Como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics

Deseja ativar o rastreamento de clientes no WooCommerce?

O rastreamento de clientes permite que você ofereça uma experiência de compra personalizada com base no comportamento do cliente em sua loja de comércio eletrônico.

Neste artigo, mostraremos como habilitar facilmente o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics.

Por que habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics?

O Google Analytics permite que você veja de onde vêm seus visitantes e o que eles fazem em seu site. Em outras palavras, ajuda você a rastrear suas fontes de tráfego, bem como o envolvimento do usuário em seu site.

Para plataformas de comércio eletrônico, o Google Analytics oferece um recurso aprimorado de rastreamento de comércio eletrônico. Isso permite que você entenda melhor o comportamento de compra e finalização da compra dos usuários. Além disso, você pode ver quais produtos têm o melhor desempenho e acompanhar o desempenho de vendas da sua loja WooCommerce.

Por padrão, uma loja WooCommerce permite que seus clientes criem uma conta ou façam checkout como usuários convidados. A criação de uma conta ajuda o usuário a salvar suas informações de remessa e cobrança para um checkout mais rápido na próxima vez. Ele também ajuda você a oferecer aos clientes uma experiência de compra personalizada com base em seu histórico de navegação e compras.

Não seria ótimo se você pudesse rastrear usuários conectados com seus IDs de usuário no Google Analytics e também ver o caminho que os clientes percorreram antes de fazer uma compra?

Isso lhe dará acesso a um tesouro de informações e percepções sobre o comportamento do cliente. Você pode usá-lo para oferecer uma melhor experiência no local e aumentar suas vendas.

Vamos dar uma olhada em como ativar facilmente o rastreamento de clientes no WooCommerce. Aqui estão links rápidos que você pode usar para avançar para qualquer seção:

Configure o acompanhamento de comércio eletrônico no WordPress com o Google Analytics

A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes WooCommerce no Google Analytics é usando o Monsterinsights. É a melhor solução de análise para WordPress e ajuda você a configurar o rastreamento sem editar o código.

O plug-in oferece um complemento de comércio eletrônico, que detecta WooCommerces automaticamente e começa a rastrear o comportamento do cliente no Google Analytics. Ele também vem com um complemento Customer Journey que permite que você veja o comportamento dos usuários antes de fazer uma compra.

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin MonsterInsights. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Você precisará estar no plano 'Pro' para acessar o addon eCommerce and User Journey, que usaremos para este tutorial. No entanto, também existe uma versão do MonsterInsights Lite que você pode usar gratuitamente.

Após a ativação, você verá a tela de boas-vindas e o assistente de configuração. Basta clicar no botão 'Iniciar o assistente' e seguir as instruções na tela.

Para obter instruções detalhadas, consulte nosso artigo sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.

O MonsterInsights também ajuda você a configurar a propriedade do Google Analytics 4 (GA4) por meio de seu recurso Dual Tracking. O GA4 é a versão mais recente do Analytics e em breve substituirá o Universal Analytics.

Se você ainda não criou uma propriedade do Google Analytics 4, agora é o melhor momento. Isso ocorre porque, após 1º de julho de 2023, o Universal Analytics será desativado e não rastreará os dados do seu site. Configurar o GA4 após a data de desativação significa que você terá que começar do zero e não terá dados históricos para comparação.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como mudar para o Google Analytics 4 no WordPress.

Instale o complemento de comércio eletrônico MonsterInsights

Depois de configurar o Google Analytics em seu site, o próximo passo é instalar o addon eCommerce.

Você precisa visitar a página Insights »Complementos no painel do WordPress e navegar até o complemento 'eCommerce'. Basta clicar no botão 'Instalar' e o complemento será ativado automaticamente.

Ativar acompanhamento avançado de comércio eletrônico no Google Analytics

O próximo passo é ativar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics. O rastreamento de comércio eletrônico não é ativado por padrão em sua conta do Google Analytics e você terá que ativá-lo manualmente.

Primeiro, você precisará acessar o painel da sua conta do Google Analytics e clicar na opção Admin .

Em seguida, você precisa clicar na opção 'Configurações de comércio eletrônico'.

Ele está localizado na coluna Exibir.

Na página de configurações, clique no controle deslizante em Ativar comércio eletrônico e Ativar relatórios avançados de comércio eletrônico para ativá-lo.

Não se esqueça de clicar no botão 'Salvar' quando terminar.

Agora, sua conta do Google Analytics começará a exibir relatórios de comércio eletrônico aprimorados para sua loja WooCommerce.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como configurar o rastreamento de conversão WooCommerce.

Ativando o complemento User Journey no MonsterInsights

Agora que você configurou o rastreamento WooCommerce no Google Analytics, a próxima etapa é ativar o complemento MonsterInsights Customer Journey.

O addon permitirá que você veja as etapas que um cliente executa antes de fazer uma compra no WooCommerce. Além disso, também mostra o tempo gasto em cada etapa, as páginas visitadas pelo usuário e muito mais.

Primeiro, você precisa ir para Insights »Addons no painel de administração do WordPress. Em seguida, navegue até o complemento User Journey e clique no botão 'Instalar'.

O complemento será ativado automaticamente e começará a rastrear a jornada do cliente WooCommerce.

Em seguida, você pode acessar WooCommerce » Pedidos no painel do WordPress para visualizar o caminho que seus clientes seguiram ao comprar um produto.

Depois disso, clique no pedido para o qual você gostaria de ver a jornada do usuário.

Na próxima tela, você verá o caminho que um cliente percorreu antes de comprar o produto. Você pode visualizar as páginas que eles visitaram, onde clicaram e quanto tempo passaram em uma página.

Esta é uma informação realmente útil para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos estão tendo o melhor desempenho e onde os clientes estão saindo de sua loja durante o processo de compra. Usando os dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site para mais conversões.

Ativando o rastreamento de ID do usuário no Google Analytics

Embora o MonsterInsights facilite o rastreamento de clientes em sua loja WooCommerce, ele também rastreia o rastreamento de ID do WordPress no Google Analytics.

WordPress ID é um ID exclusivo para identificar cada usuário em seu site. O ID do usuário é chamado de 'ID do cliente' no Universal Analytics e 'ID da instância do aplicativo' no Google Analytics.

Lembre-se de que o rastreamento aprimorado de comércio eletrônico permitirá recursos de relatórios de comércio eletrônico para sua loja WooCommerce. No entanto, ele não habilita o rastreamento do usuário por padrão.

Vamos dar uma olhada em como você pode ativar o rastreamento de ID do usuário no Universal Analytics e no Google Analytics 4.

Ativando o rastreamento de clientes no Universal Analytics

Para habilitar o rastreamento de clientes individuais, você precisa visitar o painel da sua conta do Google Analytics e abrir a página Admin .

Agora, clique no link 'Informações de rastreamento' na coluna Propriedade para expandir o submenu.

Depois disso, você pode clicar no link User-ID que aparece abaixo.

Na próxima página, você terá que revisar e concordar com a política de ID do usuário.

Basta clicar no botão 'Concordo com a política de ID do usuário' para ativá-lo.

A partir daqui, clique no botão 'Próximo passo' para continuar.

O Google Analytics agora perguntará como você gostaria de configurar o rastreamento de ID do usuário.

Como você usará o MonsterInsights, não há necessidade de configurar o código de rastreamento de ID do usuário. O plugin cuidará disso para você.

Basta rolar para baixo e clicar no botão 'Próximo passo' para continuar.

Em seguida, você verá informações sobre como criar uma visualização de ID do usuário no Google Analytics.

Vá em frente e clique no botão 'Criar'.

Depois disso, você será solicitado a inserir um 'Nome da visualização de relatórios', que será usado para exibir os relatórios de ID do usuário.

Recomendamos incluir UserID no nome, para que seja fácil lembrar qual exibição tem o rastreamento de UserID ativado.

Há também uma opção para selecionar o fuso horário do relatório.

Em seguida, você só precisa rolar para baixo e clicar no botão 'Criar visualização' para salvá-lo.

Habilitando o Rastreamento de Clientes no Google Analytics 4

Para começar, você precisará acessar as configurações de administrador no painel do GA4 e clicar na opção 'Relatório de identidade'.

Na próxima tela, você precisará selecionar uma forma de identificar os usuários em sua loja virtual.

O GA4 usa várias maneiras de identificar os clientes. Isso inclui ID do usuário, sinais do Google, ID do dispositivo e dados modelados. Para este tutorial, selecionaremos a opção 'Observado' e clicaremos no botão 'Salvar'.

Como visualizar relatórios de rastreamento de clientes no Google Analytics

Agora que tudo está configurado, o Google Analytics irá rastrear todos os clientes do seu site. Ele também será capaz de rastrear usuários logados com seu ID de usuário exclusivo do WordPress.

Exibir dados de ID do usuário no Universal Analytics

Para visualizar toda a atividade individual do cliente, você pode acessar sua conta do Universal Analytics e clicar no menu Público-alvo » User Explorer .

Você verá relatórios de clientes individuais com um ID exclusivo atribuído a todos os usuários não conectados.

Para visualizar relatórios de rastreamento de clientes para usuários logados no WooCommerce, você precisa clicar no logotipo do Google Analytics no canto superior esquerdo da tela.

Isso mostrará todos os seus perfis do Google Analytics. Você verá o perfil do seu site e, em "Todos os dados do site", verá a visualização de relatórios do UserID criada anteriormente.

Vá em frente e clique na visualização de relatório UserID para carregá-la.

Uma vez carregado, você precisa clicar no menu Audience » User Explorer . Dessa forma, você verá um relatório de rastreamento de clientes logados, onde cada usuário é representado por seu ID de usuário do WordPress em seu site.

Você pode clicar no ID do usuário para visualizar os dados de rastreamento individuais de um cliente.

Por exemplo, a categoria do dispositivo que utiliza, a data de aquisição, o canal que utilizou para chegar à loja online, entre outros.

Visualizar dados de ID do usuário no Google Analytics 4

No Google Analytics 4, você precisará ir até a guia 'Explorar' no menu à esquerda.

Em Explorações, você verá diferentes modelos de relatório. Basta clicar no relatório 'User explorer' existente.

Em seguida, você verá o relatório User explorer no Google Analytics 4.

Uma coisa que você pode notar é que o ID do cliente será substituído pelo ID da instância do aplicativo.

Você pode clicar em qualquer um dos IDs de instância do aplicativo para ver mais detalhes.

Por exemplo, o relatório mostra o total de eventos que foram acionados, a localização do usuário, o carimbo de data/hora de cada evento e muito mais.

Correspondência de rastreamento de clientes com suas contas do WordPress

Agora que você identificou usuários no Google Analytics, pode combiná-los com contas do WordPress. Isso ajudará você a saber quem é esse cliente e como criar ofertas personalizadas, e-mails ou experiências de compra para eles.

Primeiro, você precisa anotar o ID do cliente que vê na visualização de relatórios do ID do usuário do Google Analytics.

Depois disso, vá para a área de administração do seu site WordPress e clique no menu 'Usuários'. Ele mostrará uma lista de todos os usuários em seu site WordPress.

Em seguida, você pode clicar no link 'Editar' abaixo de qualquer nome de usuário na lista.

O WordPress agora abrirá o perfil do usuário para você.

Se você olhar na barra de endereço do seu navegador, verá o parâmetro 'user_id' na URL.

Em seguida, você precisa substituir o valor ao lado de user_id por aquele que você copiou de seu relatório do Google Analytics e pressionar a tecla enter em seu teclado.

O WordPress agora carregará o perfil de usuário associado a esse ID de usuário específico. Agora você tem o nome do cliente, nome de usuário, endereço de e-mail e informações de mídia social. Você também pode acompanhar seus pedidos, visualizações de produtos, atividade do carrinho e muito mais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como ativar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics. Você também pode querer ver nossa escolha de especialistas dos melhores plug-ins WooCommerce gratuitos para sua loja online e como obter um domínio de e-mail gratuito.

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