Como aproveitar o Big Data para obter grandes resultados

Big data para pequenas empresas pode soar como um paradoxo, mas big data é tão necessário para pequenas empresas quanto para grandes corporações. Ao aproveitar o big data para sua pequena empresa, você pode descobrir insights significativos que o colocam um passo à frente da concorrência.

O big data impulsiona a receita porque fornece insights profundos sobre o comportamento do cliente. Em seguida, você usa esses insights para agregar valor com base nas necessidades deles.

Big data pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes e rápidas. Continue lendo para saber mais sobre como aproveitá-lo em sua pequena empresa.

Big data vem em alguns tipos:

• Estruturada. Os dados estruturados são armazenados em um banco de dados tradicional, como uma planilha ou banco de dados SQL. Um exemplo de dados estruturados é uma planilha ou registro de todas as visitas à página de seus clientes e datas de compras recentes.

• Não estruturado . Dados não estruturados são encontrados em bancos de dados não tradicionais, como e-mail, postagens em mídias sociais, textos e vídeos. Um exemplo são todos os tweets no Twitter que mencionam o nome da sua marca. Os dados não estruturados são de longe o tipo mais abundante de big data.

• Semi-estruturado. Os dados semiestruturados não são formatados em um formato de banco de dados relacional tradicional. Em vez disso, ele é organizado até certo ponto com um determinado esquema que o torna mais fácil de analisar do que os dados não estruturados. Um exemplo de dados semiestruturados é o código HTML.

Para citar o famoso programador de computador, Daniel Keys Moran: “Você pode ter dados sem informação, mas não pode ter informação sem dados.”

Big data não é perfeito, mas é uma das armas mais poderosas no arsenal de qualquer profissional de marketing. Aproveite o big data em sua pequena empresa e você poderá mover mais clientes por meio de seus funis de vendas e marketing. É simples assim.

Aqui estão alguns fatos interessantes sobre big data:

Os benefícios do Big Data para pequenas empresas

É importante observar que o big data por si só não fará muito pela sua organização. No entanto, a tecnologia certa extrai sistematicamente grandes conjuntos de dados de várias fontes para que você possa encontrar padrões, tendências e correlações nesses dados.

As melhores ferramentas de análise fornecem insights mais profundos sobre suas operações de negócios e substituem muitos dos métodos manuais associados à análise de dados.

Continue lendo para conhecer alguns dos principais benefícios do uso de big data em sua pequena empresa.

1. Reduz custos

Big data pode ter um impacto significativo na redução de custos em sua organização, identificando processos caros e fluxos de trabalho redundantes.

Com os dados mais recentes, você pode encontrar áreas de sua empresa para ampliar ou reduzir. Isso pode trazer benefícios financeiros de longo prazo.

2. Melhore o Atendimento ao Cliente

Big data leva a um melhor atendimento ao cliente. Com informações em tempo real sobre sua base de clientes, você pode descobrir como os consumidores pensam e se comportam. Depois de obter essas informações, você poderá fazer alterações em seus negócios como resultado.

O atendimento personalizado ao cliente derivado da análise de big data ajudará você a se envolver com os clientes em um nível mais profundo e a fornecer um serviço personalizado que impulsiona as vendas.

“Big data está preparado para ajudar os profissionais de marketing a alcançar e engajar clientes e clientes potenciais de maneiras que as empresas só agora estão começando a entender”, diz o jornalista de negócios Allen Bernard , escrevendo para CIO.com. “As empresas que não adotam a análise podem em breve ver clientes em apuros votando com suas carteiras.”

O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca, e mais pequenas empresas estão usando big data para reter consumidores. Porque? Apenas um aumento de 5% na retenção de clientes gera mais de 25% de aumento nos lucros.

3. Identifique (e resolva) problemas

Com big data, você pode finalmente responder a todas aquelas perguntas incômodas: por que os clientes abandonam seus carrinhos? Quando os clientes provavelmente farão uma compra?
As ferramentas de análise de dados podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente à medida que ele avança em seus funis.

Embora a análise de dados não seja uma ciência exata, ela fornece as ferramentas necessárias para resolver uma ampla gama de problemas complexos.

Além de rastrear clientes, você pode resolver problemas associados a fornecedores, investidores e outros clientes. Com relatórios em tempo real, você obtém uma visão geral de 360 ​​graus do seu negócio e pode tomar decisões mais inteligentes no futuro.

4. Aumente a receita

Big data aumenta a receita de várias maneiras. A análise fornece informações detalhadas sobre o ciclo de vida do cliente e você pode identificar novas maneiras de incentivar as vendas.

Bons dados podem lhe dar a confiança necessária para lançar um novo produto ou diversificar seus negócios, e isso pode ser lucrativo.

Em média, as empresas que incorporam big data em seus negócios geram um aumento de lucro de 8% . Faça o mesmo e pode ser o melhor investimento que você fará em sua pequena empresa este ano.

“A maioria das pessoas costumava pensar que big data era apenas para grandes empresas. Mas, com o passar do tempo, fica claro que essa tecnologia é para todos”, diz o empresário.

5. Gerenciamento de equipe

Big data também facilita o gerenciamento da equipe em sua pequena empresa. Você pode identificar funcionários que agregam mais valor, por exemplo, ou funcionários que precisam de recursos ou treinamento adicionais.

Isso ocorre porque os sistemas analíticos geram insights que ajudam você a aumentar a produtividade e manter os funcionários satisfeitos.

“O valor que o big data traz para o gerenciamento de funcionários está na identificação e análise da relação entre engajamento e retenção”, diz o site de engajamento de funcionários Hppy . “Como e por que as pessoas estão engajadas com o que fazem, como isso se traduz nas métricas de negócios e o que você pode melhorar para retê-las.”

Combinado com uma ótima cultura de equipe que inspira engajamento, a pilha de tecnologia que você usa pode fazer toda a diferença quando se trata de gerenciar sua equipe.

Com uma plataforma de integração como serviço (iPaaS), você pode conectar seus aplicativos baseados em nuvem para obter dados enriquecidos e a mais ampla gama de insights.

Como as pequenas empresas podem aproveitar o Big Data

Lembre-se: big data é apenas uma fatia do bolo. Você precisa analisar esses dados e usar as descobertas para tomar decisões de negócios informadas que movem a agulha e encantam seus clientes.

Então, como sua pequena empresa pode aproveitar o big data para obter os melhores resultados? Aqui estão alguns exemplos.

1. Melhore suas decisões de preços.

Você pode usar big data para tomar decisões informadas sobre o preço de seus produtos e serviços. Se o preço do seu produto for muito alto, os clientes procurarão em outro lugar um negócio melhor e você obterá menos vendas.

Usando big data, você pode compilar os preços de uma grande quantidade de itens e seus preços dos concorrentes. Depois, você pode analisar esses dados para chegar a um preço ideal, competitivo e lucrativo.

Dica profissional: usar big data para informar as opções de preços pode ser útil para a maioria das empresas. No entanto, acreditamos que a oportunidade é maior para pequenas empresas que vendem produtos físicos e têm muitos concorrentes que vendem produtos semelhantes.

2. Personalize a experiência.

Embora as plataformas de streaming sejam grandes empresas, o uso de big data funciona como um estudo de caso útil. Essas empresas compilam dados sobre quando seus clientes assistem, por quanto tempo assistem, que tipos de conteúdo visualizam e se pausaram ou não.

Qualquer tipo de dado que você possa imaginar relacionado é coletado, analisado e usado para oferecer uma experiência de cliente altamente personalizada.

Do que gostamos : as empresas de streaming dominam a experiência personalizada do cliente. Os clientes valorizam muito as interações sem atrito e positivas com as empresas. Big data pode ajudar sua pequena empresa a personalizar as comunicações com os clientes e encantá-los.

3. Mantenha-se ágil.

A vantagem que as pequenas empresas têm sobre as grandes é a capacidade de serem ágeis, falhar rapidamente e repetir ideias com facilidade. Isso também se aplica a big data.

Uma pequena empresa tem a oportunidade de adotar uma estratégia baseada em dados rapidamente, ou mesmo desde o início. Considere adotar uma abordagem de big data em sua organização e adotar o aprendizado de qualquer dor de crescimento. Você sempre pode endireitar o navio mais tarde.

4. Use seu CRM de forma inteligente.

Você provavelmente já usa um CRM para gerenciar as informações de seus clientes, mas não está necessariamente obtendo os melhores resultados com os dados contidos nele.

Antes de mergulhar em outras ferramentas de análise, explore completamente os dados que você já possui em seu CRM. Aqui estão algumas perguntas valiosas a serem feitas ao fazê-lo.

• O que sabemos sobre as pessoas a quem servimos?

• Como podemos aproveitar esses dados para entregar o máximo valor?

• Como podemos usar esses dados para fornecer uma experiência mais personalizada?

• Que automação e novos processos podemos potencializar com esses dados?

5. Explore outras soluções analíticas.

Um CRM só pode dizer muito sobre seus clientes em potencial e clientes. Com soluções de análise de big data, no entanto, você pode analisar todos os dados dentro de seu CRM (e outros programas em sua pilha de tecnologia) e encontrar padrões em todos esses dados.

G2 Crowd seleciona algumas das melhores soluções de big data no mercado, incluindo Azure Databricks e Splunk .

No entanto, se você deseja uma estratégia de dados mais acessível, comece com os aplicativos que você já possui, pesquise sua plataforma e enriqueça o que você sabe sobre seus contatos.

Lembre-se: o software de big data precisa ser fácil de usar e flexível o suficiente para todos em sua equipe que gerenciam dados. Ele também precisa ser adaptado ao seu orçamento e necessidades. Como uma pequena empresa, você provavelmente não se beneficiará de um programa de dados projetado para as maiores multinacionais do mundo.

6. Integre seus dados.

Qualquer solução de dados é tão boa quanto os dados que usa. Informações desatualizadas e inconsistentes não fornecerão informações úteis. Você precisa garantir que seus dados estejam sincronizados e integrados.

Ao implantar uma solução de integração , você pode manter seu banco de dados de contatos consistente entre os aplicativos. Você pode sincronizar contatos em tempo real e agilizar o gerenciamento de contatos.

7. Crie relatórios perspicazes.

Depois de ter dados interessantes ao seu alcance, você precisa de uma maneira de visualizá-los. Com relatórios claros, você pode facilmente fazer deduções e compartilhar suas percepções com outros membros da equipe e partes interessadas.

Aja em seus dados

Depois de ter dados úteis em seu negócio, o que você pode fazer com eles? A resposta curta: automação, personalização e customização.

Aqui estão algumas das maneiras mais impactantes de aproveitar o big data como uma pequena empresa:

• Personalize seus e-mails.

• Segmente suas listas de e-mail.

• Use a pesquisa de SEO para influenciar sua estratégia de conteúdo.

• Envie o conteúdo mais relevante para um cliente em potencial com base em suas preferências.

• Acione fluxos de trabalho internos com base nas ações do cliente para fornecer o melhor serviço.

• Crie testes A/B para e-mails e envie automaticamente o melhor conteúdo.

• Organize automaticamente os contatos nos grupos e listas mais relevantes em seu CRM.

O big data pode beneficiar o seu negócio de várias formas, desde o aumento das vendas até uma melhor gestão da equipe. No entanto, você precisa aproveitar todos esses dados adequadamente para expandir sua pequena empresa em todo o seu potencial.

Independentemente dos processos e ferramentas de big data que você escolher, é importante manter seu banco de dados de contatos atualizado. Caso contrário, você ficará limitado nos resultados que pode obter dos dados de seus clientes.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2021 e foi atualizada para maior abrangência.