Como pedir avaliações aos clientes (e como recompensá-los por isso)

O cenário de negócios de hoje gira em torno de sistemas de feedback.

Ao se envolver com negócios on-line, os depoimentos de outras pessoas são um barômetro crucial de confiança e confiabilidade.

Quando os consumidores não aproveitam o feedback do usuário, eles têm que confiar em um negócio sobre o qual não conhecem muito.

Você nunca sabe bem em que confiar em ambientes online, onde tanta coisa pode ser fabricada.

O feedback funciona a nosso favor por causa disso.

Ao exibir avaliações sobre sua loja virtual, você incentivará clientes em potencial a interagir com sua empresa.

Estabelecer uma reputação positiva pode ser a diferença entre prosperar e entrar em colapso.

Mas, infelizmente, a maioria dos consumidores vê sua transação como concluída depois de receber seu produto ou serviço.

Se eles sentem falta de incentivo para oferecer feedback ou estão simplesmente desinteressados ​​é outra questão.

Com isso dito, como exatamente você deve obter feedback do cliente?

As pessoas raramente se comprometem a fazer algo por nada ao lidar com uma entidade com a qual não estão familiarizadas.

Isso não vai impedi-los de serem os primeiros a compartilhar uma experiência negativa, lembre-se!

Se você deseja saber mais sobre a melhor abordagem para solicitar avaliações de clientes, felizmente você veio ao lugar certo!

Aqui estão algumas dicas fantásticas para aumentar drasticamente o número de clientes que deixam comentários.

Quais sites de avaliação são importantes?

No início estágios você vai querer descobrir sites de avaliação relevantes para o seu setor.

Você pode determinar quais sites segmentar.

O Google é um ótimo lugar para começar, especialmente devido ao seu status respeitável.

Quero dizer, vamos ser sinceros, o Google está praticamente enraizado em nossa existência!

Além disso, você pode explorar sites de revisão especializados como Yelp ou Trustpilot, plataformas fantásticas para divulgar a confiabilidade do seu negócio.

Você também pode optar por estabelecer um forte senso de comunidade com sites como Facebook e Foursquare.

Isso dá aos usuários a oportunidade de compartilhar suas experiências em plataformas que estão alinhadas com a obsessão da mídia social da sociedade.

Existem vários sites de revisão para explorar, é simplesmente uma questão de encontrar os mais relevantes e confiáveis.

Você pode até se comunicar diretamente com os clientes e perguntar sobre o site preferido deles para saber mais sobre empresas como a sua.

Crie um perfil em vários sites de avaliação, independentemente de você estar em um setor orientado a avaliações.

Pergunte aos clientes

Nesse caso, o velho ditado "se você não pedir, não receberá" soa verdadeiro.

OK, então você pode não torcer a perna de todos, mas certamente receberá mais críticas se solicitar.

Uma taxa de conversão baixa pode ser desanimadora, mas se uma avaliação convencer um cliente a comprar de você, terá valido a pena.

Às vezes é realmente um caso de apenas perguntar.

Os consumidores apreciarão a importância das avaliações on-line, não apenas para benefício comercial, mas para ajudar os clientes na decisão de compra.

Desde que você tenha oferecido um excelente produto ou serviço, na maioria das vezes os consumidores não ficarão incomodados se você solicitar uma avaliação.

Mas não espere muito para perguntar a eles. Se você solicitar feedback imediatamente, será muito mais provável que eles obedeçam.

Ao interagir com sua clientela, se algum dia eles fizerem um elogio à sua empresa, você terá uma oportunidade fantástica de solicitar feedback educadamente.

Seja por e-mail ou por telefone, a decisão do cliente parecerá natural se você der a liberdade de escolher um site de avaliação de sua escolha.

O e-mail é um ótimo método de comunicação por causa de sua escalabilidade.

Quando você está pedindo um favor a alguém, é importante que as coisas sejam o mais convenientes possível.

Você certamente não deve esperar que eles encontrem seu site de avaliações por conta própria.

Em vez disso, envie um e-mail com uma coleção de sites de avaliação nos quais você prefere ser avaliado.

Dessa forma, seus clientes ainda podem tomar uma decisão livre, mas depois de receber um aviso adicional e necessário.

Certifique-se de incluir um link para o perfil da sua empresa no e-mail, instruções para ajudar seu público-alvo com a execução e um agradecimento muito importante.

Comece seu e-mail com um agradecimento específico que sublinhe a natureza da gratidão demonstrada.

Seja transparente sobre o favor que está pedindo e lembre-se de incluir links para os sites de avaliação em questão.

Ofereça incentivos sutis

Há uma linha tênue entre incentivar suavemente seu público a revisar seu site e recompensá-lo diretamente por isso.

Pise com cuidado para evitar violar os regulamentos estabelecidos pelos padrões comerciais.

Mesmo os clientes mais satisfeitos ocasionalmente precisarão de um estímulo suave.

Pequenos incentivos são uma ótima maneira de incentivar os clientes a tirar um tempo de sua agenda lotada e deixar uma avaliação.

Essa é uma ótima maneira de mostrar o quanto você aprecia as avaliações.

Certifique-se de que seu incentivo seja para escrever uma avaliação, não para escrever uma boa avaliação, caso contrário, sua empresa pode ser desrespeitada.

Além disso, é preferível ter avaliações autênticas para criar um sistema de confiança.

Você pode considerar oferecer pontos aos clientes por meio de um programa de fidelidade ou até mesmo oferecer códigos de cupom como incentivo.

Isso significa que você adicionou uma seção de cupom ao seu site usando uma ótima ferramenta como o plug-in de cupons avançados.

Os brindes mensais também são ótimos, onde você seleciona um revisor aleatoriamente e dá a ele um prêmio.

Ao promover sua oferta, você incentivará as pessoas a deixar comentários.

Por quê? Bem, por gastar um minuto escrevendo uma avaliação, os clientes podem colocar as mãos em algo especial!

Facilite para eles

Algumas empresas têm um processo complicado ou confuso para deixar feedback.

Não há nada pior do que perder feedback simplesmente porque você não apresentou um sistema infalível.

O cliente médio não vai investir tempo explorando maneiras diferentes de deixar feedback ou descobrir como eles podem.

Porém, quando a metodologia é simples, há chances muito maiores de os consumidores saírem do seu caminho e avaliarem sua empresa.

Você deve facilitar ao máximo as coisas para os consumidores, incluindo links diretos em todos os contatos e várias opções.

Você também pode enviar e-mails de acompanhamento, boletins informativos e links para seu site.

Empresas como o Yelp permitem que as empresas incluam um banner 'Encontre-nos no Yelp' online.

Adicionar um banner traz um nível de conveniência sem precedentes, e você pode até imprimir para lojas físicas também!

Mostrar gratidão

Um simples agradecimento pode fazer toda a diferença.

Quando os consumidores se sentem valorizados e apreciados, é muito mais provável que deixem uma avaliação.

Você pode agradecer aos usuários pela compra antes de solicitar feedback e, o mais importante, agradecê-los por deixar um comentário também.

A gratidão demonstrada funcionará como incentivo para repetir o costume, criando fidelidade que eleva significativamente sua reputação.

Para levar sua apreciação a outro nível, você pode surpreender os principais revisores com códigos de cupom como forma de agradecê-los ainda mais.

Se você está se perguntando como adicionar uma função de cupom ao seu checkout, não se preocupe, ferramentas como o plugin Advanced Coupons tornam a vida consideravelmente mais fácil.

Sua capacidade de converter clientes satisfeitos em evangelistas leais definirá seu sucesso!

Você pode até criar um pacote de agradecimento como forma de deixar as transações com uma nota positiva.

Esse ponto de contato positivo é um belo toque final, que pode ser aprimorado ainda mais com um panfleto de cuidados ou um pequeno brinde!