Como selecionar a melhor plataforma de experiência eletrônica

Publicados: 2021-12-22

A pandemia impulsionou melhorias em nosso trabalho e rotinas diárias, com a necessidade de conveniência e suporte porta a porta, impulsionando a digitalização em todos os setores. Tornou-se importante para as empresas usar as tecnologias digitais para ajudar na visibilidade e na conversação entre eles e seus usuários finais (cliente, parceiro ou equipe) como resultado de mais e mais canais eletrônicos. O conhecimento digital do comprador envolve o que é enviado para nós, o que é obtido de nós e o que é percebido sobre nós como pessoas. O desejo do cliente é insaciável por provas eletrônicas excepcionais, inteligentes, eficazes e personalizadas.

O que quer que o conhecimento digital indique para sua organização, o poder e o link direto das experiências digitais para os resultados das pequenas empresas não podem ser subestimados. As empresas precisam obter uma análise de fato, se seus programas atuais podem fornecer detalhes do sistema para fornecer informações acionáveis. Somente isso permitirá que eles rivalizem ou superem seu nível de competição. Para as organizações que buscam produzir de acordo com as expectativas dos compradores, existe um instrumento crítico específico para o ecossistema de tecnologia desenvolvido para facilitar esse encontro digital – um sistema de experiência digital (DXP).

Um dos requisitos cruciais para a experiência de trabalho digital, em cada indivíduo na conversa online, é a personalização. Por vezes, mesmo antes de um cliente colocar os pés em uma concessionária de carros, ele já tem um grande conceito de qual veículo pretende encomendar – o que inclui as opções de financiamento. O veículo faz desembolsar grandes somas de receita facilitando essa descoberta por meios digitais, oferecendo às concessionárias e funcionários recursos móveis para tornar a jornada de compra o mais fácil possível em qualquer ponto de contato do comprador.

Como evoluiu o mercado atual?

Embora os DXPs tenham sido oferecidos apenas por alguns anos, realmente vale a pena ver a rapidez com que os programas precisam ser alterados. Como a Internet viu a necessidade de um gerenciamento centralizado do conteúdo textual e das imagens associadas à geração de sites, a proliferação de gadgets sensatos e o crescimento de aplicativos permitiram que as pessoas acessassem um conjunto muito mais complexo de material de qualquer lugar. Os métodos de administração de artigos (CMS) e os dispositivos de administração de conteúdo escrito da World wide web (WCMS), que lidavam com conteúdo textual e imagens de apresentação na web, agora precisam evoluir para controlar documentos, filmes e arquivos de som. À medida que essas conexões e habilidades se expandiram, a ênfase mudou para a jornada do comprador, o encontro que a apresentação digital proporciona. Isso anunciou a chegada do DXP, que poderia oferecer a você provações de clientes conectados, ao mesmo tempo em que coletava insights acionáveis do consumidor.

O Gartner define um DXP como “um conjunto integrado de sistemas, baseado principalmente em um sistema frequente, que fornece a uma ampla gama de públicos acesso regular, seguro e personalizado a informações e propósitos em vários pontos de contato eletrônicos. Os DXPs são usados para construir, implantar e aprimorar continuamente sites, portais, dispositivos móveis e outros encontros eletrônicos.” Os DXPs fazem o trabalho gerenciando a camada de apresentação dependendo da função, privilégios de proteção e preferências de um único. Eles misturam e coordenam aplicativos, como gerenciamento de informações, pesquisa e navegação, personalização, integração e agregação, colaboração, fluxo de trabalho, análises, assistência celular e multicanal. Um DXP oferece a orquestração de apresentações que combina recursos de vários aplicativos a vários encontros eletrônicos contínuos com mapeamento de jornada e uma visão de 360 graus do comprador.

No início de 2020, os DXPs surgiram formalmente como o sistema para as corporações abraçarem as chances digitais, quando o Gartner mudou o Quadrante Mágico do WCMS com o Relatório DXP. Recursos como fluxo de trabalho, incorporação de vídeo, configuração de página de site de arrastar e soltar, localização e tradução agora são especificados. As recompensas exclusivas de um DXP consistem em progresso constante e envio e entrega contínuos, personalização e otimização de artigos, análises para relatar e prever os bons resultados da estratégia de campanha de marketing, integração por meio de APIs, plugins e conectores, habilidade para criar um jornada do consumidor, recursos de automação de marketing, acesso à compreensão do dispositivo e outros usos da IA e colaboração séria envolvendo publicidade e marketing digital e grupos de DevOps.

Características do DXP impulsionando o futuro da experiência de trabalho eletrônica

Com tantos DXPs para escolher, é difícil para as empresas saberem por onde começar – encontrar os recursos e habilidades ideais é essencial para ter certeza de que o DXP escolhido é ideal para uma determinada organização em seu mercado específico. Aqui estão algumas das funções mais vitais para o pensamento:

Um DXP combinável permitirá que uma empresa construa um DXP com habilidades que melhor se adaptem à empresa à medida que ela cresce. Eles podem incorporar: Administração de ativos digitais, conectividade de mídia social, comércio eletrônico, orientação multiexperiência, inteligência sintética usada, colaboração e compartilhamento de informações, bate-papo com recursos de IA/ML, arquitetura e estilo do sistema e administração de dados do comprador.
Administração de conteúdo - Um DXP mais refinado se concentrará na composição das partes para que os itens de um DXP sejam diferentes de um CMS independente, atribuindo habilidades sobrepostas a outros componentes modulares, como gerenciamento de ativos eletrônicos.
Análises/Insights/Recomendações – A IA pode acelerar os testes e, a longo prazo, apresentar recomendações sobre qual conteúdo poderia ter sido superior, em vez de apenas relatar qual conteúdo foi superior. A análise acionável fornece a habilidade de avaliar e fazer melhorias regulares no desempenho geral por meio de testes junto com a integração da inteligência da organização. Plataformas que fornecem informações sobre o desempenho geral de sua técnica de material são acessíveis e devem ser facilmente obtidas para seus compradores corporativos.
Personalização – A experiência prática eletrônica é um encontro personalizado. as empresas estão investindo em know-how que pode oferecer personalização, mas frequentemente não conseguem se beneficiar desse investimento financeiro. As abordagens a serem planejadas e executadas antes de se tornarem eficazes na personalização da experiência do cliente em grande escala podem levar meses ou muitos anos.
Capacidades de nuvem – Com possibilidades de hospedagem na web, como Microsoft Azure, AWS e Google, a implantação na nuvem do seu DXP pode oferecer eficácia operacional, dimensionamento automático, quase eliminação do perigo de tempo de inatividade e insights sobre os procedimentos de CI/CD agilizar e otimizar o gerenciamento de sua configuração , liberando sua equipe de DevOps para enfatizar suas prioridades.
As regras MACH (Microservices, API-inicialmente, Cloud-indigenous e Headless) estão recebendo muita atenção atualmente e, conforme descoberto pelo nome, só podem ser aplicadas em um ambiente de nuvem. Esses não são conceitos novos, mas agrupados, são vitais de se observar à medida que as plataformas DXP avançam para uma estrutura extra de composição.
Integração, interoperabilidade e extensibilidade – Sua plataforma DXP se torna a espinha dorsal de sua pilha Martech à medida que você se conecta às técnicas existentes de sua empresa e introduz peças modulares para maximizar a energia e a eficiência de sua opção. Qualquer sistema moderno oferece uma camada de API para facilitar a integração, interoperabilidade e extensibilidade. Estes devem ser realmente robustos e bem documentados.
Olhe para uma dedicação aos construtores , como a adoção das mais recentes tecnologias de desenvolvimento front-end, como .Internet Core, que oferece aprimoramento de plataforma cruzada e implantação rápida. Aparece também para soluções de conectividade de código pequeno e sem código que enfatizam o compromisso de proporcionar alívio de uso para todos os profissionais que utilizam a plataforma. Certifique-se de que há um grupo de desenvolvedores potente e um canal de amante apoiando o DXP que você selecionar, para ajudar instrumentos e widgets de inovação da comunidade benéficos.
Search Motor Optimization – Se um cliente não consegue localizar uma empresa, ela pode muito bem não existir. Consequentemente, um DXP que tenha aplicativos de otimização de mecanismo de pesquisa (marketing de mecanismo de pesquisa) é importante, pois permite que uma corporação suba nos rankings de pesquisa. Em outras palavras, procure um DXP que permita lidar com URLs originais para páginas de conteúdo escrito e transformar o formato de URL padrão para itens dinâmicos. As plataformas modernas também incluem coisas como a capacidade de criar um arquivo de mapa de site XML com URLs e mais metadados para informar aos mecanismos de busca sobre o site, suas páginas e seu conteúdo escrito. Também é crucial ter recursos para formatos móveis, configurações de Open Graph e era automatizada de metadados.
Pesquisa e navegação no site – Os clientes não continuarão no site por muito tempo se for difícil navegar. Procure por índices permitem que você descreva conjuntos exclusivos de conteúdo escrito a serem pesquisados pelos leitores em seu site. A maioria dos DXPs aparecem com produtos e serviços de pesquisa de sites, como Lucene, AzureSearchService ou ElasticsearchService.
Mapeamento da jornada do cliente – Provavelmente, a capacidade que mais define um sistema eletrônico de experiência prática é a capacidade de orquestrar e avaliar de forma abrangente e transparente as conquistas do conhecimento do comprador. Os DXPs fazem isso de forma programática e deliberada com material de conteúdo e conectividade por meio da apresentação multicanal da mensagem da sua marca.
Serviços de especialistas de conta/Gerenciamento de segurança e acesso – Para lidar com a jornada do consumidor de forma eficiente, os DXPs terão que fornecer um meio para cuidar dos perfis dos compradores com segurança para o exercício na parte traseira de um login protegido e autenticado. Os recursos de autoatendimento só podem ser suportados se os consumidores puderem determinar a si mesmos com segurança, percebendo que seus conhecimentos e interações continuam sendo protegidos e privados.

As características que são importantes para todos os profissionais, independentemente de qual DXP você escolher, são a simplicidade de uso, a implantação na nuvem e os recursos integrados de chatbot, que estão se tornando cada vez mais importantes. O excelente DXP que o ajudará a fazer o que quiser, implantar onde e como quiser, capacitar seus clientes e cuidar de tudo com segurança e segurança. Um DXP escalável é fundamental para uma presença digital robusta e permitirá o crescimento mais rápido das pequenas empresas.

Phil Dunlop, Supervisor de Padrões, EMEA, Progress