Como criar um mercado online como Amazon, eBay ou Etsy

Os mercados online têm US$ 2,03 trilhões em mercadorias, representando 58% das vendas online globais em 2019. Muitas empresas querem tentar criar um mercado online como Etsy, Amazon, eBay, Alibaba e outros. Mas como se inicia um site como o Amazon? A equipe de desenvolvimento web da WishDesk tem ampla experiência na criação de lojas online e gostaríamos de compartilhar nossas ideias sobre como construir um mercado multifornecedor.

Para quem estiver interessado em construir um site de marketplace, vamos começar nosso estudo com a definição dos principais tipos de e-marketplace.

Tipos de mercados online

Os e-marketplaces dividem-se em três grupos principais:

1. Os mercados verticais apresentam vários fornecedores especializados no mesmo nicho. Os exemplos incluem plataformas como Zillow, Stock ou Chegg.
2. Os mercados horizontais vendem mercadorias em várias categorias que são unidas por uma determinada característica comum. Por exemplo, DogVacay só vende produtos interessantes para pessoas com animais de estimação. Outros exemplos incluem Etsy, Poshmark, Dote, etc.
3. Os marketplaces globais vendem tudo para todos. Eles têm uma ampla gama de categorias de produtos e fornecedores. Entre os exemplos estão Amazon, eBay, AliExpress, etc.

Os marketplaces online mais populares entre os fornecedores

De acordo com a pesquisa da Statista, a opção de fornecedor mais popular entre os mercados online dos EUA é o eBay. Os fornecedores foram solicitados a classificar os marketplaces em uma escala de 1 a 10. Nessa classificação, quatro fatores-chave foram avaliados – lucratividade, atendimento ao cliente, comunicação e facilidade de uso. Os vendedores também foram questionados se recomendariam o mercado a outros.

Como os marketplaces online ganham dinheiro?

Se você deseja construir seu próprio mercado, estas são as formas mais comuns de custo para os mercados eletrônicos ganharem dinheiro:

• assinaturas/associações do vendedor
• comissão sobre os itens vendidos
• taxas de referência/receita de geração de leads
• listagens em destaque
• programas afiliados
• anúncio
• pacotes freemium (com serviços extra pagos)

Deve-se notar que os gigantes do mercado geralmente têm uma ampla gama de serviços além de seus mercados. Por exemplo, a Amazon também possui Amazon Web Services, Amazon Go, lojas físicas e muito mais.

No entanto, considere o resultado impressionante apenas do site do mercado. No 1º trimestre de 2020, a receita líquida global da Amazon é:

• US$ 36,652 bilhões em lojas online
• US$ 14,479 bilhões em serviços de vendedores terceirizados
• US$ 5,556 bilhões em serviços de assinatura

Como fazer um site como o Amazon: recursos obrigatórios

Sites como a Amazon são construídos em torno do mesmo escopo essencial de recursos que ajudam compradores e vendedores a atingir seus objetivos sem problemas. Isso inclui listagens de produtos, carrinho de compras, pesquisa no site, pagamentos, envio, notificações, bate-papo de suporte, painel de administração e muito mais. Cada plataforma pode ter recursos exclusivos adicionais de acordo com as ideias de cada cliente para criar um site de mercado que traga conversões.

Aqui estão os recursos obrigatórios necessários para criar um site de mercado como a Amazon:

Encomenda com um clique

Recursos como o botão “1-Click” da Amazon para fazer pedidos são revolucionários no comércio on-line que aumentam significativamente sua facilidade de uso. Os clientes inserem suas informações de cobrança, envio e pagamento uma vez e, em seguida, basta pressionar um botão para fazer um pedido. Este botão substitui um conjunto de ações como pagamento e envio. O sistema aguarda 30 minutos após o clique do botão “1-Click”, para que os clientes possam continuar suas compras e adicionar outros itens.

Cadastro e perfis de usuários

Existem duas funções básicas de usuário em um mercado – compradores e vendedores. Assim, seu site de mercado precisará desses dois tipos de perfis, onde os usuários inserirão as informações necessárias e as atualizarão quando precisarem.

1. Os compradores geralmente são solicitados a fornecer seus nomes, endereços de e-mail e senhas. Eles precisam de uma opção para adicionar um endereço de entrega ou uma opção de pagamento. Seus perfis também contêm recursos como um histórico de pedidos e uma lista de desejos fáceis de verificar.
2. Os vendedores precisam fornecer os nomes das empresas, endereços, números de telefone, informações fiscais etc. Eles precisam poder editar muitos detalhes das configurações da conta para as formas de pagamento.

Alternando tipos de perfil

Em resposta à pergunta “Como fazer um site de comércio eletrônico como o Amazon?” o recurso a seguir é muito desejável, mas provavelmente não é obrigatório. Esse recurso permite que os compradores se tornem vendedores na mesma conta de usuário. Isso é muito conveniente quando eles querem mudar de compra para venda e vice-versa. Entrar e sair toda vez é demorado.

Pagina inicial

A partir da página inicial do mercado, os clientes precisam ver um sistema de navegação claro, filtros de produtos (por localização, faixa de preço ou outros fatores), sugestões de produtos relevantes com base em seu histórico de visualizações ou compras, uma seção de produtos populares ou visualizados pela última vez etc. .

Pesquisa avançada de produtos

Devido a uma ampla variedade de produtos, um recurso de pesquisa avançada é obrigatório para os mercados online. Por exemplo, para ajudar os compradores a encontrar as coisas desejadas entre 12 milhões de listagens, a Amazon usa um algoritmo de busca chamado A9 que classifica os produtos por vários aspectos do comportamento do cliente.

Páginas de produtos

Os vendedores em seu mercado precisam da capacidade de criar novos produtos com facilidade e gerenciá-los. Eles devem fornecer o máximo de detalhes possível (descrição, preço, fotos de alta qualidade, disponibilidade, garantia, informações de entrega, etc.) Boas descrições ajudam os compradores a tomar decisões e também são úteis para SEO. Para incentivar os vendedores a inserir o máximo de detalhes e facilitar o processo, você pode usar recursos como formulários de preenchimento automático, correções de erros, recomendação de categorias etc.

Imagens do produto

Para tornar as imagens dos produtos mais informativas e úteis para aumentar as vendas, a Amazon impõe alguns padrões de imagem. Por exemplo, as imagens devem ocupar 85% do quadro, ter dimensões suficientes (medidas em pixels), ser apresentadas em uma cor de fundo branca, usar apenas os formatos especificados (JPEG, PNG, GIF ou TIFF), etc. Você também precisa aplicar técnicas de otimização de imagem para fazer com que todas as imagens enviadas pareçam consistentes e nunca deixem o site lento. Marketplaces como a Amazon costumam usar um controle deslizante de fotos que mostra o produto com todos os seus detalhes.

Vídeos de produtos

Os vídeos de produtos de e-commerce são capazes de mostrar produtos de mais ângulos, o que os torna uma técnica de geração de leads que está em alta atualmente. Então, uma das respostas para a questão de como construir um site como o da Amazon é oferecer uma opção de vídeo para seus fornecedores.

Lista de Desejos

Certifique-se de incluir uma lista de desejos como um recurso-chave do mercado que aumenta o envolvimento do usuário e promove as vendas. Esta é uma lista de desejos que permite que os clientes salvem os produtos de que gostam e compartilhem sua lista de desejos com seus amigos e familiares.

Painel de administração

O administrador do marketplace precisa de um painel multifuncional para personalizar várias configurações, como métodos de envio e pagamento, listagens, filtros, categorias e assim por diante. O administrador também recebe mensagens dos formulários de contato.

Classificações e comentários

Os clientes confiam amplamente nas classificações e avaliações ao fazer compras. Nem todo site de comércio eletrônico os possui, mas os marketplaces sempre os possuem. Para garantir que as avaliações sejam honestas, seu mercado precisará de recursos como verificação de endereço IP e aceitação de avaliações apenas de usuários registrados. A Amazon tem um gerenciador de feedback onde os vendedores veem o feedback por 12 meses e para o dia atual e podem responder às avaliações ou solicitar aos compradores que removam o feedback incorreto.

Carrinho de compras

O carrinho de compras é o local onde os compradores armazenam seus produtos antes da compra final. Eles precisam poder visualizar e alterar facilmente os detalhes do produto – como o número de mercadorias – bem como excluir alguns itens. Todas as informações de compra devem ser claramente indicadas no carrinho de compras (preços de envio, taxas ou descontos, formas de pagamento, etc.)

Opções de envio

Com o recurso de frete, seus clientes do marketplace podem escolher a melhor opção de entrega oferecida pelos fornecedores. Na Amazon, os fornecedores podem optar por enviá-lo por conta própria ou usar o Fulfillment by Amazon. Os fornecedores também podem gerenciar os detalhes de envio, como zonas de envio.

Fácil checkout e opções de pagamento

Reduza o abandono de checkout tornando extremamente fácil realizar as etapas necessárias. Isso incluiu algumas práticas recomendadas a seguir. Minimize os campos obrigatórios, crie CTAs claros e proeminentes, mostre a prova de segurança do pagamento e permita o pagamento sem inscrição. É claro que as opções de pagamento precisam ser variadas. O grande erro de muitos marketplaces é usar apenas o PayPal. Em vez disso, você precisa considerar as preferências de pagamento da região específica.

Reconciliação de pagamento

Outra resposta para a questão de como criar um site de comércio eletrônico com vários fornecedores é que ele precisa de relatórios de reconciliação. Isso ajuda os vendedores a comparar os registros de pagamentos internos com os externos, como registros bancários, para garantir que eles correspondam e que não haja inconsistências. A Amazon recomenda que os vendedores os verifiquem diariamente.

Notificações

Os vendedores recebem uma série de notificações que podem ser personalizadas e podem ser ativadas e desativadas de acordo com suas preferências. Entre eles estão notificações sobre pedidos, reembolsos, relatórios, alterações de conta, dicas da Amazon e assim por diante. Isso os ajuda a manter sempre os dedos no pulso.

Relatórios de pedidos

Na página de relatórios, os vendedores devem poder visualizar relatórios sobre seus pedidos (status de atendimento, canal de vendas, detalhes do item e muito mais). Na Amazon, eles podem visualizar tanto os pedidos FBA (Fulfillment By Amazon, ou os serviços de armazenamento, embalagem e assistência de envio) quanto os pedidos atendidos por eles mesmos.

Quanto custa construir um site como a Amazon?

Para construir um site como o Amazon, você pode pegar seus principais recursos e modificá-los para atender às suas necessidades de negócios. Portanto, embora a Amazon seja uma plataforma gigante, o desenvolvimento do seu site de mercado pode ser muito mais barato.

Para economizar dinheiro, fique dentro do escopo essencial dos recursos e escolha uma agência da web com uma abordagem econômica que use CMSs escaláveis ​​de nível empresarial como base para sites e ofereça uma taxa horária acessível.

Aqui está uma estimativa aproximada para construir um mercado como a Amazon com base nos principais recursos essenciais. No entanto, você precisa saber que a implementação de cada recurso pode diferir de projeto para projeto:

• Projeto a partir de 50 horas
• Desenvolvimento a partir de 200 horas
• Controle de qualidade a partir de 50 horas

Resumindo

Estes foram os conceitos básicos de como iniciar um site de mercado. É claro que as vendas online, inclusive em e-marketplaces, continuarão ganhando força devido ao aumento da demanda relacionada aos tempos de pandemia e pós-pandemia.

Nossa agência de desenvolvimento web pode criar um mercado de vários fornecedores para você, tornando o desenvolvimento econômico. Trabalhamos com CMSs Drupal e WordPress. Portanto, entre em contato conosco se quiser criar um site como o Amazon ou qualquer outro mercado popular.