Como impulsionar essas 6 métricas cruciais de marketing de sites

Métricas de marketing do site

Em marketing, costumamos falar sobre diferentes métricas e indicadores-chave de desempenho para medir o sucesso da campanha. Afinal, precisamos nos basear em números e dados concretos se quisermos realmente entender como nossa presença online ressoa com nosso público-alvo.

Entender quais métricas rastrear e, mais importante, como impactá-las com nosso conteúdo, postagens de mídia social e boletins informativos é crucial para o sucesso digital. Dê uma olhada em nossa seleção das métricas de marketing de site mais importantes e dicas sobre como fazer com que essa agulha se mova na direção desejada.

Taxa de conversão de vendas

As taxas de conversão são sem dúvida a métrica mais importante para cada site, seja uma loja de comércio eletrônico ou um blog. Ações de conversão específicas serão diferentes, mas de qualquer forma, sua empresa não poderá crescer sem elas.

No mundo das vendas, conversão é igual a transação. E também acontece de ser o mais difícil do grupo. Afinal, você não está pedindo o e-mail ou o tempo de alguém: você está pedindo o dinheiro.

Algumas das ações típicas de aumento de conversão que você deve realizar incluem:

• usando imagens de produtos de alta qualidade
• precificar seus produtos de forma justa
• descrevendo os produtos com detalhes suficientes

Além disso, você também precisa garantir que aborda e supera claramente os obstáculos de conversão mais comuns.

Usando a página de preços da Bay Alarm Medical como exemplo, vamos examinar os maiores obstáculos à conversão e como contorná-los.

Fonte: Bayalarmedical.com

Medo do Compromisso

Os compradores muitas vezes têm medo de se comprometer com um produto. E se eles não gostarem? E se descobrir que eles não precisam disso?

Nossa marca de exemplo oferece um período de teste de 30 dias, que é mais longo do que a maioria de seus concorrentes oferecem. Esse recurso é claramente enfatizado pelo logotipo grande e atraente.

A seção de perguntas frequentes na parte inferior da página oferece ainda mais segurança. Ele aborda a política de reembolso e o que acontece se você cancelar antecipadamente.

Os clientes recebem uma saída clara e não precisam procurar no site para descobri-lo.

Qualidade do produto

Quanto mais caro um produto ou menos frequentemente comprado, mais importante se torna o destaque da qualidade do produto.

Nosso exemplo lida com esse obstáculo com um selo “vencedor do prêmio CNET” que eles exibem em um de seus produtos. Isso aumenta a qualidade de todos os produtos da linha aos olhos do comprador, pois a marca produz claramente produtos valiosos e confiáveis.

O widget flutuante do Google Ratings com avaliações por estrelas e comentários é um ótimo exemplo de prova social. A seção de depoimentos detalhados também ajuda os visitantes a ver o valor da compra.

Custo

Claro, você não pode realmente reduzir o custo do seu produto durante todo o ano. Mas o que você pode fazer é oferecer descontos ocasionais e preços ou planos especiais e destacá-los claramente.

Nosso exemplo tem um banner mostrando seu preço especial de aniversário e também oferece um mês grátis em todos os planos de assinatura. Essa tática também adiciona um pouco de FOMO à página, pois os visitantes sabem que não podem esperar muito antes de tomar uma decisão.

Despesas ocultas

Custos ocultos de envio, embalagem ou instalação reduzirão drasticamente as taxas de conversão. Você não precisa oferecer frete grátis como o nosso exemplo, mas certifique-se de listar claramente o que o frete realmente custará.

Os compradores querem tomar decisões informadas. Eles não querem ser enganados para chegar ao checkout apenas para serem surpreendidos pelo preço do frete. Na verdade, os custos ocultos são a principal causa de abandono de carrinho nos EUA.

Nosso exemplo também aborda taxas ocultas em sua seção de perguntas frequentes, para que o cliente possa ter certeza de que pagará apenas o preço listado.

Serviço pós-venda

Finalmente, os clientes vão querer saber que podem entrar em contato com você depois de fazer uma compra. Nosso exemplo destaca claramente sua disponibilidade pessoal com um número de telefone gratuito.

O bate-papo ao vivo ou os horários de disponibilidade de e-mail claramente exibidos também funcionarão.

Taxa de rejeição

Embora houvesse rumores de que a taxa de rejeição pode até ser um fator de classificação, esse mito provavelmente foi dissipado . Em vez disso, as taxas de rejeição servem como um indicador valioso da qualidade e relevância do conteúdo. Se uma página do seu site estiver com uma alta taxa de rejeição, você desejará melhorar sua legibilidade.

Para começar, você quer trabalhar no conteúdo em si. Use frases e termos mais curtos e simples que seu público entenderá. Atenha-se a um pensamento principal por frase e expanda-o em uma seção. Organize seus pensamentos logicamente para garantir que sejam fáceis de seguir.

O design e o layout também desempenharão um papel importante na legibilidade. Você deseja evitar paredes de texto e garantir que haja muitos elementos visuais na página para distrair a tarefa de ler todo esse conteúdo.

Use uma fonte sans e garanta que seja fácil de ler em diferentes tamanhos de tela. Não use mais de três fontes em uma página, mas, idealmente, use apenas uma em seu conteúdo.

O detalhamento do produto “Melhores colchões de 2022” de cada noite é um bom exemplo de como fazer isso direito. Não há seções longas de texto, há apenas duas fontes, seu tamanho é baseado na relevância da informação e há espaço em branco suficiente para fazer você sentir que está lendo um livro.

Fonte: Everynight.com

A informação também é segmentada de forma inteligente, e eles chegam ao seu ponto imediatamente. Você não precisa rolar para baixo e para baixo para experimentar o valor que a página oferece. Esse tipo de conteúdo garante que os leitores comecem a confiar na marca. Isso, por sua vez, os torna mais propensos a visitar outra página e aprender mais sobre diferentes tipos de produtos.

Visualizações de página por sessão

Idealmente, você quer que cada visitante veja várias páginas antes de sair do seu site. Mesmo que eles não tomem uma decisão de compra agora, você quer que eles continuem pensando nisso quando forem embora.

Uma das melhores maneiras de melhorar as visualizações de página por sessão é alinhar a navegação com várias jornadas do cliente. Isso exigirá que você faça um mapeamento detalhado da persona do comprador primeiro e entenda realmente o que os diferentes segmentos de clientes estão procurando.

Clientes diferentes terão necessidades, pontos problemáticos e motivos diferentes para visitar seu site. Como eles são capazes de navegar a partir de sua página inicial precisa atender a um amplo espectro de necessidades e motivá-los a ir mais longe.

Vamos ver como este KURU Footwear aborda essa abordagem. Eles atendem a três diferentes personas de comprador em sua página inicial e oferecem a cada um um caminho diferente. Estes são:

• compradores específicos de gênero
• compradores que priorizam o conforto
• compradores que sofrem de uma das várias condições médicas específicas

Fonte: Kurufootwear.com

Com esse simples esforço de design, a marca consegue direcionar o tráfego e alinhar diferentes mensagens e ofertas com as verdadeiras necessidades de seu público, garantindo que eles continuem explorando.

O rodapé do site oferece ainda mais incentivos com páginas de categorias diferentes. Eles também envolvem os visitantes com diferentes pontos de dor e necessidades específicas.

É importante implementar essa tática em sua página inicial e considerar cuidadosamente seus CTAs e estrutura de links internos a partir daí. Depois que um cliente iniciar sua jornada, verifique se há muitos incentivos novos para continuar explorando, atendendo às necessidades pré-selecionadas.

Valor médio do pedido

Aumentar o valor médio do seu pedido significa que você ganhará mais dinheiro com menos clientes. E como manter um cliente é mais barato do que recrutar novos , aumentar essa métrica é uma forma sustentável de crescer.

Uma maneira de fazer isso é implementar um limite de frete grátis. Dessa forma, os clientes serão incentivados a comprar mais itens para se qualificar para a opção de frete grátis e, finalmente, economizar dinheiro.

Onde você coloca esse limite será muito importante. Você não quer acabar perdendo dinheiro enquanto aumenta o valor do seu pedido e o número de itens por venda.

O varejista especializado em café, Kopi Luwak Direct , limitou brilhantemente o risco de seus clientes selecionarem o produto mais barato que oferecem, colocando o limite de frete grátis logo acima de seu custo. Sua interface de usuário também facilita a seleção de pedidos maiores ou números extras de pedidos, para que os clientes não precisem gastar tempo extra com pedidos extras.

Fonte: Kopiluwakdirect.com

Número de novos assinantes de e-mail

O marketing por e-mail continua sendo uma das táticas de marketing mais eficazes, com um ROI de US$ 36 por dólar gasto . No entanto, para que seja eficaz, você precisa ter muitos assinantes, pois nunca conseguirá converter todos eles. Com taxas médias de conversão de e-mail de 15%, é fácil fazer as contas.

Juntamente com as formas mais populares de melhorar as taxas de assinantes, como pop-ups e conteúdo fechado, você sempre pode obter a nova opção de desconto para clientes. Ele garante altas taxas de assinantes e também aumenta suas taxas de conversão.

O Mannequin Mall implementou essa tática e oferece um desconto aos novos assinantes do boletim informativo. O truque, no entanto, é tornar seus boletins informativos relevantes. Caso contrário, você perderá rapidamente assinantes e desperdiçará o esforço.

Fonte: Mannequinmall.com

Agora, você não quer irritar o seu público, pedindo-lhes para preencher longos questionários sobre seus hábitos de compra. Mas você quer garantir que seus e-mails sejam o mais personalizados possível. Acompanhe as compras, ofereça listas de desejos e a capacidade de se inscrever para notificações específicas de produtos e use esses dados ao enviar e-mails para seus clientes.

Quanto melhor você personalizar sua comunicação por e-mail, maiores serão suas taxas de retenção de assinantes.

Taxa de abandono do carrinho

Finalmente, você quer fazer algo sobre suas taxas de abandono de carrinho. Embora 70% seja o padrão em todos os setores , apontar para um valor menor é uma meta válida.

A maneira mais simples de impactar essa taxa é oferecer o check-out do hóspede. A maioria das lojas online oferece isso hoje em dia, e é fácil de implementar nas plataformas Shopify e WordPress. Caso em questão, eu amo parcelas torna muito fácil comprar um de seus produtos.

O que eles também fazem bem é oferecer entrega rápida e no dia seguinte. Eles tornam muito óbvio quais produtos você pode obter e quando, e o processo de checkout leva menos de um minuto.

Você também precisará trabalhar no posicionamento do CTA e na cópia do e-mail de abandono de carrinho. Quanto mais convincente for o motivo que você der a um comprador para reconsiderar a compra, melhor.

Empacotando

Ao melhorar essas seis métricas cruciais de marketing de sites, você garantirá que seus negócios continuem a crescer e prosperar. Lembre-se de que todos esses elementos estão interconectados, então você não pode esperar trabalhar em suas taxas de abandono de carrinho, por exemplo, se você não resolver primeiro os obstáculos de conversão. Adote uma abordagem holística e reserve um tempo para descobrir o que funciona para cada segmento de seu público-alvo.