Como lidar com clientes que pedem desconto (dicas e truques)

Todo mundo sempre quer um desconto, não importa de onde esteja comprando. Aprender a lidar com clientes que pedem um desconto é uma habilidade valiosa se você espera construir relacionamentos recorrentes. Naturalmente, você não pode dizer sim a todas as solicitações, mas também não pode dizer aos clientes que saiam de sua loja online.

Às vezes, dar um desconto a um cliente é a coisa certa a fazer. Você perde um pouco de receita, mas cria confiança e obtém um cliente feliz. É muito mais provável que esse cliente feliz volte para você na próxima vez que precisar fazer uma compra.

Neste artigo, abordaremos os detalhes de como lidar com clientes que pedem um desconto. Vamos lá!

Não demita os clientes imediatamente

A primeira coisa a ter em mente quando se trata de pedidos de desconto é não descartá-los completamente. Seu primeiro instinto pode ser dizer: “Pague o preço total ou saia”, mas isso pode incomodar muitas pessoas.

Em vez de simplesmente oferecer um desconto toda vez que um cliente pede um, você pode aproveitar a oportunidade para informá-lo sobre outras maneiras de economizar dinheiro. Se você tem uma venda futura, esse é o momento perfeito para mencioná-la:

"Olá john,

Não estamos oferecendo nenhum desconto no momento, mas nossa promoção da Black Friday começará em X dias. Se desejar, avisaremos assim que a venda começar para que você possa fazer sua compra. Você também pode pré-comprar crédito na loja como cartões-presente que você pode usar durante a venda.

Agradecemos seu contato!"

Uma mensagem rápida como essa evita que você dê um cupom de desconto na hora. Também aumenta as chances de o cliente querer conferir sua loja novamente no futuro.

Se sua loja também oferece cartões-presente, esta é a oportunidade perfeita para mencioná-los. Embora o WooCommerce não ofereça a funcionalidade de cartão-presente, você pode implementá-lo usando o plug-in Advanced Gift Cards for WooCommerce.

Os créditos da loja também estão disponíveis se você usar o plugin Free Advanced Coupons. Eles não são exatamente um desconto, mas oferecem uma maneira fantástica de incentivar as vendas em sua loja.

Aproveite a oportunidade para mencionar seu programa de fidelidade

Se você não se sentir à vontade para oferecer descontos sob demanda (e poucas pessoas estão), você pode lançar um programa de fidelidade. Um programa de fidelidade permite que os clientes ganhem descontos para cada compra que fizerem.

Os programas de fidelidade têm demonstrado incentivar compras recorrentes nos clientes. Em 2021, 45% dos consumidores admitiram fazer entre uma e três compras com base no ganho de pontos de fidelidade e recompensas.

Embora o WooCommerce não ofereça a funcionalidade do programa de fidelidade, você pode corrigir isso facilmente com o plug-in certo. Nosso plugin Loyalty Program for WooCommerce adiciona um sistema de fidelidade ao WooCommerce. Se você obtiver o Pacote de Crescimento de Cupons Avançados, poderá obter o plug-in Programa de Fidelidade para WooCommerce, bem como os Cupons Avançados Premium e os Cartões-Presente Avançados.

Um programa de fidelidade oferece uma ótima alternativa para dar descontos. Quando um cliente escreve pedindo um desconto, você sempre pode redirecioná-lo para o programa e explicar como ele funciona:

"Olá jane,

Não estamos oferecendo nenhum desconto no momento, mas se você fizer qualquer compra em nossa loja, poderá ganhar pontos de fidelidade ou recompensa. Você pode trocar esses pontos por descontos em compras futuras a qualquer momento!”

É muito menos provável que novos clientes conheçam seu programa de fidelidade, por isso é importante que você aproveite qualquer oportunidade disponível para informá-los sobre isso. Idealmente, você também vinculará os visitantes a uma página que explica totalmente como o programa de fidelidade funciona e quantos pontos eles podem ganhar com suas compras.

Ofereça descontos no primeiro (e segundo) pedido dos clientes

Às vezes, oferecer um desconto pode ser uma jogada inteligente. Somos grandes fãs de oferecer descontos para compradores iniciantes, pois é a maneira perfeita de mostrar aos novos clientes que você os aprecia. Além disso, é muito mais provável que esses clientes retornem à loja se saírem satisfeitos com a primeira compra.

Essa última parte é essencial, pois os clientes de retorno são a pedra angular dos negócios mais bem-sucedidos. Os clientes existentes tendem a aumentar seus gastos ao longo do tempo em lojas em que confiam. Um único desconto no primeiro pedido pode se transformar em anos de negócios para você.

Existem várias formas de oferecer esse tipo de desconto usando Cupons Avançados. Por exemplo, você pode usar as condições do carrinho para criar cupons de desconto que só se aplicam se um cliente não tiver feito um pedido antes:

Se você também deseja oferecer descontos para pedidos secundários, pode fazê-lo alterando a contagem no menu de condições do carrinho para um. No entanto, isso seria um cupom separado.

O nível de desconto a oferecer para as primeiras compras dependerá dos preços e das margens da sua loja. Uma estratégia que funciona para muitas lojas é oferecer esses cupons de desconto na primeira compra em troca da inscrição em uma lista de e-mail. Dessa forma, você obtém as informações de contato do cliente ao mesmo tempo em que o orienta a realizar sua primeira compra.

Conclusão

Aprender a lidar com clientes que pedem um desconto é uma habilidade valiosa se você estiver administrando uma loja online. Apenas dizer não não é a melhor opção na maioria das vezes. O que você quer fazer é informar aos clientes sobre as muitas opções que eles têm para economizar dinheiro em sua loja sem pedir um código de desconto.

Se você não tiver certeza do que dizer a esses clientes, aqui estão três dicas rápidas para ajudar a orientar a conversa:

1. Não descarte os clientes imediatamente.
2. Aproveite para mencionar o seu programa de fidelidade.
3. Ofereça descontos no primeiro (e segundo) pedido dos clientes.

Você tem alguma dúvida sobre como lidar com os clientes que pedem um desconto? Vamos falar sobre eles na seção de comentários abaixo!