Como construir uma marca LGBTQ + inclusiva (promoções de 30 dias de satisfação anterior)

Um mês diferente do Pride acabou de terminar e muitas marcas comemoraram junto com a comunidade LGBTQ+. Muitas modelos individuais já voltaram oficialmente aos negócios normais.

Dito isso, celebrar a comunidade LGBTQ+ é mais do que apenas aparecer para eles durante apenas um mês do ano. Fazer isso é como comemorar o aniversário de alguém com essa pessoa e depois transformá-la em um fantasma pelo resto do ano.

Para fazer com que a comunidade local LGBTQ + sinta que pertence ao seu negócio, é fundamental construir um modelo inclusivo que faça com que eles sejam vistos e apoiados sempre que interagirem com sua marca.

Vamos ver como fazer isso.

Mover-se além do restante LGBTQ+ útil

A maioria das marcas que têm consumidores LGBTQ+ levaria em consideração que seriam receptivas ao grupo. Mesmo assim, 'amigável' não é o marcador que os jogadores deveriam tentar. Hank Paul é um estrategista de inclusão Queer não binário com quem conversei no podcast Inclusão e Marketing.

Paul diz que “Ser amigo do LGBTQ+ é dizer: 'Você é bem-vindo listado aqui. Você pode chegar neste artigo, que é de alta qualidade. Nós o toleraremos, apenas ficaremos com sua receita, consideraremos seu negócio, não é provável que tornemos as coisas difíceis para você. É um estágio de aceitação, mas na verdade não aumenta significativamente ainda mais fora disso.”

Paul define ainda as empresas LGBTQ+ inclusivas como aqueles que consideram uma “tática proativa para criar áreas seguras e ambientes livres de riscos” para pessoas que fazem parte do grupo para cada ponto de contato em toda a experiência do cliente que sua marca oferece.

Ilustrações de como é na prática a geração de áreas protegidas consistem em coisas como:

• Garantir que todos incluam seus pronomes em seus nomes de monitores para reuniões virtuais ou em crachás para funcionários em lojas físicas reais
• Tornar-se um agente do grupo em sua publicidade e marketing e imagens visuais
• Estar envolvido e/ou apoiar organizações que funcionam para elevar e enfrentar problemas significativos com os quais a comunidade está lidando

Depois de construir essa mudança de estado de espírito, será mais fácil passar para a fase seguinte, que o ajudará a se tornar uma marca inclusiva LGBTQ +.

Apoie-se no Aliado

Permanecer inclusivo não é apenas ter pessoas de um determinado bairro marginalizado para obter mais de suas coisas. Há muito mais envolvido no sucesso da fidelidade dos compradores que atualmente são céticos em relação às marcas após terem sido excluídos e rejeitados por eles por tanto tempo.

Usar o tempo para se preocupar com as comunidades que você oferece, além de apenas apresentar o produto, mostrará que seu modelo é aquele ao qual eles podem ser fiéis. Segundo Hank Paul, existem 3 ações para abraçar a posição da sua marca como aliada.

1. Consciência

Trata-se de educar você mesmo, sua equipe e até mesmo, em alguns cenários, seus clientes existentes sobre o grupo LGBTQ+. Isto pode ser tão fácil como compreender a variedade de identidades dentro do grupo, descobrir a terminologia e, o mais importante, estabelecer um profundo grau de empatia pelo grupo e pela sua situação.

Realmente não imaginem a consciência como algo que você possa examinar com um simples ensinamento. É um processo de aprendizagem contínuo, assim como você continua a explorar e expandir com os amigos em sua vida diária.

2. Amplificação

Este ingrediente visa elevar as vozes, atividades e perspectivas dos indivíduos que fazem parte do grupo LGBTQ+. Você pode fazer isso compartilhando sua plataforma com outras pessoas.

Algumas marcas fazem isso apresentando especialistas do setor em áreas aplicáveis ​​aos seus clientes, como em um podcast ou convenção. Outras pessoas fazem isso coproduzindo com pessoas da comunidade local projetos, produtos e soluções aplicáveis. E outras marcas fazem isso compartilhando os artigos e a atuação das pessoas que fazem parte da comunidade que você deseja elevar.

3. Ação

É aqui que sua marca está fazendo mudanças dentro de seu negócio, o que mostrará que você apoia a comunidade LGBTQ+. Isso pode significar necessariamente incorporar diretrizes que demonstrem que a comunidade local pertence a você.

Por exemplo, desde 2002, a Human Rights Campaign Foundation utilizou seu Índice de Igualdade Empresarial (CEI) como uma ferramenta de benchmarking para monitorar e avaliar o desempenho dos empregadores com políticas, práticas e benefícios adicionais para funcionários LGBTQ+.

Em seu benchmarking de 2022, eles descobriram 662 grandes empresas que adotaram regras de transição e 91 por cento das organizações classificadas pelo CEI oferecem pelo menos uma solução única de estratégia de saúde inclusiva para transgêneros.

Outras ações que as marcas estão realizando envolvem a introdução de banheiros neutros em termos de gênero, a contratação de homens e mulheres na comunidade local, a degeneração de sua linguagem e a concentração em permanecer como consultores adicionais de indivíduos LGBTQ+ em sua publicidade e marketing.

Paul também recomenda que os fabricantes reavaliem como definiram quem é seu melhor consumidor. A ajuda deles é “Voltar e avaliar o seu melhor setor ou você sabe, seu excelente avatar de consumidor… no entanto, você meio que estruturou e descreveu isso em sua marca. E até que ponto você confia que alguém atualmente tenha um gênero ou sexualidade padrão? Você está presumindo ou foi específico?

Depois de esclarecer que seu comprador ideal é particularmente inclusivo com pessoas que se reconhecem como LGBTQ +, você estará mais bem equipado para interagir no próximo período, demonstrando à comunidade que eles pertencem a você.

Integrar a neutralidade de gênero

Existem certos métodos que você pode adotar para ajudar a ser uma marca que inclui gênero. Por outro lado, sair dos métodos simples para obter a mentalidade e as apólices de seguro ideais em torno desse método permitirá que você obtenha os efeitos mais importantes. Como resultado, você estará preparado para infundir essa filosofia na forma como sua empresa pensa e, eventualmente, nos produtos e soluções, serviços e provações que você produz.

O gênero se infiltra nos encontros com a marca de várias maneiras, como em pântanos, linguagem, pesquisas e questionários, marcas de roupas e muito mais.

Aposto que se você olhar como definiu sua base de clientes, uma das maneiras pelas quais os dados são divididos é por gênero. Paul indica que as marcas apenas reservam um tempo para acreditar, especialmente sobre por que a captura de informações é desejada na fase de gênero.

Eles dizem: “Considero que é muito importante saber por que você está perguntando essa preocupação e se essa segmentação é relevante ou não... se uma pessoa está capturando meu endereço de e-mail para colocá-lo em uma lista de verificação e, você sabe, fazer algum e-mail marketing e publicidade para mim e eles me perguntam meu gênero e a escolha é masculina ou feminina, perfeitamente, fui designado como masculino no início. E se me oferecerem essa escolha binária, que não é uma questão confortável para mim ser questionada muitas vezes, encontrarei o homem. Porque só me ofereceram uma opção. Esse não é o meu gênero, mas essa é a relação sexual que me foi designada no início.”

Fazer perguntas sobre questões de gênero pode colocar alguns dos clientes que você atende em uma posição desconfortável, o que os ajuda a sentir que não pertencem a você. Paul acrescenta que uma maneira melhor é perguntar sobre questões que irão melhorar o suporte que você oferece aos clientes que entraram em seu ecossistema.

Além disso, Paul aponta que perguntar pensamentos de gênero em um contexto de marketing geralmente indica que o fabricante escolheu, do ponto de vista da segmentação, que existem objetos selecionados que eles comercializam atualmente para homens e alguns outros para mulheres de todas as idades, o que é limitante e nem sempre o melhor conhecimento.

Paul oferece uma opção melhor para marcas: “Gostaria que você fizesse perguntas mais intencionais que sejam mais adequadas aos detalhes que você está tentando me vender. Você fica fascinado por trajes? Você fica intrigado com ternos? Você está interessado em saias? Você é fascinado por bolsas? Pergunte-me esse tipo de questão. Eles não têm gênero, são perguntas neutras em termos de gênero, mas você obtém informações muito mais esclarecedoras que o ajudarão a se preparar para me enviar marketing por e-mail apropriado para coisas que eu poderia realmente comprar.

Comece neste artigo para construir uma marca LGBTQ+ inclusiva

Ao seguir essas recomendações, você fará uma marca onde a comunidade LGBTQ+, incluindo todos aqueles que os apreciam e os apoiam, sintam que pertencem a você. Como resultado final, eles irão recompensá-lo igualmente com sua atenção e lealdade.

Existe um passo mais fácil, porém poderoso, que Paul sugere para cada modelo que deseja atrair pessoas LGBTQ+. Eles também sugerem que é a primeira coisa que as pessoas devem fazer ao embarcar na jornada para que os consumidores da comunidade LGBTQ+ sintam que pertencem a você. Descubra o que é esse estágio inicial descomplicado neste episódio de podcast de inclusão e marketing na Internet.

Ouça aqui para obter insights, histórias e dicas adicionais que mudarão a maneira como você aborda a criação de uma marca LGBTQ+.