Como construir e executar um programa de fidelidade para WooCommerce sem suar a camisa – Parte II

No primeiro artigo desta série, abordamos o fundamento teórico sobre os programas de fidelização de clientes, seus benefícios e diferentes tipos. Neste artigo, criaremos um programa de fidelidade de clientes real no WooCommerce usando o Growmatik.

Leia a Parte 1

1- Qual será o nosso programa de fidelização de clientes no WooCommerce?

Neste artigo, vamos criar um programa de fidelidade do cliente baseado em progresso no WooCommerce com uma base de recompensa combinada. Nosso programa de fidelidade recompensará os clientes em três níveis – os níveis Bronze, Silver e Gold – desbloqueando cupons com desconto de 20%, 25% e 30% quando cada nível respectivo for desbloqueado. A base de recompensa será a seguinte:

Conforme visto na tabela, os critérios de elegibilidade para cada camada são uma combinação do valor total do pedido mais a contagem total de itens comprados OU a contagem total de pedidos.

Primeiro, enviaremos um e-mail de notificação motivador quando o cliente estiver próximo de atingir cada nível, bem como um quando atingir um marco. Esse e-mail incluirá o cupom desbloqueado e o próximo marco a ser alcançado.

Também exibiremos conteúdo ou pop-ups personalizados da página inicial nos mesmos 6 pontos principais, o que significa que o cliente verá uma versão personalizada da sua página inicial ao progredir no programa para uma experiência mais contínua e motivadora.

No Growmatik, precisamos criar 6 segmentos de clientes para os 6 pontos-chave, depois criaremos material de marketing para cada segmento (e-mail, personalização de site e popup) e por fim criaremos automações para executar o respectivo material de marketing para cada segmento quando for cronometrado em conformidade. Vamos começar com a criação dos segmentos.

1- Criar segmentação por níveis de fidelidade

Devemos definir dois grupos de segmentos: 3 para marcos principais e 3 para marcos de aproximação.

Para criar os 3 principais segmentos de marcos no Growmatik:

• Vá para a seção Pessoas na barra lateral.
• Escolha Todos os clientes no menu suspenso e clique no botão + Adicionar filtro para definir filtros para seu segmento.
• Encontre a atividade de compras , selecione o valor total do pedido como seu filtro e insira 1000 como o valor do filtro.
• Clique no botão + Adicionar filtro para definir a segunda parte da filtragem (que é Contagem total de itens comprados ou Contagem total de pedidos ). Na categoria Atividade de compras, selecione Contagem total de itens comprados e insira 10 .
• Clique no botão + , que fica ao lado do filtro atual (não no botão + Adicionar filtro ) e, na categoria Atividade de compras , selecione Contagem total de pedidos e defina o valor como 5 .
• Agora clique no botão de conexão entre dois filtros e escolha 'ou'. Desta forma, definimos que a segunda filtragem pode ser de Contagem total de compras ou Contagem total de pedidos .
• Clique em Salvar e nomeie seu segmento como Bronze.
• Repita o mesmo processo para os segmentos de keypoint Silver e Gold, digitando os respectivos números e salvando-os com seus respectivos nomes.

Para criar os 3 segmentos de marco que se aproximam no Growmatik:

Os segmentos em aproximação são aqueles que estão próximos de atingir um marco principal. Por exemplo:

Repita os passos da seção anterior com os marcos que se aproximam, insira os respectivos números e salve cada segmento respectivamente (Gold Approaching, Silver Approaching,…)

2- Criar material de marketing (site, e-mails e pop-ups) para cada segmento de fidelidade

Agora que criamos nossos 6 segmentos principais para nosso programa de fidelidade no WooCommerce, devemos criar o material de marketing para cada um. Ao obter uma abordagem multicanal que notifica e envolve os clientes por meio de e-mails interativos e conteúdo do site, nós os distinguimos como usuários especiais, fornecendo conteúdo personalizado com base em sua atividade em nossa loja e engajando-os perfeitamente em diferentes pontos de contato.

No total, precisamos do seguinte material para cobrir nossos 6 pontos principais:

Em geral, temos dois tipos de modelos: um para quando um usuário está se aproximando de um marco e outro para quando o marco é alcançado. Usamos os construtores de e-mail e pop-up da Growmatik, bem como o personalizador de página da Web, para criar esses materiais de marketing.

Crie modelos de e-mail

Vamos começar criando o modelo 1-1, que é para quando um usuário está se aproximando do marco Bronze. Em Growmatik:

• Encontre Workshop na barra lateral e clique em Emails. Clique no botão Criar e-mail .
• Escolha um modelo que melhor se adapte à sua preferência. Os modelos Caro cliente fiel , Natal e Evento podem ser um bom modelo para começar, mas você poderá personalizar totalmente o modelo dentro do construtor Growmatik. Dê a ele um nome como Approaching Bronze e clique em Create Template .
• Em seguida, você pode criar o conteúdo dos e-mails como desejar.
• Use elementos dinâmicos como o nome do cliente para personalizar o conteúdo o máximo possível. Sua cópia também deve ter um tom emocionante anunciando a notícia de que um cliente está prestes a atingir um marco para motivá-lo ainda mais.
• Inclua os números de Valor total do pedido , Contagem total de itens comprados e Contagem total de pedidos localizando as palavras-chave dinâmicas disponíveis para cada um deles na configuração do elemento de texto.
• Adicione elementos engraçados, como GIFs, emojis e cores agradáveis ​​para transformar isso não apenas em um e-mail de notificação, mas também em uma experiência emocionante para o cliente que está prestes a atingir o marco.
• Dê ao seu modelo um nome como modelo de e-mail Approaching Bronze e salve-o clicando no botão Salvar e Sair .

Repita as mesmas etapas para outros modelos de e-mail de segmentos de 'aproximação' 3-1 e 5-1. Você deve adicionar o conteúdo relevante de acordo com cada camada que se aproxima. A pessoa que se aproxima do marco de ouro realizou muito e pode ser encorajada lendo uma mensagem particularmente motivadora. Apenas um exemplo!

Você também deve seguir as mesmas etapas para criar campanhas para os segmentos 'alcançados' (2-1, 4-1, 6-1). Apenas para esses segmentos, certifique-se de incluir o cupom de desconto que você prometeu usando o elemento de cupom no construtor de e-mail para colocar o cupom relacionado à recompensa de desconto desbloqueada.

Criar modelos pop-up

Pretendemos mostrar 3 pop-ups para 3 segmentos que se aproximam. Vamos criar o modelo 3-2, que é para quando um usuário está se aproximando do marco Prata. Em Growmatik:

• Encontre Workshop na barra lateral e clique em Emails. Clique no botão Criar pop -up.
• Escolha um modelo que melhor se adapte à sua preferência. Qualquer um dos modelos de desconto de cupom pode ser um bom modelo para começar, mas você poderá personalizar totalmente o modelo dentro do construtor Growmatik. Dê a ele um nome como Approaching Bronze e clique em Create Template .
• Em seguida, você pode criar o conteúdo do pop-up da maneira que desejar.
• Faça uso de elementos dinâmicos, como o nome do cliente, para personalizar o conteúdo ao máximo. Sua mensagem notificando o usuário de que ele está prestes a atingir o marco Prata também deve transmitir um tom entusiasmado para incentivá-lo a continuar.
• Inclua os números de Valor total do pedido , Contagem total de itens comprados e Contagem total de pedidos localizando as palavras-chave dinâmicas disponíveis para cada um deles na configuração do elemento de texto.
• Use elementos divertidos, como GIFs, emojis e cores agradáveis.
• Dê ao seu modelo um nome como modelo de e-mail Approaching Bronze e salve-o clicando no botão Salvar e Sair .
• Repita esta etapa para criar modelos de e-mail para todos os outros segmentos do Approaching Bronze (1-2) e do Approaching Gold (5-2) e inclua o respectivo conteúdo com palavras-chave dinâmicas para cada um.

Criar personalização de conteúdo do site

O conteúdo do seu site é (e deve!) ser visitado pelos clientes o maior número de vezes possível. Este é o objetivo de todos os negócios online, especialmente as lojas, e é uma das principais métricas para mostrar a aderência de seus clientes à sua marca. Ao personalizar o conteúdo do seu site com base nos marcos de seus clientes, completamos a experiência multicanal para nossos clientes fiéis.

Por exemplo, podemos mostrar uma saudação personalizada aos nossos clientes, incluindo notícias sobre o marco que eles acabaram de atingir na página inicial. No total você deve criar 3 personalizações de sites para os segmentos Bronze Achieved , Silver Achieved e Gold Achieved . Vamos seguir os passos abaixo para fazer uma saudação personalizada para quem acabou de atingir o marco Ouro (item 6-2 na tabela).

Em Growmatik:

• Encontre Workshop na barra lateral e clique em Personalizações. Clique no botão Criar personalização .
• Escolha a página inicial no menu e você será levado ao espaço de trabalho do personalizador de página da web.
• Em seguida, personalize o conteúdo da seção principal (acima da dobra) da sua página da maneira que desejar.
• Você pode usar elementos dinâmicos, como o nome do cliente, para personalizar a saudação. Você também pode usar a palavra-chave dinâmica hora do dia para criar saudações como Boa tarde! , Boa noite! E assim por diante. Nosso objetivo é excitar um cliente que acabou de atingir o maior marco que um cliente pode atingir. Então seja criativo!
• Logo abaixo da saudação superior, você pode incluir as informações relacionadas sobre o marco Ouro que eles desbloquearam, incluindo números de Valor total do pedido , Contagem total de itens comprados e Contagem total de pedidos. Encontrar as palavras-chave dinâmicas disponíveis para cada uma delas na configuração do elemento de texto.
• Dê um nome à sua personalização, como Gold Achieved , e salve-o clicando no botão Salvar e Sair .
• Repita esta etapa para criar modelos de e-mail para os segmentos Bronze Achieved (2-2) e Silver Achieved (4-2) e inclua o respectivo conteúdo com palavras-chave dinâmicas para cada um.

Escusado será dizer que você pode personalizar sua página de destino mostrando produtos personalizados também.

3- Crie automações para executar material de marketing para cada segmento de fidelidade

Agora que criamos nosso material de marketing para cada segmento, resta apenas criar automações para atender cada material a seus respectivos segmentos. Vamos fazer isso:

• No Growmatik, vá para WorkShop e encontre um dos modelos que criamos na etapa anterior (e-mail, pop-up ou personalização de página)
• Clique no botão de três pontos no canto inferior direito da miniatura do modelo > Automatizar > Para clientes .
• Você será levado ao Painel de Automação com o modelo de e-mail definido como a ação.
• Para a condição, selecione um dos 6 segmentos que criamos na etapa 1.
• Por exemplo, para a campanha 1-1, selecionamos os segmentos Approaching Bronze e seu modelo de e-mail relevante.
• Clique no botão Criar Regra .
• Repita o mesmo processo para todos os outros segmentos e modelos. No total, você deve criar 12 automações para cobrir todas as campanhas listadas na Tabela 4.

E é isso. Acabamos de criar 12 automações para nossos 6 segmentos. Agora, assim que um marco for alcançado pelo cliente, ele receberá a personalização relevante com base na tabela 4.

Você pode voltar ao painel de automação e verificar o desempenho da automação (por exemplo, taxa de abertura e clique, contagem de visualizações, conversões causadas pela automação, etc.) clicando em qualquer automação e clicando no botão Relatório .

Aprendizado

Uma coisa a ter em mente: seus produtos ou serviços precisam fornecer valor real para que um programa de fidelidade funcione. Também é importante observar que os programas de fidelidade não devem ser usados ​​para enganar os clientes, o que mancharia sua reputação e se mostraria ineficaz a longo prazo. Em vez disso, os programas de fidelidade e recompensa devem ser usados ​​em conjunto com outros esforços de marketing para aumentar o envolvimento e a adesão do cliente.

Através desta série de duas partes, discutimos o fundamento teórico relacionado aos programas de fidelidade, seus diferentes tipos e também praticamos a criação de um programa de fidelidade real no WooCommerce usando Growmatik. Graças ao Growmatik, conseguimos rastrear a atividade e as conquistas do cliente, criar segmentos para cada um e, em seguida, fornecer conteúdo automatizado para cada segmento quando chegar a hora em diferentes canais, incluindo página inicial do site, pop-ups e campanhas de e-mail. Em outras palavras, não há necessidade de terceiros extras, pois tudo está incluído no Growmatik.