Como iniciar um negócio de comércio eletrônico em 2022 [Passos + dicas obrigatórias]

Em junho de 2021, mais de 440.000 negócios foram lançados, atingindo um recorde desde o início da pandemia em março de 2020.

Muitos estão se concentrando em negócios de comércio eletrônico, pois oferecem um ponto de entrada mais fácil. Não há espaço físico para explorar, aluguel para pagar ou licenças para obter. No entanto, isso não significa que começar um negócio online seja fácil.

Saiba o que é preciso para iniciar um negócio de comércio eletrônico e as etapas para iniciar um hoje.

Dicas para iniciar um negócio online

1. Projete seu site com intenção.

Seu site é sua vitrine – você não quer que clientes em potencial cheguem, olhem ao redor e saiam imediatamente.

Pense no título e na meta descrição do seu site como sua exibição de janela. Você quer que a descrição seja atraente o suficiente para vencer a concorrência e fazer com que os usuários cliquem no seu site.

Sua página inicial é a primeira coisa que os visitantes veem quando chegam (ou entram). O que você apresentará para fazê-los continuar rolando? Talvez seja a sua última oferta ou uma imagem marcante da sua última campanha, ou talvez seja um CTA simples, mas atraente, que atrairá a curiosidade.

Os usuários devem poder navegar em seu site sem problemas, com pouco atrito. Isso requer muito planejamento, design e iteração.

Assim como você levaria tempo para organizar todas as seções de sua loja, certifique-se de dar o mesmo cuidado com seu site. Cada seção deve ter um objetivo claro e levar os usuários à ação desejada.

A primeira impressão pode durar e pode ser difícil de mudar – por isso certifique-se de que é boa.

2. Não economize em seus recursos criativos.

Já mencionamos a importância de projetar seu site com cuidado e intenção.

Agora, vamos aos elementos que irão compor o seu site: seu texto e elementos visuais, como imagens e vídeos.

Seus ativos criativos podem fazer ou quebrar a percepção da sua marca. Não acredite em mim? Veja a companhia de seguros The General.

A empresa recentemente reformulou e reformulou toda a sua estratégia de marketing porque o público duvidava da credibilidade da marca devido aos seus anúncios de baixo orçamento. Eles até abordaram isso em um comercial.

Tudo isso para dizer que é vital que você invista em visuais de alta qualidade, pois eles serão uma representação da sua marca.

Quanto à sua cópia, isso é importante para garantir que todas as mensagens que você está divulgando estejam direcionando a ação que você deseja. Caso contrário, você pode receber visitantes em seu site, mas não convertê-los. Se você não se sente preparado para assumir isso, contrate um redator especializado em seu setor.

Para seus ativos visuais, você pode:

• Terceirize o trabalho para uma agência de marketing ou branding ou trabalhe diretamente com profissionais por meio de contrato.
• Aproveite sites como Pexels e Unsplash para obter algumas fotos e vídeos de produtos de estoque de alta qualidade que são gratuitos para uso comercial.
• Use sites como o Canva para criar belos visuais que se encaixem na identidade da sua marca.

3. A mídia social será a chave para o seu sucesso.

Pense nas mídias sociais como uma área de alto tráfego em que você deseja que sua loja esteja.

A mídia social é um dos maiores pontos de descoberta para marcas de comércio eletrônico, além da pesquisa. Se você postar conteúdo onde seu público vive online, poderá ajudá-los a descobrir sua empresa e construir uma forte comunidade de fiéis à marca.

Se você estiver fazendo certo, a mídia social os interessará em sua marca, seu site os fará permanecer e passar para o próximo passo na jornada do comprador.

4. Ajude os clientes a se ajudarem.

Muitas marcas de comércio eletrônico lutam com o atendimento ao cliente.

Eles geralmente têm uma equipe pequena que não consegue gerenciar grandes volumes de solicitações de clientes. Uma maneira de combater isso é oferecer recursos úteis aos clientes atuais e potenciais para que eles possam obter as respostas de que precisam rapidamente.

Depois de administrar seu negócio por um tempo, você pode perceber que recebe as mesmas perguntas repetidamente. Este é um sinal claro de que os clientes estão enfrentando problemas em seu site e precisam de mais suporte. As páginas de perguntas frequentes e da base de conhecimento são ótimas maneiras de resolver isso.

Uma seção de perguntas frequentes não será apenas ótima para SEO, mas também abordará as perguntas mais urgentes de seus visitantes. Uma base de conhecimento ajudará seus clientes a solucionar problemas por conta própria.

Isso também permitirá que sua equipe se concentre em abordar questões mais importantes em vez de atender a solicitações simples.

5. Automatize quando e onde puder.

No tópico de atendimento ao cliente, a automação é o nome do jogo.

Há muitas maneiras de automatizar as interações de forma a levá-las adiante na jornada do comprador. Por exemplo, você pode configurar um chatbot projetado para responder a perguntas comuns dos visitantes do site.

A automação também pode se parecer com:

• Fluxo de trabalho de e-mail depois que um cliente faz uma compra para solicitar uma revisão de produto/serviço.
• Criação de tíquetes para que um membro de sua equipe de vendas entre em contato com um cliente em potencial assim que ele visitar a página de preços.
• Cancelamento de publicação de produtos esgotados e notificação por e-mail enviada à equipe de atendimento.

Se você tiver um fluxo de trabalho, provavelmente há uma maneira de automatizá-lo.

6. Aproveite a venda multicanal.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você deseja maximizar seu alcance e estar em todos os lugares em que seu público vive.

Você pode ter alguns clientes que compram diretamente de sua loja em seu site. No entanto, você pode ter alguns que compram exclusivamente na Amazon ou Etsy.

Para maximizar seu potencial de ganhos, venda seus produtos em vários mercados, desde que estejam alinhados com seu público-alvo e produto.

Como iniciar seu próprio negócio on-line

1. Identifique uma lacuna no mercado e valide sua ideia.

As melhores ideias derivam da experiência pessoal.

Talvez você tenha experimentado atrito ao concluir uma tarefa e descobriu uma maneira de agilizá-la. Ou talvez você tenha pensado em um produto que tornaria sua vida 10 vezes mais simples.

De onde vem a inspiração, definitivamente vale a pena explorar.

Se você está tendo problemas para ter uma ideia, tente o método SCAMPER para brainstorming:

• Substituir – Se houver um produto/serviço existente no qual você deseja modelar o seu, talvez você possa substituir alguns elementos para torná-lo único. Pense em sorvete vegano.
• Combine – Você também tem a opção de combinar dois produtos existentes para fazer um ótimo.
• Adaptar – Tem um produto que você acha que precisa de algumas mudanças? Veja como você pode adaptá-lo aos horários, ao público ou ao local.
• Modificar, Minimizar ou Ampliar – Isso exige que você analise um produto ou serviço existente e identifique certos elementos que podem precisar de alguns ajustes.
• Colocar para outro uso – Embora algo possa ter sido originalmente usado para um propósito, não significa que você não possa reaproveitá-lo para outra coisa. Por exemplo, o Misfits Market pega itens de mercearia considerados feios demais para as lojas e os reaproveita vendendo-os diretamente aos consumidores.
• Eliminar – Se você achar um produto ou processo atual desajeitado e complexo, talvez possa desenvolver uma maneira mais simples de fazer as coisas.
• Reservar/Reorganizar – A maneira como você apresenta um produto ou ideia pode ter um grande impacto em como ele é percebido. Esta pode ser a sua entrada no mercado.

Essas opções dão a você a liberdade de desenvolver algo sem a pressão de começar do zero.

2. Valide sua ideia.

Depois de identificar um produto ou serviço, você precisa validá-lo.

A dura verdade é que nem toda ideia é sustentável para um negócio. Nesta fase, você quer ter certeza de que há um público para isso e uma necessidade no mercado.

Como você consegue isso? Existem algumas maneiras:

• Pesquisa – Recursos como o Google Trends podem ajudar você a separar modas de tendências que têm longevidade.
• Análise competitiva – Existem outras empresas atualmente oferecendo o mesmo produto ou similar? Como eles estão atuando?
• Crowdfunding – Crowdfunding coloca o poder nas mãos das pessoas, permitindo que elas financiem ideias nas quais acreditam. Essa é uma ótima maneira de confirmar a necessidade do seu produto, mas também de obter fundos para impulsionar seus negócios.

3. Desenvolva seu produto e/ou serviço.

Esta fase é a que pode demorar mais.

Você precisará descobrir fabricação, fornecimento, embalagem, envio, preços – todos os itens.

O processo que você seguirá dependerá do seu tipo de negócio e setor. Por exemplo, se você estiver desenvolvendo um novo produto, isso envolverá muito mais etapas do que se você for white label (o processo de comprar produtos de um fornecedor e comercializá-los sob sua marca).

Precisa de mais ajuda sobre isso? Leia este artigo sobre o processo de desenvolvimento de produtos.

4. Dê um nome e arquive seu negócio.

Depois de ter uma compreensão clara do seu negócio e do que ele oferece, você deve criar um nome.

Quando se trata de nomear sua empresa, aqui estão algumas dicas a serem lembradas:

• Evite nomes que possam limitar o seu negócio. Digamos que eu nomeie meu negócio como “Martina Bretous Copywriting”, isso insinua que eu só ofereço copywriting como um serviço. Digamos que eu expanda para o marketing como um todo, terei que trabalhar mais para informar meu público.
• Verifique se o nome já não é uma marca registrada ou vinculado a uma empresa do mesmo setor.
• Considere um nome que seja cativante e tenha um significado relevante.
• Diga o nome da sua empresa em voz alta para ver como soa.
• Evite nomes muito genéricos. Ex.: “Roupas Lux”
• Se você estiver debatendo entre algumas opções, veja se os domínios e os identificadores de mídia social estão disponíveis. Isso pode ajudá-lo a restringir a melhor escolha para você.

Depois de enviar o nome da sua empresa ao departamento estadual, você também desejará solicitar um número de identificação do funcionário (EIN) para fins fiscais.

Por fim, você precisa de alvarás e licenças para operar? Certifique-se de falar com um profissional sobre as regras e regulamentos em seu estado e enviar a documentação adequada antes de iniciar seu negócio.

5. Construa a identidade da sua marca.

Agora que todos os detalhes legais estão cobertos, você pode chegar à parte divertida: construir sua marca.

Esta etapa é fundamental, pois influenciará como você comercializa sua marca para seu público-alvo. Nesta etapa, você precisará se fazer algumas perguntas:

• Qual é a nossa missão?
• O que nós apoiamos?
• Se essa marca fosse uma pessoa, como a descreveríamos?
• Como queremos ser percebidos no mercado?

A partir daí, você pode começar a trabalhar no logotipo da sua marca, cores, tom e outros ativos criativos que refletem sua identidade.

6. Proteja seu domínio e identificadores de mídia social.

Desenvolver uma forte presença online será fundamental para o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Como tal, você quer começar cedo.

É fácil encontrar e comprar um domínio online. Os principais sites de domínio incluem:

Muitos construtores de sites, como Squarespace e Wix, e a maioria das plataformas de hospedagem também permitem que você compre seus domínios diretamente deles. Dessa forma, o site que possui seu domínio será o mesmo onde você hospeda seu site de comércio eletrônico.

7. Escolha uma plataforma de comércio eletrônico.

A internet está cheia de plataformas de comércio eletrônico, cada uma oferecendo recursos e benefícios diferentes.

Para começar, determine o nível de personalização desejado. Existem quatro categorias de plataformas de comércio eletrônico que você pode escolher:

• Plataformas estritamente de comércio eletrônico que oferecem pacotes em camadas com base em suas necessidades. Pense Shopify, BigCommerce e Shift4Shop.
• Construtores de sites com modelos e ferramentas de comércio eletrônico como Square, Wix, Squarespace que podem ser usados ​​para construir qualquer site, mas oferecem recursos como gerenciamento de catálogo de produtos, ferramentas de envio, recuperação de carrinho abandonado.
• Plugins de comércio eletrônico do WordPress, como o WooCommerce, que são ideais para pessoas que já usam o CMS e estão familiarizadas com sua plataforma e desejam construir a partir dele.

Para decidir, observe qual é a sua linha do tempo e o que você deseja realizar. Sites pré-criados facilitam a criação rápida de um site de comércio eletrônico. No entanto, eles não são muito personalizáveis ​​e podem ser limitantes.

Por outro lado, existem plataformas totalmente personalizáveis ​​que oferecem muito, mas podem levar muito mais tempo para serem configuradas.

Os principais recursos a serem procurados em uma plataforma de comércio eletrônico incluem:

• Gerenciamento de produtos e pedidos
• Compatibilidade móvel
• Relatórios e análises
• Recursos de SEO integrados
• Recuperação de carrinho abandonado
• Integrações de sistemas de terceiros
• Sistema avançado de gerenciamento de conteúdo
• Vendas multicanal

8. Desenvolva uma estratégia de marketing.

O último passo antes de lançar seu negócio é desenvolver uma estratégia de pré e pós-lançamento.

A ideia por trás de uma estratégia de pré-lançamento é deixar seu público-alvo animado com seu produto ou serviço antes que ele esteja disponível. Se bem feito, você terá uma fila de clientes esperando para experimentar seus produtos.

Uma estratégia de pós-lançamento é uma estratégia de marketing de mais longo prazo que envolve vincular seus objetivos de negócios a metas de marketing específicas, como aumentar o reconhecimento da marca e adquirir mais leads.

Sua estratégia de marketing também deve levar em conta o público em todas as etapas da jornada do comprador. Se você focar demais no topo do funil, não conseguirá converter leads em clientes. Se você se concentrar na parte inferior do funil, não conseguirá atrair novos clientes para sua empresa.

Em 2022, construir um negócio de comércio eletrônico está mais acessível do que nunca. Se você seguir as etapas descritas acima, sua empresa estará pronta e funcionando rapidamente.