Como produzir uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) no WordPress

Você quer desenvolver uma pesquisa de Net Promoter Rating (NPS) no WordPress?

O Net Promoter Rating é um método bem conhecido para medir a fidelidade do cliente, para que você possa aumentar a impressão da sua marca, encontrar novas dicas de produtos e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Neste relatório, mostraremos como criar rapidamente um estudo de pontuação de promotor da Internet no WordPress e como usá-lo corretamente para melhorar sua empresa.

O que é a classificação do promotor da Web?

O Web Promoter Score é um dispositivo de gerenciamento que ajudará as empresas a avaliar a fidelidade do comprador. O conceito foi introduzido pela primeira vez em 2003 e considerando o fato de que mais de dois terços das empresas da Fortune 1000 o adotaram.

Aqui está como ele funciona.

É centrado em uma questão solitária: 'Qual a probabilidade de você propor nosso negócio/produto ou serviço/provedor a um amigo ou colega?'

A resposta é fornecida em uma escala de até 10.

Os consumidores que respondem com uma pontuação de 9 ou 10 são denominados 'Promotores'. Esses são os clientes mais fiéis da sua marca e têm grande probabilidade de investir novamente e recomendar sua empresa a outras pessoas.

Os usuários que responderem com uma pontuação entre -6 são considerados 'Detratores'. Esses são os clientes que estão desapontados com sua pequena empresa e têm menos probabilidade de obter ou propor sua empresa.

Os compradores que respondem com uma classificação de 7 ou 8 são referidos como 'Passivos'. Eles podem ser promotores ou detratores e são muito menos propensos a defender ativamente sua empresa e produtos para seus amigos ou colegas.

Sua última classificação de NPS é calculada subtraindo a proporção de detratores da parcela de promotores. A classificação total varia de -100 a 100.

Uma classificação de -100 significa que todos os compradores são detratores e uma classificação total de 100 significa que todos os clientes que participaram da pesquisa foram promotores. Normalmente, uma pontuação de números favoráveis ​​(-40) é considerada muito boa e uma classificação de 50 ou mais é considerada excelente.

Devido ao nível de popularidade das pesquisas NPS entre as organizações, existem alguns instrumentos de pesquisa com preços bastante altos que cobram centenas de libras por cada período de trinta dias. Essas alternativas não são muito acessíveis para pequenas organizações.

Felizmente, você pode usar um plug-in de estudo do WordPress da WPForms, que ajuda a criar pesquisas de NPS robustas por uma parte do preço.

Vamos dar uma olhada em como criar um estudo de Web Promoter Score no WordPress.

Criando um Estudo de Pontuação de Promotor da Internet (NPS) no WordPress

A primeira coisa que você precisa fazer é configurar e ativar o plugin WPForms. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plug-in do WordPress.

O WPForms é um plug-in pago e você precisará ter pelo menos o programa Professional para acessar o complemento de pesquisas usado neste tutorial.

Na ativação, você precisa ir para a página da Web WPForms »Configurações do seu WordPress para inserir sua chave de licença. Você pode obter essas informações e fatos abaixo do local da sua conta na página da Web do WPForms.

Imediatamente após entrar em sua licença importante, você deve visitar a página WPForms »Addons e identificar o 'Surveys and Polls Addon.'

Vá em frente e clique no botão 'Instalar complemento'. WPForms agora irá configurar e ativar o addon.

Agora você está pronto para desenvolver seu tipo de pesquisa para começar com Internet Promoter Score.

Vá para WPForms »Inserir novo no painel de administração do WordPress para desenvolver um novo formulário. Primeiro, você deve fornecer um título para o seu tipo e, em seguida, encontrar um modelo de tipo.

O WPForms apresenta muitos modelos de formulário pré-construídos. Você só pode pesquisar um modelo de classificação NPS na barra de pesquisa restante.

Para este tutorial, usaremos o modelo 'Formulário Descomplicado de Pesquisa NPS'.

O WPForms agora carregará a interface do construtor de tipo com alguns campos de variedade de pesquisa comuns.

Este é um construtor de estilo de arrastar e cair, onde você pode apenas preparar e clicar para editar qualquer campo de formulário existente ou adicionar novos campos da coluna ainda à esquerda.

Se você clicar nos campos existentes na variedade, verá muito mais soluções para personalização.

Por exemplo, você pode alterar o texto de cada consulta e torná-la uma disciplina exigida.

Seu tipo de estudo Web Promoter Rating agora está quase pronto. Simplesmente encontrar a pontuação não é muito prático, principalmente porque você não sabe por que esses clientes não estão felizes ou satisfeitos.

Vamos incluir alguns bons campos condicionais na classificação para obter opiniões muito mais valiosas dos usuários finais.

Adicionando lógica condicional ao tipo de estudo de pontuação do promotor da Internet

O WPForms vem com uma função de lógica condicional inteligente que permite exibir ou ocultar campos de formulário com base nas respostas do usuário a campos de formulário anteriores.

Você pode usar esse elemento para solicitar aos consumidores feedback adicional com base em suas soluções. Por exemplo, você pode solicitar aos usuários finais que escolham uma classificação de -6 para lhe dar mais uma chance de consertar as coisas. Esses compradores estão insatisfeitos e pedir a eles um cliente em potencial para corrigir as coisas ajudará você a melhorar seu relacionamento romântico com esses compradores.

Da mesma forma, você também pode pedir aos consumidores que deram uma nota entre 9 e 10 que deixem um depoimento e solicitem sua autorização para compartilhá-lo em seu site. Esses são seus consumidores mais leais, e seus depoimentos podem ajudá-lo a aumentar a evidência social em seu site.

Vamos incluir esses campos condicionais em sua variedade de estudo do NPS.

Primeiro, escolha a preocupação logo após a escala NPS. No futuro, mude para a guia 'Smart Logic' no menu à sua esquerda e simplesmente clique no botão 'Enable Conditional Logic' para habilitar a possibilidade.

Queremos apenas demonstrar esta área para compradores respondendo com uma pontuação entre e 6. Para fazer isso, vamos incluir lógica condicional neste campo de classificação.

WPForms incorporará a lógica por padrão. Dito isso, você pode editar a pontuação para a qual deseja apresentar o problema da pesquisa.

Da mesma forma, você pode estabelecer uma lógica condicional para o próximo problema da pesquisa. Por padrão, o WPForms estabelecerá o problema para você e só mostrará claramente o setor quando a pontuação estiver entre 7 e 9.

Você pode editar esses problemas de acordo com seus desejos de pesquisa. Mesmo assim, se você está apenas começando, recomendamos utilizar as configurações padrão.

Agora repita o procedimento para outras consultas no tipo. Não deixe de ajudar a salvar suas variações.

Incorporando sua pesquisa de classificação de promotor da Web no WordPress

O WPForms torna muito fácil adicionar tipos a qualquer artigo ou página da web em seu site.

Você pode simplesmente clicar no botão 'Incorporar' dentro do construtor de tipos para começar.

Em seguida, você verá 2 seleções para incorporar a pesquisa NPS. Você pode criar uma nova página ou selecionar um site atual.

Escolheremos a possibilidade 'Criar nova página' para este tutorial.

Logo após, uma janela pop-up será aberta.

Basta inserir uma identificação para sua nova página da Web e clicar no botão 'Vamos lá'.

No futuro, você deve ver sua classificação de estudo do NPS incorporada no editor de materiais.

Como alternativa, você também pode usar o bloco WPForms para incluir a classificação NPS em qualquer lugar do seu site.

Apenas clique no botão '+' para adicionar o bloco WPForms. Logo depois disso, encontre seu tipo no menu suspenso.

Agora você pode salvar seus ajustes e acessar seu site para ver a classificação em movimento.

Agora, sempre que uma pessoa seleciona uma classificação entre a 6, ela verá outro tipo de disciplina solicitando seu feedback.

Visualizando o sucesso da classificação do seu promotor da Web

Assim que sua variedade estiver disponível, o WPForms começará a calcular seu Net Promoter Score com base nos resultados da pesquisa. Você pode enviar o URL de estudo do NPS para seus clientes usando um serviço de promoção de e-mail para convencê-los a preenchê-lo.

Assim que vários usuários tiverem abarrotado a classificação, você pode prosseguir e verificar sua pontuação.

Para fazer isso, vá para WPForms »Todos os tipos no painel do WordPress e clique no link do site 'Resultado da pesquisa' abaixo do tipo de pesquisa do promotor da web.

Os WPForms agora exibirão sua pontuação completa do promotor da Web junto com a variedade de promotores, detratores e passivos. Ele também dividirá os resultados em tabelas, barras e gráficos atraentes.

Você pode usar o feedback das pessoas para fazer melhorias em sua solução, adicionar novos recursos, bem como fornecer suporte a clientes insatisfeitos e transformá-los em evangelistas de marca leais.

Esperamos que esta postagem tenha ajudado você a entender como simplesmente desenvolver um estudo de Internet Promoter Score (NPS) no WordPress. Você também pode querer ver nosso artigo sobre como optar pela melhor hospedagem WordPress e como obter um certificado SSL gratuito para seu site WordPress.

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