Como construir um ecossistema de produtos que os compradores vão querer fazer parte

Um ecossistema de produtos funciona de maneira muito semelhante a um ecossistema ambiental. Assim como a relação simbiótica encontrada na natureza, um ecossistema de produtos ocorre quando os produtos podem coexistir de uma forma benéfica para o cliente (sem mencionar que gera mais receita para o negócio).

Nesta postagem, veremos como criar ecossistemas de produtos bem-sucedidos e por que os compradores desejam fazer parte deles.

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Por que um ecossistema de produtos é valioso?

O processo de construção de um ecossistema de produtos bem-sucedido é valioso para as empresas por vários motivos – os ecossistemas de produtos funcionam…

• Para resolver todas as necessidades de seus clientes - o que ajuda a melhorar a fidelidade e a defesa da marca.
• Para aumentar a receita, tornando mais fácil para os clientes expandir sua biblioteca de produtos.
• Para evitar que seus clientes tenham que investir em outros produtos vendidos por seus concorrentes e outras marcas.
• Facilitar a vida de seus clientes resolvendo os mais diversos desafios dentro do sistema do qual eles já fazem parte.
• Criar produtos que se apoiem e coexistam de forma a torná-los mais fortes e úteis para os clientes.
• Para apoiar o desenvolvimento de sua linha de produtos ao longo do tempo, fazendo atualizações que melhorem sua capacidade de se conectar e trabalhar em conjunto.
• Oferecer uma gama maior de serviços para os clientes e, assim, aumentar suas chances de se tornar um player de impacto em seu setor.

Vamos nos aprofundar em como você pode criar seu próprio ecossistema de produtos.

Como construir um ecossistema de produtos

Você pode construir seu ecossistema de produtos de várias maneiras. Abaixo, revisaremos quatro das etapas mais comuns ao fazer isso. Essas etapas são abrangentes para que você possa incorporá-las ao seu processo, independentemente do setor em que atua.

1. Ouça seus clientes.

Para que um ecossistema de produtos seja benéfico para os compradores, você precisa garantir que seus produtos ou serviços resolvam efetivamente os desafios e pontos problemáticos de seu público-alvo. Para fazer isso, ouça seus clientes. Pergunte a eles o que está faltando em seus produtos e serviços atuais; pergunte a eles sobre o trabalho que eles fazem diariamente para que você possa determinar as melhores maneiras de atender e superar suas necessidades com o suporte de seu ecossistema de produtos.

Aqui estão algumas maneiras de desenvolver uma compreensão mais forte de seus clientes e ouvir suas necessidades, para garantir que seu ecossistema de produtos seja valioso:

2. Simplifique as conexões dentro do seu ecossistema de produtos.

Parte do motivo pelo qual os compradores desejam estar em um ecossistema de produtos é a facilidade de usar os produtos de uma única marca. Por exemplo, como usuário da HubSpot, você pode gerenciar toda a sua empresa, em todos os departamentos, em um único sistema. À medida que os negócios dos clientes da HubSpot crescem e suas necessidades se expandem, eles podem facilmente comprar ou conectar-se a produtos, ferramentas ou hubs adicionais dentro do software em apenas alguns segundos.

Ao simplificar as conexões e integrações, seu ecossistema de produtos se torna mais valioso para os clientes. Isso também ajuda a melhorar a fidelidade à sua marca, pois os clientes terão menos probabilidade de ficar frustrados e perder tempo identificando os ecossistemas de produtos de outras empresas que são mais simples e eficientes.

3. Atualize e melhore consistentemente seu ecossistema de produtos.

Conforme mencionado, sua primeira etapa na criação de um ecossistema de produtos exige que você peça e ouça o feedback do cliente. Continue fazendo isso à medida que seu ecossistema evolui e se expande, não apenas quando você faz seus planos iniciais para construí-lo.

Dessa forma, você cria produtos dentro do ecossistema que resolvem efetivamente as necessidades de seus clientes. Também o ajudará a atualizar e melhorar partes individuais do seu ecossistema conforme necessário, de forma a tornar a participação dele valiosa para os clientes.

4. Torne a adesão ao seu ecossistema valiosa para os clientes.

Ao trabalhar nas etapas acima, você provavelmente não terá problemas para alcançar esta etapa final - no entanto, ainda é importante reiterar a necessidade de seu ecossistema de produtos ser valioso para os clientes aderirem.

Pense nisso – seu ecossistema não terá sucesso entre seu público-alvo e clientes se incluir produtos com funções e recursos que não são coesos ou poderosos quando agrupados. Afinal, é assim que qualquer ecossistema funciona – por meio da colaboração de cada peça e membro.

Em seguida, considere alguns exemplos de ecossistemas bem-sucedidos para obter uma melhor compreensão da maneira como eles funcionam.

Exemplos de Ecossistemas de Produtos

1. Hubspot

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O ecossistema de produtos da HubSpot permite que os usuários conectem serviços externos à sua plataforma, além de oferecer um conjunto de soluções de software próprias para ajudar os clientes a crescerem melhor.

O CRM da HubSpot ajuda os usuários a rastrear seus contatos e dados de clientes em um só lugar. Para desenvolvedores, a API da HubSpot permite que as equipes criem suas próprias integrações personalizadas com base nas necessidades de suas marcas. Sites e aplicativos podem ser criados dentro da plataforma, além do ecossistema possuir inúmeras ferramentas, aplicativos e provedores de serviços avaliados para ajudar sua empresa a crescer.

De vendas a marketing, serviço e desenvolvimento, o ecossistema da HubSpot oferece soluções que funcionam juntas para eliminar o atrito, para que você possa se concentrar no que é mais importante para o seu negócio.

2. Maçã

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A Apple possui uma série de produtos que se conectam entre si para atender de maneira eficaz e fácil às necessidades tecnológicas de seu público-alvo. Por exemplo, você conecta seu iPhone ao seu MacBook Pro para visualizar todos os detalhes relacionados ao telefone, incluindo seu armazenamento, diferentes aspectos do histórico do telefone, sua biblioteca de músicas e muito mais por meio de seu laptop. E por falar em música, conecte seus AirPods em apenas alguns segundos ao seu iPhone e seu MacBook para oportunidades de audição perfeitas em vários dispositivos.

Em seguida, bloqueie o telefone e feche o MacBook Pro antes de sair para correr. Coloque seu Apple Watch para poder deixar esses dispositivos maiores em casa enquanto mantém o acesso à sua música com seus AirPods. Não se preocupe, seu Apple Watch ainda o notificará sobre suas notificações de chamada, texto e e-mail enquanto estiver na pista de corrida.

Enquanto isso, sua quilometragem, tempo, frequência cardíaca e outros detalhes do treino também serão registrados enquanto você corre. Em seguida, ao retornar da corrida, vá para o escritório em casa e conecte o Apple Watch ao iMac para ver o resumo do treino na tela de fácil visualização.

Embora tenhamos mencionado apenas alguns, todos os produtos do ecossistema da Apple coexistem para melhorar seu valor e simplificar a vida de seus clientes.

3. Quadrado

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O Square tem sido um sistema de PDV popular para pequenas empresas. Do varejo a restaurantes e comércio eletrônico, a Square ofereceu uma solução simples para as empresas aceitarem e processarem pagamentos. Agora, suas ofertas se expandiram para uma solução de processamento de pagamento de serviço completo.

Para além dos sistemas POS à disposição das empresas, estas passam a ter acesso a:

• Agendamento Quadrado: Software que auxilia no agendamento e agendamento de clientes.
• Pedidos e checkout online: Use a plataforma deles ou integre-a ao seu site existente.
• Programa de Fidelidade: Configure um programa de fidelidade do cliente para recompensar os clientes existentes e recrutar novos.
• Soluções de equipe: software para ajudá-lo a gerenciar o agendamento e a folha de pagamento em um só lugar.
• Bancos: Ofertas de cheques, poupanças e empréstimos da Square que permitem que você gerencie seu fluxo de caixa em tempo real.

Assim, os proprietários de empresas podem não apenas usar seu sistema de PDV e ferramentas de inventário, mas também atender à maioria de suas necessidades operacionais em um só lugar.

4. Adobe

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A maioria de nós está familiarizada com o Adobe Photoshop e o Acrobat PDF Reader. No entanto, eles têm mais produtos em sua lista, a Creative Cloud. Para aqueles em áreas criativas, a Creative Cloud oferece vários aplicativos para lidar com todos os seus projetos:

• Design UX
• Fotografia
• Edição de vídeo
• Design gráfico

Quer você seja um estudante, administre uma empresa ou apenas goste de explorar diferentes mídias criativas, o Adobe Creative Suite oferece uma variedade de programas para atender às suas necessidades. Além do software, a Adobe também oferece uma série de ferramentas que facilitam a colaboração com outras pessoas e o gerenciamento de seus projetos para proporcionar uma experiência perfeita aos usuários.

5. Google

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Estamos todos familiarizados com o mecanismo de busca do Google e seu G-suite (Google Drive, fotos, ferramentas de colaboração e e-mail), mas a empresa também está se concentrando para construir um ecossistema semelhante ao da Apple.

O ecossistema do Google se concentra no sistema operacional Android, Android TV, Chrome OS e smartwatch. Com essas opções de produtos e softwares, a marca pode se expandir para oferecer uma variedade de acessórios e serviços conectados a cada um. Com o slogan “Better Together”, você pode ver que a marca aumentou os esforços para fornecer melhor conectividade e funcionalidade em todos os seus produtos e serviços.

Crie seu ecossistema de produtos

Construir um ecossistema de produtos do qual seus compradores desejam fazer parte é como sua empresa pode melhorar a fidelidade entre os clientes, aumentar a receita, melhorar as taxas de retenção e se tornar mais conhecida como líder do setor. Portanto, pense nas necessidades de seus clientes, nas maneiras pelas quais você pode atendê-los melhor com seu ecossistema e como um ecossistema pode tornar sua linha de produtos mais valiosa.

Nota do editor: este artigo foi publicado originalmente em janeiro de 2020 e foi atualizado para maior abrangência.