Como proteger os dados do cliente e evitar violações do GDPR em seu site WordPress

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Até o advento da internet, o máximo que uma empresa sabia sobre seus clientes era seus nomes, endereços, talvez seu histórico de compras e pouco mais. Avanço rápido para 2021, e as empresas têm acesso a todos os aspectos dos interesses de um cliente (ou cliente em potencial), dados bancários, endereços de e-mail, hobbies, desejos, paixões e objetivos - bem como algumas informações muito pessoais que o cliente em potencial pode nem mesmo esteja ciente de que eles estão compartilhando. Embora essas informações tenham permitido que as empresas atendam e comercializem melhor os clientes, se esse tesouro de dados pessoais cair nas mãos erradas, isso pode causar um grande problema para todos os envolvidos.

Neste blog, discutiremos como proteger os dados do cliente e evitar violações do GDPR. Mas primeiro é importante definir o que é uma violação de dados e o que significa GDPR.

O que é uma violação de dados?

Uma violação de dados é um incidente que permite que pessoas de fora ou não autorizadas acessem ou obtenham informações confidenciais de um sistema, sem a permissão do proprietário. Embora os cibercriminosos representem a ameaça mais comum à proteção de dados, eles não são os únicos culpados. Funcionários e colegas de trabalho podem compartilhar dados acidentalmente ou maliciosamente com pessoas não autorizadas , o que também pode resultar em violação de dados.

O que é GDPR?

GDPR significa regulamento geral de proteção de dados e, como o nome indica, é um regulamento que aborda a proteção e a privacidade de dados. Embora o GDPR se aplique a países e empresas que operam com a UE, países de todo o mundo têm políticas semelhantes ao GDPR em vigor.

Em maio de 2018, a UE implementou o GDPR para garantir que os cidadãos da UE e da região do EEE tenham maior controle sobre quais informações pessoais eles permitem o acesso, como essas informações são usadas e quais garantias eles têm em relação à proteção dessas informações pelas empresas envolvidos. A diretiva GDPR estipula que os dados pessoais incluem nome, endereço IP, dados bancários, endereço de e-mail, foto, localização ou informações médicas. Este regulamento se aplica a todas as empresas com clientes que são cidadãos da UE e do EEE.

10 maneiras de manter seus dados de assinatura de clientes seguros e evitar violações do GDPR

Se uma empresa for vítima de uma violação de dados, poderá enfrentar uma conta cara. De acordo com as diretrizes do GDPR, uma empresa pode enfrentar multas de até € 20 milhões ou 4% de seu faturamento anual devido a uma violação. No entanto, as práticas a seguir podem reduzir drasticamente suas chances de sofrer uma violação de segurança.

1. Colete apenas dados essenciais

O banco de dados da sua empresa deve consistir apenas em informações cruciais para seus esforços de marketing. Quanto mais pessoais forem as informações obtidas dos clientes, mais valiosas elas serão para hackers e cibercriminosos.

Uma parte crucial do gerenciamento de dados do cliente é decidir quais dados você deve coletar e quais não precisa. Entre 60% e 73% dos dados coletados pelas empresas não são utilizados para análise, o que mostra que as organizações provavelmente não precisam de tantas informações quanto pensam para conduzir os negócios.

O que compreende os dados essenciais para sua empresa depende de suas metas de marketing e de sua capacidade de analisar os dados para obter insights. Como as metas de marketing evoluem, avaliar regularmente o tipo de dados que você coleta pode evitar problemas e ajudar na conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

2. Realizar avaliações de vulnerabilidade e risco de rotina

De acordo com o Center for Internet Security (CIS) , o gerenciamento de vulnerabilidades é a terceira ação mais importante que você pode tomar para proteger sua organização contra violações de dados.

Os processos envolvidos no gerenciamento de vulnerabilidades incluem identificar possíveis violações de segurança e classificá-las de acordo com seu nível de ameaça. Avaliações regulares de risco e vulnerabilidade ajudam a identificar falhas em suas defesas e tomar medidas para resolvê-las.

Ao realizar essas avaliações, você não deve deixar pedra sobre pedra. Inspecione e avalie suas políticas de armazenamento de dados, software e segurança de dados – como o uso de dispositivos pessoais e acesso remoto 'trabalhe em casa' para funcionários.

O próprio WordPress é uma plataforma muito segura. No entanto, ajuda a adicionar segurança e firewall extras ao seu site usando um plug-in de segurança que impõe muitas boas práticas de segurança.

Você também pode instalar o plugin All In One WordPress Security em seu site WordPress. Este plugin pode ajudar a melhorar a segurança do seu site. Ele funciona analisando seu site e reduz o risco de segurança verificando vulnerabilidades. Ao implementar e aplicar as mais recentes práticas e técnicas de segurança recomendadas do WordPress, você pode ajudar a corrigir quaisquer possíveis pontos fracos, antes que eles se tornem um problema.

3. Envolva todos os membros de sua equipe

É imperativo que cada funcionário desempenhe seu papel para evitar uma violação. Suas defesas são tão fortes quanto seu elo mais fraco e, sem a devida conscientização e educação de segurança, os funcionários podem, sem saber, se tornar esse elo fraco para hackers e criminosos cibernéticos.

Os funcionários também devem ser treinados sobre como identificar ameaças de segurança – o que inclui “informações confidenciais” e como relatar imediatamente vazamentos e violações de dados. Os funcionários também devem estar cientes das mais recentes técnicas de phishing e hacking empregadas por cibercriminosos (como e-mails falsos com aparência legítima) e como evitá-los.

4. Aderir aos regulamentos de proteção de dados

As leis e diretrizes de proteção de dados são mais rigorosas hoje do que há alguns anos. Isso ocorre em parte porque a quantidade de dados pessoais coletados pelas organizações aumentou drasticamente com o advento dos smartphones. Além disso, o aumento da sofisticação e potência dos cibercriminosos e suas operações fez com que o 'hacking' e o roubo de dados pessoais se tornassem uma carreira quase aceitável em alguns países.

Nos dias de hoje, cumprir os regulamentos de proteção de dados, como o GDPR, ajuda você a evitar vazamentos e evitar possíveis multas. Também pode salvar a reputação da sua empresa e aumentar a confiança do cliente.

5. Restringir o acesso aos dados

Assim como os segredos, quanto menos pessoas tiverem acesso aos dados, menor a chance de vazar. Vale lembrar que nem todos os funcionários precisam do mesmo nível de acesso às informações confidenciais dos clientes.

Um bom código de prática a seguir é segmentar os dados do cliente e, em seguida, conceder níveis de acesso à equipe para cada segmento, dependendo da necessidade do membro da equipe de acessar essas informações.

Embora isso possa ser um processo demorado e meticuloso, em comparação com possíveis ações judiciais, multas pesadas, danos à reputação e potencialmente milhões de dólares em receita perdida; vale mais a pena.

6. Criptografia de dados

A criptografia de dados é a prática de codificar dados (como mensagens e arquivos) para torná-los ilegíveis para pessoas não autorizadas. Seguindo o processo de conversão de informações confidenciais do formato simples e legível para texto cifrado; você pode obter dados que estão em um formato codificado.

Um aspecto crucial do seu plano de segurança de dados deve incluir provisões para criptografia de dados confidenciais. Os dados pessoais em todos os dispositivos usados ​​para funções da empresa devem ser criptografados, incluindo mensagens, chamadas e e-mails.

Com a criptografia de dados , você pode salvar dados confidenciais com segurança na nuvem ou em servidores conectados.

7. Autenticação de dois fatores (2FA)

A autenticação de dois fatores é uma medida de segurança de dados que requer duas formas diferentes de identificação para obter acesso a uma conta online. A 2FA combina uma senha com outra credencial – como uma senha de uso único, crachás de segurança ou dados biométricos (como uma impressão digital). Isso adiciona uma camada adicional de segurança e exige 2FA em todos os dispositivos e sistemas da empresa – isso melhoraria enormemente a segurança dos seus dados.

8. Atualizações de segurança regulares

Você pode ter suspeitado, mas a principal razão pela qual empresas gigantes como a Apple fornecem atualizações regulares para seus softwares (iOS e Mac OS) é corrigir pontos fracos e brechas que os hackers poderiam explorar.

Ao atualizar regularmente seu software de segurança, você pode reduzir seus pontos fracos e aumentar sua eficiência.

9. Backup de dados online e offline

Embora isso não seja especificamente destinado a evitar uma violação, pode economizar muito tempo, dinheiro e problemas em caso de roubo ou perda de dados. Ter um backup seguro significa que os dados de assinatura do cliente, bem como outras informações confidenciais, estão seguros.

Quanto mais tempo seu site estiver sofrendo com o tempo de inatividade enquanto você tenta recuperar os dados ausentes, mais dinheiro você perde. Um relatório recente sugere que as empresas podem perder até US$ 300.000 por hora devido ao tempo de inatividade no caso de um hack, bug ou problema no servidor.

Ao fazer o backup do seu site usando o UpdraftPlus , você pode ter certeza de que sempre terá um backup seguro do seu site original, caso precise restaurá-lo.

10. Tenha um plano de resposta à violação de dados

Se tudo mais falhar e suas medidas preventivas ainda forem violadas, e daí? Ter um Plano B, como um plano de resposta à violação de dados organizacional , pode mitigar o dano potencial de uma violação de dados. De acordo com as diretrizes do GDPR, seus clientes têm o direito de saber que seus dados e informações pessoais podem ser comprometidos nas primeiras 72 horas após uma violação. Como tal, seu plano deve sempre incluir como informar seus clientes. De acordo com a Câmara de Comércio dos EUA , 68% das pequenas empresas não possuem um plano de recuperação de desastres. Montar um plano para sua organização coloca você um passo à frente da curva.

Violações de dados que as empresas podem enfrentar

As violações de dados podem ocorrer por vários meios, mas aqui estão os mais comuns.

Phishing
Phishing é quando os criminosos cibernéticos tentam obter acesso a dados confidenciais, como seus dados bancários e senhas. Eles conseguem isso se passando por uma empresa ou indivíduo respeitável com quem você já pode ter relações e, muitas vezes, informando sobre um problema que exige que você clique em um link que baixa software malicioso em seu computador. Treinar funcionários sobre como identificar tentativas de phishing em e-mails, mensagens e anúncios pode ajudar a evitar esses tipos de ataques.

Ataque cibernético de força bruta
Este é um tipo mais direto de ataque GDPR onde os hackers usam ferramentas de software para tentar adivinhar sua senha. Com a velocidade rápida dos computadores modernos, leva muito menos tempo para adivinhar as senhas corretamente do que costumava. Sua melhor chance contra esse tipo de ataque cibernético é ter senhas mais longas e seguras. Uma boa prática seria o uso de frases de senha; pois são mais fáceis de lembrar e mais difíceis de adivinhar.

Malware
Os invasores podem instalar malware ou spyware em seus dispositivos para permitir que eles acessem arquivos confidenciais sem seu aviso prévio. O malware é normalmente um software malicioso, e suas atividades e presença podem passar despercebidas por um período de tempo suficiente para causar danos significativos. O malware pode ser instalado em seu computador fisicamente ou virtualmente por meio de fontes como um link de e-mail. Aprender a identificar esses ataques e restringir o acesso ao seu computador pode ajudar a evitar esse tipo de ataque.

Erro humano, acidentes e roubo
De certa forma, o erro humano desempenhará um papel em quase todos os tipos de ataques cibernéticos. É verdade que o software mal-intencionado tirará vantagem das fraquezas já existentes nas defesas do seu sistema, mas você ainda precisa ser descuidado com o seu computador ou clicar em um link malicioso para que ele funcione. Por outro lado, um computador roubado ou um laptop deixado em um ponto de ônibus pode dar ao ladrão acesso a dados confidenciais.

O que fazer em caso de violação de dados?

Má imprensa, ações judiciais, perdas financeiras e desconfiança são alguns dos efeitos de uma violação de dados. No caso de uma violação, o foco muda para como você pode gerenciar a reputação de sua organização e recuperar a confiança de funcionários e clientes. Aqui está como você pode fazer isso:

Boa RP
Uma excelente equipe de relações públicas trabalhará para garantir que seus clientes entendam que você está do lado deles. Ajuda se você tiver uma equipe de relações públicas de prontidão com uma sequência pré-planejada de ações que podem ser implementadas em poucas horas no caso de uma violação de dados.

Transparência
O que é pior do que uma violação e vazamento de dados confidenciais de clientes é uma nuvem de desonestidade e engano em suas consequências. O retrocesso e o consequente custo da violação podem ser mitigados com um nível de transparência e cooperação com os clientes afetados.

Dê o pontapé inicial no seu plano de resposta a violações de dados
Independentemente de quanto você tente evitar, com o avanço da tecnologia e a sofisticação do cibercrime, ainda há uma chance de violação de dados, por menor que seja. As ações em seu plano de resposta devem incluir um endereço público e algum tipo de plano de compensação para os clientes afetados.

Conclusão

US$ 4,24 milhões é o custo médio de uma violação de dados em 2021, de acordo com a IBM . Isso é uma quantidade significativa o suficiente de dano para ser levado a sério. Independente de suas operações comerciais serem digitais ou não, se os dados de seus clientes estiverem armazenados em algum dispositivo tecnológico, você deve ficar atento aos passos acima. Aprender a proteger os dados do cliente e evitar violações do GDPR implica que você está priorizando a privacidade de seus clientes. Essa prática aumenta sua reputação e incentiva a fidelidade à marca.

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