Como recuperar carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce

Não é segredo que as taxas de abandono de carrinho nas lojas WooCommerce são altas. Estudos anteriores do Baymard Institute revelaram que mais de 69,82% dos compradores tendem a abandonar o carrinho em algum momento durante o processo de checkout!

Se você é como a maioria dos lojistas, provavelmente já experimentou isso em primeira mão. Você não consegue se livrar da sensação de que há algo mais que poderia estar fazendo para recuperar carrinhos abandonados e deixar seus clientes felizes. Então o que você deveria fazer?

Além disso, perder clientes nunca é divertido para ninguém, mas é ainda pior quando você os perde antes de concluir a compra ou fazer acordos de pagamento com sua empresa.

Quando um cliente abandona o carrinho, pode ser difícil saber o que deu errado com seu processo de checkout ou oferta de produto.

Por esse motivo, discutiremos as estratégias para combater os carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce e como você pode recuperar essas vendas potenciais! Vamos mergulhar mais fundo.

O que são carrinhos abandonados?

Carrinhos abandonados são um problema comum para lojas online. Na verdade, estima-se que cerca de dois terços de todos os carrinhos de compras sejam abandonados antes que o cliente conclua a compra.

Um carrinho abandonado é uma ação do cliente em que o usuário adiciona um item ao carrinho de compras, mas não conclui o processo de checkout antes de sair do site. Isso resulta em uma venda perdida e pode ser caro para as lojas de comércio eletrônico.

Infelizmente, muitas lojas online não sabem quantas vendas perdem em média. As marcas que administram sites de comércio eletrônico devem implementar um processo de recuperação de carrinho abandonado para economizar o máximo de vendas possível.

Há muitas razões que levam um comprador a abandonar seus carrinhos. Além disso, a maioria de nós já se viu em um cenário semelhante antes!

Razões pelas quais os compradores abandonam os carrinhos

Estabelecer a causa principal pode ser difícil, mas existem algumas razões principais para o abandono do carrinho. Vejamos alguns dos motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos.

Processo de checkout longo

Esta é a razão número um para o abandono de carrinho. Os clientes não estão interessados ​​em gastar tempo preenchendo vários formulários e fornecendo suas informações pessoais. Eles preferem comprar em uma loja que tenha um processo de checkout rápido e fácil.

Falta de confiança

Os clientes podem não se sentir à vontade para comprar em uma loja se não conseguirem encontrar nenhuma informação sobre a empresa. Eles também podem não se sentir seguros ao inserir os detalhes do cartão de crédito em um site desconhecido.

Altos custos de envio

Os clientes podem não estar dispostos a pagar altos custos de envio, especialmente se o produto que estão comprando não for muito caro. Para reconquistar os clientes, considere oferecer taxas de frete mais baixas dentro do orçamento do seu mercado-alvo. Aqui estão alguns dos melhores plugins de envio para o WooCommerce para adicionar à sua loja.

Seleção limitada de produtos

Se o cliente não encontrar o que está procurando em seu site, provavelmente sairá e comprará de um concorrente. Certifique-se de ter uma ampla seleção de produtos disponíveis em sua loja.

Estratégias para recuperar as vendas de carrinhos abandonados no WooCommerce

Quando se trata de recuperar vendas de carrinhos abandonados, existem várias estratégias que você pode implementar em sua loja WooCommerce. Aqui estão algumas das estratégias mais importantes.

Envie e-mails de acompanhamento para recuperação de carrinho abandonado

Se seus clientes não concluíram a compra porque se distraíram, um e-mail de acompanhamento pode ser o caminho a seguir. Enviar um e-mail para todos que abandonaram seus carrinhos é a melhor forma de recuperar essas vendas. Você pode usar uma ferramenta como E-mails de Acompanhamento e Mensagens de Recuperação no WooCommerce para enviar e-mails úteis para essa finalidade.

Implemente pop-ups de intenção de saída e notificações de carrinho

Pop-ups de intenção de saída e notificações de carrinho são uma excelente estratégia para recuperar carrinhos abandonados. Essas mensagens aparecerão quando um usuário estiver prestes a sair do seu site. A mensagem perguntará ao usuário se ele deseja finalizar sua compra ou sair do site. Essa é uma ótima maneira de recuperar carrinhos abandonados, pois pode ser muito eficaz para que os usuários concluam sua compra.

Crie um processo de checkout tranquilo

Garanta que seu site seja fácil de usar e que os clientes não tenham problemas para comprar. Você pode fazer isso projetando seu site de uma forma que facilite para os usuários encontrarem o que estão procurando.

Oferecer frete grátis/baixo custo

Se possível, ofereça frete grátis ou de baixo custo para incentivar os clientes a concluir seus pedidos. Você pode até vender esse serviço, dando a você a chance de vender mais produtos. Para evitar problemas, verifique se as taxas de envio são precisas e refletem os custos atuais de todos os seus produtos. Além disso, verifique as calculadoras de envio do WooCommerce e como você pode utilizá-las.

Usando o plug-in de recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce

Retainful é um plugin poderoso que permite criar e-mails personalizados de recuperação de carrinho abandonado. O plug-in fornece muitos outros recursos, como enviar e-mails de acompanhamento automatizados e enviar lembretes de atualização de carrinho por e-mail para clientes que fizeram pedidos, mas não concluíram o processo de checkout.

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plug-in Retainful – WooCommerce Abandoned Cart Recovery Emails para começar. Você pode fazer isso no painel do WordPress acessando Plugins> Adicionar novo e procurando por Retainful.

Uma vez ativado, navegue até a página do painel do WooCommerce e vá para Retainful> Settings. Certifique-se de definir todas as configurações do plug-in na configuração.

Em seguida, clique no botão “Começar gratuitamente” na seção “Conexão” para continuar. No entanto, se você já comprou o plug-in, insira o ID do aplicativo e o segredo do aplicativo nas caixas fornecidas.

Na etapa seguinte, escolha “WooCommerce” como sua opção de escolha.

Depois de selecionar sua plataforma, insira o link para sua loja WooCommerce conforme mostrado abaixo sem incluir “https://” e clique no botão “Criar”.

Por fim, copie e cole o App ID e App Secret na sua loja WooCommerce e clique no botão “Connect”.

Depois de concluído, você verá uma tela com a opção de visitar seu painel. Clique em “Visite seu painel” para continuar. Você terá acesso ao painel da sua loja e aos relatórios de carrinho aqui.

Agora, sua conta está pronta e você deve habilitar o envio automático de e-mails. Para fazer isso, clique em “Começar” na guia Criar uma campanha de recuperação de carrinho abandonado em seu painel Retainful.

Todos os emails enviados em intervalos de tempo configurados serão listados na página Emails junto com seu status. Além disso, você pode optar por criar outros modelos de e-mail usando as opções pré-configuradas. Clique no botão "Go Live" para fazer um modelo ao vivo. Você também pode conferir nosso guia sobre como personalizar e-mails do WooCommerce.

Na próxima página, você terá a opção de editar o modelo. Certifique-se de personalizar o texto com suas opções preferidas, ou seja, adicionando um logotipo, links, etc. Uma vez feito, clique em “Salvar” no canto superior direito do seu painel para salvar suas alterações.

Em seguida, você precisa definir o intervalo de tempo e o assunto do e-mail, respectivamente. Clique em “Save and Set Live” para salvar suas alterações.

E isso é tudo! Seu modelo de e-mail será ativado e enviará e-mails automaticamente para qualquer comprador que abandone o carrinho antes da finalização da compra.

O plugin Retainful está disponível como uma versão gratuita e premium. Outros plugins úteis para um propósito semelhante incluem: YITH WooCommerce recupera carrinho abandonado, WooCommerce Recover Abandoned cart e Hubspot for WooCommerce.

Com isso dito, agora você pode começar a recuperar as vendas de carrinhos abandonados no WooCommerce.

Palavras finais

Embora não haja uma maneira infalível de recuperar todos os carrinhos abandonados, usar os métodos que descrevemos deve ser um bom ponto de partida. E com um pouco de prática, você identificará e direcionará facilmente carrinhos abandonados como um profissional.

As estratégias que abordamos podem ser usadas para identificar e segmentar clientes em potencial que abandonaram seus carrinhos, bem como estratégias para incentivá-los a retornar e concluir suas compras.

Além disso, com o Retainful - Plugin de Recuperação de Carrinhos Abandonados WooCommerce grátis, você pode automatizar todo o processo, facilitando ainda mais a recuperação de carrinhos.

Então, o que você está esperando? Vá lá e comece a vender!

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo. E não se esqueça de verificar nossos blogs mais recentes para mais dicas e truques úteis!