Como unir sua marca em torno do crescimento [dicas e dados de especialistas]

Este post faz parte de The Crisis of Disconnection , uma série de liderança de pensamento que examina as pesquisas e insights mais recentes para descobrir como as empresas podem atingir suas metas de crescimento, mesmo em meio a mudanças sem precedentes na maneira como trabalhamos.

Apesar do nosso mundo hiperconectado, alcançar clientes e públicos-alvo nunca foi tão difícil. E, como continuamos a ver uma economia em mudança, plataformas em evolução e preferências de público em constante mudança, a menos que tomemos medidas, a Crise de Desconexão só aumentará em 2023.

Nesta série de blogs, informamos você sobre a Crise de Desconexão, ao mesmo tempo em que descrevemos como os desafios de crescimento futuros para o seu negócio não serão uma caminhada comum no parque. Agora, com as coisas assustadoras para trás, vamos voltar nossa atenção para a luz no fim do túnel.

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Como nos desconectamos – e por que consertá-lo é vital

Antes de prosseguirmos, vamos recapitular os desafios de desconexão que têm feito os líderes empresariais pensarem:

• Soluções pontuais são caras, incompletas e criam mais complexidade do que clareza. 74% dos compradores de CRM acham que suas equipes precisam alternar entre muitas ferramentas para realizar o trabalho
• As pessoas se sentem desconectadas umas das outras, seja em casa ou no escritório. Apenas 49% dos trabalhadores flexíveis nos EUA sentiram que sua equipe estava trabalhando de forma eficaz em um ambiente híbrido.
• As estratégias que antes funcionavam para se conectar com os clientes não estão mais funcionando. Mais de 30% dos profissionais de marketing dizem que estão obtendo retornos médios ou inexistentes em seus investimentos em marketing digital.

É verdade que a desconexão entre sua empresa e seus clientes — alimentada pela desconexão entre funcionários e sistemas — está desacelerando o crescimento.

Se há uma conclusão importante da nossa série Crise de desconexão, é esta: a conexão não pode mais ser uma reflexão tardia.

As empresas em expansão precisam colocar a conexão no centro de suas estratégias de crescimento de negócios. Caso contrário, navegar no cenário de consumo em constante evolução nos próximos anos parecerá uma batalha difícil.

Felizmente, nossa pesquisa demonstra que as empresas estão prontas para o desafio. A questão é: como você pode criar conexões mais fortes em todas as facetas da sua empresa?

Como realinhar e reconectar sua marca para crescer em 2023

1. Concentre-se na conexão com o cliente, não no gerenciamento do cliente

Basta dizer que acreditamos que o volante é muito importante quando se trata de expandir seus negócios. O propósito do volante é acelerar o crescimento, e girar o volante (e alcançar esse crescimento) só é possível por meio de uma forte conexão com seus clientes. Não apenas para os que você já tem, mas também para os que virão.

Em um mundo onde 68% das empresas estão vendendo remotamente, atender seus clientes onde eles estão nunca foi tão importante. Mas os consumidores modernos sentem que estão sendo sobrecarregados com uma abundância de conteúdo, o que só funciona para afastá-los de forjar conexões significativas com as empresas:

• 65% das buscas no Google terminam sem um clique
• A taxa média de crescimento do blog é de -1,6%

Superar o cansaço digital e a desconfiança não é tarefa fácil, mas trabalhar para construir uma estratégia de crescimento de negócios conectados vale o tempo e o esforço. Isso começa otimizando todas as etapas da jornada do comprador para promover uma maior conexão e comunicação com propósito.

2. Deixe que os dados eliminem as suposições da publicidade

Trabalhe para anunciar nos lugares onde seus clientes-alvo estão gastando seu tempo. Quando os dados dizem que seu público está preparado para tomar decisões de compra em uma determinada plataforma, coloque mais ovos nessa cesta em vez de desperdiçar gastos com publicidade em outro lugar. Também não custa nada fazer parceria com influenciadores confiáveis ​​no espaço que já construíram uma conexão com seus clientes-alvo que você pode aproveitar.

• 93% de todas as interações online começam com um mecanismo de pesquisa.
• 58% dos millennials concordam que as plataformas sociais são melhores do que pesquisas online para encontrar novos produtos.
• 60% dos profissionais de marketing acreditam que o marketing de influenciadores é a tendência de marketing mais eficaz.

Claramente, mesmo que a experiência do mecanismo de pesquisa não seja perfeita, pois os consumidores ficam sobrecarregados com o conteúdo e muitas vezes desistem da pesquisa antes de clicar em qualquer coisa, ele continua sendo um lugar importante para se estar, pois a maioria das pessoas acaba interagindo com uma empresa on-line. iniciar em um mecanismo de pesquisa.

No entanto, isso pode mudar no futuro, pois a experiência continua a sofrer e tanto os consumidores quanto os profissionais de marketing estão mudando seu foco para a mídia social como um canal de descoberta e conexão.

Obviamente, essas são tendências gerais e o desempenho da publicidade varia de acordo com seu público específico. Sempre recomendamos fazer sua própria pesquisa antes de se comprometer com um plano de publicidade.

A principal coisa a lembrar aqui é que os dados devem orientar essas decisões de marketing . Adivinhar não é mais bom o suficiente - faça sua pesquisa para saber em quais canais e plataformas seus clientes estão gastando mais tempo. Você pode conseguir isso simplesmente pedindo aos clientes, seguidores e clientes em potencial seus dois centavos. Não seja tímido! É aqui que os dados primários podem ser seus melhores amigos. Apoie-se nele para entender melhor os clientes e suas decisões de compra.

Enquanto a pergunta costumava ser: “Em quantos canais você está ativo?”, a pergunta mais importante a se fazer hoje é: “Quão unificados são esses canais e eles fornecem uma experiência consistente e personalizada ao cliente?”. Para fornecer à sua organização as informações necessárias para desenvolver conexões profundas com os clientes, você deve conectar:

• Com os clientes certos usando segmentação baseada em dados claros e limpos em tempo real.
• No local mais conveniente usando uma abordagem omnicanal
• No momento ideal - seja agora, mais tarde ou em algum lugar no meio
• Com o contexto certo usando dados primários para adicionar personalização a todas as suas interações.

Depois de descobrir onde seus clientes estão, é hora de descobrir como atraí-los e encantá-los. 62% dos consumidores dizem que uma marca perderá sua lealdade se oferecer uma experiência não personalizada, portanto, certifique-se de oferecer algo relevante e valioso para cada consumidor específico. Lembre-se: o que funciona para uma persona de comprador pode não funcionar para outra.

No passado, as empresas olhavam para trás para ter uma noção do que funcionava. Acreditamos que o futuro é olhar para frente, encontrar maneiras de analisar dados em tempo real para entender não apenas como você se conectou com os clientes até agora, mas também como otimizar essas conexões com os clientes no futuro.

3. Facilite a compra

Os compradores esperam que suas experiências descobrindo e comprando bens e serviços B2B e B2C sejam as mesmas, independentemente de quem eles estão comprando. Naturalmente, você deseja fornecer soluções de pagamento fáceis e opções de como seus clientes compram.

Mas, assim como é importante personalizar o conteúdo para cada persona do comprador, também é importante atender às opções de compra para as necessidades específicas do seu público. Quer isso signifique trabalhar por meio de um representante de vendas ou comprar por meio de um portal on-line, entenda o que seus consumidores desejam para que você possa oferecer a eles a experiência que desejam.

• Pouco mais de 50% das PMEs ainda contam com soluções diferentes para gerenciar dados de pagamento, com média de cinco ferramentas por transação de compra.
• 83% dos compradores dizem que a conveniência durante as compras é mais importante em comparação com cinco anos atrás.
• Apenas 19% dos consumidores preferem enviar mensagens para o chatbot de uma empresa ao entrar em contato com uma empresa online. 45% preferem um representante humano.

Atualizar suas antigas estratégias de entrada no mercado para o novo mundo exige que você se conecte com seus clientes em um nível mais significativo. Obviamente, construir essas conexões depende da conectividade de seu pessoal.

4. Perto, longe, onde quer que você esteja: ajude suas equipes a se conectarem

Como você pode imaginar, é muito mais difícil se conectar com os clientes quando você está tendo dificuldades para se conectar com as pessoas à sua frente - seja no escritório ou no Zoom.

Equipes desconectadas criam silos dentro de sua organização, e uma empresa desconectada é aquela que não consegue atingir todo o seu potencial.

23% das empresas citam as dificuldades de comunicação e colaboração entre as equipes como um dos principais desafios de negócios. 45% dos trabalhadores dizem que o número de pessoas com quem interagem no trabalho diminuiu e 57% das pessoas dizem que se envolvem em menos atividades sociais atualmente. Tudo isso para dizer que conectar-se não é tão fácil quanto costumava ser. No entanto, um modelo de trabalho totalmente remoto ou híbrido não precisa necessariamente ser igual à desconexão entre suas equipes.

Veja o HubSpot, por exemplo.

Mesmo antes da pandemia global, acreditávamos na construção de uma empresa onde as pessoas pudessem fazer o seu melhor trabalho. Para alguns, isso é em um prédio de escritórios. Para outros, isso é de um escritório em casa. Com o objetivo de tornar realidade a harmonia entre trabalho e vida pessoal, nos comprometemos a ser uma empresa flexível e híbrida que vincula a cultura aos nossos valores, pessoas e missão, não locais.

Nas palavras de nosso Diretor de Cultura, Eimear Marrinan, “A cultura não precisa de quatro paredes para prosperar”.

Embora as antigas formas de trabalho possam nunca mais voltar, isso não significa que seja o fim da cultura da empresa como a conhecemos. A chave é garantir que as equipes possam comprar um objetivo comum e trabalhar juntas para alcançá-lo.

Crie uma conexão social que motive suas equipes e permita que elas promovam melhores relações de trabalho, mesmo que seja em um ambiente remoto. 59% das pessoas gostariam de continuar trabalhando remotamente tanto quanto possível daqui para frente, portanto, construir uma cultura que prospere em um ambiente de trabalho híbrido deve ser uma prioridade para as empresas.

Os tempos podem estar mudando, mas o desejo de comunidade ainda é consistente em todos os funcionários. Não existe uma abordagem única para ser uma empresa híbrida, e acertar pode levar algum tempo.

Na HubSpot, estamos sempre aprendendo como podemos melhorar a forma como trabalhamos. Concentrar-se nos ingredientes críticos – flexibilidade, empatia, comunicação e inclusão – ao construir seu ambiente de trabalho inevitavelmente o colocará no caminho do crescimento e do sucesso.

Com tudo isso dito, ainda não chegamos a outro elemento central, e às vezes esquecido, de conexão quando se trata de seus negócios - seus sistemas, ferramentas e dados. Não será possível realizar todos os itens acima se você não tiver soluções conectadas para manter as pessoas e os processos trabalhando em harmonia.

5. Passe menos tempo configurando e mais tempo conectando

A empresa de dimensionamento média tem 242 ferramentas SaaS hoje. Se isso parece muito, você está certo!

Esperar melhores relacionamentos com os clientes e maior conexão entre as equipes quando tantas ferramentas estão em jogo é uma ilusão. Na realidade, menos é mais.

Você precisa de mais do que dados. Você precisa de contexto.

Você precisa de mais do que conteúdo. Você precisa de conexão.

Você precisa de mais do que contatos. Você precisa de comunidade.

Atingir esses objetivos depende em grande parte da conectividade de seus sistemas, dados e ferramentas internas. Suas equipes devem ser capazes de se afastar do foco na construção de conexões em um sentido técnico e no sentido de promover conexões mais significativas em um nível humano.

Tentar fazer com que sua miríade de sistemas díspares funcionem juntos pode parecer que você está nadando contra a corrente. Em vez disso, invista em uma plataforma conectada que agiliza e conecta seus dados perfeitamente.

Investir tempo e esforço antecipadamente para integrar uma plataforma conectada vale a pena a economia de longo prazo. Atualmente, uma em cada quatro empresas acredita que dados e sistemas desconectados estão entre suas principais preocupações à medida que crescem. E a sempre popular abordagem de solução pontual traz consigo seu próprio conjunto de problemas.

As soluções pontuais acabam exacerbando os silos entre as equipes, o que, em última análise, não é o objetivo da implementação de novas ferramentas e software. Na realidade, suas equipes trabalham juntas e dar a elas os meios para se conectarem e colaborarem de forma integrada depende em grande parte dos sistemas que você coloca na frente delas.

Agora é a hora de priorizar as soluções “melhor em conexão” versus as melhores ferramentas da categoria. Uma plataforma que tem conexão em seu núcleo permite que suas equipes acessem dados, colaborem entre si e trabalhem com suas responsabilidades sem obstáculos ao longo do caminho.

O efeito cascata de sistemas desconectados afeta negativamente seu pessoal, o que acaba afetando a experiência do cliente. Tornar a conexão com o cliente um pilar central de sua estratégia de crescimento de negócios começa priorizando uma plataforma completa e de melhor conexão que encante funcionários e clientes.

Hora de se conectar

Isso é um resumo da nossa série de blogs Crisis of Disconnection! Queremos que você saiba que este é um conceito que ainda estamos investigando profundamente, portanto, embora este seja o fim desta série de blog em particular, estamos apenas começando a falar sobre conexão e como otimizar seu negócio para isso. Fique ligado para saber mais sobre como a HubSpot está trabalhando ativamente para lidar com a crise de desconexão!

Enquanto isso, não deixe de conferir as soluções da HubSpot, como nosso CRM gratuito ou nossos Hubs de Marketing, Vendas, Serviços e CMS, que podem ajudar a conectar sua equipe e crescer melhor em 2023.