nosso plug-in de bate-papo ao vivo está pronto para uso. Você também pode acionar o plug-in de bate-papo para aparecer automaticamente na área de trabalho e ocultar em usuários móveis.
Configurando mensagens offline
A mensagem offline permite que seu plug-in de bate-papo ao vivo atue como um widget de captura de leads. O plug-in exibirá que todos os agentes de suporte estão offline e solicitará que o usuário envie seu nome e e-mail e a mensagem para que os agentes de suporte o recebam de volta quando ficarem online.
Configurando mensagens offline
Esta seção permite que você altere as cores e a sensação da janela de bate-papo ao vivo. Você também pode alterar os ícones e o texto que aparecem como padrão na janela de bate-papo ao vivo.
O texto que você pode alterar é: - Iniciar bate-papo, Conexão, Perguntas, Título da caixa de bate-papo, Introdução, Mensagem de boas-vindas, Nenhuma mensagem de agente e vários outros.
Configurando agentes
Aqui você pode criar novos usuários para atuar como sua equipe de suporte do Live Chat. Os agentes de bate-papo são selecionados de usuários pré-registrados do WordPress.
Você também pode atribuir departamentos a cada um de seus agentes de bate-papo.
Alguns recursos extras
O bate-papo ao vivo permite bloquear visitantes usando seu endereço IP. Se um usuário estiver enviando spam ao bate-papo ou usando-o incorretamente, você terá essa opção para bloquear o usuário.
Ele também permite criptografar a mensagem inteira com uma chave de criptografia e também suporta o horário comercial. Ativar o horário comercial permite que o plug-in de bate-papo ao vivo mostre a mensagem de on-line ou off-line para os visitantes, dependendo do seu horário, baseado no horário comercial.
O horário comercial pode ser definido de acordo com você de domingo a segunda-feira.
O bate-papo ao vivo também suporta departamentos, o que é útil para os agentes de bate-papo. Você pode criar departamentos como pré-vendas, técnico, conta, pagamentos, etc.
Ele também vem com suporte ao Gutenberg com bloqueio e controle de privacidade, como GDRP Compliance.
Ele fornece um painel e uma janela de bate-papo ao vivo. O painel fornece informações, análises, bate-papo perdido, respostas rápidas e outras notícias mais recentes e as janelas de bate-papo ao vivo mostram quantos usuários estão online e clicaram no botão de bate-papo.
Palavras finais - conclusão
A verificação ao vivo ajuda a transformar seu visitante em seu cliente, aumenta o engajamento do usuário e resolve seus problemas e consultas e os transforma em embaixadores da sua marca para salvar fãs.
A configuração deste plugin demora um pouco, mas vale a pena.
Se você estiver usando algum plugin de chat ao vivo em seu site, por favor, comente abaixo o nome do plugin. se você tiver alguma dúvida, deixe-nos saber na seção de comentários.
Esperamos que este tutorial ajude você a aprender facilmente no bate-papo ao vivo gratuito no WordPress. Você também pode querer ver nossa lista dos 8 melhores plugins WordPress para bate-papo ao vivo.
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