Como construir e manter uma base de usuários fiel do WooCommerce

Vamos encarar. Você tem uma chance muito maior de vender para um cliente existente do que para um novo cliente em potencial. No entanto, permanece o fato de que os proprietários e profissionais de marketing de sites de comércio eletrônico às vezes negligenciam imprudentemente o poder de reter clientes. Você pode estar tão ocupado adquirindo novos clientes que não consegue ver seus clientes atuais. Se growth hacking significa alguma coisa, é a arte de ganhar mais dinheiro com o orçamento mais apertado. E é por isso que você deve canalizar seus recursos para seus clientes atuais, e não para os novos. O objetivo é construir uma base de usuários leal do WooCommerce que continua comprando de você, não importa o quê. Neste artigo, exploramos as maneiras de tornar seus clientes fiéis à sua marca.

Segmente seus clientes fiéis

A primeira coisa que você precisa é uma lista de seus melhores clientes para interagir. Com Growmatik, existem dois métodos para segmentar seus clientes fiéis.

Condições simples no caminho

Este é o método mais fácil e rápido para atingir clientes fiéis. Vá para a página Automatizar e crie uma nova regra clicando no botão de adição na parte superior da coluna Clientes . No campo de condição, escolha Comportamento do usuário > Pedidos feitos e defina um número que se qualifique como cliente fiel. Lembre-se de escolher esse número com sabedoria. Por exemplo, um cliente de uma loja de smoothies é leal quando pediu mais de 20 itens, enquanto um cliente de uma loja de cama pode ser considerado leal depois de fazer 2 a 3 pedidos.

Depois de definir a condição, você pode definir uma ação como e-mail, personalização, mostrar página ou mostrar pop-up.

Filtragem avançada

Quando se trata de construir uma base de usuários fiel do WooCommerce, esse é um método mais elaborado de direcionar seus melhores clientes para fornecer resultados mais precisos. Vá para a página Pessoas e, no tipo de usuário do cliente, filtre por Atividade de compras > Número de pedidos . Agora adicione mais filtros para restringir sua lista. Por exemplo, você pode adicionar o valor total do pedido e a data da primeira compra .

Lembre-se de salvar o segmento quando terminar de filtrar. Agora, sempre que você quiser associar este segmento a uma ação como o envio de e-mails, basta acessar a página Automatizar e, como condição, escolher Segmento > [Seu segmento] .

Não importa qual método você prefira usar, usaremos esse segmento para designar diferentes campanhas de marketing neste artigo. Vamos lá.

Construa confiança com segurança

A confiança é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico. Isso desempenha um papel importante na aquisição de novos clientes, além de ser parte integrante da manutenção da base de clientes atual. O primeiro passo para construir um relacionamento de confiança com seus clientes é fazê-los sentir que estão seguros e que seus dados estão na mão certa.

Autenticação 3D segura

Qualquer pessoa que seja altamente protetora de suas informações de cartão de crédito ficará relutante em compartilhá-las com entidades que ainda não conhecem muito bem. Mostre a eles que você é confiável implementando um método de pagamento seguro, como autenticação 3D segura. Existem dezenas de métodos para fazer isso no WooCommerce. Depende do serviço de gateway de pagamento que você está usando. Por exemplo, se é o Stripe que você está usando, você pode usar filtros para fazer isso acontecer.

Torne seu site seguro e mostre-o

Você está confiante de que fez o melhor que pôde para tornar seu site seguro? Estas são as coisas mais comuns que você pode fazer para tornar seu site WooCommerce seguro contra vulnerabilidades.

• Escolha um host respeitável
• Use um medidor de força de senha para forçar os usuários a usar senhas fortes
• Use um sistema de autenticação de dois fatores
• Limitar tentativas de login de força bruta
• Use plugins de segurança para WordPress e WooCommerce
• Certifique-se de manter o WordPress e o WooCommerce atualizados o tempo todo

Agora que você tomou todas as medidas de segurança, certifique-se de que seus clientes saibam que você se importa. Isso pode ser feito de várias maneiras. Por exemplo, crie uma página dedicada sobre as medidas de segurança que você tomou em seu site ou mencione-a como parte da página Sobre. Você também pode usar selos de confiança de segurança na página de checkout ou no rodapé do seu site. Existem muitos plugins que oferecem esses tipos de emblemas.

Cuide da privacidade dos clientes

Isso pode ser tão importante quanto a segurança para a maioria das pessoas. Eles não confiarão em você se não tiverem certeza do que você está fazendo com os dados deles. É claro que, logicamente, não há como os clientes garantirem que um site proteja 100% sua privacidade, mas ainda assim, você pode fazê-los se sentir muito mais seguros mostrando que se importa. Um simples aviso de consentimento de cookies e uma página detalhando sua política de privacidade farão o trabalho.

Vantagens extras para clientes fiéis

Certifique-se de ser rápido em apreciar segmentos de sua base de usuários leais do WooCommerce para seus negócios. Isso ajuda você a construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Mas às vezes um simples “obrigado” não é suficiente. Seja criativo e descubra novos métodos para mostrar seu apreço que sejam convenientes para sua persona de cliente e sua empresa. Aqui estão algumas maneiras comuns que podem ajudar a inspirá-lo.

Brindes de marca

Há uma razão pela qual esta é provavelmente a maneira mais tentada de agradecer aos clientes. Itens de brinde, como camisetas, garrafas de água, canecas, carregadores portáteis, canetas, broches, adesivos, etc. não apenas deixam seus clientes felizes, mas também os tornam embaixadores da sua marca. Tudo o que você está oferecendo apenas certifique-se de não ir para os baratos. Quanto mais duráveis ​​e de maior qualidade forem seus itens, melhor. Você quer que seus clientes realmente os usem e o façam por um longo tempo.

Descontos especiais

Seus melhores clientes que continuam comprando de você merecem um tratamento especial. Oferecer descontos especiais é um método comprovado de reter clientes e incentivá-los a comprar mais. Com Growmatik, isso é feito facilmente usando um processo totalmente automatizado. Por exemplo, digamos que gostaríamos de enviar um e-mail personalizado para nossos clientes fiéis e, depois de agradecê-los, poderíamos oferecer um cupom de desconto como forma de agradecimento. Vá para a página Automatizar e crie uma nova regra na coluna do cliente e defina a condição como Segmento > [seu segmento de cliente fiel] e escolha Enviar email como a ação. Quando o criador de e-mail estiver aberto, dirija-se ao cliente pelo nome usando tags dinâmicas . Para fazer isso, adicione um novo elemento de texto na parte superior do corpo do e-mail e clique duas vezes no bloco de texto para editá-lo. Agora, insira o cursor onde deseja que o nome apareça, clique no botão Tag dinâmica no painel de opções de texto e escolha uma tag apropriada. Neste caso, o primeiro nome é o que precisamos.

Escreva uma mensagem amigável e certifique-se de fornecer uma razão clara do motivo pelo qual você está oferecendo esse desconto. Agora use o elemento Cupom para gerar automaticamente um cupom para cada usuário. Use as opções de elemento de cupom para ajustar o desconto e salvá-lo. Você também pode incluir alguns itens de produtos relacionados ao histórico de compras do cliente usando o elemento Product .

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Com base no American Express, 78% dos clientes não fizeram uma compra pretendida devido ao mau atendimento ao cliente. É crucial que você ofereça um atendimento ao cliente rápido e confiável para manter um relacionamento de longo prazo com os clientes. Certifique-se de compartilhar seus detalhes de contato e links de mídia social com os clientes e forneça uma experiência de bate-papo ao vivo, se possível. Mais importante, tente estar disponível para os comentários e solicitações dos clientes. Quanto menos tempo de espera, melhor.

Aqui está uma comparação entre os diferentes canais de relacionamento com o cliente e seu impacto na satisfação do cliente. Como você vê na figura abaixo, a experiência de bate-papo ao vivo é a mais popular, enquanto a comunicação por e-mail fica em segundo lugar, seguida pela experiência de chamada telefônica.

Execute um programa de recompensa de pontos

O sistema de pontos ou programa de recompensa de pontos usa a mecânica de gamificação para aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Os clientes recebem uma certa quantidade de pontos, dependendo de quanto gastaram. Mais tarde, eles usam esses pontos para obter descontos ou comprar itens gratuitamente. Por exemplo, se você comprar na The North Face, você ganha 10 pontos para cada US$ 1 gasto. Então você pode colocar esses pontos em compras futuras.

Para torná-lo ainda mais empolgante, você pode oferecer uma vantagem inicial quando os clientes se inscreverem. Mesmo um bônus inicial, além da quantidade regular de pontos que eles recebem por compra, pode motivá-los para a segunda compra.

Quando se trata de sistemas de pontos, existem muitos plugins WordPress e WooCommerce disponíveis. Veja se o seu tipo de negócio é adequado para esses programas e experimente-os.

Personalize a jornada do cliente

De acordo com a Monetate, 93% das empresas que tinham uma estratégia de personalização avançada tiveram crescimento de receita em 2018. Uma pesquisa da Harris Poll descobriu que 37% dos consumidores disseram que deixarão de comprar de uma empresa que não oferece uma experiência personalizada. Aqui estão alguns métodos comuns que os profissionais de marketing podem usar para oferecer mais personalização aos seus clientes.

E-mails personalizados

Considerando o fato de que os e-mails ainda são bastante populares no campo do marketing online e talvez um dos seus principais canais de relacionamento com o cliente, você deve se certificar de que eles sejam o mais personalizados possível. Existem várias maneiras de personalizar os e-mails que você envia para seus clientes no Growmatik como parte de nutrir uma base de usuários fiel do WooCommerce. Aqui estão algumas dicas.

E-mails altamente segmentados

Com o Growmatik, você pode usar filtros para segmentação avançada de clientes usando seus dados infográficos e comportamentais. Existem mais de 50 filtros que você pode combinar e agrupar para personalizar para criar uma lista de usuários precisa e altamente segmentada. Você pode segmentar seu público com seus detalhes pessoais, referências, atividade do site, assinatura e atividade de compras.

Chame os clientes pelo nome

Outra maneira de personalizar seus e-mails é usando tags dinâmicas no Growmatik. Pense nas tags dinâmicas como espaços reservados para variáveis ​​como nome, sobrenome, nome de usuário do cliente etc. Você pode encontrar uma lista de tags dinâmicas permitidas no painel de opções de texto.

Promova produtos relacionados

Se você deseja que seus clientes interajam com seu e-mail e recebam um número razoável de cliques, certifique-se de fornecer conteúdo que seja realmente relevante. Com o Growmatik, você pode usar o elemento Produtos para essa finalidade. Uma vez inserido, clique no ícone de engrenagem para acessar seu painel de opções e selecione a opção Relacionado . Você também pode ajustar as configurações relacionadas à última compra ou ao histórico de compras.

Envie e-mails na hora certa

Durante anos, todos nós recebemos boletins informativos e e-mails promocionais em uma programação com base no tempo. E honestamente, ignoramos a maioria deles. Por quê? Porque não queremos ser tratados como um rebanho de ovelhas. Em vez disso, recompensamos o conteúdo relevante para nós quando precisamos. Portanto, certifique-se de projetar e planejar a experiência do cliente. Envie e-mails quando forem importantes. Por exemplo, enviar um e-mail de boas-vindas para clientes iniciantes causará uma boa primeira impressão. Ou, caso eles tenham deixado itens no carrinho sem finalizar a compra, você pode entrar em contato para lembrá-los. Existem inúmeros outros exemplos também. Já exploramos alguns métodos para enviar e-mails atraentes anteriormente. Você pode instruir o Growmatik a enviar e-mails automatizados exatamente quando você deseja que eles sejam enviados usando os segmentos avançados de clientes que ele oferece.

[Neste exemplo, criamos uma regra na página Automatizar que envia um e-mail de lembrete aos clientes que abandonaram o carrinho de compras.]

Pop-ups personalizados

Os pop-ups também são uma boa maneira de atrair a atenção dos clientes, mas apenas enquanto eles oferecem algo que os clientes possam estar interessados. distrair e desagradar seus clientes. Infelizmente, a internet está cheia de pop-ups irritantes e não relacionados nos dias de hoje. No entanto, você pode criar pop-ups personalizados para WordPress usando Growmatik. Os que são exibidos são feitos quando é importante com base no comportamento do cliente. Aqui estão alguns exemplos.

Exibir pop-ups quando uma página de categoria de produto é visitada

Pense em um pop-up promovendo um desconto ou produto específico com base na página que o cliente visitou há algum tempo. Digamos que você queira exibir um pop-up para clientes que acabaram de visitar a coleção de sapatos de sua loja online. Basta acessar a página Automatizar, criar uma nova regra na coluna Clientes usando o ícone de mais e escolher Visita à página como condição. Selecione a página da categoria de calçados e salve. Para a ação, escolha Mostrar pop -up e salve. No construtor de pop-up, crie conteúdo relevante para a página de categoria de calçados e salve. A partir de agora, os clientes verão um pop-up promocional relacionado a uma categoria na qual estão interessados.

Exibir pop-up para clientes iniciantes

Você pode dar as boas-vindas a seus novos clientes por meio de um pop-up solicitando que eles aceitem sua lista de e-mail ou o sigam nas mídias sociais em troca de um presente. Por exemplo, neste caso, podemos exibir um pop-up para clientes que acabaram de fazer sua primeira compra. O conteúdo do pop-up também é personalizado, pois se dirige ao cliente pelo nome. Você precisaria de três elementos para criar este pop-up no Growmatik. Primeiro, adicione um novo elemento de texto e, em seu painel de opções, clique em Tags dinâmicas para incluir o nome do cliente. Para coletar o e-mail do cliente, adicione um novo elemento de formulário e ajuste seu estilo, se necessário. Em seguida, salve o pop-up e crie a regra.

Página inicial personalizada

Seus melhores clientes exigem o melhor tratamento. Uma boa maneira de fazer isso é por meio de uma página inicial personalizada e automatizada. Com Growmatik, você pode personalizar sua página inicial para cada cliente. Quão grande é isso?

Digamos que queremos cumprimentar clientes fiéis quando eles chegarem à página inicial e recompensá-los com um desconto especial. Acesse a página Automatizar e, como condição, selecione o segmento desejado e como ação, escolha a página Personalizar e selecione a página que deseja personalizar. Geralmente é a página inicial e, após selecioná-la, a página inicial do seu site será aberta com todas as ferramentas necessárias para personalizá-la. Você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas chamando o cliente pelo primeiro nome, dizendo o quanto você está feliz em fazer negócios com eles e, finalmente, colocar um cupom embaixo como forma de agradecimento. E enquanto você está nisso, talvez inclua alguns dos produtos mais recentes ou aqueles relacionados à última compra do cliente para fazer uma experiência de compra melhor e mais personalizada.

Basta clicar no local onde deseja exibir sua mensagem de texto e clicar no botão de adição para adicionar um novo elemento.

Escolha o elemento de texto e escreva sua mensagem dentro do bloco de texto clicando duas vezes nele. Certifique-se de adicionar um tom mais personalizado à sua mensagem usando tags dinâmicas . Você pode ver uma lista completa deles colocando o cursor em qualquer lugar dentro do bloco de texto e clicando no botão Tags dinâmicas no painel de configurações de texto.

Lançar um blog informativo

Você pode vender um produto para um cliente se for apenas um vendedor. Para mantê-los comprando e construir uma base de usuários fiel do WooCommerce, você precisa ser mais do que apenas um vendedor. Sim, eles podem aparecer novamente porque seus descontos mais recentes parecem irresistíveis, mas há uma maneira de manter uma base de clientes fiéis sem restringir suas margens de lucro executando promoções constantes. Isso se chama “marketing de conteúdo”.

Existe algum conteúdo útil que você possa compartilhar com seus clientes? Se a resposta for “sim” – o que na maioria dos casos é – prepare-se para começar um blog. Você pode entregar conteúdo em vários formatos, como artigos, vídeos, podcasts, etc. Basta descobrir qual funciona melhor para você e seu mercado. Lembre-se que você realmente tem que entregar valor à vida das pessoas através do seu conteúdo. Por exemplo, se você estiver administrando uma loja de velas, você pode ensiná-los a criar velas simples e fofas em casa.

Manter seu blog ativo também é importante. Isso significa que você deve postar conteúdo regularmente e com a maior frequência possível. Lembre-se de que seus assinantes ficarão apenas se você alimentá-los com conteúdo relevante e frequente.

Você pode usar o Growmatik para aumentar seus assinantes e mantê-los ativos ao longo do caminho. Por exemplo, você pode enviar e-mails para seus assinantes para lembrá-los das postagens publicadas recentemente. Para fazer isso, crie um novo modelo de email do Workshop. Use o elemento Blogs e escolha Recente .

A experiência do usuário importa

Sim, e se você pensar bem, quase qualquer tipo de lealdade vem depois de uma experiência desejada. Pense em quando os iPhones da Apple se tornaram um sucesso anos atrás. Qual foi a razão por trás de seu sucesso fenomenal? Há muitos. Simplicidade, telas multitoque, software melhor, material corporal melhor, etc. Tudo isso para melhorar apenas uma coisa. Experiência de usuário. As pessoas que compraram os primeiros iPhones devem ter tido uma experiência agradável ao segurá-los nas mãos. Então eles recomendaram para sua família e amigos e continuaram comprando as versões futuras, não importa o quê.

Quando foi a última vez que você tentou fazer uma venda falsa em sua própria loja online para ver “como se sente”? Sua loja WooCommerce é altamente dependente da plataforma WordPress e do plugin WooCommerce. Pode haver outros plugins e APIs que ajudam você a administrar sua loja sem problemas. Com as constantes mudanças e atualizações dessas tecnologias, sua loja online fica bastante vulnerável a bugs e problemas inesperados. Portanto, mantenha toda a experiência de compra – desde explorar os produtos até os pagamentos – sob controle e resolva até mesmo os menores problemas imediatamente. Além disso, execute verificações regulares de desempenho para garantir que a velocidade do seu site esteja sempre de acordo com o padrão.

Embrulhar

Neste artigo, analisamos algumas estratégias e campanhas de marketing comprovadas para criar e manter uma base de usuários fiel do WooCommerce – mas isso está longe de ser suficiente. A fidelidade do cliente não vai acontecer da noite para o dia. Para construir e manter a fidelidade em seu negócio WooCommerce, você precisa ser paciente e focar no longo prazo. Você não pode ganhar a confiança de seu cliente executando alguns programas de fidelidade do cliente se o que você está oferecendo – seja um produto ou um serviço – for falho ou a experiência de compra do seu site não for satisfatória para o cliente. Portanto, pode ser melhor primeiro certificar-se de que você pode viver de acordo com seus valores fundamentais como empresa e, em seguida, praticar essas técnicas de growth hacking.

Às vezes, também é uma questão de mudar sua mentalidade como profissional de marketing ou empresário para aceitar o fato de que você deve “permanecer relevante” para ganhar a confiança e a fidelidade do cliente. Nunca deixe de buscar quem são seus clientes e como eles se comportam e designe metas para entregar o que é melhor para eles. Growmatik é uma ferramenta desenhada para te ajudar nessa estratégia. Ele ajuda a monitorar constantemente o comportamento do usuário e executar campanhas de marketing – de e-mails a personalização de sites para WooCommerce e pop-ups inteligentes – com base nesses atributos.

O que você faz para aumentar a fidelidade do cliente em seu negócio WooCommerce? Alguma dica de growth hacking que te empolgou recentemente e que você queira compartilhar? Escreva abaixo nos comentários e eleve o nível!