Como usar o marketing de conteúdo para retenção e fidelização de clientes

Como profissionais de marketing, podemos ficar tão focados em atrair novos clientes que perdemos de vista o que está bem à nossa frente – uma base de clientes existente que já está interessada em nossos produtos e serviços.

Na realidade, devemos nos concentrar em manter os clientes que já temos.

Mas como você cria uma estratégia de marketing de conteúdo que permitirá que você se conecte com seus clientes em um nível mais profundo?

Publique consistentemente conteúdo de alta qualidade

Seu site deve estar vivo e respirando. Cada alteração que você faz no seu site afeta a forma como ele interage com os mecanismos de pesquisa e os clientes.

Quanto mais conteúdo novo você fornecer, mais valor você agregará às experiências de seus usuários, o que fará com que eles retornem para mais.

Felizmente, as atualizações frequentes de conteúdo nem sempre precisam assumir a forma de postagens em blogs e boletins informativos.

Diversifique suas ofertas de conteúdo incluindo perguntas frequentes, demonstrações de produtos, guias de instruções, vlogs e podcasts.

Claro, é mais fácil falar do que fazer publicar conteúdo regularmente. Se você deseja manter seu conteúdo atualizado e atualizado, considere as seguintes estratégias:

• Separe algum tempo a cada semana para criar conteúdo. Seguir um cronograma pode fazer toda a diferença.
• Faça um brainstorming de 10 a 20 tópicos por vez para que você possa começar a escrever sem ter que ter novas ideias toda vez que quiser lançar um novo conteúdo.
• Você deve sempre redirecionar seu conteúdo para outros formatos populares sempre que possível. Em boletins informativos e vídeos, descreva estatísticas, destaque descobertas inesperadas e resuma sua pesquisa. Você poderá fazer um único ativo percorrer um longo caminho dessa maneira.

Utilize a inteligência do cliente

Os dados do cliente contêm informações sobre a atividade de um cliente em um momento e ponto de contato específicos. A inteligência do cliente leva isso para o próximo nível. Esses são os insights obtidos com a coleta e análise de dados do cliente em todas as etapas da jornada do cliente.

Para iniciar esse processo, você deve criar personas de clientes para segmentar grupos. Em seguida, examine cada grupo.

A análise do usuário fornece um fluxo constante de dados que ajuda a orientar seu marketing de conteúdo. Dados descritivos, interativos, comportamentais e de atitude, em particular, ajudarão você a quantificar, classificar, categorizar e rastrear a experiência do cliente.

Cada ponto de contato oferece uma oportunidade para as empresas entenderem melhor as necessidades do consumidor e fornecerem uma experiência mais personalizada.

Faça um calendário para comunicação com o cliente

Mesmo que seus clientes não estejam se comunicando diretamente com você, sua equipe de marketing de conteúdo deve ser proativa ao entrar em contato com eles.

Considere criar um calendário de comunicação para gerenciar melhor as oportunidades de upsell e cross-sell com os clientes.

O conceito central de um calendário de comunicação é direto: é um gráfico que acompanha a comunicação com o cliente. Ele informa quando um cliente entrou em contato com você pela última vez e avisa quando ele não interagiu com sua marca.

Com essas informações prontamente disponíveis, é simples lançar promoções e recursos de atendimento ao cliente que removem obstáculos muito antes que os clientes percebam sua presença.

Postagens nas mídias sociais para promover a construção da comunidade

As postagens de mídia social são um ótimo conteúdo de retenção.

A mídia social é um recurso que pode ser usado para se conectar com os clientes e mantê-los engajados, desde dicas rápidas e vídeos até novos produtos e lançamentos de recursos.

Os relacionamentos são uma via de mão dupla, e é por isso que as marcas devem ouvir e se comunicar com seus clientes para cultivar relacionamentos significativos.

Isso pode ser feito por meio de concursos, perguntas diretas, pesquisas e a divulgação dos resultados da pesquisa.

Considere usar outras técnicas de construção de comunidade, como Grupos do Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn e Twitter por meio de grupos e canais semelhantes a fóruns.

Concentre-se no ciclo de vida do cliente

É fundamental no contexto do marketing de conteúdo atrair e reter clientes muito depois da compra inicial por impulso.

Por isso é fundamental criar conteúdo para cada etapa da jornada do comprador.

Aqui estão alguns dos principais métodos de comunicação a serem considerados para um plano editorial abrangente:

Consciência

• Blogando.
• Relações Públicas.
• Marketing de mídia social.
• Marketing de email.
• Anúncio.

Consideração

• Blogues.
• Marketing de busca.
• Anúncio.
• Webinars.
• Revisões de produtos/serviços.
• Mídia social.

Comprar

• Local na rede Internet.
• E-commerce Marketing.

Serviço

• Marketing de busca.
• Mídia social.
• Bate-papo ao vivo.
• Marketing de email.

Lealdade

• Boletins por e-mail.
• Webinars.
• Blogue.
• Fórum na rede social

Envie e-mails de integração interessantes

A primeira vez que um cliente usa seu produto ou serviço é uma etapa crítica na jornada do cliente.

Determinar como integrar os clientes requer muita atenção aos detalhes.

Tenha em mente que as necessidades de seus clientes podem mudar quando eles começarem a usar seu produto ou serviço.

Seja proativo ao incorporar imagens, links, animações e descontos em cada e-mail para ficar à frente da curva. Sempre que possível, modifique suas ofertas.

O processo de integração ocorre no início da jornada. Ele estabelece a base para o seu relacionamento com seus clientes.

Esteja presente onde seus clientes estiverem

Não há maneira de contornar isso. Empresas de todos os tamanhos estão entrando de cabeça na era digital.

Seus clientes, por outro lado, já estão lá. Eles aprendem sobre os produtos por meio das mídias sociais e deixam comentários em seus telefones.

Para tirar o máximo proveito do seu investimento em marketing, você deve se esforçar pela onipresença em plataformas que vão do YouTube ao LinkedIn.

Quanto mais meios você usar para divulgar sua mensagem, maiores serão suas chances de capturar a atenção do seu público-alvo e convertê-los em clientes recorrentes.

Personalização, Personalização, Personalização

Quanto maior sua empresa, mais difícil é retratar sua marca como autêntica.

Não há duas jornadas do cliente iguais. Fornecer uma experiência personalizada permite que você se conecte com seu público em um nível mais pessoal.

Os clientes podem ser abordados pelo primeiro nome em e-mails, listas de contatos podem ser segmentadas e comentários nas mídias sociais podem ser respondidos.

Implemente mudanças rapidamente e anuncie-as com conteúdo.

Responder aos comentários dos clientes em tempo hábil ajudará sua marca a crescer de várias maneiras.

Para começar, você está demonstrando a seus clientes que entende suas preocupações. Simplesmente expressar empatia ajudará bastante na retenção de clientes.

Em segundo lugar, você se apresenta como uma empresa que ouve ativamente seu público-alvo e está igualmente aberta a feedback positivo e negativo.

Terceiro, você se estabelece como uma marca que atua.

Últimas palavras sobre marketing de conteúdo

Lembre-se de que seus clientes têm a opção de sair a qualquer momento.

Não os deixe ir para um de seus concorrentes.

Crie e distribua conteúdo de alta qualidade em todos os canais para criar confiança com seu público. Com o tempo, você construirá uma base de fãs leais à marca que ficarão com você a longo prazo.

E você pode agradecer à sua estratégia de marketing de conteúdo por isso.