Como obter avaliações sobre seus produtos WooCommerce

Concentrar-se em obter mais avaliações pode ser uma grande vitória para sua loja WooCommerce.

Se você deseja obter mais avaliações para sua loja, está no lugar certo.

Vou passar por tudo o que você precisa saber sobre como obter mais comentários, incluindo o melhor tipo de comentários, quando solicitá-los e todos os lugares diferentes que você pode perguntar (alguns podem surpreendê-lo).

O melhor tipo de comentários

O melhor tipo de comentários para obter sobre seus produtos WooCommerce são os de clientes verificados .

Quando um cliente verificado deixa uma avaliação, muitos temas do WordPress realmente destacam isso com um pequeno selo e isso significa muito para um novo comprador. Isso sinaliza que outras pessoas compraram e adoraram.

Na verdade, sugiro que você realmente force o WooCommerce a aceitar apenas avaliações de clientes verificados.

Você pode fazer isso fazendo login no back-end do seu site, indo para WooCommerce->Configurações e, em seguida, clique na guia Configurações de produtos. Você deve ver uma seção intitulada Comentários. Certifique-se de que todas as opções estejam marcadas para “proprietários verificados”.

Você deve aceitar críticas ruins também?

Muitos donos de lojas WooCommerce optam por moderar fortemente suas avaliações, mas acho que isso é um erro.

Você deveria estar levando o bem com o mal.

É verdade que você deve moderar críticas inflamatórias ou pessoas com atitudes ruins, mas críticas genuinamente construtivas são algo que nunca deve ser filtrado.

Aceitar críticas ruins dá um ar de credibilidade às suas críticas e também torna as boas críticas mais críveis.

Para obter mais avaliações, faça o que a maioria das pessoas não faz... Pergunte!

Quando se trata de obter comentários, há um grande erro que vejo os proprietários de lojas WooCommerce cometendo repetidamente.

Eles nunca pedem a revisão.

O fato é que, se você estiver exibindo a seção de avaliações em seu site, deverá solicitar ativamente avaliações de seus clientes após as compras.

Se você não perguntar, você está basicamente dizendo que não se importa e ninguém vai se incomodar com isso.

Isso também significa que a proporção de clientes que deixam comentários versus não será terrível.

A maneira como eu imagino é que se empresas como a Amazon solicitam avaliações de seus clientes após uma compra, então, como dono de uma loja, eu deveria estar fazendo isso também.

As críticas só virão em massa se você realmente pedir por elas.

O momento ideal para pedir uma revisão

Há momentos certos e momentos errados para pedir uma avaliação aos clientes.

E, na minha opinião, existe realmente um momento ideal que você pode perguntar.

Com base em meus testes pessoais e ajudando os donos de lojas de comércio eletrônico ao longo dos meus anos como consultor, o momento ideal para pedir uma revisão é quando eles estão prontos para formar uma opinião sobre o item.

Para a maioria das lojas, isso será um dia ou dois depois de receberem o que pediram.

Se for você, você tem muita sorte, pois pode calcular esse tempo com base em quanto tempo seu frete médio é:

Tempo ideal para solicitar revisão = data de envio do pedido + tempo médio de envio para áreas metropolitanas + 1-2 dias

Isso é bom para produtos físicos em que o cliente geralmente forma sua primeira impressão imediatamente.

Se você está vendendo um produto digital, no entanto, a entrega geralmente é instantânea. Mas isso não significa que você deva pedir a revisão instantaneamente, sugiro esperar um pouco. Aqui está a fórmula que sigo para produtos/serviços digitais:

Tempo ideal para solicitar revisão = Data de entrega + Tempo de integração + 1 dia

É aqui que o “Tempo de Integração” é um período em que eles estão digerindo o produto.

Por exemplo, se for um produto de software, eles precisarão de tempo para instalar e configurar o software e testá-lo antes que possam formar uma opinião. É a isso que me refiro.

Como perguntar de verdade

Se você não tiver uma sequência automática de e-mail pós-compra, já está atrasado.

Os proprietários de lojas WooCommerce têm a sorte de encontrar extensões para muitos dos grandes provedores de marketing por e-mail, como MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft e muito mais.

Todos esses provedores mencionados possuem recursos para automação de email marketing de comércio eletrônico.

Depois que um cliente faz o pedido, ele deve ser embaralhado em uma sequência de e-mails que chegam automaticamente à caixa de entrada.

Dentro dessa sequência deve haver um e-mail especificamente para pedir uma revisão. Sugiro que seja o primeiro e-mail que eles recebem (além do e-mail de agradecimento do pedido) seja aquele que solicita uma revisão.

Veja alguns exemplos de e-mail que você pode usar para solicitar uma revisão:

LINHA DE ASSUNTO:

Adoraríamos uma avaliação sobre os produtos que você comprou

CÓPIA DO CORPO:

Olá (nome),

Vejo que você já recebeu seu pedido há alguns dias.

Se você estiver tendo uma boa experiência, adoraríamos receber uma avaliação sua.

Leva apenas 30 segundos e sua avaliação será de grande ajuda para dar a outros novos clientes a confiança de nos dar uma chance.

Clique aqui para deixar sua avaliação de 5 estrelas

Saúde,
Josh

Fundador da (Nome da Empresa)

Eu pessoalmente usei esta cópia de e-mail (ou um derivado próximo dela) para coletar centenas, senão milhares, de avaliações de clientes.

A razão pela qual funciona bem é que:

1. É amigável e os reconhece sem ser exagerado, agradecendo
2. Ele os qualifica dizendo “Se você está tendo uma boa experiência”. O subtexto é: não deixe um a menos que seja positivo
3. Diz quanto tempo vai demorar
4. Ele diz o que vai fazer (ou seja, por que eles deveriam)
5. Isso facilita dando a eles um link direto para o formulário (e outra sugestão para torná-lo 5 estrelas)

E não aprimore com muitos gráficos. Eu envio isso como um e-mail de texto simples e converte como um louco. Suspeito que seja porque quando é texto simples parece mais um pedido pessoal que as pessoas geralmente são mais receptivas.

Mais 4 lugares onde você pode pedir avaliações

Você nunca sabe quando um cliente estará pronto para deixar seus pensamentos.

Além do momento ideal explicado acima, existem alguns outros momentos oportunos em que o cliente deve estar em um estado de espírito positivo para deixar uma boa avaliação.

1. Seu e-mail de agradecimento do pedido

Pode ser um pouco cedo, mas você pode lembrá-los das instalações para deixar um comentário logo no e-mail/recibo de agradecimento do pedido.

Isso é bom porque às vezes eles podem perder seus outros e-mails, mas voltam ao e-mail de recebimento do pedido para encontrar outros detalhes e lê-los enquanto estão lá.

2. Abaixo as respostas do suporte

Embora não seja um conversor massivo, às vezes apenas um empurrãozinho no momento em que eles estão interagindo na linha de suporte pode levá-los a escrever sua revisão.

Você pode colocar uma linha abaixo da assinatura nas respostas:

Você já escreveu uma avaliação para seus produtos? Nós realmente apreciamos o feedback. Clique aqui para deixar sua avaliação de 5 estrelas!

Tenha cuidado com este embora. Se você está lidando principalmente com clientes mal-humorados ou irados em sua linha de suporte, então eu não recomendaria fazer isso logo de cara.

Em vez disso, tente a próxima coisa…

3. Pergunte proativamente na conclusão das solicitações de suporte

A conclusão feliz de um ticket de suporte pode ser um momento muito poderoso para pedir uma revisão.

Se você acabou de ajudá-los a resolver o problema deles, eles se sentirão em dívida com você e dispostos a retribuir esse favor escrevendo uma crítica positiva.

Instrua sua equipe de suporte que, se um cliente sair satisfeito, ele deverá solicitar uma revisão proativamente.

Você pode fornecer a eles um modelo de resposta como o seguinte:

Obrigado (Nome),

Espero que você esteja satisfeito com nosso suporte hoje.

Nós realmente apreciaríamos se você pudesse dedicar alguns minutos para escrever uma avaliação de 5 estrelas sobre os produtos que você comprou!

Seu comentário irá nos ajudar a crescer e dar aos novos clientes a confiança para nos dar uma chance.

Aqui está um link de onde você pode deixar sua avaliação:
(Link direto para o formulário de avaliação do produto)

Agradecemos antecipadamente, estamos ansiosos para lê-lo!

4. Coloque um cartão de lembrete em seu pacote

O local final onde você pode solicitar uma revisão é em seu pacote real.

É fácil projetar e imprimir cartões de agradecimento do tamanho de cartão postal/DL para inserir na caixa do pedido de um cliente.

Sugiro que você adicione duas coisas a isso (uma de cada lado):

1. Um cupom que concede a eles um desconto na reordenação
2. Uma solicitação e detalhes sobre como deixar uma avaliação

Espero que esses pontos despertem algumas ideias para você obter mais avaliações em sua loja WooCommerce.