Como usar depoimentos de clientes em seus e-mails (com exemplos)

As pessoas adoram comentários. E bons depoimentos de clientes são o que fazem mais clientes. Quase 95% das pessoas lêem comentários antes de fazer uma compra. No entanto, quando todos sabem que alavancar depoimentos pode aumentar suas vendas, por que todas as empresas nunca obtêm os mesmos resultados?

A resposta é simples. Você não pode aplicar uma regra de sucesso aleatoriamente. As empresas que são bem-sucedidas sabem como colocar as coisas na linha. Eles têm planos adequados e o esforço espontâneo para executar esses planos. Desde obter avaliações de usuários para representá-los para clientes em potencial, você deve saber se está no caminho certo.

Por isso, separamos alguns dos exemplos vencedores do uso de depoimentos de clientes em e-mails das principais empresas. Como proprietário de um produto, vendedor ou profissional de marketing, esses exemplos ajudarão você a aprender como usar depoimentos de clientes em seus e-mails para ganhar a confiança de seus clientes em potencial. Eventualmente, essa confiança levará a mais vendas.

Mantenha as leituras.

Por que aproveitar os depoimentos de clientes no e-mail marketing

O e-mail é um dos canais de marketing mais pessoais. Se você tem leads, eles são completamente seus clientes em potencial até você perdê-los. Você pode enviar e-mails altamente personalizados para influenciar suas compras, estilo de vida ou escolha de marca, etc. Portanto, enviar depoimentos de clientes é uma maneira comprovada de que eles saibam o quão bom e útil seu produto seria. Portanto, você pode enviar diferentes tipos de avaliações de usuários de maneira versátil em e-mails, existem muitas opções por aí.

No entanto, vamos mostrar alguns dados que devem convencê-lo a aproveitar os depoimentos de clientes no email marketing.

• 72% dos clientes não realizarão nenhuma ação de compra até lerem as avaliações. (Motor de Testemunho)
• 92% dos compradores B2B são mais propensos a comprar depois de ler uma avaliação confiável (G2 e Heinz Marketing)
• Quando um produto recebe cinco avaliações, a probabilidade de compra aumenta em 270%. (Spiegel)
• 91% dos clientes de 18 a 34 anos confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. (BrightLocal)
• Até 80% das avaliações se originam de e-mails de acompanhamento pedindo aos compradores que revisem suas compras. (Spiegel)

Nos negócios e no marketing, os dados falam da maneira mais comprovada. Quando você tiver todos esses fatos fascinantes, é hora de saber como as empresas bem-sucedidas usam avaliações de clientes para expandir seus negócios.

7 maneiras comprovadas de usar depoimentos de clientes em e-mails

Bem, vamos analisar esses exemplos abaixo que usaram com sucesso depoimentos de clientes em e-mails.

1. Revisões curtas de clientes em e-mail cria gravidade

As pessoas sentem-se mais inseguras quando optam pela compra de produtos de saúde ou medicamentos. Embora no mundo pós-covid-19, seja mais uma realidade comprar em dispensários online. A RITUAL é uma dessas lojas online que vendem vitaminas e proteínas online. Para dar um suspiro de alívio aos seus clientes, a RITUAl envia pequenos testemunhos de clientes por e-mail.

Como é claro, a medicina é uma coisa sensível. Apesar de ter uma receita válida em mãos, muitas vezes as pessoas pensam mais de duas vezes antes de comprar esses medicamentos. A situação se intensificou quando você faz a coisa pela Internet. O Google também colocou essas empresas no topo, entre outras, que vendem produtos de saúde com a maior satisfação do usuário e valor da marca.

No e-mail acima, o que a RITUAl fez foi apresentar as avaliações de cinco estrelas de primeira linha. Esses breves depoimentos de clientes em e-mail ajudam os assinantes a entender que estão no lugar certo para comprar as vitaminas e proteínas desejadas. Como eles podem ver como outras pessoas agradecem a empresa.

Se você olhar de perto, verá como a RITUAL colocou seu lema no início, depois eles mostram os depoimentos da maneira mais precisa possível.

2. Enviar depoimentos em vídeo é um vencedor

Se você já envia vídeos em e-mail marketing, está do lado vencedor. Como técnica de marketing por e-mail, os e-mails em vídeo são comparativamente eficazes em muitos casos. De acordo com o BackLinko, vídeos em e-mail podem reduzir sua taxa de opt-out em até 75%. Além disso, desta forma você pode gerar 66% mais leads em um determinado ano.

Portanto, enviar depoimentos em vídeo por e-mail certamente gerará resultados mais positivos. Cria um sentimento de confiança na mente do cliente. Como eles tiveram a chance de ver uma pessoa real falando bem dos produtos. Dê uma olhada no exemplo abaixo de saúde do Jigsaw.

No e-mail acima, a Jigsaw Health colocou o depoimento em vídeo no início. Em seguida, gradualmente lançou seu produto e CTAs fáceis para fazer uma ação. Ver uma pessoa real no e-mail, falar sobre um produto que você vai comprar é sempre interativo e envolvente. Assim, os clientes também são projetados para pensar dessa maneira.

Aqui está o que acontece quando você envia depoimentos de clientes no vídeo –

Uma perspectiva começa a acreditar que você é uma pessoa real, não spam. Como o spam é a razão mais coesa pela qual as pessoas cancelam a inscrição em uma lista de e-mail ou denunciam os remetentes. Em 2019, o spam no tráfego de e-mails foi de cerca de 54,7%. E quando você envia vídeos de depoimentos por e-mail, você está fora desse risco.

Em segundo lugar, seu cliente em potencial passará mais tempo com seus e-mails. Essa é uma nota altamente positiva para convencê-los a fazer conversões. De acordo com o Campaign Monitor, o vídeo pode aumentar as taxas de abertura de e-mail em 19% e as taxas de cliques em 65%, reduzindo as taxas de cancelamento de assinatura em 26%.

Deve ler: 7+ maneiras excelentes de tornar seu vídeo de marketing por e-mail vencedor de jogos

3. Aplicando o Conteúdo Gerado pelo Usuário no Email Marketing

UGC (Conteúdo gerado pelo usuário) é qualquer forma de conteúdo ( texto, postagens, imagens, vídeos, resenhas, etc. ). É criado por pessoas individuais e publicado online ou em redes sociais.

Os clientes estão apaixonados pelo UGC. Comparado a qualquer outro conteúdo, eles visualizam o UGC 2,4 vezes mais. Mais de 86% das empresas estão aproveitando isso em sua estratégia de marketing. Então, por que não você deve ir para ele? A parte divertida é que os depoimentos de clientes também são um tipo de conteúdo gerado pelo usuário. Com o e-mail marketing, você pode levá-lo para o próximo nível.

Por exemplo, veja este e-mail do K-mart.

A marca de moda executa esse tipo de campanha UGC com frequência. O que eles fizeram foi dizer às suas clientes para mostrarem como ficam bonitas depois de usar seus vestidos ou acessórios de moda. A Kmart coleta todas as fotos e vídeos com suas hashtags do Instagram, Facebook ou Twitter e as inclui em sua campanha de e-mail. Você pode ver os resultados, é surpreendente.

No entanto, se seus clientes não compartilharem voluntariamente seus produtos nas mídias sociais, existem maneiras mais eficazes, como a campanha de marketing por e-mail UGC de Harry.

O truque é simples aqui. A Harry's pede a seus clientes que compartilhem os e-mails e nomes de seus amigos e familiares para que possam enviar uma navalha como presente. Esta campanha cria um buzz social significativo, pois as pessoas adoram receber presentes. Assim, quem ganhou uma navalha de Harry grátis, postou nas redes sociais com hashtags e gratidão. Eventualmente, isso aumenta as taxas de conversão de Harry e o valor da marca.

4. Por que enviar uma história de sucesso aos clientes é uma ótima ideia

Desde a antiguidade, estamos conectados com histórias. Adoramos ouvir histórias e contar nossas histórias para os outros. As principais marcas em todo o mundo estão explorando continuamente a narrativa para impressionar e convencer as pessoas. O mesmo vale para o e-mail marketing.

A maior qualidade de um bom e-mail é que ele conta histórias. Portanto, quando você envia uma história de sucesso do cliente por e-mail, ela funcionará com mais eficiência em seus usuários em potencial. A colaboradora sênior da Forbes e professora Kimberly A. Whitler deu três razões para você usar o storytelling em seu processo de marketing. Eles são -

• As histórias são obrigadas a desenvolver uma conexão mais profunda com o público.
• Ajuda os clientes a aprender mais facilmente sobre o seu produto
• As lojas podem ser uma ferramenta tática crucial que permite que os profissionais de marketing envolvam os consumidores em um mundo de mídia fragmentado.

No entanto, vamos dar uma olhada nos exemplos abaixo –

Allen Edmonds é uma famosa marca de calçados nos EUA Apesar de ter uma base de fãs estabelecida, eles costumam enviar histórias interativas de clientes em suas campanhas de e-mail. O processo eleva ainda mais o valor de sua marca e aumenta suas vendas.

No entanto, não é uma tarefa fácil reunir a história dos clientes. Com base em nossa experiência no weMail e no weDevs, descobrimos que mesmo os clientes mais bem-sucedidos relutam em compartilhar sua história. Para se livrar desse problema, você pode oferecer descontos para todas as histórias compartilhadas, também pode dizer a seus clientes que compartilham suas histórias com amigos e colegas de negócios.

Como criar uma Buyer Persona para Email Marketing

Embora leve tempo, pedir para compartilhar uma história de clientes por e-mail não é tão difícil. Portanto, continue perguntando de tempos em tempos até conseguir o que deseja com as abordagens mais inteligentes. Dê uma olhada nesta solicitação de e-mail de demonstração para histórias ou depoimentos da HubSpot –

5. Desenvolva Confiança com Depoimentos de Clientes em Email

Anteriormente, mostramos como as empresas de saúde devem se tornar confiáveis ​​usando depoimentos de clientes. No entanto, também existem casos diferentes em que você deve desenvolver confiança para ajudar os clientes. Por exemplo, o gerenciamento de desastres e o kit de primeiros socorros são a coisa mais importante para as pessoas que vivem em localidades de risco. Nesses casos, as pessoas querem gastar menos tempo e querem obter os melhores produtos possíveis. Eles querem comprar algo que realmente os ajude na hora do desastre.

Em tais situações, um e-mail com um depoimento de cliente perfeito pode trazer resultados vencedores. Aqui encontramos um email perfeito de JUDY.

A JUDY é uma empresa especializada na venda de kits de desastres, seja no varejo ou no atacado. Eles frequentemente enviam boletins e e-mails que enfatizam os benefícios de seus produtos e orientações para se manterem seguros nos desastres. O e-mail acima reflete em uma coisa, confiança. Antes de comprar algo deles, JUDY quer que você saiba que eles são confiáveis. Para mostrar essa confiabilidade, eles colocaram um testemunho simples do cliente neste e-mail que reflete seu objetivo. Um cliente feliz inspira um monte de novos clientes.

6. A personalização é a chave para usar o testemunho do cliente

Todos sabemos que o marketing moderno tem tudo a ver com personalização. Mas a execução da estratégia de marketing personalizada precisa de tempo para se desenvolver e demanda planos específicos. Então, quando você opta pela personalização usando depoimentos de clientes, qual deve ser o ponto de partida? A resposta não é tão difícil.

Personalização — não se trata de nome/sobrenome. É sobre conteúdo relevante.

Dan Jak

Você começará aprendendo todos os seus leads de e-mail e clientes em potencial, suas escolhas, tipos de outros serviços que estão usando no momento. Quando você sabe ou pelo menos supõe matematicamente como um lead em potencial reagirá com seu e-mail, você pode projetá-lo com mais impacto.

No entanto, leva mais tempo para continuar pesquisando sobre seus clientes demográficos, condições econômicas e preferências de compra. Portanto, uma das melhores maneiras de criar personas de comprador é configurar pontos problemáticos e outras medidas necessárias a serem seguidas. Depois disso, você pode começar a enviar depoimentos de usuários diferentes para usuários diferentes.

Você pode aprender com os relatórios semanais da Grammarly. Dê uma olhada -

A Grammarly costuma enviar este e-mail para cada um de seus usuários para que eles saibam como estão se saindo em uma semana ou em um determinado momento. Isso significa que a marca cria histórias com base no uso do serviço deles e envia para você. O processo é altamente pessoal, pois diferentes usuários têm diferentes jornadas de uso. Essa pode ser uma ótima maneira de alavancar a personalização no envio de depoimentos de clientes.

7. Incorporar a prova social no email marketing é incrível

Antes de começar com essa estratégia, deixe-a mais clara. O que é prova social? Vamos imaginar um cenário. Quando você vê um vizinho usando uma máquina de lavar que vale o preço, você o segue e compra a mesma máquina. Aqui, obter uma influência positiva natural de seus semelhantes é uma prova social. Ver alguém fazendo uma coisa nos ajuda a seguir. É assim que uma tendência se inicia. Provas sociais são coisas que as pessoas ao seu redor estão fazendo e você está prestes a confiar na ação delas em relação a essas atividades.

A prova social é baseada na ideia de influência social normativa, que afirma que as pessoas se conformarão para serem apreciadas, semelhantes ou aceitas pelo influenciador (ou sociedade).

CXL

Portanto, você pode facilmente incorporar a prova social no email marketing. Além do tradicional depoimento de clientes, você pode mostrar ao seu público como seus companheiros e personalidades de nicho estão usando seus produtos e obtendo resultados positivos.

Aqui está um exemplo da Udemy que frequentemente usa essa técnica em seus e-mails de marketing.

Se alguém comprou um curso de redação, este e-mail mostra pessoas semelhantes que compraram algum outro curso relacionado a redação. Por exemplo, se você é uma das pessoas que comprou um curso de redação, pode considerar aqueles seus colegas que também compraram o mesmo curso. Portanto, quando eles escolherem outro curso relacionado à escrita, você poderá considerar essas atividades como uma prova social. Isso reflete que esses cursos também são úteis e você também pode comprá-los.

Pensamentos finais

Então, aqui estão as principais conclusões de nossa discussão –

• Se você for usar depoimentos de clientes no marketing por e-mail, deve preparar um plano.
• Conheça as formas mais comprovadas e incorpore-as ao seu processo de email marketing.
• Neste blog, explicamos sete maneiras altamente eficazes de usar depoimentos de clientes por e-mail. Você pode aplicá-los e até mesmo personalizar o processo para obter melhores resultados.
• Nunca fique aquém das inovações. As melhores maneiras de seguir os especialistas e as campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas que utilizaram depoimentos de clientes.

Agora que você aprendeu todas as melhores maneiras de aproveitar avaliações de usuários, histórias de sucesso de clientes, vídeos de clientes e provas sociais em suas campanhas de e-mail, acreditamos que você está pronto para começar de novo. Então conta pra gente, qual plataforma de e-mail marketing você está usando agora para enviar seus e-mails?