Como inspirar confiança em seu site

Inúmeros sites estão utilizando o marketing digital para atrair e converter clientes. Como agora é mais a norma e menos a exceção, cada pedacinho do design do site se torna cada vez mais importante. Alguns dos empresários estão até contratando empresas confiáveis ​​de desenvolvimento de aplicativos para ajudá-los a criar seus próprios aplicativos móveis, além de seus sites.

O número de indivíduos que se tornaram dependentes da tecnologia na tomada de decisões também é o motivo pelo qual as empresas optam por investir em uma agência de web design B2B para melhorar sua presença online. Mas o sucesso de sua campanha de marketing digital não depende apenas de quão funcional ou atraente é seu site; seu site também deve se esforçar para ganhar a confiança entre os clientes.

Neste post, veremos um aspecto incrivelmente valioso do web design: confiança. Se um cliente sentir que não pode confiar em seu site, todas as estratégias avançadas de marketing não poderão ajudá-lo e suas conversões permanecerão em um dígito.

Aqui estão cinco maneiras de inspirar confiança em seu site:

Adicionar emblemas de confiança

Um selo de confiança ajudará você a destacar informações importantes e confiáveis ​​sobre sua empresa de forma muito eficaz.

Se você oferece uma garantia de produto, frete grátis ou devoluções grátis, ou garante a satisfação do cliente de alguma forma, esse fato deve ser claramente declarado e destacado. Você também pode adicionar um check-out seguro, um pagamento aceito ou um selo de garantia de devolução do dinheiro.

Ter selos exibidos em seu site pode falar muito sobre a legitimidade e a confiabilidade de sua empresa. Isso também dará aos clientes uma ideia de como sua empresa pode agregar valor ao dinheiro deles.

Muitas vezes, é melhor usar recursos visuais para focar essas informações importantes. As próprias palavras podem se perder no barulho, enquanto um visual geralmente chama a atenção de um visitante.

Listar comentários

As avaliações costumam ser um dos elementos mais confiáveis ​​em um site. Embora possam ser falsificadas, as avaliações da maioria dos sites serão genuínas e provenientes de usuários honestos que realmente tiveram contato com a marca.

O que torna as avaliações tão inspiradoras é o fato de serem escritas por seu público-alvo – pessoas semelhantes às que agora navegam em seu site. Essas pessoas não têm agenda para empurrar. Eles estão aqui para ajudar alguém a aprender o que esperar de um produto ou serviço.

É por isso que você definitivamente vai querer incentivar seus clientes e clientes anteriores a deixar comentários. Você pode fazer isso por e-mail após a chegada do pedido ou a conclusão do serviço.

Se você quiser mostrar avaliações de clientes e clientes anteriores, certifique-se de adicionar suas fotos às suas declarações. Essas fotos darão mais autenticidade às resenhas porque as pessoas podem realmente ver quem as fez.

Listar Depoimentos

Da mesma forma que as avaliações, os depoimentos são uma ótima maneira de ganhar confiança.

Embora as avaliações se refiram a produtos ou serviços específicos, os depoimentos falam sobre toda a experiência de trabalhar com você e sua marca, as soluções que você forneceu e como seu produto ou serviço ajudou alguém a resolver um problema.

Você terá que solicitá-los e pedir aos clientes satisfeitos que escrevam uma breve sinopse sobre você. Tente editá-los o mínimo possível (apenas edite erros de digitação, ortografia e erros gramaticais confusos). Deixe seus clientes falarem em sua própria voz.

Tente apontar para depoimentos vindos do seu segmento de público mais segmentado, pois as pessoas são mais propensas a confiar naqueles que são semelhantes a elas.

Os depoimentos de seus clientes e clientes anteriores devem ser destacados na página de destino principal do seu site. Dessa forma, os usuários online podem acessar facilmente as informações e ter uma ideia do que esperar do seu negócio.

Liste seus clientes

Se você trabalha em B2B, as marcas com as quais trabalha o ajudarão a estabelecer mais confiança.

Às vezes, apenas saber que você trabalhou com uma grande marca ajudará a inspirar confiança em um visitante. Na verdade, nem precisa ser uma grande marca, mas qualquer negócio que exista no mundo real e tenha sua própria presença online que possa ser facilmente verificada. Sua capacidade de listar clientes tornará mais fácil para os usuários online confiarem em sua marca, pois eles saberão que você já forneceu produtos e serviços para outras empresas.

Claro, se você é um negócio novo, você precisará ser paciente por um tempo e esperar para adquirir alguns clientes que você pode compartilhar no site. Isso significa que você ainda precisa se esforçar muito para obter negócios de outras empresas e ter seus nomes publicados em seu site.

Listar logotipos geralmente funciona bem, mas se você trabalhou em campanhas específicas e há dados que você pode compartilhar para ilustrar sua experiência, você também pode fazer um estudo de caso.

Liste seus métodos de pagamento

Se você aceita pagamentos com cartão de crédito, é crucial garantir que seu cliente saiba que está seguro em seu site. Fraude de cartão de crédito e roubo de identidade são medos comuns e racionais no mundo digital, portanto, fazer o possível para exibir crachás de segurança, logotipos de métodos de pagamento confiáveis ​​e outros sinais de confiança pode ser um grande trunfo.

Comece oferecendo o maior número possível de métodos de pagamento. As pessoas preferem usar clientes diferentes, então quanto mais opções tiverem, melhor.

Certifique-se de também descrever claramente o que você faz para manter os dados de seus clientes seguros (e realmente fazê-lo). Saber quais são suas medidas de segurança pode ajudar as pessoas a se sentirem mais à vontade ao fazer compras com você.

Preste atenção especial às suas medidas de segurança e confidencialidade, pois geralmente são o que atormenta a mente da maioria das pessoas ao se envolver com uma nova empresa online.

As compras on-line são muito convenientes, mas nem todos gostam de pagar por produtos e serviços pela Internet, pois temem que suas informações de cartão de crédito ou identidade sejam roubadas. Garanta aos usuários on-line que isso nunca acontecerá quando eles optarem por fazer negócios em seu site, tornando seus métodos de pagamento seguros.

Um exemplo para ilustrar a confiança

Vamos ilustrar todos esses pontos usando um site de negócios real.

Um negócio como o Mannequin Mall é um excelente exemplo porque opera tanto B2B quanto B2C e levou em consideração todos os segmentos de seu público ao fornecer prova social. Eles incorporaram mais de um sinal de confiança em seu site: avaliações, depoimentos, logotipos de clientes, logotipos de pagamento e até mesmo um botão de garantia de compras no canto inferior esquerdo.

Fonte: manequimmall.com

Observe como todos esses elementos diferentes podem ser incorporados em uma única página sem parecer muito que você está se exibindo.

Palavras finais

Embora leve algum tempo para compilar todos esses sinais de confiança, seja paciente. Se você perceber que suas conversões não estão melhorando particularmente depois de adicioná-las, tente fazer um teste A/B para determinar se layouts ou palavras diferentes podem funcionar melhor.

Inspirar confiança em seu site pode levar muito tempo, portanto, certifique-se de auditar regularmente seus esforços para determinar quais estratégias reter ou remover.