Como crescer sua loja WooCommerce usando o marketing omnicanal

Introdução

Você tem uma loja WooCommerce? Você tem buscado novas maneiras de expandir seus negócios?

A ascensão de lojas online como Amazon e Alibaba impactou a forma como as pessoas compram coisas. As pessoas não estão mais restritas ao seu desktop ou laptop e podem comprar qualquer coisa de qualquer lugar com qualquer dispositivo.

E enquanto alguns varejistas físicos estão indo bem, muitos outros estão lutando para se adaptar. Com uma estratégia de marketing omnichannel, fica mais fácil para os clientes comprarem produtos em seu site, pois eles já estão familiarizados com o que você tem a oferecer.

Mas o que isso implica? Como você pode implementá-lo em sua loja WooCommerce? Neste guia, mostrarei tudo o que você precisa saber sobre marketing omnichannel e como implementá-lo em sua loja WooCommerce para ajudar a expandir seus negócios!

O que é marketing omnicanal e o que ele envolve?

Em primeiro lugar, omnichannel é o conceito de usar todos os canais possíveis para interagir com os clientes. Isso inclui na loja, online, telefone, chatbots, mídia social e qualquer outro ponto de contato com o cliente.

O marketing omnicanal é a coordenação entre todos esses canais, com foco na criação de uma experiência integrada ao cliente em todos eles.

Em outras palavras, o marketing omnichannel é o alinhamento de todos os serviços ao cliente e canais de vendas em uma experiência perfeita.

Já não basta ter um site e uma presença na loja. Os varejistas devem ter a capacidade de interagir com os clientes em seus canais preferidos, usando a mesma marca, mensagens e atendimento ao cliente.

Marketing Multicanal x Omnicanal

Primeiro, vamos começar por distinguir entre os dois termos. O marketing multicanal não se refere a uma estratégia de publicidade ou mídia como o omnichannel, mas sim a um tipo de modelo de negócios. As empresas multicanal têm mais de uma maneira de interagir com seus clientes, seja por meio de diferentes canais de vendas ou pontos de contato de atendimento ao cliente.

Contrariamente, o marketing omnichannel é uma estratégia de publicidade e mídia que se refere a um tipo de modelo de negócios. As empresas omnicanal têm apenas uma maneira de interagir com seus clientes, por meio de uma experiência consistente em todos os canais de vendas e pontos de contato de atendimento ao cliente.

Uma diferença notável entre as duas estratégias é que os negócios multicanal podem existir sem uma estratégia omnicanal, mas o inverso não é verdadeiro. Isso porque as estratégias Omnichannel se esforçam para criar uma experiência consistente para o cliente em todos os canais de vendas.

Por que o marketing omnicanal é importante?

1. Maiores taxas de retenção de clientes

O marketing omnichannel é mais do que apenas uma estratégia de marketing; é uma abordagem que garante a melhor experiência para seus clientes.

Estudos anteriores mostraram que os profissionais de marketing que usam o omnichannel como estratégia de retenção de clientes têm taxas de conversão em média 17% mais altas. Além disso, esses clientes têm 16 a 29% mais chances de fazer uma segunda compra.

Para implementar uma estratégia omnichannel eficaz, você deve garantir que todos os seus canais estejam alinhados e funcionem juntos. Isso significa que a experiência do cliente deve ser consistente em todos os pontos de contato, incluindo seu site, mídia social, marketing por e-mail e telefonemas.

2. Uma estratégia e identidade de marca coesa

Os clientes podem obter uma visão mais completa da marca e de suas ofertas estando presentes em diferentes canais. Além disso, essa estratégia permite que os clientes interajam com a marca de maneira mais conveniente.

Por exemplo, um cliente pode iniciar sua jornada de compra no site da marca, mas depois terminá-la em seu celular. O marketing omnicanal ajuda a tornar toda a experiência coesa e conveniente para os clientes.

3. Maior retorno sobre o investimento (ROI)

Com o marketing omnichannel, você pode encontrar os consumidores onde eles estão e entregar a mensagem certa no canal certo na hora certa.

Um estudo recente do Aberdeen Group descobriu que as empresas com uma abordagem de marketing omnicanal apresentam um crescimento de receita 21% maior e um custo por lead 23% menor do que os concorrentes.

Além disso, o ROI também é maior. De fato, em média, as empresas com uma abordagem omnicanal obtêm um retorno sobre o investimento em marketing (ROMI) 12% melhor do que aquelas sem.

Assim, o marketing omnichannel é uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a alcançar melhores resultados.

4. Oferecendo uma experiência de usuário unificada

Os consumidores de hoje estão mais conectados do que nunca. Eles usam vários dispositivos e canais para interagir com as marcas e esperam uma experiência unificada em todos os canais.

Alguns clientes preferem canais online para pesquisa e compra, enquanto outros preferem visitar uma loja física para navegar e comprar. Ainda assim, outros podem preferir usar um call center ou falar pessoalmente com um representante de vendas.

O marketing omnicanal permite que você alcance esses clientes e ofereça uma experiência unificada. Por isso, é fundamental utilizar todos esses canais para se comunicar com os clientes.

Como desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal eficaz

Passo 1: Identifique seu mercado-alvo

Você precisa identificar seu mercado-alvo e entender suas necessidades e desejos. Isso ajudará você a criar conteúdo que ressoe com eles e os atraia para o seu negócio. Você pode usar ferramentas como o Google Analytics, o Audience Insights do Facebook e outras ferramentas de pesquisa de mercado livre.

Etapa 2: reserve um orçamento

Em seguida, você precisa reservar um orçamento para seus esforços de marketing. O Google Analytics pode ajudá-lo nisso e também na configuração de metas de conversão. Isso ajudará você a controlar quanto dinheiro está gastando e o que está funcionando melhor para o seu negócio.

Etapa 3: selecione as ferramentas e métodos para ajudá-lo a se conectar com seus clientes

Aqui, você precisa selecionar as ferramentas e métodos que o ajudarão a executar suas campanhas de marketing. Canais de marketing digital como email marketing, SMS marketing ou mídias sociais podem ajudá-lo. Você também pode configurar um site para alcançar melhor os clientes em seu mercado-alvo.

Por exemplo, um bom gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudará você a organizar os dados de seus clientes e manter um relacionamento com eles.

Além disso, ter um sistema de ponto de venda (POS) ajudará você a rastrear as compras de seus clientes e coletar informações sobre suas preferências de compra.

Passo 4: Segmente seus clientes

A segmentação é o processo de dividir seus clientes em diferentes grupos de acordo com suas necessidades, desejos e comportamento. Isso ajudará você a fornecer conteúdo direcionado que seja atraente para eles.

Nesta fase, você deve priorizar o marketing em todo o ciclo de vida do cliente.

Você pode categorizar seus clientes nos cinco estágios do ciclo de vida do cliente, incluindo:

• Conscientização: Clientes em potencial que conhecem sua marca, mas não compraram nada de você.

• Aquisição: prospects que demonstraram interesse visitando seu site.

• Consideração: Leads que demonstraram interesse em comprar de você, mas ainda não estão prontos para comprar.

• Conversão: Inclui clientes que compraram de você, mas já amam seus produtos.

• Lealdade: Clientes que são compradores recorrentes e têm um sentimento positivo em relação à sua marca.

Etapa 5: determine sua plataforma de publicidade perfeita

Você precisa identificar a plataforma de publicidade que funcionará melhor para você, dependendo do seu orçamento.

Por exemplo, se seu orçamento for limitado, você deve considerar o uso de métodos de marketing de baixo custo, como marketing por e-mail, programas de pontos e recompensas WooCommerce, mídia social orgânica e marketing de afiliados. Você pode conferir algumas ferramentas úteis de marketing de afiliados aqui.

No entanto, se você tiver um orçamento maior, considere o uso de plataformas de publicidade paga, como anúncios de pesquisa paga, publicidade impressa, Google AdWords e Facebook Ads.

Etapa 6: Teste

Depois de selecionar sua plataforma de publicidade adequada, você precisará criar campanhas publicitárias relevantes para seu mercado-alvo. Você pode usar ferramentas de marketing como testes A/B para entender melhor as preferências do seu cliente e otimizar as campanhas.

É importante observar que diferentes plataformas de publicidade podem ser adequadas para diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.

Além disso, lembre-se de testar seus processos regularmente para identificar e melhorar as áreas de fraqueza e validar novas ideias de marketing.

Etapa 7: analise os dados do seu cliente

Em seguida, você precisará revisar os resultados de sua campanha de marketing e otimizá-la com base nos dados. Você pode usar o Google Analytics para melhorar as taxas de conversão, o tráfego do site e as vendas coletando dados relevantes do cliente.

Além disso, usar um CRM pode ajudá-lo a melhorar sua campanha de marketing com base no feedback recebido dos clientes. Você pode então entregar conteúdo direcionado que agrada a eles.

Além disso, você também pode analisar seus dados de marketing no WooCommerce Analytics para entender melhor o comportamento e as preferências do seu cliente para tomar decisões informadas sobre futuras campanhas de marketing.

Etapa 8: ajuste sua estratégia de anúncios com base em seus principais indicadores de desempenho (KPIs)

Por fim, depois de analisar o desempenho de sua campanha, você precisa calibrar sua estratégia de publicidade e otimizá-la. Isso ajudará você a obter os melhores resultados em campanhas futuras.

Por exemplo, campanhas publicitárias com baixas taxas de conversão devem ser encerradas e campanhas publicitárias com altas conversões podem continuar.

Além disso, caso você perceba que apenas alguns clientes estão utilizando seus pontos de recompensa ou cupons de desconto, convém ajustar sua campanha para torná-la mais atraente para eles.

Afinal, com os devidos ajustes, você pode melhorar os resultados de suas campanhas de marketing e obter um melhor ROI.

Resultado

Com o marketing omnichannel, você pode criar uma estratégia de marketing bem-sucedida e coesa para ajudar sua loja WooCommerce a crescer.

Usar diferentes canais para comercializar seus produtos pode ajudá-lo a alcançar mais compradores, aumentando suas vendas.

Além disso, ter uma estratégia de planejamento e execução bem definida ajudará você a obter ótimos resultados com sua campanha de marketing omnicanal.

Tem alguma dúvida relacionada ao marketing omnichannel para WooCommerce? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

Enquanto isso, considere verificar nosso blog para obter mais guias relacionados ao WooCommerce. Obrigado por ler!