Como melhorar seu site de comércio eletrônico (5 coisas para se concentrar)

Neste post, vamos nos concentrar em 5 coisas em que você deve se concentrar para melhorar seu site de comércio eletrônico.

Melhorar o seu site de e-commerce é algo que qualquer dono de loja estaria interessado. Este artigo não vai ser “leve”, estamos falando de visão e táticas hardcore aqui.

Cada um dos itens a seguir levará tempo para melhorar e implementar. Você não pode apressar. Vai levar muito tempo para cobrir tudo aqui.

Faça-me um favor – abra seu Trello ou um Google Doc ou o que você usa para acompanhar as coisas e deixe-o pronto para fazer anotações enquanto você lê este artigo. Há muita informação aqui e provavelmente vai gerar algumas ideias.

Depois de ter despejado tudo na página, você precisará escolher algo para começar. Eu recomendo que você vá com o que for a fruta mais baixa para você. Isso será diferente para todos.

Vamos começar.

Área de melhoria nº 1: Facilidade para o cliente – Quão amigável é o seu site para novos clientes?

A organização da sua loja é TUDO.

Se não for fácil para um novo cliente navegar em seu site e descobrir informações sobre seus produtos, então você estará empurrando a merda para cima.

Organização da loja

É importante que a estrutura do seu site seja fácil de visualizar, entender e navegar.

Dê uma olhada brutalmente honesta em seu site. Se você fosse novo nisso, tendo acabado de sair de uma pesquisa no Google e desembarcado na página inicial, o que você pensaria?

O primeiro “call to action” salta à vista? Você está usando o call to action certo?

Se você tem muitos produtos, existe uma maneira simples de ver todas as categorias às quais esses produtos pertencem?

Sua loja deve ter boa capacidade de pesquisa e isso significa duas coisas:

1. O site é realmente pesquisável por meio de uma caixa de pesquisa de produtos (importante se você tiver muitos produtos)
2. Organizado por categorias

Além de pesquisar, também é importante que suas páginas de categorias e páginas de produtos sejam bem explicadas. Nunca subestime os clientes e seu potencial de confusão e erro ao fornecer informações demais.

É uma boa prática adicionar informações suficientes a uma página para que você responda a todas as perguntas em que possa pensar que um cliente possa ficar confuso quando estiver nessa página.

Projetado profissionalmente

Por fim, seu site deve ter uma aparência agradável e ser projetado profissionalmente.

Se você não puder pagar um designer profissional (e vamos apenas concordar, eles podem ser caros e fora de alcance e seu dinheiro pode ser melhor gasto em outro lugar), então você deve procurar um bom design de modelo que o ajudará no crescimento inicial período.

As principais coisas a procurar em um design, no início, é aquele que é menos complicado, com bastante espaço negativo. O espaço negativo é o espaço em branco, a quantidade de espaço ao redor dos elementos na página. Faz as coisas parecerem menos complicadas.

Se você seguir essas regras básicas, estará dando aos seus clientes uma experiência muito boa.

Área de melhoria nº 2: SEO amigável – você é visível, pesquisável e dá ao Google o que eles querem?

Quando se trata de SEO para lojas, existem muitos guias por aí, mas o fato é que você não precisa de uma lista de táticas avançadas. Você só precisa acertar o básico.

Aqui estão as coisas básicas de SEO que você absolutamente precisa para acertar:

A tag de cabeçalho principal

Os títulos em sua página são alguns dos elementos mais importantes que permitem que os mecanismos de pesquisa saibam sobre o que é sua página.

O maior título da sua página deve ser o que é chamado de tag <h1>. Você pode dizer o que é clicando com o botão direito do mouse e clicando em “Inspecionar” na maioria dos navegadores modernos. Talvez seja necessário ativar “Ferramentas de desenvolvimento” para ver essa opção.

Se o título NÃO for uma tag <h1>, o que significa que o texto se parece com <h1>Your Heading Text Is Here</h1>, então você precisa entrar em contato com o autor do tema (para esbofeteá-lo) ou, melhor ainda, encontrar um desenvolvedor para corrigi-lo.

A tag H1 deve ser a palavra-chave principal que você está direcionando para essa página. Este será o nome do produto ou uma palavra-chave que explica sobre o que é a página.

O título da página

Uau, espera? Título da página e cabeçalho principal… não são a mesma coisa?

Bem, a resposta curta é: às vezes. Mas às vezes você pode querer fazer isso mais curto ou mais alinhado à sua palavra-chave do que o título do seu produto.

É a segunda coisa mais importante para acertar no que diz respeito ao SEO da sua loja.

O Título da Página (às vezes chamado de Título Meta) é o conjunto de palavras mostradas na guia do seu navegador. É também uma dica para os mecanismos de pesquisa sobre o que usar como o texto vinculado em azul nos resultados do mecanismo de pesquisa.

O comprimento varia porque, ao contrário da crença popular, na verdade é baseado na largura dos caracteres na frase, não no número de caracteres.

Como o Google está migrando para a indexação móvel primeiro, é importante usar uma ferramenta que o ajude a calcular o tamanho ideal do título da página.

Defina uma meta descrição personalizada

Embora uma meta descrição personalizada NÃO afete seus rankings, ela afeta indiretamente.

Ao definir a meta descrição da página, você está dando ao Google uma sugestão do que usar na parte de descrição do resultado da pesquisa e a representação visual disso pode afetar a taxa de conversão da listagem do resultado da pesquisa. Isso, por sua vez, afeta a classificação porque as listagens clicadas têm maior probabilidade de aparecer mais altas nas classificações.

Para encurtar a história, defina uma meta descrição personalizada para cada página que soe bem e faça com que as pessoas cliquem no artigo.

Pequeno snippet de descrição do produto

Nas páginas do produto, é importante fornecer um snippet mais curto de 50 a 150 palavras que descreva o produto.

Acho que você deve usar a palavra-chave da página principal aqui (geralmente o nome do produto), pois esse pedaço de texto é um descritor importante para o resto da página.

Isso não é apenas bom para seus clientes, mas também é percebido pelos mecanismos de pesquisa.

Conteúdo de formulário mais longo

As páginas de produtos precisam atender a vários tipos diferentes de pessoas. Entre eles, as pessoas “com fome de dados” que querem muita informação para mastigar.

A ideia por trás de fornecer uma descrição longa, bem como sua descrição curta, é que os mecanismos de pesquisa sabem sobre essa multidão “faminta por dados”. Eles sabem que adoram informações extras se estiverem disponíveis.

Eu sei que é muito trabalhoso fornecer descrições longas para TODOS os seus produtos, mas uma vez que você fizer isso, você será muito recompensado com melhores páginas de produtos e melhores classificações.

Vídeos e imagens

Esta parte é subjetiva, mas com base em minha própria pesquisa e tendo consultado centenas de sites de comércio eletrônico e vendo milhares de lojas através dos produtos que vendemos, fornecer imagens e vídeos aos seus clientes é tão importante quanto fornecer descrições longas.

Assim como algumas pessoas têm “fome de dados”, existe outro segmento que eu chamo de “aprendiz visuais”.

Esses são os tipos de pessoas que aprendem melhor fazendo e vendo. Se você puder dar a eles essa experiência com seus produtos, estará à frente.

Ótimas imagens de produtos, visualizações de 360 ​​graus e principalmente vídeos são a melhor maneira que conheço de atender a esse segmento do seu público.

Área de melhoria nº 3: crie um funil – mapeie a jornada do cliente em sua loja

O que é um funil?

Um funil é um conjunto de etapas que descrevem a jornada que seu cliente percorre para se tornar um cliente pagante.

Quanto mais você souber sobre essas etapas, mais inteligente poderá ser na aquisição de clientes.

O que você está fazendo é qualificar as pessoas e restringir apenas as que se tornarão clientes.

Deixe-me ilustrar com um conjunto de exemplos de etapas do funil:

1. O cliente pesquisa um tópico relacionado ao seu setor
2. Eles chegam a uma postagem de blog em seu site porque você tem uma boa classificação para o termo
3. Quando eles vão fechar a página, eles veem um pop-up da caixa de luz Exit Intent
4. Isso os leva a inserir seu e-mail em troca de um pouco de informação gratuita
5. As informações falam sobre seus produtos
6. Eles estão navegando no Facebook mais tarde no dia seguinte e veem um de seus anúncios de remarketing para um produto relacionado às informações pelas quais eles optaram
7. Eles voltam ao seu site e acessam a página do produto
8. Eles acham que isso ressoa com eles e resolve o problema e acaba adicionando o produto ao carrinho e finalizando a compra
9. Isso faz com que eles se tornem clientes
10. Eles veem um e-mail seu um mês depois e voltam e compram mais

Depois de ter um funil como esse, você pode se concentrar em preenchê-lo com o máximo de pessoas possível.

Sua loja pode ter vários funis? Absolutamente. E provavelmente já faz.

Pense em todas as maneiras pelas quais um cliente pode fazer um pedido e volte para os funis que podem ser manipulados com mais facilidade.

Você quer encontrar os funis mais fáceis de manipular, porque assim você pode começar a trabalhar para atrair mais pessoas em cada etapa.

Área de melhoria nº 4: aumente as taxas de conversão da sua página de produto

Um dos maiores pontos de alavancagem para melhorar sua loja de e-commerce são suas páginas de produtos – é por isso que já dediquei bastante tempo a elas.

Muitas das sugestões que fiz na área de melhoria nº 2 acima (SEO) são semelhantes ao que você precisa fazer aqui.

Para recapitular, aqui está o top 3 que você precisa fazer primeiro:

• Tenha descrições de produtos incríveis (longas e curtas)
• Atenda a diferentes tipos de pessoas (algumas são visuais, outras são orientadas por dados)
• Aplique suas práticas recomendadas de SEO religiosamente (a todas as páginas do seu site)

Depois de fazer isso, existem duas outras áreas que podem realmente ajudar na taxa de conversão das suas páginas de produtos.

O primeiro pode parecer muito simples, mas fique comigo. Estamos no mato agora, até as táticas.

Faça com que seus botões “adicionar ao carrinho” realmente pareçam botões

Muitos designers hoje em dia usam caixas planas e indescritíveis que na verdade não parecem clicáveis. Às vezes eles têm até uma forma estranha. Eles também cometem o erro de tornar a cor do botão igual ao resto do design.

Idealmente, seus botões de adicionar ao carrinho devem se destacar e realmente parecer botões.

Eu pessoalmente recomendo que seus botões de “ação” em todo o site sejam em uma cor que seja complementar ao esquema de cores do restante do site. Você pode usar uma ferramenta de roda de cores online para descobrir isso.

Não tem certeza se você tem botões bons o suficiente? Há um teste rápido e fácil que você pode fazer.

Carregue uma página de produto típica em seu site, levante-se da cadeira e fique do outro lado da sala.

Se você não consegue discernir claramente o botão do resto do layout, você tem um problema e deve ligar para o seu web designer o mais rápido possível.

Organize suas páginas de produtos

Nada distrai mais uma pessoa da tarefa que ela deveria fazer do que dar a ela uma centena de opções diferentes.

Organize suas páginas de produtos para que as opções sejam claras e simples e incluam apenas o necessário para a página. Isso vale para sua barra lateral também.

Idealmente, você também deve usar espaço negativo (também conhecido como espaço em branco – o espaço ao redor de um objeto ou seção em sua página) liberalmente. Dar às coisas mais espaço negativo significa que ele tem espaço para respirar e pode ser visualizado pelo olho com mais facilidade. Isso, por sua vez, faz com que pareça menos confuso.

Área de melhoria nº 5: A experiência de checkout – Melhore suas taxas de conversão de carrinho e checkout

Se você não mediu as taxas de conversão do carrinho e da finalização da compra, faça isso agora.

Como? É bem simples realmente.

1. Vá para o seu Google Analytics e arraste o seletor de data para cobrir alguns meses (quanto mais dados, melhor)
2. Vá para a seção Comportamento e veja as visitas a três coisas diferentes: sua página de carrinho, sua página de checkout e sua página de pedido recebido
3. Visitas de Checkout / Visitas ao carrinho * 100 = Porcentagem da taxa de conversão do carrinho para o Checkout
4. Visitas recebidas do pedido / Visitas de finalização de compra * 100 = Porcentagem da taxa de conversão de finalização de compra para pedido

Depois de conhecer esses números, você estará pronto para começar a otimizar com o seguinte.

Dê várias opções de pagamento

Por alguma razão que eu ainda não consegui descobrir 100%, algumas pessoas simplesmente odeiam provedores de pagamento específicos (geralmente sem nenhuma razão lógica).

Por exemplo, eles podem odiar pagar com cartão de crédito diretamente via Stripe (Deus sabe por que, é incrível) ou podem odiar o PayPal ferozmente (geralmente devido a uma experiência ruim no passado).

A solução, eu acho, é dar a eles duas opções de pagamento. Eu faço isso em todos os meus sites usando os gateways de pagamento PayPal e Stripe. Você pode usar qualquer outro gateway de pagamento que não o seu “principal” e obter o mesmo efeito. Apenas ter a segunda opção parece tirar esse ponto de atrito.

Seja sincero sobre os custos de envio (ou melhor ainda, livre-se deles!)

A melhor maneira de remover quaisquer objeções sobre o envio é não ter nenhum custo de envio.

Mas se você não puder fazer isso, seja sincero sobre eles o mais cedo possível.

Idealmente, se você puder fazer isso, localize geograficamente a pessoa que visita sua loja e forneça uma estimativa de envio na página do carrinho antes mesmo de chegar à página de checkout e inserir os detalhes de envio.

Remover distrações

Se você ainda não realizou atividades de otimização de conversão, essas próximas sugestões podem parecer extremas.

Quero que você remova TODAS as distrações desnecessárias da página de checkout e, idealmente, também da página do carrinho.

Exemplos são:

• O menu principal no cabeçalho do seu site – seu cabeçalho deve conter apenas seu logotipo (o logotipo deve ser clicável)
• O menu de rodapé (você pode deixar o aviso de direitos autorais e qualquer outra coisa que não seja clicável que você queira lá)
• Quaisquer campos em seu formulário de checkout que não sejam necessários para a transação
• Qualquer botão ou texto desnecessário que distraia do formulário ou complique as coisas

Isso tornará sua página de checkout um formulário simplificado e não haverá mais nada clicável na página.

Em meus testes pessoais, isso fornece as melhores taxas de conversão em uma página de checkout (em qualquer setor). Minha teoria é que, no momento em que eles chegam à página de checkout, eles estão lá para fazer um trabalho: colocar suas informações e dar a você o dinheiro para que possam pegar suas coisas.

Seu trabalho é não atrapalhar esse processo!

Uma pergunta comum é "É bom ter um botão que diz Continuar comprando ?" Claro que é!

Na verdade, eu recomendo que você coloque isso no topo da sua página e dê a eles a opção de voltar para onde as coisas têm menus e coisas para clicar. O resto da página, porém, não deve ter outras distrações da tarefa que eles estão lá para fazer.

Você tem feito anotações?

Se você deseja melhorar seu site de comércio eletrônico, é importante reduzi-lo.

Há tanto que você pode fazer para melhorá-lo que pode parecer esmagador. Heck, este artigo sozinho é mais de 2.500 palavras.

Espero que você tenha encontrado algumas informações acionáveis ​​aqui.

Minha recomendação é voltar às suas anotações e escolher uma área de foco. Faça disso sua prioridade por um mês inteiro e veja o que você pode fazer para melhorá-lo. Muita coisa pode acontecer em um mês, você pode se surpreender como isso afeta sua receita.