Como recuperar carrinhos abandonados com uma abordagem de acompanhamento multicanal

Carrinhos abandonados são uma das maiores dores de cabeça para lojas de comércio eletrônico e profissionais de marketing. Mais de 69,57% dos compradores online abandonam seus carrinhos sem finalizar a compra. Você gasta muito tempo e dinheiro criando estratégias e executando campanhas para coletar e nutrir leads para que alguém considere seu produto. Mas depois de conseguir que eles verifiquem sua loja on-line e adicionem produtos ao carrinho, você ainda está a meio caminho de transformá-los em clientes!

Agora, há uma chance de que eles de repente abandonem seu carrinho e nunca mais voltem. As principais razões para isso são:

• Primeiro: você tem muitos concorrentes.
  Existem várias opções disponíveis para a linha de produtos que você vende. Quando seu cliente começa a pesquisar um produto no Google, ele é constantemente rastreado e seguido pelos anúncios e ofertas de seus concorrentes ao longo de sua jornada. Eles podem facilmente se distrair com uma opção alternativa – mesmo segundos antes de finalizarem a compra.
• Segundo: As pessoas são preguiçosas e impacientes.
  Mesmo que um concorrente não os distraia, as pessoas hoje em dia são preguiçosas. Eles precisam de muitos motivos para tomar uma decisão, mas não precisam de um motivo para mudar de ideia! Pode ser qualquer coisa, desde “Deixe-me verificar mais tarde” até “Deixe-me verificar algumas outras opções também”.
  

As lojas de comércio eletrônico usam muitas técnicas para impedir que um usuário abandone seu carrinho ou os traga de volta quando sair. No entanto, essas técnicas provaram não ser tão eficazes quanto alguns anos atrás. Por exemplo, muitos usuários simplesmente ignoram o e-mail de acompanhamento que recebem depois de abandonar o carrinho.

Neste artigo, discutiremos por que os esforços para recuperar carrinhos abandonados simplesmente não funcionam (dica: falta de uma estratégia completa) e sugeriremos maneiras corretas de fazer isso.

Por que o acompanhamento do carrinho abandonador é ineficaz

Pode haver muitos fatores envolvidos no fracasso de uma campanha de acompanhamento do cliente, mas os fatores mais importantes são o alcance e o engajamento . Em outras palavras, ou não está alcançando o abandono do carrinho ou não é atraente o suficiente para incentivá-lo a voltar e concluir a compra. Vamos dar uma olhada mais profunda.

Sua campanha não é abrangente

Uma grande coisa que muitas campanhas para recuperar carrinhos abandonados ignoram é que as pessoas na internet têm um curto período de atenção e são facilmente distraídas. Eles recebem vários e-mails semelhantes e visitam muitos sites e lojas todos os dias. Apenas enviar um e-mail de acompanhamento depois que eles saem do seu site é como um tiro no escuro.

Sua campanha de acompanhamento deve ser capaz de alcançar o abandono do carrinho não apenas na caixa de entrada de e-mail, mas também através dos principais pontos de contato, como site, pop-ups e mídias sociais.

Sua campanha não é personalizada

A personalização é a maneira mais barata e eficiente de conquistar o respeito de alguém. Aproximar-se das pessoas com um discurso pessoal dá a elas uma sensação de reconhecimento e privilégio e as torna mais propensas a retribuir.

A personalização não é apenas exibir informações personalizadas, mas também fornecer ofertas e incentivos personalizados anunciados como exclusivos para o usuário.

É mais provável que um abandono de cartão ignore sua campanha de acompanhamento de tamanho único em comparação com um alcance personalizado com suas informações, materiais e ofertas personalizadas.

Vamos nos aprofundar em algumas técnicas acionáveis ​​para resolver essas deficiências nas campanhas de acompanhamento para recuperar carrinhos abandonados.

1- Seja abrangente e multicanal

O acompanhamento de quem abandonou o carrinho não deve ser uma tentativa única e deve fazer parte de uma campanha multicanal mais ampla. Isso não apenas aumenta sua probabilidade de alcance, mas também encanta seu cliente com uma experiência personalizada perfeita em todos os pontos de contato. O abandono do carrinho deve receber um e-mail de acompanhamento e também ver os itens do carrinho abandonado enquanto visita a página inicial (ou qualquer outro ponto de contato crítico, como a página de produtos).

Você também pode apresentá-los com pop-ups relacionados ao longo de sua jornada em seu site com cupons exclusivos para incentivá-los a concluir a compra. Você também pode continuar lembrando e incentivando-os em pontos de contato fora do seu site usando anúncios de remarketing no Google ou nas mídias sociais.

Ao usar um plug-in ou ferramentas de recuperação de abandono de carrinho para acompanhar seus abandonos de carrinho, certifique-se de usar uma ferramenta de marketing multicanal que permita conectar seus segmentos em vários pontos de contato e entregar material de marketing em diferentes canais, incluindo e-mails e sites . Veja abaixo mais detalhes sobre como criar cada parte de sua campanha multicanal.

Mande emails

O envio de e-mails é a maneira mais comum de acompanhar um abandono de carrinho e definitivamente faz parte de nossa campanha multicanal. Em Growmatik:

• Acesse a página Automação .
• Se você deseja segmentar novos usuários que ainda não compraram nada, crie uma regra na coluna Leads . Se você deseja segmentar clientes existentes, crie uma regra na coluna Clientes .
• Defina a condição como Comportamento do usuário > Carrinho abandonado e a ação como Enviar e-mail . Clique no botão Criar e-mail .
• Na próxima janela, escolha o modelo pronto Carrinho abandonado . Dê-lhe um nome e clique em Personalizar .
• No espaço do construtor de e-mail, personalize seu modelo como desejar. Você pode usar recursos como palavras-chave dinâmicas, elementos de produtos (como itens abandonados) e cupons para personalizar seu e-mail.
• Clique em Salvar e Sair .
• Na página Automação , clique no botão Criar Regra .

A primeira parte da campanha de acompanhamento está definida. Agora, todos os que abandonaram o carrinho receberão seu e-mail de acompanhamento assim que abandonarem um carrinho em seu site.

Personalize a página inicial

O próximo ponto de contato na jornada de um abandono de carrinho é o seu site, o que significa que também devemos personalizar sua experiência no site. Em Growmatik:

• Vá para a página Automação e crie a seguinte regra na coluna Leads ou Clientes .
• Defina a condição como Comportamento do usuário > Carrinho abandonado e a ação como Personalizar página . Selecione uma página da Web e clique em Salvar . Você pode escolher a página inicial ou qualquer outra página que seja importante para você (por exemplo, página de produtos)
• Na próxima janela do Growmatik Page Personalizer, personalize sua página editando o conteúdo existente ou adicionando novo conteúdo clicando no botão +. Feito isso, clique em Salvar e Sair .
• Na página Automação , clique no botão Criar Regra .

A segunda parte da campanha de acompanhamento já está definida. Agora, todos os que abandonaram o carrinho verão a versão personalizada da sua página assim que abandonarem um carrinho no seu site.

Mostrar um pop-up

Outro canal que podemos usar para nos comunicar com o abandono de carrinho em nosso site são os pop-ups. Podemos usar pop-ups não apenas para lembrá-los, mas também para motivá-los a concluir a compra. Em Growmatik:

• Vá para a página Automação e crie a seguinte regra na coluna Leads ou Clientes .
• Defina a condição como Comportamento do usuário > Carrinho abandonado e a ação como Mostrar pop -up . Selecione um valor de tempo que você deseja que seja passado antes que o pop-up seja exibido e, em seguida, clique no botão Criar pop-up.
• Na próxima janela, escolha o modelo pronto de carrinho Abandono de Carrinho . Dê-lhe um nome e clique em Personalizar .
• No espaço do construtor de e-mail, personalize seu modelo como desejar. Você pode usar recursos como palavras-chave dinâmicas, elementos de produtos (como itens abandonados) e cupons para personalizar ainda mais seu pop-up.
• Clique em Salvar e Sair .
• Na página Automação , clique no botão Criar Regra .

Agora, todos os que abandonaram o carrinho verão o pop-up personalizado assim que abandonarem um carrinho em seu site.

Anúncios de redirecionamento externo

Depois de configurar o e-mail e o site de acompanhamento, o terceiro ponto de contato que muitos sites de comércio eletrônico perdem ao tentar recuperar carrinhos abandonados são sites externos e mídias sociais. Isso inclui o Google e redes sociais como Facebook e Instagram. Com alguma integração simples do seu site com o Google Ads e o Facebook Pixel, você pode rastrear seus abandonos de carrinho e acompanhá-los com anúncios relevantes em sites externos e Facebook/Instagram. Os artigos listados abaixo podem fornecer algumas boas dicas sobre isso:

• Redirecionamento de carrinho abandonado do Facebook
• 5 anúncios de redirecionamento do Facebook que combatem carrinhos abandonados

(A Growmatik espera adicionar essas automações de mídia social em breve em 2021 também).

2- Personalize seu pitch de acompanhamento

Discutimos a tecnicidade de compor uma campanha de acompanhamento multicanal para recuperar carrinhos abandonados, mas não falamos muito sobre o que incluir em nossas mensagens de marketing. Em outras palavras, o conteúdo que devemos incluir em nossa campanha para solucionar o problema 'Sua campanha não é personalizada' que mencionamos anteriormente.

Vamos ver o que podemos acrescentar além do usual 'Ei [nome] Esqueceu alguma coisa?!' para nossas campanhas de acompanhamento. Nosso objetivo aqui é fazer com que o abandono do carrinho se sinta realmente importante e único para nós.

Nosso objetivo aqui é fazer com que o abandono do carrinho se sinta realmente importante e único para nós.

Seu escopo de personalização, no entanto, também é limitado aos recursos de sua ferramenta de automação de marketing. Vamos adicionar os três itens abaixo às nossas campanhas de abandono de carrinho no Growmatik.

Inclua itens abandonados em suas mensagens de acompanhamento

Ao criar modelos de email e personalização de página para quem abandonou o carrinho, certifique-se de incluir os itens reais que o usuário abandonou em seu carrinho. Você pode levar isso de ânimo leve, mas isso pode desempenhar um papel dramático ao ajudar o abandono a lembrar o que deixou no carrinho, já que alguns usuários visitam muitos sites e recebem esses e-mails com frequência.

Nas ferramentas de construtor de e-mail e personalizador de página Growmatik, você pode adicionar o elemento Produto da caixa de ferramentas e, no painel de configurações do produto, definir o conteúdo como Produtos de carrinho abandonados . O Growmatik exibirá dinamicamente os itens abandonados no front-end para o abandono do carrinho.

Motive o desistente duvidoso com um cupom exclusivo

Muitos desistentes de carrinho não se esqueceram de seu carrinho, então o argumento 'você esqueceu' não funcionará muito para eles. Eles encontraram uma alternativa melhor (esperemos que não!) ou não tenham certeza de qual marca escolher. A concorrência entre você e outra empresa pode ser tão acirrada que tudo o que você precisa é de um impulso rápido para superar o concorrente e se tornar a opção preferida do abandono.

As ofertas exclusivas provam ser uma solução eficiente de última hora para ajudar esses tipos de usuários a tomar uma decisão. Um cupom de desconto pode simplesmente desencadear vários vieses cognitivos poderosos no marketing, como FOMO, desconto hiperbólico, aversão à perda e reciprocidade e atraí-los para concluir sua compra.

Certifique-se de anunciar seu cupom como exclusivo para este usuário dentro do seu pitch.

No Growmatik, você pode adicionar cupons dentro de seus modelos de e-mail e pop-up. Basta adicionar o elemento Cupom da caixa de ferramentas ao seu modelo e definir suas preferências de desconto, como valor do desconto. O Growmatik exibirá automaticamente os cupons funcionais no front-end para o abandono do carrinho.

Incluir prova social

Um dos principais problemas na jornada de um cliente em direção à conversão é a parte em que eles perguntam ' Como posso saber se este é um produto de qualidade? '. E na maioria das vezes eles precisam de algo mais do que apenas sua apresentação colorida e discurso de vendas para responder a essa pergunta. O que eles precisam é de provas substanciais de outras pessoas que usaram seu produto e estão satisfeitas com ele. Isso é conhecido como prova social.

Seu acompanhamento de abandono de carrinho pode definitivamente precisar de alguma prova social para tirar essas dúvidas da mente do seu cliente. Essas podem ser algumas das melhores avaliações que você recebeu de seus clientes anteriores e depoimentos de influenciadores em seu e-mail de acompanhamento. Você pode adicionar o nome e o retrato dos revisores ao lado da revisão (se você tiver permissão) para aumentar sua autenticidade.

Em seu site, você pode avançar ainda mais incluindo informações de prova social em tempo real, como dados em tempo real sobre quando um produto é vendido, o número de itens restantes em estoque e o número de pessoas que verificam um produto agora. Plugins como o WPFomify podem ajudá-lo com isso.

Palavra final: recupere carrinhos abandonados do seu jeito

A comunicação com seu cliente ao longo de sua jornada pode ser uma história muito simples ou um fluxo de trabalho sofisticado. As técnicas descritas acima podem ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados, mas definitivamente podem mudar, evoluir e melhorar com base no seu nicho, ajuste de mercado e clientes-alvo. Basta definir suas metas e certificar-se de que as campanhas que você idealizar visam o máximo de alcance e engajamento. Pense sempre em cross-channel e obtenha uma abordagem personalizada.