Como enviar e-mails de confirmação de pedido eficazes [Exemplos + modelo]

Os e-mails de confirmação de pedido têm uma taxa de abertura de 65%, a maior taxa média de abertura de todos os e-mails. Otimizar esses e-mails é uma maneira segura de atrair mais atenção para sua marca.

Além da construção da marca, as confirmações por e-mail trazem tranquilidade aos seus valiosos clientes, verificando se uma transação em seu site foi bem-sucedida. Sem essa confirmação, seus clientes podem se sentir confusos. A consequência é uma experiência de marca instável e, potencialmente, um aumento nas consultas para sua equipe de atendimento ao cliente.

Vamos explorar como você pode otimizar seus e-mails de confirmação com exemplos e modelos acionáveis. Neste artigo, você explorará:

Melhores práticas de e-mail de confirmação

Muitos e-mails de confirmação fazem parte de um fluxo de trabalho. Depois que um cliente conclui uma transação, um e-mail é enviado automaticamente recapitulando o que comprou. Mesmo que este e-mail siga uma estrutura formal, ainda existem práticas recomendadas que sua marca deve implementar.

Por exemplo, é fundamental que seu e-mail de confirmação do pedido seja:

• Compatível com dispositivos móveis. Muitos destinatários verificam seus e-mails em seus telefones para ver se um pedido foi processado.
• Desnatado. Muitos clientes estão em movimento e não têm tempo para ler um texto denso. Se você tiver informações de entrega importantes que gostaria de incluir, considere criar um link para elas em vez de incluí-las no corpo do texto.
• Fornece um e-mail e número de telefone do seu suporte ao cliente, caso o pedido do destinatário esteja incorreto.
• Descreve os próximos passos. Isso inclui quando o cliente pode esperar que um pedido seja enviado ou como o cliente pode rastrear seu pedido.
• Inclui endereço de entrega, método de pagamento e número do pedido.
• Oferece oportunidades de vendas adicionais, como produtos que complementam sua compra ou planos atualizados a serem considerados no futuro.

Além disso, considere como você pode incluir a voz da marca em seu texto para cultivar a fidelidade do cliente, principalmente com clientes de primeira viagem. Você também pode adicionar links para suas contas de mídia social ou blog, para que novos clientes possam encontrar outras maneiras de interagir com sua marca.

10 exemplos de e-mail de confirmação de pedido

Antes de começar seu e-mail de confirmação, inspire-se em nosso resumo dos melhores exemplos de e-mail. Em seguida, leia alguns modelos que sua equipe pode usar.

1. Ofereça uma próxima etapa.

Os e-mails de confirmação de pedido da Uber são elegantes, limpos e esteticamente agradáveis. Seu design usa texto grande, bastante espaço em branco e uma frase de chamariz azul para incentivar o passageiro a “avaliar ou dar gorjeta” ao motorista.

O que amamos: o e-mail é organizado para que o passageiro veja as informações mais importantes acima da dobra - um "obrigado" seguido do preço. O destinatário só precisa rolar se quiser.

2. Confirme a compra.

O e-mail de confirmação do pedido da JetBlue abre com seu slogan divertido e inteligente: “Você está pronto para o jato”. Esta frase garante imediatamente ao destinatário que seu pedido foi processado com sucesso.

Além disso, o texto abaixo do slogan inicial promete ao destinatário “mais espaço para as pernas no ônibus, wi-fi e entretenimento gratuitos e lanches e bebidas gratuitos”. Mesmo que o destinatário já tenha pago, a JetBlue usa o e-mail de confirmação do pedido como outra oportunidade para cultivar uma maior fidelidade do cliente.

O que adoramos: abaixo da confirmação, a JetBlue fornece um CTA simples “Gerenciar viagem”, para que o cliente possa atualizar facilmente uma atribuição de assento, adicionar extras ou trocar de voo. O melhor de tudo é que eles incluíram um link para seu aplicativo móvel. Os clientes que recebem confirmações de pedidos da JetBlue precisarão do aplicativo para acessar o bilhete móvel, por isso é uma estratégia inteligente para a JetBlue incluir o link do aplicativo.

3. Crie um design elegante.

Hausera, um site de comércio eletrônico que vende utensílios de cozinha e banheiro, faz um excelente trabalho garantindo que o e-mail de confirmação do pedido seja elegante, ao mesmo tempo em que oferece ao destinatário todas as informações necessárias. Eles começam com mensagens positivas como “o progresso é uma coisa linda” e “parabéns” para agradecer ao cliente pelo pedido.

O que amamos: abaixo do resumo do pedido, eles incluem CTAs úteis, como “Continue comprando”, bem como opções para enviar e-mail, ligar ou conversar ao vivo com um representante de suporte. Quer um cliente tenha um problema com seu pedido ou simplesmente queira continuar lendo o Hausera, o site de comércio eletrônico garante que o cliente possa encontrar as próximas etapas na própria confirmação do pedido.

4. Coloque os detalhes mais importantes no topo.

O e-mail de confirmação do pedido de Tobi é simples e direto. O site de comércio eletrônico oferece dois CTAs críticos – “revise meu pedido” e “entre em contato com o atendimento ao cliente” – dentro do próprio e-mail. O destinatário pode verificar e corrigir imediatamente qualquer informação se o pedido não parecer correto.

O que amamos: Tobi também descreve com eficiência o processo de pedido no corpo do texto do e-mail. Eles dizem ao cliente para "permitir até 2 dias úteis para processar e enviar seu pedido". Ao incluir essas informações em seu e-mail, a Tobi garante um alcance mínimo de clientes que estão se perguntando quando seu pedido será enviado ou por que ainda não receberam as informações de envio.

5. Diga, obrigado!

O e-mail de confirmação de pedido da BigStub, embora tenha muito texto, faz um bom trabalho ao fornecer ao cliente muitas informações críticas em todo o e-mail, incluindo um CTA para verificar o status do pedido, um número de telefone para entrar em contato com o suporte ao cliente e uma nota sobre detalhes de entrega para o bilhete do destinatário.

O que amamos: o BigStub oferece um desconto de $ 25 no e-mail de confirmação do pedido com a inscrição no Great Fun. Mesmo que o cliente não solicite o desconto, a inclusão ainda é um método eficaz que permite que o BigStub potencialize a percepção positiva da marca.

6. Torne-o comprável.

JustBats, um site de comércio eletrônico que vende equipamentos de beisebol e softbol, ​​faz um excelente trabalho de venda cruzada de outros produtos em seus e-mails de confirmação de pedido. Por exemplo, se você comprar uma luva no site deles, receberá um e-mail com a seguinte mensagem: “Você tem a luva, agora pegue o bastão”.

O restante do e-mail foi criado para ajudar o usuário a escolher um bastão, com CTAs como “Compre todos os bastões” e “Fechamentos de loja”. O e-mail também apresenta recursos úteis para garantir que o destinatário encontre o bastão certo para suas necessidades.

O que amamos: JustBats prova que um e-mail de confirmação de pedido pode ser uma oportunidade eficaz para sugerir outros produtos ou serviços relevantes, principalmente porque o pedido pode ajudá-lo a entender as necessidades do cliente. No exemplo acima, uma luva é o próximo passo lógico para alguém que acabou de comprar um bastão e vice-versa.

7. Seja útil.

O e-mail de confirmação do pedido da SoulCycle fornece efetivamente todas as informações relevantes e demonstra a capacidade da SoulCycle de ir além no atendimento ao cliente. Depois de definir quando, onde e em qual bicicleta o cliente estará andando, o SoulCycle inclui outras informações úteis, incluindo o endereço do estúdio e uma observação de que sapatos e água serão fornecidos.

No final do e-mail, eles enviam um convite alegre que diz “Perguntas, preocupações ou apenas quer dizer olá?” com um número de telefone e e-mail se o destinatário precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.

O que amamos: a SoulCycle presta atenção ao idioma em seu e-mail de confirmação de pedido e procura áreas onde eles podem adicionar voz à marca.

8. Reforce ações significativas.

Dê uma olhada na confirmação do pedido recebida do Franklin Park Zoo de Massachusetts em uma compra recente:

Este e-mail fornece todas as informações necessárias, mas também faz com que o destinatário se sinta bem com a compra, informando-o de que seu dinheiro está ajudando a apoiar os esforços de conservação.

9. Ensine os usuários sobre novas tecnologias.

O e-mail de confirmação do Zoom contém três partes:

• Ele confirma a compra.
• Ele incentiva o destinatário a usar o serviço pulando com “agendar uma reunião”.
• Para os destinatários que podem ser menos experientes, o Zoom oferece demonstrações, webinars e suporte.

O que amamos: o design elegante e minimalista sustenta a facilidade de uso do software de reuniões da Zoom. O e-mail é bem projetado com muito espaço em branco. Isso facilita a leitura e chama a atenção para os elementos mais importantes, como a iconografia que representa suporte e oportunidades de treinamento.

10. Permaneça na marca.

A SKINICIAN usa um tom consistente em todo o e-mail de confirmação. O texto no topo é amigável e pessoal. Ele afirma a compra do comprador com "Pele saudável e feliz está chegando". A introdução termina com um amigável “esperamos que você ame seu novo cuidado de pele”.

O que amamos: na parte superior do e-mail, o destinatário pode realizar duas ações: “Visualizar seu pedido” ou “Continuar comprando”. Uma adição eficaz a este e-mail é “Você economizou R$ 5,00”, que lembra o usuário do valor de comprar em seu site.

11 modelos de e-mail de confirmação de pedido

Procurando criar o e-mail de confirmação perfeito? Experimente estes modelos de e-mail para criar uma sequência de confirmação que atenda a seus clientes e apoie sua marca.

1. Educar os clientes

O que amamos: este modelo oferece ao destinatário tudo o que ele precisa para confirmar sua compra e antecipa suas próximas necessidades, oferecendo materiais educacionais.

O destinatário saberá o que precisa fazer a seguir ou poderá apreciar orientações para aproveitar ao máximo sua nova compra.

Esse template também conecta a marca ao consumidor. A adição de “Entre em contato com o suporte ao cliente” mostra que a marca se preocupa com o usuário, oferecendo fácil acesso ao suporte.

2. Apoiando seu funil de vendas

O que amamos: a confirmação por e-mail de compra provavelmente levará o usuário de volta ao site. Além disso, ele compartilha produtos nos quais você sabe que o cliente pode estar interessado.

3. Compartilhando os valores da marca.

O que amamos : lembre-se, 65% das pessoas abrem e-mails de confirmação e seu comprador pode não saber tudo sobre sua marca ainda. Informar seus compradores sobre o que o diferencia da concorrência pode ajudar a transformá-los em clientes fiéis e defensores da marca.

4. Fazendo o comprador se sentir bem

O que amamos: Não há nada como a afirmação de que você fez uma coisa boa. Com algo como uma doação, você pode esperar que o doador já se sinta bem, mas ele pode não apreciar a escala de sua contribuição. Este modelo de e-mail ajuda a fazer exatamente isso e reforça silenciosamente exatamente o que a organização sem fins lucrativos está alcançando.

5. Dando boas-vindas a um comprador na comunidade

O que amamos: o e-mail cobre os detalhes da compra e da assinatura na parte superior. Ele elimina dúvidas sobre a renovação automática e afirma que a decisão é boa, informando ao destinatário que outras pessoas também assinaram. Por fim, o e-mail visa facilitar a transição para a comunidade, incentivando-os a se apresentar e onde fazê-lo.

6. Reafirmando a Compra

O que amamos: Não há nada como uma rápida afirmação de uma boa decisão. Este e-mail faz isso, mas também dá as razões pelas quais o destinatário pode ficar feliz com a decisão, delineando as expectativas. Os detalhes do atendimento ao cliente no final são uma boa adição, caso haja alguma preocupação incômoda.

7. Confirmando uma reserva

O que amamos: este modelo de confirmação fornece todas as próximas etapas de que o destinatário precisa para ver se a reserva de hotel ou quarto foi um sucesso. Além disso, o e-mail está avisando o destinatário sobre o que ele pode fazer a seguir. Isso inclui cobrir o local e quaisquer instruções específicas que o comprador possa precisar conhecer.

8. Optando pela Simplicidade

O que amamos: embora simplista, este e-mail de confirmação faz tudo o que precisa. É adequado para marcas que desejam ir direto ao ponto e fornecer todas as informações essenciais.

9. Incentivar referências

O que amamos: o tom deste modelo de e-mail é amigável e informativo. Ao final, a marca convida o cliente a dividir com um amigo 10% de desconto no próximo pedido. Você também pode reforçar essa mensagem em e-mails posteriores, o que é especialmente útil quando o pedido chega.

10. Upselling

O que amamos: Da mesma forma que os exemplos JustBats e SKINICIAN acima, este modelo oferece aos usuários a oportunidade de voltar ao site. Os itens relacionados ao lado de um botão "revisar seu pedido" são eficazes. Este CTA pode inspirar um upsell antes que o pedido seja totalmente processado.

11. Incentivar a ação

O que amamos: a noção de uma venda prestes a terminar incentiva os usuários a agir. O botão de loja facilita a visualização dos itens de venda.

Modelos de linha de assunto

Procurando alguma inspiração rápida para linhas de assunto? Aqui estão algumas opções populares que você pode usar em seus e-mails de confirmação.

Nota: As linhas de assunto variam de acordo com o tipo de item que está à venda e a ação que foi concluída.

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Como criar e enviar e-mails de confirmação de pedido

Existem muitos sites online com modelos de e-mail que podem ajudá-lo a criar e-mails de confirmação.

Por exemplo, você pode criar um e-mail de confirmação de pedido na ferramenta HubSpot Email Marketing gratuitamente. Você pode escolher um modelo pré-criado e personalizar texto, imagens e design geral. Ou você pode criar um e-mail do zero.

Aqui está um exemplo de e-mail de confirmação de pedido feito com a ferramenta de e-mail da HubSpot.

Existem muitos outros modelos de e-mail de confirmação de pedido disponíveis por meio de ferramentas como Stripo e Squarespace.

Como alternativa, se você usar um construtor de sites de comércio eletrônico como o X-Cart, poderá usar um de seus complementos de ferramenta de e-mail para criar seu próprio e-mail de confirmação de pedido.

Página de confirmação do pedido

Normalmente, quando um cliente faz um pedido, ele vê uma página de confirmação antes mesmo de receber o e-mail de confirmação.

Por exemplo, aqui está o que você verá quando fizer um pedido na Amazon.

Fonte da imagem

Esta página é para onde você é redirecionado quando clica no botão “Comprar” ou “Comprar” e significa que um e-mail deve estar a caminho. Uma página de confirmação online é um aviso temporário que informa ao seu cliente que a transação foi realizada corretamente. Se um cliente não vir esta página, ele provavelmente presumirá que a transação não funcionou.

Ao criar uma página de confirmação online, aqui estão algumas coisas que você deve incluir:

• Mensagens como “Sucesso! Seu pedido está confirmado”, além de uma observação de que o cliente deve aguardar um e-mail em sua caixa de entrada em breve.
• Um número de pedido, detalhes de entrega e resumo do pedido (incluindo o custo total).
• Imagens dos produtos ou serviços adquiridos.

Além disso, você pode incluir outras compras relevantes na página de confirmação do pedido do cliente. Por exemplo, se eles compraram um liquidificador em seu site, talvez você queira mostrar a eles um livro de receitas de smoothies na página de confirmação do pedido.

Em última análise, é fundamental criar páginas de confirmação de pedidos e e-mails. Esses detalhes garantem que seu cliente se sinta apoiado durante toda a jornada de compra.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em agosto de 2019 e foi atualizada para maior abrangência.